Časová okna zákazníků a oznámení o příjezdu

Jak nastavit časové okno zákazníka?

Otevřete zákazníka ve Správě zákazníků a v dolní části okna zákazníka přidejte časová okna: každý řádek je den (nebo „Všechny dny“), začátek okna a konec okna a zákazník může mít několik řádků. Soubor zákazníků se sloupci otevírací a zavírací doby vytvoří okna hromadně. Stejné okno pak platí pro každé doručení k tomuto zákazníkovi, takže ho nikdo nezadává u každé objednávky.

Dvě související nastavení zajistí realistické časy příjezdu. Doba na stanovišti na kartě zákazníka udává, jak dlouho se řidič zdrží – hodí se pro supermarket nebo sklad s dlouhou vykládkou. Seznam čekacích dob uvádí zákazníky známé dlouhým čekáním, například řetězce s frontou na vykládku, podle části jejich názvu a odhadovaného počtu minut: jejich zastávky se zvýrazní na kartě trasy a čekání se stane dobou zastávky.

Respektuje plánování tras časová okna?

Ano, a vy rozhodujete, jak přísně. Přeřazení může být úplné přeřazení podle časových oken, pouze přepočet časů se zachováním pořadí, nebo úplné přeřazení bez oken. Zastávka, která své okno nestihne, může zůstat v trase nebo se přesunout mezi nepřiřazené zastávky a výjezd lze odložit, aby řidič nečekal před zavřenými dveřmi. Při učícím se plánování s AI se okna při rozdělování zastávek ověřují proti skutečným jízdním dobám. Karta trasy zobrazí upozornění, když nelze všechny její zastávky stihnout v jejich oknech. Úplné možnosti plánování najdete na stránce plánování tras.

Pro volnější provoz ponechá volba „všichni zákazníci mají otevřeno až do konce pracovního dne“ jako limit jen otevírací dobu každého zákazníka a volba „řadit zastávky podle hodiny doručení“ zařadí zákazníka, který potřebuje brzké doručení, na začátek, i když je dál.

Jaké SMS zprávy mohou zákazníci dostávat?

Se zapnutým odkazem na sledování příjezdu nese každá zpráva zákazníkovi odkaz na stránku, která ukazuje, kdy se řidič očekává. Pokud zpráva řidiče není upravena, odejde běžná zpráva jménem firmy s tímto odkazem. Každý typ zprávy se zapíná zvlášť a zprávu z obrazovky tras zastavíte jednoduše smazáním jejího textu.

Psaní zprávy: symboly času, data a rozpětí

Zprávy se píší jednou v nastavení SMS, se symboly, které systém pro každého zákazníka nahradí:

• Čtyři mřížky – odhadovaný čas příjezdu.
• Čtyři hvězdičky – datum.
• Znak ^ – rozpětí před časem příjezdu, a znak @ – rozpětí po něm; každý znak je jedna hodina.

Například „Kurýr dorazí dnes mezi ^^ a @@“ dá každému zákazníkovi dvouhodinové okno na každou stranu od jeho odhadu. Okno místo jednoho přesného času ušetří telefonáty zákazníků, kteří se ptají, proč tam řidič ještě není. Zpráva z aplikace řidiče je zároveň ta, kterou dostane další zákazník, když je zapnuté odesílání na konci zastávky, proto ji formulujte tak, aby seděla v obou případech.

Pokyny zákazníka, které putují s každým doručením

Dobrý zákaznický servis znamená také to, že řidič ví, co zákazník očekává. Každá karta zákazníka obsahuje distribuční poznámky: trvalou poznámku vedenou u adresy zákazníka, jednorázový úkol, doručení, které vyžaduje potvrzení, trvalou adresu a příznak blokovaný zákazník, který zastaví načítání nových objednávek. Automatické poznámky přidají k objednávkám vybraných zákazníků při vstupu do systému pevný text – například pokyn k vykládce pro každou pobočku řetězce –, takže ho nikdo nezadává u každé objednávky a s objednávkou putuje do trasy i k řidiči.

Upozornění manažerům při změně pořadí

Když řidič sám vynechá zastávku a přejde na pozdější, může okamžitě odejít zpráva do telefonů manažerů, takže kancelář může zákazníka informovat dřív, než zavolá. Na stejné telefony manažerů může přijít SMS, když řidič u zákazníka nesplnil úkol nebo dokončil trasu. Report o vynechání zapněte, když mají zákazníci těsná časová okna.

Měření včasnosti doručení

Tolerance časového okna určuje, kolik minut mimo okno se na kartě trasy ještě počítá jako v pořádku. Na živé mapě se příjezd mimo okno zákazníka označí jako pozdní nebo předčasný; u zákazníků bez okna se počítá jen odchylka větší než dvě hodiny od plánovaného času. Výsledky pak ukazují tři místa:

• Výjimky z časových oken – report řidičů s doručeními porovnanými s oknem zákazníka.
• Přehled období – „v okně zákazníka“: kolik z objednávek doručených zákazníkovi s oknem pro daný den v týdnu bylo nahlášeno uvnitř okna, bez tolerance, a k tomu pokrytí doručení, která okno měla.
• Domovská stránka – objednávky nahlášené mimo čas, včetně předčasných, uvedené jako položky ke kontrole.

Časování v reálném čase a pohled dispečera popisuje stránka živého sledování, reporty na úrovni řidičů stránka reportů.

Často kladené otázky