การวางแผนเส้นทางสำหรับอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งพัสดุ
สำหรับอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งพัสดุ OptiRoutes เปลี่ยนรายการที่อยู่บ้านและที่อยู่ธุรกิจยาวเหยียดให้เป็นเส้นทางที่สมดุล ตรวจทุกที่อยู่บนแผนที่ แบ่งจุดจอดให้คนขับตามจำนวนจุดจอด ชั่วโมง และกิโลเมตร ส่ง SMS แจ้งการมาถึงพร้อมลิงก์ติดตามถึงลูกค้า และบันทึกการจัดส่งแต่ละครั้งด้วยรูปถ่ายหรือลายเซ็นในแอปคนขับ
อัปเดตเมื่อ:
วันทำงานของผู้วางแผนในอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งพัสดุเป็นอย่างไร
การส่งถึงบ้านเป็นเกมของปริมาณ บริษัทขนส่งพัสดุขนาดเล็กหรือร้านค้าออนไลน์ที่มีคนขับของตนเองอาจมีจุดจอดหลายร้อยจุดต่อวัน ส่วนใหญ่มีพัสดุเพียงหนึ่งหรือสองชิ้น และหลายจุดเป็นที่อยู่ที่ยังไม่มีคนขับคนใดเคยไป คำสั่งซื้อเข้ามาจากแพลตฟอร์มร้านค้าหรือระบบคลังสินค้าเป็นไฟล์ บ่อยครั้งจนถึงดึกของคืนก่อน และเส้นทางต้องพร้อมเมื่อรถตู้ขึ้นสินค้าในตอนเช้า
ศัตรูตัวแรกของผู้วางแผนคือที่อยู่ เลขห้องอยู่ผิดช่อง ไม่มีบ้านเลขที่ หรือชื่อถนนที่มีอยู่ในสองเมือง ทุกที่อยู่ที่ผิดคือการจัดส่งที่ไม่สำเร็จหรือสายโทรศัพท์จากระหว่างทาง ศัตรูตัวที่สองคือลูกค้าที่ไม่อยู่บ้าน ยิ่งลูกค้ารู้แน่ชัดว่าคนขับจะมาถึงเมื่อใด การจัดส่งก็ยิ่งสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรกมากขึ้น
ระหว่างวัน ลูกค้าโทรถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหน และสำนักงานต้องการตอบได้โดยไม่ต้องโทรหาคนขับ ช่วงเย็น คำถามจะเป็นเรื่องหลักฐาน พัสดุใดฝากไว้กับเพื่อนบ้าน พัสดุใดถ่ายรูปไว้หน้าประตู และพัสดุใดต้องส่งใหม่พรุ่งนี้
ฟีเจอร์ใดของ OptiRoutes ที่สำคัญที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งพัสดุ
- การตรวจสอบที่อยู่ ขณะอัปโหลด หน้าต่างตรวจสอบที่อยู่ให้คุณยืนยัน ระบุให้ตรวจสอบ หรือยกเลิกแต่ละที่อยู่ แถวที่ติ๊กไว้แต่ไม่มีตำแหน่งจะทำให้อัปโหลดไม่ได้ บนหน้าจอคำสั่งซื้อ ป้าย “ไม่ถูกต้อง” แสดงเฉพาะรายการที่ต้องแก้ และหน้าต่างลูกค้าแบบรวมใช้แก้ที่อยู่ด้วยรายการแนะนำและหมุดบนแผนที่ที่ลากได้
- นำทางด้วยพิกัด ปลายทางส่งไปยังแอปนำทางเป็นจุดที่แม่นยำ ไม่ใช่ข้อความที่อยู่ ซึ่งมีประโยชน์ในพื้นที่ที่ที่อยู่ถนนไม่น่าเชื่อถือ ยังเสนอให้คนขับแก้ที่อยู่ของลูกค้าจากตำแหน่งของคนขับเมื่อจบจุดจอดได้ด้วย
- การวางแผนอัตโนมัติพร้อมขีดจำกัด การวางแผนด้วย AI ที่เรียนรู้ได้หรือการใช้รถให้คุ้มค่าสูงสุด พร้อมขีดจำกัดจำนวนจุดจอด ชั่วโมง และกิโลเมตรต่อเส้นทาง การวางแผนหนึ่งวันใช้เวลาตั้งแต่ไม่กี่วินาทีถึงหนึ่งนาที ดูการวางแผนเส้นทาง
