แอปคนขับ: ตั้งแต่จุดจอดแรกจนถึงการจบวัน

คนขับทำอะไรในแอป OptiRoutes

คนขับเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านที่สำนักงานกำหนด เห็นเส้นทางที่ส่งมาให้ และทำงานไปทีละจุดจอด ที่ลูกค้าแต่ละราย คนขับรายงานการมาถึง ระบุว่าส่งสำเร็จหรือไม่ เก็บลายเซ็นและรูปถ่ายเมื่อจำเป็น บันทึกเงินสดและเช็ค และนับพาเลท เมื่อจบวัน แอปจะตรวจว่าไม่มีอะไรค้างที่ยังไม่รายงาน แล้วคนขับจึงปิดวัน

แอปสร้างมาเพื่อการใช้งานบนถนน ปุ่มใหญ่ รายการที่แสดงเฉพาะสิ่งสำคัญที่จุดจอด และปุ่มลัดสำหรับกรณีทั่วไป ใช้งานได้ 34 ภาษา และมีให้ใช้งานบน iOS และ Android หน้านี้อธิบายลำดับการทำงาน ส่วนหน้าแอปคนขับครอบคลุมการติดตั้ง การเข้าสู่ระบบ สิทธิ์ และความเป็นส่วนตัว

รายการเส้นทาง: จุดจอดของวันนี้ตามลำดับ

รายการเส้นทางคือหน้าจอหลักของคนขับ เส้นทางจะปรากฏเมื่อสำนักงานส่งจากหน้าจอเส้นทาง และตามการตั้งค่าของบริษัท คนขับอาจเห็นเส้นทางที่ยังไม่ปิดหรือเส้นทางของวันถัดไปด้วย ข้างแต่ละจุดจอด รายการแสดงยอดได้ พร้อมจุดสีตามประเภทสินค้า เช่น แช่เย็นหรือแช่แข็ง เลขที่คำสั่งซื้อและเลขที่ใบแจ้งหนี้ และสัญลักษณ์สกุลเงินข้างลูกค้าเงินสดเพื่อเตือนให้คนขับเก็บเงิน

สำนักงานกำหนดว่าคนขับเปลี่ยนอะไรในเส้นทางได้บ้าง:

• ส่งของในแตะเดียว ปุ่ม V ระบุว่าจุดจอดส่งสำเร็จ และปุ่ม X ระบุว่าส่งไม่สำเร็จ เมื่อไม่ได้บังคับลายเซ็นหรือรูปถ่าย
• รวมลูกค้าเป็นจุดจอดเดียวเมื่อมีหลายคำสั่งซื้อไปยังที่เดียวกัน
• เลือกจุดจอดเริ่มต้นด้วยไอคอนหมุด หลังเริ่มเส้นทางแล้ว
• จัดลำดับเส้นทางใหม่บนเซิร์ฟเวอร์จากโทรศัพท์
• เพิ่มคำสั่งซื้อให้ลูกค้าที่มีอยู่

อีกการตั้งค่าหนึ่งจะย้ายคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งของเมื่อวานไปไว้ท้ายเส้นทางของวันนี้เมื่อคนขับเปิดแอป จึงไม่มีอะไรที่พลาดไปถูกลืม ลูกศรวันให้คนขับดูวันอื่นได้ เว้นแต่บริษัทซ่อนไว้ให้คนขับเห็นเฉพาะวันปัจจุบัน เมื่อเปิดการรายงานในวันข้างหน้า คนขับยังเริ่มเส้นทางของพรุ่งนี้ล่วงหน้าและรายงานการจัดส่งได้

การนำทางไปยังแต่ละจุดจอด

จากจุดจอดใดก็ได้ คนขับเปิดการนำทางใน Waze ได้ โดยเปิดแอป Waze เมื่อติดตั้งไว้ หรือเปิดลิงก์ Waze หากไม่ได้ติดตั้ง หรือใน Apple Maps บน iPhone ปลายทางจะส่งเป็นข้อความที่อยู่ หรือเมื่อบริษัทเปิดการนำทางด้วยพิกัด จะส่งเป็นจุดบนแผนที่ที่แม่นยำของลูกค้า พิกัดช่วยได้เมื่อที่อยู่ของลูกค้าไม่แม่นยำ และเมื่อใช้ร่วมกับข้อเสนอให้แก้ที่อยู่ของลูกค้าจากตำแหน่งของคนขับ คนขับจะไปถึงประตูที่ถูกต้อง และที่อยู่จะถูกแก้ไขไว้สำหรับครั้งต่อไป

ปุ่มโทรศัพท์ใช้โทรหาลูกค้า และคนขับส่งข้อความแจ้งเวลาที่คาดว่าจะถึงให้ลูกค้าได้ ด้วยถ้อยคำที่สำนักงานเขียนไว้ในการตั้งค่า SMS

