Klientų laiko langai ir pranešimai apie atvykimą
OptiRoutes kiekvienas klientas gali turėti pristatymo laiko langus kiekvienai savaitės dienai, o planavimas jų paiso. Klientai gauna SMS su savo numatomu atvykimo laiku – iš biuro, vairuotojui išvykstant ar ankstesniame sustojime – su pasirinktine nuoroda į puslapį, kuriame rodoma, kada laukiama vairuotojo. Vėliau kiekvienas pristatymas įvertinamas pagal jo langą.
Atnaujinta:
Kaip nustatyti kliento laiko langą?
Atidarykite klientą skiltyje „Klientų valdymas“ ir kliento lango apačioje pridėkite laiko langus: kiekviena eilutė – tai diena (arba „Visos dienos“), lango pradžia ir lango pabaiga, o klientas gali turėti kelias eilutes. Klientų failas su atidarymo ir uždarymo laiko stulpeliais sukuria langus masiškai. Tas pats langas nuo tada taikomas kiekvienam pristatymui tam klientui, todėl niekam nereikia jo įvesti kiekviename užsakyme.
Du susiję nustatymai atvykimo laikus padaro realistiškus. Laikas sustojime kliento kortelėje – kiek laiko vairuotojas užtrunka; naudinga prekybos centrui ar sandėliui su ilgu iškrovimu. Laukimo laikų sąraše nurodomi klientai, žinomi dėl ilgo laukimo, pavyzdžiui, tinklai su iškrovimo eile, – pagal jų pavadinimo dalį ir numatomą minučių skaičių: jų sustojimai paryškinami maršruto kortelėje, o laukimas tampa sustojimo trukme.
Ar maršrutų planavimas paiso laiko langų?
Taip, o kaip griežtai – sprendžiate jūs. Eilės nustatymas gali būti visiškas pertvarkymas pagal laiko langus, tik laikų perskaičiavimas išlaikant eilę arba visiškas pertvarkymas be langų. Į savo langą nepatenkantis sustojimas gali likti maršrute arba būti perkeltas į nepriskirtus sustojimus, o išvykimą galima atidėti, kad vairuotojas nelauktų prie uždarų durų. Besimokančio DI planavime langai tikrinami pagal tikrus važiavimo laikus jau skirstant sustojimus. Maršruto kortelėje rodomas įspėjimas, kai ne visus jo sustojimus įmanoma pasiekti jų languose. Visos planavimo parinktys aprašytos maršrutų planavimo puslapyje.
Lankstesnei veiklai nustatymas „visi klientai atidaryti iki darbo dienos pabaigos“ kaip ribą palieka tik kiekvieno kliento atidarymo laiką, o „rikiuoti sustojimus pagal pristatymo valandą“ klientą, kuriam reikia ankstyvo pristatymo, pastato pirmą, net jei jis toliau.
Kokias SMS žinutes gali gauti klientai?
| Žinutė | Kada ji išsiunčiama |
|---|---|
| Maršrutų ekrano žinutė | Biuras ją siunčia iš maršruto meniu kiekvienam maršruto klientui, kiekvienam – su jo numatomu atvykimo laiku. |
| Žinutė iš programėlės | Vairuotojas ją siunčia vienu paspaudimu programėlėje, pavyzdžiui, pakeliui, su numatomu atvykimo laiku. |
| Užbaigus sustojimą | Vairuotojui užbaigus sustojimą – viena žinutė priėmusiam klientui ir viena – kitam klientui. |
| Pradėjus maršrutą | Vos vairuotojui pradėjus maršrutą, kiekvienas jo klientas gauna žinutę su savo numatomu atvykimo laiku, niekada ne vėlesniu nei reiso pabaigos laikas. |
Įjungus atvykimo sekimo nuorodą, kiekvienoje žinutėje klientui yra nuoroda į puslapį, kuriame rodoma, kada laukiama vairuotojo. Jei vairuotojo žinutė nepritaikyta, įmonės vardu išsiunčiama įprasta žinutė su šia nuoroda. Kiekvienas žinutės tipas įjungiamas atskirai, o maršrutų ekrano žinutė sustabdoma tiesiog ištrynus jos tekstą.
Žinutės rašymas: laiko, datos ir intervalo simboliai
Žinutės SMS nustatymuose parašomos vieną kartą, su simboliais, kuriuos sistema pakeičia kiekvienam klientui:
- Keturi grotažymės ženklai – numatomas atvykimo laikas.
- Keturios žvaigždutės – data.
- Ženklas ^ – intervalas iki atvykimo laiko, o ženklas @ – intervalas po jo; kiekvienas ženklas reiškia vieną valandą.
Pavyzdžiui, „Kurjeris šiandien atvyks tarp ^^ ir @@“ kiekvienam klientui suteikia dviejų valandų intervalą abipus jo numatomo laiko. Intervalas vietoj vieno tikslaus laiko sutaupo klientų skambučių, klausiančių, kodėl vairuotojo dar nėra. Vairuotojo programėlės žinutę gauna ir kitas klientas, kai įjungtas siuntimas užbaigus sustojimą, todėl suformuluokite ją taip, kad tiktų abiem atvejams.
Klientų nurodymai, keliaujantys su kiekvienu pristatymu
Geras klientų aptarnavimas – tai ir tai, kad vairuotojas žino, ko klientas tikisi. Kiekvienoje kliento kortelėje saugomos platinimo pastabos: nuolatinė pastaba, susieta su kliento adresu, vienkartinė užduotis, pristatymas, kuriam reikia patvirtinimo, nuolatinis adresas ir užblokuoto kliento žyma, sustabdanti naujų užsakymų įkėlimą. Automatinės pastabos pasirinktų klientų užsakymams, jiems patenkant į sistemą, prideda fiksuotą tekstą – pavyzdžiui, iškrovimo nurodymą kiekvienam tinklo filialui, – todėl niekam nereikia jo įvesti kiekviename užsakyme, o jis keliauja su užsakymu į maršrutą ir pas vairuotoją.
Įspėjimai vadovams, kai keičiasi eilė
Kai vairuotojas savo nuožiūra praleidžia sustojimą ir važiuoja į vėlesnį, žinutė gali iškart pasiekti vadovų telefonus, kad biuras informuotų klientą dar jam nepaskambinus. Tie patys vadovų telefonai gali gauti SMS, kai vairuotojas pas klientą neatliko užduoties arba užbaigė maršrutą. Įjunkite praleidimo ataskaitą, kai klientai turi griežtus laiko langus.
Punktualumo matavimas
Laiko lango leistinas nuokrypis nustato, kiek minučių už lango ribų maršruto kortelėje vis dar laikoma tvarkinga. Gyvame žemėlapyje atvykimas už kliento lango ribų pažymimas kaip pavėluotas arba ankstyvas; klientams be lango skaičiuojamas tik didesnis nei dviejų valandų skirtumas nuo planuoto laiko. Vėliau trys vietos parodo, kaip jums sekėsi:
- Laiko langų išimtys – vairuotojų ataskaita apie pristatymus, palyginti su kliento langu.
- Laikotarpio apžvalga – „kliento lange“: iš užsakymų, pristatytų klientui, turinčiam langą tą savaitės dieną, kiek buvo pranešta jo viduje, be leistino nuokrypio, taip pat pristatymų, turėjusių langą, aprėptis.
- Dienos eiga – užsakymai, apie kuriuos pranešta ne laiku, įskaitant ankstyvus, pateikiami kaip tikrintini elementai.
Tikralaikis laikų sekimas ir dispečerio rodinys aprašyti sekimo realiuoju laiku puslapyje, o vairuotojų lygio ataskaitos – ataskaitų puslapyje.
Nemokamu bandomuoju laikotarpiu pridėkite laiko langus keliems klientams ir suplanuokite su jais dieną.
3 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis · iki 50 adresų per dieną · be kredito kortelės
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar klientas gali turėti skirtingus langus skirtingomis dienomis?
Taip. Kiekviena laiko lango eilutė turi dieną arba „Visos dienos“, pradžią ir pabaigą, o klientas gali turėti kelias eilutes.
Ką rodo sekimo nuoroda?
Ji atidaro puslapį, kuriame rodoma, kada tikimasi vairuotojo atvykimo. Kai įjungtas sekimo nuorodos nustatymas, ji pridedama prie kiekvienos žinutės klientui.
Ar klientai gali gauti laiko intervalą vietoj tikslaus laiko?
Taip. Žinutės tekste naudokite ^ ir @; kiekvienas ženklas prideda vieną valandą iki arba po numatomo atvykimo laiko.
Kas nutinka sustojimui, kuris nepatenka į savo langą?
Renkatės jūs: palikti jį maršrute arba perkelti į nepriskirtus sustojimus, kad nuspręstų planuotojas.
Kaip sužinoti, kiek pristatymų atlikta laiku?
Laikotarpio apžvalga parodo, kokia pristatymų dalis pranešta kliento lango viduje, o vairuotojų laiko langų išimčių ataskaitoje išvardyti pristatymai už jo ribų.
Išbandyti nemokamai – 3 dienos, be kortelės
3 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis · iki 50 adresų per dieną · be kredito kortelės