Jendela waktu pelanggan dan notifikasi kedatangan

Bagaimana mengatur jendela waktu pelanggan?

Buka pelanggan di Manajemen pelanggan dan tambahkan jendela waktu di bagian bawah jendela pelanggan: setiap baris berisi hari (atau “Semua hari”), jam mulai, dan jam berakhir, dan satu pelanggan dapat memiliki beberapa baris. File pelanggan dengan kolom jam buka dan jam tutup membuat jendela waktu secara massal. Jendela waktu yang sama berlaku untuk setiap pengiriman ke pelanggan itu, sehingga tidak ada yang perlu mengetiknya di setiap pesanan.

Dua pengaturan terkait membuat waktu kedatangan menjadi realistis. Waktu di lokasi pada kartu pelanggan adalah lamanya pengemudi berada di sana — berguna untuk supermarket atau gudang dengan proses bongkar yang lama. Daftar waktu tunggu menyebutkan pelanggan yang dikenal dengan waktu tunggu lama, seperti jaringan ritel dengan antrean bongkar, berdasarkan sebagian namanya dan perkiraan jumlah menit: perhentian mereka disorot di kartu rute dan waktu tunggu itu menjadi waktu di perhentian.

Apakah perencanaan rute menghormati jendela waktu?

Ya, dan Anda menentukan seberapa ketat. Pengurutan ulang dapat berupa pengurutan ulang penuh menurut jendela waktu, hanya perhitungan ulang waktu dengan urutan tetap, atau pengurutan ulang penuh tanpa jendela waktu. Perhentian yang tidak dapat memenuhi jendela waktunya dapat tetap di rute atau dipindahkan ke perhentian yang belum ditugaskan, dan keberangkatan dapat ditunda agar pengemudi tidak menunggu di depan pintu yang masih tutup. Dalam Perencanaan AI yang belajar, jendela waktu diperiksa terhadap waktu tempuh nyata saat perhentian dibagi. Kartu rute menampilkan peringatan jika tidak semua perhentiannya dapat dicapai dalam jendela waktunya. Opsi perencanaan selengkapnya ada di halaman perencanaan rute.

Untuk operasi yang lebih longgar, “semua pelanggan buka hingga akhir hari kerja” hanya mempertahankan jam buka setiap pelanggan sebagai batas, dan “urutkan perhentian menurut jam pengiriman” menempatkan pelanggan yang membutuhkan pengiriman pagi di urutan pertama meskipun lokasinya lebih jauh.

Pesan SMS apa saja yang dapat diterima pelanggan?

Dengan Tautan pelacakan kedatangan aktif, setiap pesan ke pelanggan menyertakan tautan ke halaman yang menunjukkan kapan pengemudi diperkirakan tiba. Jika pesan pengemudi tidak disesuaikan, pesan standar dikirim atas nama bisnis dengan tautan tersebut. Setiap jenis pesan diaktifkan secara terpisah, dan pesan dari layar rute dihentikan cukup dengan mengosongkan teksnya.

Menulis pesan: simbol waktu, tanggal, dan rentang

Pesan ditulis sekali di pengaturan SMS, dengan simbol yang diganti sistem untuk setiap pelanggan:

• Empat tanda pagar — perkiraan waktu kedatangan.
• Empat tanda bintang — tanggal.
• Tanda ^ — rentang sebelum waktu kedatangan, dan tanda @ — rentang sesudahnya; setiap tanda bernilai satu jam.

Misalnya, “Kurir tiba hari ini antara ^^ dan @@” memberi setiap pelanggan rentang dua jam di setiap sisi perkiraannya. Rentang waktu alih-alih satu waktu pasti mengurangi telepon dari pelanggan yang menanyakan mengapa pengemudi belum datang. Pesan aplikasi pengemudi juga merupakan pesan yang diterima pelanggan berikutnya saat pengiriman di akhir perhentian aktif, jadi susun kata-katanya agar cocok untuk kedua situasi.

Instruksi pelanggan yang menyertai setiap pengiriman

Layanan pelanggan yang baik juga berarti pengemudi tahu apa yang diharapkan pelanggan. Setiap kartu pelanggan menyimpan catatan distribusi: catatan permanen pada alamat pelanggan, tugas satu kali, pengiriman yang memerlukan konfirmasi, alamat permanen, dan tanda pelanggan diblokir yang menghentikan pemuatan pesanan baru. Catatan otomatis menambahkan teks tetap ke pesanan pelanggan tertentu saat masuk ke sistem — misalnya instruksi bongkar untuk setiap cabang jaringan ritel — sehingga tidak ada yang perlu mengetiknya di setiap pesanan, dan teks itu ikut bersama pesanan ke rute dan pengemudi.

Peringatan ke manajer saat urutan berubah

Saat pengemudi melewatkan perhentian atas inisiatifnya sendiri dan pindah ke perhentian berikutnya, pesan dapat langsung dikirim ke ponsel manajer, sehingga kantor dapat memberi kabar kepada pelanggan sebelum pelanggan menelepon. Ponsel manajer yang sama dapat menerima SMS saat pengemudi tidak menyelesaikan tugas di pelanggan atau sudah menyelesaikan rute. Aktifkan laporan perhentian yang dilewati jika pelanggan memiliki jendela waktu yang ketat.

Mengukur ketepatan waktu pengiriman

Toleransi jendela waktu menetapkan berapa menit di luar jendela waktu yang masih dianggap baik di kartu rute. Di peta langsung, kedatangan di luar jendela waktu pelanggan ditandai terlambat atau terlalu awal; untuk pelanggan tanpa jendela waktu, hanya selisih lebih dari dua jam dari waktu yang direncanakan yang dihitung. Sesudahnya, tiga tempat menunjukkan hasil Anda:

• Pengecualian jendela waktu — laporan pengemudi tentang pengiriman dibandingkan dengan jendela waktu pelanggan.
• Tinjauan periode — “dalam jendela waktu pelanggan”: dari pesanan yang dikirim ke pelanggan dengan jendela waktu untuk hari tersebut, berapa yang dilaporkan di dalamnya, tanpa toleransi, ditambah cakupan pengiriman yang memiliki jendela waktu.
• Alur hari — pesanan yang dilaporkan di luar waktu, termasuk yang terlalu awal, dicantumkan sebagai item yang perlu diperiksa.

Pemantauan waktu secara langsung dan tampilan petugas pemantauan dijelaskan di halaman pelacakan langsung, dan laporan tingkat pengemudi di halaman laporan.

Pertanyaan yang sering diajukan