Kunders tidsvinduer og ankomstbeskeder
I OptiRoutes kan hver kunde have tidsvinduer for levering pr. ugedag, og planlægningen overholder dem. Kunderne får en SMS med deres egen forventede ankomst – fra kontoret, når chaufføren kører ud, eller ved det forrige stop – med et valgfrit link til en side, der viser, hvornår chaufføren forventes. Bagefter måles hver levering mod sit vindue.
Opdateret:
Hvordan sætter du en kundes tidsvindue?
Åbn kunden i Kundestyring, og tilføj tidsvinduer nederst i kundevinduet: Hver række er en dag (eller »Alle dage«), et vinduesstart og et vinduesslut, og en kunde kan have flere rækker. En kundefil med kolonner for åbningstid og lukketid opretter vinduerne samlet. Det samme vindue gælder derefter for hver levering til kunden, så ingen skal indtaste det på hver ordre.
To relaterede indstillinger gør ankomsttiderne realistiske. Tid ved stoppet på kundekortet er, hvor længe chaufføren bliver – nyttigt for et supermarked eller lager med lang aflæsning. Listen ventetider angiver kunder, der er kendt for lang ventetid, f.eks. kæder med kø ved aflæsningen, ud fra en del af deres navn og et anslået antal minutter: Deres stop fremhæves på rutekortet, og ventetiden bliver tiden ved stoppet.
Overholder ruteplanlægningen tidsvinduerne?
Ja, og du bestemmer, hvor strengt. Omrokeringen kan være en fuld omrokering efter tidsvinduer, kun en genberegning af tiderne med samme rækkefølge eller en fuld omrokering uden vinduer. Et stop, der ikke kan nå sit vindue, kan blive på ruten eller flyttes til de ikke-tildelte stop, og afgangen kan udskydes, så en chauffør ikke venter ved en lukket dør. I selvlærende AI-planlægning tjekkes vinduerne mod reelle køretider, mens stoppene fordeles. Et rutekort viser en advarsel, når ikke alle dets stop kan nås inden for deres vinduer. Alle planlægningsmuligheder står på siden om ruteplanlægning.
Til en løsere drift bruger »alle kunder har åbent til arbejdsdagens slutning« kun hver kundes åbningstid som grænse, og »sortér stop efter leveringstidspunkt« sætter en kunde, der skal have en tidlig levering, først – også når kunden ligger længere væk.
Hvilke SMS-beskeder kan kunderne modtage?
| Besked | Hvornår den sendes |
|---|---|
| Besked fra skærmen for ruter | Sendes af kontoret fra rutens menu til alle kunder på ruten, hver med sin egen forventede ankomst. |
| Besked fra appen | Sendes af chaufføren med et tryk i appen, f.eks. på vejen, med den forventede ankomst. |
| Ved stoppets afslutning | Når chaufføren afslutter et stop, én besked til kunden, der har modtaget varerne, og én til den næste kunde. |
| Ved rutens start | Så snart chaufføren starter ruten, får alle kunder på den en besked med deres egen forventede ankomst – aldrig senere end rundens sluttid. |
Med Link til ankomstsporing slået til indeholder hver besked til en kunde et link til en side, der viser, hvornår chaufføren forventes. Er chaufførens besked ikke tilpasset, sendes en standardbesked i virksomhedens navn med linket. Hver beskedtype slås til separat, og beskeden fra skærmen for ruter stoppes ganske enkelt ved at slette teksten.
Sådan skriver du beskeden: symboler for tid, dato og interval
Beskederne skrives én gang i SMS-indstillingerne med symboler, som systemet erstatter for hver kunde:
- Fire havelåger – den forventede ankomsttid.
- Fire stjerner – datoen.
- Tegnet ^ – et interval før ankomsttiden, og tegnet @ – et interval efter den; hvert tegn er én time.
For eksempel giver »Chaufføren kommer i dag mellem ^^ og @@« hver kunde et vindue på to timer på hver side af deres estimat. Et vindue i stedet for ét præcist tidspunkt sparer opkald fra kunder, der spørger, hvorfor chaufføren ikke er der endnu. Chaufførens appbesked er også den, den næste kunde får, når afsendelse ved stoppets afslutning er slået til, så formulér den, så den passer til begge tilfælde.
Kundeinstruktioner, der følger med hver levering
God kundeservice handler også om, at chaufføren ved, hvad kunden forventer. Hvert kundekort indeholder distributionsnoter: en fast note knyttet til kundens adresse, en engangsopgave, en levering, der kræver bekræftelse, en fast adresse og en markering af blokeret kunde, der forhindrer nye ordrer i at blive indlæst. Automatiske noter føjer en fast tekst til udvalgte kunders ordrer, når de kommer ind i systemet – f.eks. en aflæsningsinstruks for alle filialer i en kæde – så ingen skal skrive den på hver ordre, og den følger ordren til ruten og chaufføren.
Besked til ledere, når rækkefølgen ændres
Springer en chauffør et stop over på egen hånd og kører videre til et senere, kan der straks gå en besked til ledernes telefoner, så kontoret kan opdatere kunden, før kunden ringer. De samme lederes telefoner kan få en SMS, når en chauffør ikke har udført en opgave hos en kunde eller har afsluttet en rute. Slå rapporten om oversprungne stop til, når kunderne har stramme tidsvinduer.
Måling af leveringer til tiden
En tolerance for tidsvinduer angiver, hvor mange minutter uden for vinduet der stadig tæller som i orden på rutekortet. På livekortet markeres en ankomst uden for en kundes vindue som for sen eller for tidlig; for kunder uden vindue tæller kun en afvigelse på mere end to timer fra det planlagte tidspunkt. Bagefter viser tre steder, hvordan det gik:
- Afvigelser fra tidsvinduer – en chaufførrapport over leveringer sammenholdt med kundens vindue.
- Periodeoversigt – »inden for kundens vindue«: af de ordrer, der er leveret til en kunde med et vindue for den ugedag, hvor mange der blev indberettet inden for det, uden tolerance, plus dækningen af leveringer, der havde et vindue.
- Dagens forløb – ordrer indberettet uden for tiden, også de for tidlige, vist som punkter, der skal tjekkes.
Live-timing og disponentens visning er beskrevet på siden om live-sporing, og rapporter på chaufførniveau på siden om rapporter.
Tilføj tidsvinduer til nogle få kunder, og planlæg en dag med dem i den gratis prøveperiode.
3 dages gratis prøveperiode · op til 50 adresser om dagen · intet kreditkort
Ofte stillede spørgsmål
Kan en kunde have forskellige vinduer på forskellige dage?
Ja. Hver række med et tidsvindue har en dag eller »Alle dage«, en start og en slutning, og en kunde kan have flere rækker.
Hvad viser sporingslinket?
Det åbner en side, der viser, hvornår chaufføren forventes at ankomme. Det føjes til hver kundebesked, når indstillingen for sporingslink er slået til.
Kan kunderne få et tidsinterval i stedet for et præcist tidspunkt?
Ja. Brug ^ og @ i beskedteksten; hvert tegn tilføjer én time før eller efter den forventede ankomst.
Hvad sker der med et stop, der ikke kan nå sit vindue?
Du vælger: Behold det på ruten, eller flyt det til de ikke-tildelte stop, så en planlægger kan beslutte.
Hvordan ved jeg, hvor mange leveringer der kom til tiden?
Periodeoversigten viser andelen af leveringer, der er indberettet inden for kundens vindue, og chaufførrapporten over afvigelser fra tidsvinduer viser dem uden for det.
Start gratis prøveperiode – 3 dage, intet kort
3 dages gratis prøveperiode · op til 50 adresser om dagen · intet kreditkort