Lập kế hoạch tuyến cho thương mại điện tử và giao bưu kiện

Một ngày của người lập kế hoạch trong thương mại điện tử và giao bưu kiện diễn ra thế nào?

Giao hàng tận nhà là cuộc chơi về khối lượng. Một công ty chuyển phát nhỏ hay một cửa hàng trực tuyến có tài xế riêng có thể có vài trăm điểm dừng mỗi ngày, phần lớn chỉ một hai bưu kiện, nhiều điểm ở những địa chỉ chưa tài xế nào từng đến. Đơn hàng đến từ nền tảng bán hàng hoặc hệ thống kho dưới dạng tệp, thường đến tận tối hôm trước, và các tuyến phải sẵn sàng khi xe tải nhỏ được xếp hàng vào buổi sáng.

Kẻ thù đầu tiên của người lập kế hoạch là địa chỉ. Số căn hộ nằm sai trường, thiếu số nhà, một con phố có ở hai thị trấn: mỗi địa chỉ sai là một lượt giao thất bại hoặc một cuộc gọi từ trên đường. Kẻ thù thứ hai là khách hàng không có nhà. Khách hàng càng biết chính xác khi nào tài xế đến, càng nhiều lượt giao thành công ngay lần đầu.

Trong ngày, khách hàng gọi điện hỏi bưu kiện của họ đang ở đâu, và văn phòng muốn trả lời mà không phải gọi cho tài xế. Buổi tối, câu hỏi xoay quanh bằng chứng: bưu kiện nào được gửi lại nhà hàng xóm, bưu kiện nào được chụp ảnh tại cửa, và bưu kiện nào cần giao lại vào ngày mai.

Những tính năng nào của OptiRoutes quan trọng nhất với thương mại điện tử và giao bưu kiện?

• Xác thực địa chỉ. Khi tải lên, cửa sổ xác thực địa chỉ cho phép xác nhận, đánh dấu cần xem lại hoặc hoàn tác từng địa chỉ; các dòng đã chọn mà chưa có vị trí sẽ chặn việc tải lên. Trên màn hình đơn hàng, nhãn “Không hợp lệ” chỉ hiển thị các đơn giao hàng cần sửa, và cửa sổ khách hàng hợp nhất giúp sửa địa chỉ với gợi ý và điểm đánh dấu kéo được trên bản đồ.
• Dẫn đường theo tọa độ. Điểm đến được gửi sang ứng dụng dẫn đường dưới dạng một điểm chính xác, không phải địa chỉ dạng chữ — hữu ích ở những nơi địa chỉ đường phố không đáng tin cậy. Tài xế cũng có thể được đề xuất sửa địa chỉ khách hàng theo vị trí của mình khi hoàn tất điểm dừng.
• Lập kế hoạch tự động có giới hạn. Lập kế hoạch bằng AI tự học hoặc tận dụng tối đa, với giới hạn mỗi tuyến về số điểm dừng, số giờ và số ki-lô-mét. Lập kế hoạch cho một ngày mất từ vài giây đến một phút. Xem lập kế hoạch tuyến.
• Tin nhắn báo giờ đến. SMS báo giờ đến dự kiến của từng khách hàng, gửi từ màn hình tuyến hoặc từ ứng dụng tài xế, tùy chọn gửi cho mọi khách hàng khi tài xế bắt đầu tuyến, và cho khách hàng tiếp theo mỗi khi hoàn tất một điểm dừng. Liên kết theo dõi trong mọi tin nhắn mở ra một trang cho biết khi nào tài xế sẽ đến. Xem thông báo khách hàng.
• Khoảng giờ đến thay vì giờ chính xác. Mẫu tin nhắn có thể hiển thị một khoảng thời gian trước và sau giờ dự kiến, để khách hàng nhận được một khung giờ thay vì một phút chính xác.
• Bằng chứng bằng ảnh và chữ ký. Tối đa ba ảnh mỗi lượt giao, chữ ký, ghi chú, và bắt buộc nêu lý do khi không giao được. Xem bằng chứng giao hàng.
• Phân phối theo thời gian thực. Tiến độ của từng tài xế, các điểm dừng còn phía trước, và bộ lọc “Chưa giao”, “Chưa báo cáo” và “Không đúng giờ”.
• Chuyển các lượt thất bại của hôm qua sang hôm nay. Một cài đặt cho từng tài xế chuyển các đơn hàng chưa giao của hôm qua xuống cuối tuyến hôm nay.

