Načrtovanje poti za spletne trgovine in dostavo paketov

Kako je videti načrtovalčev dan pri spletni trgovini in dostavi paketov?

Dostava na dom je igra obsega. Majhen kurir ali spletna trgovina z lastnimi vozniki ima lahko nekaj sto postankov na dan, večino z enim ali dvema paketoma, mnoge na naslovih, kjer še ni bil noben voznik. Naročila prihajajo iz platforme spletne trgovine ali skladiščnega sistema kot datoteka, pogosto do poznega večera prej, poti pa morajo biti pripravljene, ko se zjutraj nakladajo kombiji.

Načrtovalčev prvi sovražnik je naslov. Številke stanovanj v napačnem polju, manjkajoča hišna številka, ulica, ki obstaja v dveh krajih: vsak slab naslov pomeni neuspelo dostavo ali klic s ceste. Drugi sovražnik je stranka, ki je ni doma. Natančneje ko stranka ve, kdaj bo voznik prispel, več dostav uspe že v prvem poskusu.

Med dnevom stranke kličejo in sprašujejo, kje je njihov paket, pisarna pa želi odgovoriti, ne da bi klicala voznika. Zvečer se vprašanja vrtijo okoli dokazil: kateri paketi so bili puščeni pri sosedu, kateri so bili fotografirani pred vrati in kateri potrebujejo jutri drugi poskus.

Katere funkcije OptiRoutes so najpomembnejše za spletne trgovine in dostavo paketov?

• Preverjanje naslovov. Ob nalaganju okno preverjanja naslovov omogoča, da vsak naslov potrdite, označite za pregled ali razveljavite; označene vrstice brez lokacije blokirajo nalaganje. Na zaslonu naročil oznaka »Neveljaven naslov« prikaže le dostave, ki jih je treba popraviti, enotno okno stranke pa naslov popravi s predlogi in premično oznako na zemljevidu.
• Navigacija po koordinatah. Cilj gre v navigacijsko aplikacijo kot natančna točka, ne kot besedilo naslova – kar je koristno, kjer ulični naslovi niso zanesljivi. Vozniku je mogoče ob zaključku postanka ponuditi tudi popravek naslova stranke po voznikovem položaju.
• Samodejno načrtovanje z omejitvami. Načrtovanje z učečo se umetno inteligenco ali največja izkoriščenost, z omejitvami postankov, ur in kilometrov na pot. Načrtovanje dneva traja od nekaj sekund do minute. Glejte načrtovanje poti.
• Sporočila o prihodu. SMS s predvidenim časom prihoda za vsako stranko, poslan z zaslona poti ali iz aplikacije za voznike, po želji vsem strankam, ko voznik začne pot, in naslednji stranki ob vsakem zaključenem postanku. Povezava za sledenje v vsakem sporočilu odpre stran s časom, ko naj bi voznik prispel. Glejte obvestila strankam.
• Okna prihoda namesto natančnih časov. Predloge sporočil lahko prikažejo razpon pred predvidenim časom in po njem, tako da stranka dobi okno namesto ene same natančne minute.
• Dokazilo s fotografijo in podpisom. Do tri fotografije na dostavo, podpis, opombe in obvezen razlog ob nedostavi. Glejte dokazilo o dostavi.
• Dispečing v živo. Napredek vsakega voznika, postanki, ki so še pred njim, in filtri »Ni dostavljeno«, »Še ni sporočeno« in »Ni pravočasno«.
• Prenos včerajšnjih neuspelih dostav naprej. Nastavitev za posameznega voznika včerajšnja nedostavljena naročila premakne na konec današnje poti.

Kako načrtovati na stotine postankov, ne da bi delo delili ročno?

Naložite datoteko dneva, popravite rdeče naslove in pritisnite Načrtovanje poti. V čarovniku označite, kateri vozniki so danes razpoložljivi, izberite način načrtovanja in nastavite omejitve – postanke, ure ali kilometre na pot, kratko pot, izhodišče in omejitve zmogljivosti za poti brez vozila. Število voznikov lahko pustite pri 0, sistem pa iz omejitev izračuna, koliko jih je potrebnih. Pri velikih načrtih je na voljo samodejna delitev na kroge po 50 poti.

Na zaslonu poti zemljevid prikaže vsako pot v svoji barvi. Več postankov izberite z orodji mnogokotnik, krog ali prostoročno in jih združite v pot, oznako povlecite na postanek druge poti, da jo premaknete, ali z dvoklikom na postanek pot uredite ročno. Ko je načrt pripravljen, poti pošljite voznikom; možnost »Deli poti z vozniki« sliko kartice poti pošlje prek WhatsApp.

Kako odgovoriti stranki, ki sprašuje, kje je paket?

Stranko poiščite na zaslonu Dispečing v živo: iskanje nad postanki filtrira po imenu stranke, naslovu ali številki stranke in poudari zadetek. Vsak postanek prikazuje načrtovani prihod, dejanski prihod in stanje ter čas v oklepaju – pravočasno, zamuda ali prezgodaj za določeno število minut. Za današnji datum se zaslon sam osveži vsakih 30 sekund, dokler delate v njem.

Za pretekli dan odprite zgodovino voženj in označite »Aktivno/neaktivno«, da vidite dejansko prevoženo pot ob načrtu, s puščicami, ki kažejo smer, ob premiku miške pa čas in hitrost v tisti točki. Ko stranka pravi, da voznik sploh ni prišel, to pokaže, ali je dejanska pot šla mimo naslova in kdaj.

Katere KPI naj spremlja dostava za spletno trgovino?

Ponazoritveni primer z izmišljenimi številkami za kurirja z 10 vozniki in približno 900 postanki na dan. Ne trdi ničesar o nobeni stranki OptiRoutes.

Kako začeti z OptiRoutes za dostavo na dom?

Registrirajte se, dodajte voznike z njihovim e-naslovom in geslom za aplikacijo ter naložite naročila enega dne. Napišite besedilo SMS o prihodu s simboli za čas, vklopite povezavo za sledenje in pred vklopom sporočila ob začetku poti preverite preostalo stanje SMS. Brezplačni preizkus traja 3 dni, z do 50 naslovi na dan – dovolj za preizkus resničnih poti – in ne zahteva kartice.

Pogosta vprašanja