การรายงานการจัดส่งที่ลูกค้า

เมื่อเปิดปุ่ม มาถึงแล้ว คนขับจะรายงานการมาถึงก่อนและระบบบันทึกเวลา ตัวเลือกการจัดส่งจะเปิดหลังจากนั้นเท่านั้น จากนั้นคนขับรายงานสิ่งที่เกิดขึ้น:

• ส่งสำเร็จ ส่งบางส่วน หรือ ส่งไม่สำเร็จ การส่งไม่สำเร็จบังคับให้ระบุเหตุผลได้ โดยเลือกจากรายการสำเร็จรูปของสำนักงานแทนการพิมพ์
• การรับสินค้า รับแล้วหรือไม่ได้รับ สำหรับคำสั่งซื้อที่ต้องรับสินค้าจากลูกค้า
• สินค้าคืน พร้อมบันทึกสินค้าคืนจากรายการสำเร็จรูป
• รายการสินค้า เมื่อใช้การจัดการรายการสินค้า คนขับจะอัปเดตจำนวนที่ส่งมอบของแต่ละรหัสสินค้า
• พาเลท จำนวนที่ส่งมอบและเก็บกลับ ทั้งพาเลทธรรมดาและลังพลาสติก เมื่อเปิดการรายงานพาเลท
• ตำแหน่งลูกค้า อัปเดตตำแหน่งของลูกค้าจากโทรศัพท์เมื่อจุดบนแผนที่ผิด

รายงานที่ส่งผิดพลาดไม่ใช่ปัญหา ยกเลิกและรายงานใหม่ จะเปิดคำสั่งซื้อบนโทรศัพท์อีกครั้ง และยกเลิกรายงานก่อนหน้าบนเซิร์ฟเวอร์ด้วย พร้อมกับรายงานการเก็บเงินของรายการนั้น

หลักฐานการจัดส่งในแอป

เมื่อบังคับหลักฐาน คนขับจะจบการจัดส่งไม่ได้หากไม่มีหลักฐาน สำนักงานบังคับได้ทั้งรูปถ่ายใบส่งของ ลายเซ็นของผู้รับบนหน้าจอ ชื่อผู้รับ และรายงานพาเลท สำหรับคนขับทุกคนหรือรายคนขับ เมื่อเปิดลายเซ็นดิจิทัลบนใบส่งของ ลูกค้าจะลงนามในแอปพร้อมรูปถ่ายสูงสุดสามรูป หมายเหตุ และสินค้าคืน บนใบส่งของของคำสั่งซื้อนั้นเองเมื่อระบบของคุณส่งมา หรือบนแม่แบบการลงนามเปล่าของคุณเมื่อไม่มี

ฟิลด์ที่คุณเลือก เช่น เลขที่คำสั่งซื้อและยอดเงิน จะแสดงให้คนขับและลูกค้าเห็นขณะลงนาม ในจุดที่สัญญาณอ่อน ลายเซ็นส่งในเบื้องหลังได้เพื่อให้คนขับไปต่อได้ทันที หลังลงนาม คนขับแชร์ใบส่งของที่ลงนามแล้วจากโทรศัพท์ได้ ขั้นตอนทั้งหมด รวมถึงปลายทางที่ใบส่งของที่ลงนามถูกส่งทางอีเมล อยู่ในหน้าหลักฐานการจัดส่ง

การเก็บเงินสดและเช็ค

เมื่อบันทึกการมาถึงที่ลูกค้าเงินสด ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนพร้อมยอดที่ต้องเก็บตามคำสั่งซื้อ หน้าจอการเก็บเงินรับเงินสด ยอดเช็ค จำนวนเช็ค และบันทึกอิสระ โดยแสดงยอดที่ต้องเก็บไว้เหนือช่องกรอก หากยอดที่เก็บได้ไม่ตรงกับยอดที่ต้องเก็บ แอปจะบังคับให้เลือกเหตุผลจากรายการเหตุผลส่วนต่างของสำนักงาน ลูกค้าเงินสดที่ส่งของแล้วแต่ไม่มีรายงานการเก็บเงินจะถูกระบุว่าขาด และคนขับกรอกให้ครบจากรายการจุดจอดก่อนจบวัน ขั้นตอนต่อไปที่สำนักงานอธิบายไว้ในหน้าเงินสดและการปิดยอดประจำวัน

พาเลทและการบรรทุกในแอป

บริษัทที่ขนส่งสินค้าบนพาเลทให้คนขับจัดวางพาเลทของเส้นทางในแอปได้ แทนที่สำนักงานจะจัดวางบนหน้าจอ เมื่อเปิดการรายงานพาเลท คนขับจะบันทึกที่แต่ละจุดจอดว่าส่งมอบและเก็บกลับพาเลทกี่ชิ้น แยกกันหรือรวมกัน และเป็นพาเลทธรรมดาหรือลังพลาสติก ยอดรวมจะปรากฏในอีเมลที่ส่งเมื่อจบเส้นทาง และถูกนับอีกครั้งที่แคชเชียร์ ตรรกะเรื่องพาเลททั้งหมดอยู่ในหน้าพาเลทและการบรรทุกสินค้าขึ้นรถ