Làm sao lập kế hoạch cho hàng trăm điểm dừng mà không phải chia việc thủ công?

Nạp tệp của ngày, sửa các địa chỉ màu đỏ, rồi nhấn Lập kế hoạch tuyến. Trong trình hướng dẫn, đánh dấu các tài xế sẵn sàng hôm nay, chọn phương thức lập kế hoạch và đặt giới hạn — số điểm dừng, số giờ hoặc số ki-lô-mét mỗi tuyến, tuyến ngắn, điểm xuất phát, và giới hạn tải trọng cho tuyến không có xe. Bạn có thể để số tài xế là 0, hệ thống sẽ tự tính cần bao nhiêu tài xế theo các giới hạn. Với các kế hoạch lớn, có thể tự động chia thành các chuyến 50 tuyến.

Trên màn hình tuyến, bản đồ hiển thị mỗi tuyến một màu riêng. Chọn nhiều điểm dừng bằng công cụ đa giác, hình tròn hoặc vẽ tự do để gộp thành một tuyến, kéo một điểm đánh dấu thả vào điểm dừng của tuyến khác để chuyển đi, hoặc nhấp đúp vào một điểm dừng để sắp xếp tuyến thủ công. Khi kế hoạch đã sẵn sàng, hãy gửi tuyến cho tài xế; tùy chọn “Chia sẻ tuyến với tài xế” gửi hình ảnh thẻ tuyến qua WhatsApp.

Trả lời khách hàng hỏi bưu kiện đang ở đâu như thế nào?

Tìm khách hàng trên màn hình phân phối theo thời gian thực: ô tìm kiếm phía trên danh sách điểm dừng lọc theo tên khách hàng, địa chỉ hoặc mã khách hàng và làm nổi bật kết quả. Mỗi điểm dừng hiển thị giờ đến dự kiến, giờ đến thực tế và trạng thái, cùng thời gian trong ngoặc — đúng giờ, trễ hoặc sớm bao nhiêu phút. Với ngày hôm nay, màn hình tự làm mới mỗi 30 giây khi bạn đang làm việc trên đó.

Với một ngày đã qua, hãy mở lịch sử chuyến đi và đánh dấu “Hoạt động/Không hoạt động” để xem lộ trình thực tế bên cạnh kế hoạch, với các mũi tên chỉ hướng và, khi di chuột lên, thời gian và tốc độ tại điểm đó. Khi khách hàng nói tài xế không hề đến, tính năng này cho thấy lộ trình thực tế có đi qua địa chỉ đó không, và vào lúc nào.

Hoạt động giao hàng thương mại điện tử nên theo dõi những KPI nào?

Một ví dụ minh họa với số liệu giả định cho một công ty chuyển phát có 10 tài xế và khoảng 900 điểm dừng mỗi ngày. Đây không phải tuyên bố về bất kỳ khách hàng OptiRoutes nào.

Bắt đầu dùng OptiRoutes cho giao hàng tận nhà như thế nào?

Đăng ký, thêm tài xế với email và mật khẩu ứng dụng, rồi tải lên đơn hàng của một ngày. Soạn nội dung SMS báo giờ đến với các ký hiệu thời gian, bật liên kết theo dõi, và kiểm tra số dư SMS còn lại trước khi bật tin nhắn khi bắt đầu tuyến. Bản dùng thử miễn phí kéo dài 3 ngày với tối đa 50 địa chỉ mỗi ngày — đủ để thử các tuyến thực tế — và không cần thẻ.

Câu hỏi thường gặp