Plánování tras pro e-commerce a doručování zásilek

Jak vypadá den plánovače v e-commerce a doručování zásilek?

Doručování domů je hra na objem. Malý kurýr nebo e-shop s vlastními řidiči může mít několik set zastávek denně, většinou s jedním či dvěma balíky, mnohé na adresách, kde ještě žádný řidič nebyl. Objednávky přicházejí z platformy e-shopu nebo ze skladového systému jako soubor, často až do pozdního večera předchozího dne, a trasy musí být hotové, když se ráno nakládají dodávky.

Prvním nepřítelem plánovače je adresa. Číslo bytu ve špatném poli, chybějící číslo domu, ulice, která existuje ve dvou městech: každá špatná adresa znamená nepovedené doručení nebo telefonát z cesty. Druhým nepřítelem je zákazník, který není doma. Čím přesněji zákazník ví, kdy řidič přijede, tím víc doručení se povede napoprvé.

Během dne volají zákazníci, kde je jejich zásilka, a kancelář jim chce odpovědět bez volání řidiči. Večer se otázky týkají dokladů: které zásilky zůstaly u souseda, které byly vyfotografovány u dveří a které potřebují zítra druhý pokus.

Které funkce OptiRoutes jsou pro e-commerce a doručování zásilek nejdůležitější?

• Ověření adres. Při nahrání umožní okno ověření adres každou adresu potvrdit, označit ke kontrole nebo vrátit zpět; zaškrtnuté řádky bez polohy zablokují nahrání. Na obrazovce objednávek ukáže štítek „Neplatná“ jen doručení k opravě a jednotné okno zákazníka opraví adresu pomocí návrhů a přetahovatelné značky na mapě.
• Navigace podle souřadnic. Cíl jde do navigační aplikace jako přesný bod, ne jako text adresy – užitečné tam, kde jsou adresy nespolehlivé. Řidiči lze také nabídnout opravu adresy zákazníka podle jeho polohy při dokončení zastávky.
• Automatické plánování s limity. Učící se plánování s AI nebo maximální využití, s limity na trasu pro zastávky, hodiny a kilometry. Naplánování dne trvá od několika sekund po minutu. Viz plánování tras.
• Zprávy o příjezdu. SMS s odhadovaným časem příjezdu každého zákazníka, odeslaná z obrazovky tras nebo z aplikace pro řidiče, volitelně všem zákazníkům, když řidič zahájí trasu, a dalšímu zákazníkovi pokaždé, když je zastávka dokončena. Odkaz na sledování v každé zprávě otevře stránku s časem, kdy má řidič dorazit. Viz oznámení zákazníkům.
• Okna příjezdu místo přesných časů. Šablony zpráv mohou ukázat rozpětí před odhadovaným časem a po něm, takže zákazník dostane okno, ne jednu přesnou minutu.
• Doklad fotografií a podpisem. Až tři fotografie na doručení, podpis, poznámky a povinný důvod při nedoručení. Viz doklad o doručení.
• Distribuce v reálném čase. Průběh každého řidiče, zastávky, které ho ještě čekají, a filtry „Nedoručeno“, „Zatím nenahlášeno“ a „Ne včas“.
• Přesun včerejších nezdarů dopředu. Nastavení u každého řidiče přesune včerejší nedoručené objednávky na konec dnešní trasy.

Jak naplánovat stovky zastávek, aniž byste práci dělili ručně?

Načtěte soubor dne, opravte červené adresy a stiskněte Plánování tras. V průvodci označte, kteří řidiči jsou dnes k dispozici, zvolte metodu plánování a nastavte limity – zastávky, hodiny nebo kilometry na trasu, krátkou trasu, výchozí bod a limity kapacity pro trasy bez vozidla. Počet řidičů můžete ponechat na 0 a systém z limitů spočítá, kolik jich je potřeba. Pro velké plány je k dispozici automatické rozdělení do kol po 50 trasách.

Na obrazovce tras ukazuje mapa každou trasu v její vlastní barvě. Vyberte mnoho zastávek nástroji mnohoúhelník, kruh nebo volná ruka a slučte je do trasy, přetáhněte značku na zastávku jiné trasy a přesuňte ji, nebo dvojitým kliknutím na zastávku seřaďte trasu ručně. Když je plán hotový, odešlete trasy řidičům; volba „Sdílet trasy s řidiči“ pošle obrázek karty trasy přes WhatsApp.

Jak odpovědět zákazníkovi, který se ptá, kde je jeho zásilka?

Vyhledejte zákazníka na obrazovce Distribuce v reálném čase: vyhledávání nad zastávkami filtruje podle jména zákazníka, adresy nebo čísla zákazníka a zvýrazní shodu. Každá zastávka ukazuje plánovaný a skutečný příjezd, svůj stav a v závorce časování – včas, pozdě nebo předčasně o určitý počet minut. Pro dnešní datum se obrazovka sama obnovuje každých 30 sekund, dokud v ní pracujete.

Pro minulý den otevřete historii jízd a zaškrtněte „Aktivní/Neaktivní“: uvidíte skutečně projetou cestu vedle plánu, se šipkami, které ukazují směr a po najetí čas a rychlost v daném bodě. Když zákazník tvrdí, že řidič vůbec nepřijel, ukáže to, zda skutečná cesta vedla kolem adresy, a kdy.

Jaké KPI by měl e-commerce doručovací provoz sledovat?

Ilustrativní příklad s fiktivními čísly pro kurýra s 10 řidiči a zhruba 900 zastávkami denně. Nejde o tvrzení o žádném zákazníkovi OptiRoutes.

Jak začít s OptiRoutes pro doručování domů?

Zaregistrujte se, přidejte řidiče s jejich e-mailem a heslem do aplikace a nahrajte objednávky jednoho dne. Napište text SMS o příjezdu se symboly času, zapněte odkaz na sledování a před zapnutím zprávy na začátku trasy zkontrolujte zbývající SMS zůstatek. Bezplatná zkušební verze pokrývá 3 dny s až 50 adresami denně – dost na otestování skutečných tras – a nevyžaduje kartu.

Často kladené otázky