การจบวัน

เมื่อรายงานคำสั่งซื้อในเส้นทางครบทุกรายการ แอปจะถามว่าคนขับจบวันแล้วหรือไม่ ก่อนให้ปิดวัน แอปจะตรวจและแสดงรายการที่ยังค้างอยู่ ได้แก่ คำสั่งซื้อที่ยังไม่รายงาน ลายเซ็นที่เซิร์ฟเวอร์ไม่รับ คำสั่งซื้อที่ส่งแล้วแต่ไม่พบใบส่งของที่ลงนามบนเซิร์ฟเวอร์ ลูกค้าเงินสดที่ไม่มีรายงานการเก็บเงิน และรายงานการเก็บเงินที่ส่งไม่สำเร็จ แต่ละรายการเปิดคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องได้ และ ลองอีกครั้ง จะส่งข้อมูลที่รออยู่ใหม่

จากนั้นคนขับจะเห็นยอดรวมจากรายงานการเก็บเงินของวัน และแจ้งยอดที่นำกลับมาจริง ได้แก่ เงินสด เช็ค และจำนวนเช็ค การแจ้งยอดนี้จะย้ายเส้นทางไปเป็น “รอปิดยอด” ที่แคชเชียร์ของสำนักงาน โดยค่าเริ่มต้น จุดจอดที่คนขับรายงานแล้วจะปิดให้หลังจบวัน สำนักงานเลือกเปิดค้างไว้ได้เพื่อให้ยังแก้ไขรายงานได้

สัญญาณอ่อนและช่วงที่ออฟไลน์

คนขับมักสัญญาณหายในชั้นใต้ดิน คลังสินค้า และถนนชนบท แอปจะบันทึกรายงานจุดจอดที่ทำเสร็จไว้ในโทรศัพท์ก่อนพยายามส่ง ระบุว่าจุดจอดนั้นเสร็จแล้ว และส่งรายงานที่บันทึกไว้เมื่อเชื่อมต่อได้อีกครั้ง รายงานที่ยังรออยู่จะแสดงว่า “รอส่ง” การยกเลิกที่ทำขณะไม่มีการเชื่อมต่อก็ส่งด้วยวิธีเดียวกัน การจบวันต้องมีการเชื่อมต่อ เพราะแอปต้องยืนยันก่อนว่าเซิร์ฟเวอร์ได้รับรายงานและลายเซ็นครบทุกรายการ

สิ่งที่สำนักงานควบคุม

แอปคนขับทำงานตามการตั้งค่าของบริษัท ซึ่งสำนักงานตั้งไว้ในระบบเว็บ แอปรับการตั้งค่าเมื่อคนขับเข้าสู่ระบบ คนขับที่ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงจึงต้องออกจากระบบแล้วเข้าใหม่ ผู้ใช้หนึ่งคนเข้าสู่ระบบได้เพียงหนึ่งอุปกรณ์ การเข้าสู่ระบบบนโทรศัพท์เครื่องอื่นจะออกจากระบบบนเครื่องเดิม และหลังเปลี่ยนรหัสผ่าน คนขับต้องเข้าสู่ระบบใหม่ด้วยรหัสผ่านใหม่

ภาษา โหมดถุงมือ และคะแนนส่วนตัว

แอปจะเปิดเป็นภาษาของโทรศัพท์เมื่อเป็นหนึ่งใน 34 ภาษาที่รองรับ และคนขับเปลี่ยนภาษาจากเมนูได้ทุกเมื่อ ภาษาฮีบรูและอาหรับแสดงผลจากขวาไปซ้าย การแสดงผลมีสองโหมด คือปกติ ที่แสดงข้อมูลแน่นและเห็นจุดจอดบนหน้าจอได้มากกว่า และถุงมือ ที่มีปุ่มขนาดใหญ่ สำนักงานตั้งโหมดเริ่มต้นสำหรับคนขับใหม่ได้ และคนขับแต่ละคนยังปรับขนาดตัวอักษรให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้

ในบริษัทที่ใช้คะแนนคนขับ คนขับจะเห็น “ผลงานของฉัน” ในแอป ได้แก่ เป้าหมายและความคืบหน้า คะแนน และหากสำนักงานอนุญาต อันดับของตนและสถานะโบนัส คนขับจะเห็นเฉพาะตัวเลขของตนเองเท่านั้น พนักงานที่รับคนขับที่คลังสินค้าเข้าสู่ระบบในแอปเดียวกันและใช้เป็นแคชเชียร์ได้ และมีการสแกนสำหรับงาน cross-dock ด้วย สอบถามเราได้

คำถามที่พบบ่อย