- ข้อความแจ้งการมาถึง SMS แจ้งเวลาที่คาดว่าจะถึงของลูกค้าแต่ละราย ส่งจากหน้าจอเส้นทางหรือจากแอปคนขับ เลือกส่งถึงลูกค้าทุกรายเมื่อคนขับเริ่มเส้นทาง และถึงลูกค้ารายถัดไปทุกครั้งที่จบจุดจอดได้ ลิงก์ติดตามในทุกข้อความจะเปิดหน้าที่แสดงเวลาที่คนขับควรมาถึง ดูการแจ้งเตือนลูกค้า
- ช่วงเวลามาถึงแทนเวลาที่แน่นอน แม่แบบข้อความแสดงช่วงก่อนและหลังเวลาที่คาดไว้ได้ ลูกค้าจึงได้ช่วงเวลาแทนเวลาที่แน่นอนเพียงนาทีเดียว
- หลักฐานด้วยรูปถ่ายและลายเซ็น รูปถ่ายสูงสุดสามรูปต่อการจัดส่ง ลายเซ็น หมายเหตุ และเหตุผลที่บังคับเมื่อส่งไม่สำเร็จ ดูหลักฐานการจัดส่ง
- การจัดส่งแบบเรียลไทม์ ความคืบหน้าของคนขับแต่ละคน จุดจอดที่ยังเหลือ และตัวกรอง “ส่งไม่สำเร็จ” “ยังไม่รายงาน” และ “ไม่ตรงเวลา”
- ยกงานที่ไม่สำเร็จของเมื่อวานมาต่อ การตั้งค่ารายคนขับที่ย้ายคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งของเมื่อวานไปไว้ท้ายเส้นทางของวันนี้
จะวางแผนจุดจอดหลายร้อยจุดโดยไม่ต้องแบ่งงานด้วยมือได้อย่างไร
โหลดไฟล์ของวัน แก้ที่อยู่สีแดง แล้วกด การวางแผนเส้นทาง ในวิซาร์ด ระบุว่าคนขับคนใดพร้อมทำงานวันนี้ เลือกวิธีวางแผน และตั้งขีดจำกัด ได้แก่ จำนวนจุดจอด ชั่วโมง หรือกิโลเมตรต่อเส้นทาง เส้นทางสั้น จุดเริ่มต้น และขีดจำกัดความจุสำหรับเส้นทางที่ไม่มีรถ คุณตั้งจำนวนคนขับเป็น 0 ไว้ได้ แล้วระบบจะคำนวณจากขีดจำกัดว่าต้องใช้กี่คน สำหรับแผนขนาดใหญ่ มีการแบ่งเป็นรอบละ 50 เส้นทางโดยอัตโนมัติ
บนหน้าจอเส้นทาง แผนที่แสดงแต่ละเส้นทางด้วยสีของตนเอง เลือกจุดจอดจำนวนมากด้วยเครื่องมือรูปหลายเหลี่ยม วงกลม หรือวาดอิสระเพื่อรวมเป็นเส้นทาง ลากหมุดไปวางบนจุดจอดของเส้นทางอื่นเพื่อย้าย หรือดับเบิลคลิกจุดจอดเพื่อจัดลำดับเส้นทางเอง เมื่อแผนพร้อมแล้ว ให้ส่งเส้นทางให้คนขับ ตัวเลือก “แชร์เส้นทางให้คนขับ” จะส่งภาพการ์ดเส้นทางทาง WhatsApp
จะตอบลูกค้าที่ถามว่าพัสดุอยู่ที่ไหนได้อย่างไร
ค้นหาลูกค้าบนหน้าจอการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ช่องค้นหาเหนือรายการจุดจอดกรองตามชื่อลูกค้า ที่อยู่ หรือรหัสลูกค้า และไฮไลต์รายการที่ตรงกัน แต่ละจุดจอดแสดงเวลามาถึงตามแผน เวลามาถึงจริง สถานะ และความตรงเวลาในวงเล็บ คือตรงเวลา ช้า หรือเร็วกี่นาที สำหรับวันที่วันนี้ หน้าจอจะรีเฟรชเองทุก 30 วินาทีขณะที่คุณทำงานอยู่
สำหรับวันที่ผ่านมาแล้ว เปิดประวัติการเดินทางแล้วติ๊ก “ใช้งาน/ไม่ใช้งาน” เพื่อดูเส้นทางที่ขับจริงคู่กับแผน พร้อมลูกศรแสดงทิศทาง และเมื่อวางเมาส์จะแสดงเวลาและความเร็ว ณ จุดนั้น เมื่อลูกค้าบอกว่าคนขับไม่เคยมา ข้อมูลนี้จะแสดงว่าเส้นทางจริงผ่านที่อยู่นั้นหรือไม่ และเมื่อใด
ธุรกิจจัดส่งอีคอมเมิร์ซควรติดตาม KPI ใดบ้าง
