Времеви прозорци на клиентите и известия за пристигане

Как се задава времеви прозорец на клиент?

Отворете клиента в Управление на клиенти и добавете времеви прозорци в долната част на прозореца на клиента: всеки ред е ден (или „Всички дни“), начало и край на прозореца, а клиентът може да има няколко реда. Файл с клиенти с колони за час на отваряне и час на затваряне създава прозорците масово. Оттам нататък същият прозорец важи за всяка доставка до този клиент, така че никой не го въвежда за всяка поръчка.

Две свързани настройки правят часовете на пристигане реалистични. Време на спирката в картата на клиента е колко дълго остава шофьорът — полезно за супермаркет или склад с дълго разтоварване. Списъкът времена за изчакване посочва клиентите, известни с дълго чакане, например вериги с опашка за разтоварване, по част от името им и прогнозен брой минути: спирките им се открояват в картата на маршрута, а чакането става време на спирката.

Спазва ли планирането на маршрути времевите прозорци?

Да, и вие решавате колко стриктно. Пренареждането може да е пълно пренареждане по времеви прозорци, само преизчисляване на часовете със запазване на реда или пълно пренареждане без прозорци. Спирка, която не може да се вмести в прозореца си, може да остане в маршрута или да се премести в неразпределените спирки, а тръгването може да се отложи, за да не чака шофьорът пред затворена врата. При самообучаващото се AI планиране прозорците се проверяват спрямо реалните времена за шофиране, докато спирките се разпределят. Картата на маршрута показва предупреждение, когато не всички спирки могат да бъдат достигнати в прозорците си. Пълните опции за планиране са на страницата за планиране на маршрути.

За по-свободна работа „всички клиенти са отворени до края на работния ден“ запазва като ограничение само часа на отваряне на всеки клиент, а „подреждане на спирките по час на доставка“ поставя на първо място клиент, който се нуждае от ранна доставка, дори когато е по-далеч.

Какви SMS съобщения могат да получават клиентите?

Когато Връзка за проследяване на пристигането е включена, всяко съобщение до клиент съдържа връзка към страница, която показва кога се очаква шофьорът. Ако съобщението на шофьора не е персонализирано, се изпраща стандартно съобщение от името на фирмата с тази връзка. Всеки вид съобщение се включва отделно, а съобщението от екрана с маршрути се спира просто като изтриете текста му.

Писане на съобщението: символи за час, дата и интервал

Съобщенията се съставят веднъж в настройките за SMS, със символи, които системата заменя за всеки клиент:

• Четири знака # — очакваният час на пристигане.
• Четири звездички — датата.
• Знакът ^ — интервал преди часа на пристигане, и знакът @ — интервал след него; всеки знак е един час.

Например „Куриерът пристига днес между ^^ и @@“ дава на всеки клиент прозорец от два часа от всяка страна на прогнозата му. Прозорец вместо един точен час спестява обажданията на клиенти, които питат защо шофьорът още го няма. Съобщението на шофьора от приложението е и това, което следващият клиент получава, когато изпращането при край на спирка е включено, затова го формулирайте така, че да пасва и в двата случая.

Инструкции на клиента, които пътуват с всяка доставка

Доброто обслужване на клиентите означава и шофьорът да знае какво очаква клиентът. Всяка карта на клиент съдържа бележки за разпространението: постоянна бележка, пазена за адреса на клиента, еднократна задача, доставка, която изисква потвърждение, постоянен адрес и маркер блокиран клиент, който спира зареждането на нови поръчки. Автоматичните бележки добавят фиксиран текст към поръчките на избрани клиенти при постъпването им в системата — например инструкция за разтоварване за всеки обект на дадена верига, — така че никой не го въвежда за всяка поръчка, а той пътува с поръчката до маршрута и шофьора.

Предупреждения до мениджърите, когато редът се промени

Когато шофьор пропусне спирка по собствено решение и премине към по-късна, до телефоните на мениджърите веднага може да се изпрати съобщение, така че офисът да уведоми клиента, преди той да се обади. Същите телефони на мениджърите могат да получават SMS, когато шофьор не е изпълнил задача при клиент или е приключил маршрут. Включете отчета за пропуснати спирки, когато клиентите имат тесни времеви прозорци.

Измерване на точността на доставките

Толерансът за времевия прозорец задава колко минути извън прозореца все още се считат за наред в картата на маршрута. На картата на живо пристигане извън прозореца на клиента се отбелязва като закъсняло или ранно; за клиенти без прозорец се брои само отклонение от над два часа от планирания час. След това три места показват как сте се справили:

• Изключения от времевите прозорци — отчет по шофьори за доставките спрямо прозореца на клиента.
• Преглед за периода — „в прозореца на клиента“: от поръчките, доставени до клиент с прозорец за този ден от седмицата, колко са отчетени в него, без толеранс, плюс покритието на доставките, които са имали прозорец.
• Ход на деня — поръчките, отчетени извън времето, включително ранните, изброени като елементи за проверка.

Времето в реално време и изгледът на диспечера са описани на страницата за проследяване на живо, а отчетите по шофьори — на страницата за отчети.

Често задавани въпроси