Perencanaan rute untuk e-commerce dan pengiriman paket

Seperti apa hari seorang perencana di e-commerce dan pengiriman paket?

Pengiriman ke rumah adalah permainan volume. Kurir kecil atau toko online dengan pengemudinya sendiri bisa memiliki beberapa ratus perhentian per hari, sebagian besar hanya satu atau dua paket, dan banyak di antaranya di alamat yang belum pernah dikunjungi pengemudi mana pun. Pesanan masuk dari platform toko atau sistem gudang sebagai file, sering kali hingga larut malam sebelumnya, dan rute harus siap saat mobil boks dimuat di pagi hari.

Musuh pertama perencana adalah alamat. Nomor apartemen di kolom yang salah, nomor rumah yang hilang, nama jalan yang ada di dua kota: setiap alamat yang salah berarti pengiriman gagal atau telepon dari jalan. Musuh kedua adalah pelanggan yang tidak ada di rumah. Semakin tepat pelanggan tahu kapan pengemudi akan tiba, semakin banyak pengiriman yang berhasil pada percobaan pertama.

Sepanjang hari, pelanggan menelepon untuk menanyakan di mana paketnya, dan kantor ingin menjawab tanpa menelepon pengemudi. Di sore hari, pertanyaannya tentang bukti: paket mana yang dititipkan ke tetangga, mana yang difoto di depan pintu, dan mana yang perlu dikirim ulang besok.

Fitur OptiRoutes mana yang paling penting untuk e-commerce dan pengiriman paket?

• Validasi alamat. Saat unggah, jendela validasi alamat memungkinkan Anda mengonfirmasi, menandai untuk ditinjau, atau membatalkan setiap alamat; baris tercentang tanpa lokasi memblokir unggahan. Di layar pesanan, label “Tidak valid” hanya menampilkan pengiriman yang perlu diperbaiki, dan jendela pelanggan terpadu memperbaiki alamat dengan saran dan penanda peta yang dapat digeser.
• Navigasi berdasarkan koordinat. Tujuan dikirim ke aplikasi navigasi sebagai titik yang tepat, bukan teks alamat — berguna di tempat yang alamat jalannya kurang dapat diandalkan. Pengemudi juga dapat ditawari untuk memperbaiki alamat pelanggan dari posisinya saat menyelesaikan perhentian.
• Perencanaan otomatis dengan batasan. Perencanaan AI yang belajar atau utilisasi maksimum, dengan batas per rute untuk perhentian, jam, dan kilometer. Merencanakan satu hari berlangsung beberapa detik hingga satu menit. Lihat perencanaan rute.
• Pesan kedatangan. SMS dengan perkiraan kedatangan setiap pelanggan, dikirim dari layar rute atau dari aplikasi pengemudi, opsional ke semua pelanggan saat pengemudi memulai rute, dan ke pelanggan berikutnya setiap kali perhentian selesai. Tautan pelacakan di setiap pesan membuka halaman yang menunjukkan kapan pengemudi seharusnya tiba. Lihat notifikasi pelanggan.
• Rentang kedatangan alih-alih waktu pasti. Template pesan dapat menampilkan rentang sebelum dan sesudah perkiraan waktu, sehingga pelanggan mendapat rentang waktu, bukan satu menit yang pasti.
• Bukti berupa foto dan tanda tangan. Hingga tiga foto per pengiriman, tanda tangan, keterangan, dan alasan wajib jika tidak terkirim. Lihat bukti pengiriman.
• Distribusi real-time. Progres setiap pengemudi, perhentian yang masih tersisa, dan filter untuk “Tidak terkirim”, “Belum dilaporkan”, dan “Tidak tepat waktu”.
• Memindahkan kegagalan kemarin ke hari ini. Pengaturan per pengemudi memindahkan pesanan kemarin yang tidak terkirim ke akhir rute hari ini.

Bagaimana merencanakan ratusan perhentian tanpa membagi pekerjaan secara manual?

Muat file hari itu, perbaiki alamat yang berwarna merah, lalu tekan Perencanaan rute. Di wizard, tandai pengemudi yang tersedia hari ini, pilih metode perencanaan, dan tetapkan batasannya — perhentian, jam, atau kilometer per rute, rute pendek, titik awal, dan batas kapasitas untuk rute tanpa kendaraan. Anda dapat membiarkan jumlah pengemudi di 0, dan sistem menghitung berapa yang dibutuhkan dari batasan tersebut. Untuk rencana besar, tersedia pembagian otomatis ke dalam putaran berisi 50 rute.

Di layar rute, peta menampilkan setiap rute dengan warnanya sendiri. Pilih banyak perhentian dengan tool poligon, lingkaran, atau gambar bebas untuk menggabungkannya menjadi satu rute, seret penanda ke perhentian rute lain untuk memindahkannya, atau klik dua kali perhentian untuk mengurutkan rute secara manual. Saat rencana siap, kirim rute ke pengemudi; opsi “Bagikan rute ke pengemudi” mengirim gambar kartu rute lewat WhatsApp.

Bagaimana menjawab pelanggan yang menanyakan di mana paketnya?

Cari pelanggan di layar Distribusi real-time: pencarian di atas perhentian memfilter menurut nama pelanggan, alamat, atau nomor pelanggan dan menyorot hasilnya. Setiap perhentian menampilkan kedatangan yang direncanakan, kedatangan aktual, statusnya, dan ketepatan waktu dalam tanda kurung — tepat waktu, terlambat, atau lebih awal sekian menit. Untuk tanggal hari ini, layar diperbarui sendiri setiap 30 detik selama Anda bekerja di dalamnya.

Untuk hari yang sudah lewat, buka riwayat perjalanan dan centang “Aktif/Tidak aktif” untuk melihat jalur yang benar-benar ditempuh di samping rencana, dengan panah yang menunjukkan arah dan, saat kursor diarahkan, waktu dan kecepatan di titik itu. Saat pelanggan bilang pengemudi tidak pernah datang, ini menunjukkan apakah jalur nyata melewati alamat tersebut, dan kapan.

KPI apa yang perlu dipantau operasi pengiriman e-commerce?

Contoh ilustrasi dengan angka fiktif untuk kurir dengan 10 pengemudi dan sekitar 900 perhentian per hari. Ini bukan klaim tentang pelanggan OptiRoutes mana pun.

Bagaimana memulai OptiRoutes untuk pengiriman ke rumah?

Daftar, tambahkan pengemudi dengan e-mail dan kata sandi aplikasi, lalu unggah pesanan untuk satu hari. Tulis teks SMS kedatangan dengan simbol waktu, aktifkan tautan pelacakan, dan periksa sisa saldo SMS sebelum mengaktifkan pesan saat rute dimulai. Uji coba gratis mencakup 3 hari dengan hingga 50 alamat per hari — cukup untuk menguji rute nyata — dan tidak memerlukan kartu.

Pertanyaan yang sering diajukan