ตัวอย่างประกอบที่ใช้ตัวเลขสมมติ สำหรับบริษัทขนส่งพัสดุที่มีคนขับ 10 คน และจุดจอดประมาณ 900 จุดต่อวัน ไม่ใช่การกล่าวอ้างเกี่ยวกับลูกค้า OptiRoutes รายใด
| KPI | ดูได้ที่ใดใน OptiRoutes | สัปดาห์ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ที่อยู่ไม่ถูกต้องขณะอัปโหลด | หน้าจอคำสั่งซื้อ ป้ายสถานะที่อยู่ | 2.4% ของคำสั่งซื้อ |
| อัตราการส่งสำเร็จในครั้งแรก | ทบทวนรายช่วงเวลา อัตราการส่งสำเร็จ | 95.8% |
| จุดจอดต่อเส้นทาง | บรรทัดยอดรวมบนหน้าจอเส้นทาง | 88 |
| คำสั่งซื้อที่ส่งไม่สำเร็จและเหตุผล | ทบทวนรายช่วงเวลา เหตุผลที่ส่งไม่สำเร็จ | 186 รายการ เหตุผลอันดับแรก “ลูกค้าไม่อยู่บ้าน” |
| จุดจอดที่ไปถึงนอกช่วงเวลาที่แจ้งไว้ | การจัดส่งแบบเรียลไทม์ “ไม่ตรงเวลา” | 4% |
จะเริ่มใช้ OptiRoutes สำหรับการส่งถึงบ้านอย่างไร
สมัครใช้งาน เพิ่มคนขับพร้อมอีเมลและรหัสผ่านแอป แล้วอัปโหลดคำสั่งซื้อหนึ่งวัน เขียนข้อความ SMS แจ้งการมาถึงพร้อมสัญลักษณ์เวลา เปิดลิงก์ติดตาม และตรวจยอด SMS คงเหลือก่อนเปิดข้อความเมื่อเริ่มเส้นทาง การทดลองใช้ฟรีครอบคลุม 3 วัน สูงสุด 50 ที่อยู่ต่อวัน เพียงพอสำหรับทดสอบเส้นทางจริง และไม่ต้องใช้บัตร
ทดสอบวันจัดส่งจริงได้ฟรี
ทดลองใช้ฟรี 3 วัน · สูงสุด 50 ที่อยู่ต่อวัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
คำถามที่พบบ่อย
OptiRoutes คิดราคาต่อพัสดุหรือไม่
ไม่ คุณจ่ายต่อสายจัดส่ง ซึ่งหมายถึงหนึ่งเส้นทางของหนึ่งวัน เริ่มต้น $49 ต่อสายจัดส่งต่อเดือน ตามค่าเฉลี่ยรายเดือนของจำนวนสายจัดส่งต่อวัน แต่ละสายจัดส่งรวมจุดจอดจำนวนหนึ่งไว้แล้ว และมีเพียงจุดจอดเพิ่มเติมที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเล็กน้อย
ลูกค้าเห็นได้หรือไม่ว่าคนขับจะมาถึงเมื่อใด
ได้ เปิดลิงก์ติดตามในการตั้งค่า SMS แล้วทุกข้อความถึงลูกค้าจะมีลิงก์ไปยังหน้าที่แสดงเวลาที่คนขับควรมาถึง
คนขับใช้แอปนำทางใด
แอปคนขับส่งแต่ละจุดจอดไปยัง Waze หรือ Apple Maps บน iPhone เมื่อเปิดการนำทางด้วยพิกัด ระบบจะส่งจุดบนแผนที่ที่แม่นยำแทนข้อความที่อยู่
พัสดุที่ส่งไม่สำเร็จจะเป็นอย่างไร
คนขับรายงานว่าส่งไม่สำเร็จ พร้อมเหตุผลเมื่อบังคับไว้ การตั้งค่ารายคนขับจะย้ายคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ส่งของเมื่อวานไปไว้ท้ายเส้นทางของวันนี้
ต้องใช้บัตรเพื่อทดลองใช้หรือไม่
ไม่ต้อง การทดลองใช้มีระยะเวลา 3 วัน สูงสุด 50 ที่อยู่ต่อวัน โดยไม่ต้องใช้บัตร การเติมเงินครั้งแรกจะสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ทันทีและยกเลิกข้อจำกัดจำนวนที่อยู่
เริ่มทดลองใช้ฟรี 3 วัน ไม่ต้องใช้บัตร
ทดลองใช้ฟรี 3 วัน · สูงสุด 50 ที่อยู่ต่อวัน · ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต