Σχεδιασμός διαδρομών για ηλεκτρονικό εμπόριο και παράδοση δεμάτων

Πώς μοιάζει η ημέρα ενός υπευθύνου σχεδιασμού στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στην παράδοση δεμάτων;

Η παράδοση κατ' οίκον είναι παιχνίδι όγκου. Μια μικρή εταιρεία courier ή ένα ηλεκτρονικό κατάστημα με δικούς του οδηγούς μπορεί να έχει μερικές εκατοντάδες στάσεις την ημέρα, οι περισσότερες με ένα ή δύο δέματα, πολλές σε διευθύνσεις που κανένας οδηγός δεν έχει επισκεφθεί ξανά. Οι παραγγελίες έρχονται από την πλατφόρμα του καταστήματος ή το σύστημα της αποθήκης ως αρχείο, συχνά μέχρι αργά το προηγούμενο βράδυ, και οι διαδρομές πρέπει να είναι έτοιμες όταν φορτώνονται τα βαν το πρωί.

Ο πρώτος εχθρός του υπευθύνου σχεδιασμού είναι η διεύθυνση. Αριθμοί διαμερισμάτων σε λάθος πεδίο, αριθμός οδού που λείπει, ένας δρόμος που υπάρχει σε δύο πόλεις: κάθε λανθασμένη διεύθυνση είναι μια αποτυχημένη παράδοση ή ένα τηλεφώνημα από τον δρόμο. Ο δεύτερος εχθρός είναι ο πελάτης που δεν είναι σπίτι. Όσο πιο ακριβώς ξέρει ο πελάτης πότε θα φτάσει ο οδηγός, τόσο περισσότερες παραδόσεις πετυχαίνουν με την πρώτη προσπάθεια.

Μέσα στην ημέρα, οι πελάτες τηλεφωνούν για να ρωτήσουν πού είναι το δέμα τους, και το γραφείο θέλει να απαντήσει χωρίς να καλέσει τον οδηγό. Το βράδυ, τα ερωτήματα αφορούν τις αποδείξεις: ποια δέματα αφέθηκαν σε γείτονα, ποια φωτογραφήθηκαν στην πόρτα και ποια χρειάζονται δεύτερη προσπάθεια αύριο.

Ποιες λειτουργίες του OptiRoutes μετράνε περισσότερο για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα δέματα;

• Επικύρωση διευθύνσεων. Κατά τη μεταφόρτωση, το παράθυρο επικύρωσης διευθύνσεων σας επιτρέπει να επιβεβαιώσετε, να επισημάνετε για έλεγχο ή να αναιρέσετε κάθε διεύθυνση· οι επιλεγμένες γραμμές χωρίς θέση μπλοκάρουν τη μεταφόρτωση. Στην οθόνη παραδόσεων, η ένδειξη «Μη έγκυρη» δείχνει μόνο τις παραδόσεις που πρέπει να διορθωθούν, και το ενιαίο παράθυρο πελάτη διορθώνει τη διεύθυνση με προτάσεις και έναν δείκτη χάρτη που σύρεται.
• Πλοήγηση βάσει συντεταγμένων. Ο προορισμός πηγαίνει στην εφαρμογή πλοήγησης ως ακριβές σημείο, όχι ως κείμενο διεύθυνσης — χρήσιμο όπου οι διευθύνσεις δεν είναι αξιόπιστες. Στον οδηγό μπορεί επίσης να προτείνεται η διόρθωση της διεύθυνσης του πελάτη από τη θέση του οδηγού κατά την ολοκλήρωση της στάσης.
• Αυτόματος σχεδιασμός με όρια. Σχεδιασμός με AI που μαθαίνει ή μέγιστη αξιοποίηση, με όρια ανά διαδρομή σε στάσεις, ώρες και χιλιόμετρα. Ο σχεδιασμός μιας ημέρας διαρκεί από λίγα δευτερόλεπτα έως ένα λεπτό. Δείτε τον σχεδιασμό διαδρομών.
• Μηνύματα άφιξης. Ένα SMS με την εκτιμώμενη άφιξη κάθε πελάτη, που αποστέλλεται από την οθόνη διαδρομών ή από την εφαρμογή οδηγού, προαιρετικά σε όλους τους πελάτες όταν ο οδηγός ξεκινά τη διαδρομή και στον επόμενο πελάτη κάθε φορά που ολοκληρώνεται μια στάση. Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης σε κάθε μήνυμα ανοίγει μια σελίδα που δείχνει πότε αναμένεται να φτάσει ο οδηγός. Δείτε τις ειδοποιήσεις πελατών.
• Παράθυρα άφιξης αντί για ακριβείς ώρες. Τα πρότυπα μηνυμάτων μπορούν να δείχνουν ένα εύρος πριν και μετά την εκτιμώμενη ώρα, ώστε ο πελάτης να παίρνει ένα παράθυρο αντί για ένα ακριβές λεπτό.
• Απόδειξη με φωτογραφία και υπογραφή. Έως τρεις φωτογραφίες ανά παράδοση, υπογραφή, παρατηρήσεις και υποχρεωτική αιτιολογία όταν δεν γίνεται παράδοση. Δείτε την απόδειξη παράδοσης.
• Διανομή σε πραγματικό χρόνο. Η πρόοδος κάθε οδηγού, οι στάσεις που απομένουν και φίλτρα για «Δεν παραδόθηκε», «Δεν έχει αναφερθεί ακόμη» και «Εκτός ώρας».
• Μεταφορά των χθεσινών αποτυχιών. Μια ρύθμιση ανά οδηγό μεταφέρει τις χθεσινές μη παραδομένες παραγγελίες στο τέλος της σημερινής διαδρομής.

Πώς σχεδιάζετε εκατοντάδες στάσεις χωρίς να μοιράζετε τη δουλειά με το χέρι;

Φορτώστε το αρχείο της ημέρας, διορθώστε τις κόκκινες διευθύνσεις και πατήστε «Σχεδιασμός διαδρομών». Στον βοηθό, σημειώστε ποιοι οδηγοί είναι διαθέσιμοι σήμερα, επιλέξτε τη μέθοδο σχεδιασμού και ορίστε τα όρια — στάσεις, ώρες ή χιλιόμετρα ανά διαδρομή, σύντομη διαδρομή, σημείο εκκίνησης και όρια χωρητικότητας για διαδρομές χωρίς όχημα. Μπορείτε να αφήσετε τον αριθμό οδηγών στο 0, και το σύστημα υπολογίζει πόσοι χρειάζονται με βάση τα όρια. Για μεγάλα πλάνα, διατίθεται αυτόματος διαχωρισμός σε γύρους των 50 διαδρομών.

Στην οθόνη διαδρομών, ο χάρτης δείχνει κάθε διαδρομή με το δικό της χρώμα. Επιλέξτε πολλές στάσεις με τα εργαλεία πολυγώνου, κύκλου ή ελεύθερης σχεδίασης για να τις ενώσετε σε μια διαδρομή, σύρετε έναν δείκτη πάνω σε στάση άλλης διαδρομής για να τον μετακινήσετε ή κάντε διπλό κλικ σε μια στάση για να ορίσετε χειροκίνητα τη σειρά μιας διαδρομής. Όταν το πλάνο είναι έτοιμο, στείλτε τις διαδρομές στους οδηγούς· η επιλογή «Κοινοποίηση διαδρομών στους οδηγούς» στέλνει μια εικόνα της κάρτας διαδρομής μέσω WhatsApp.

Πώς απαντάτε στον πελάτη που ρωτά πού είναι το δέμα του;

Αναζητήστε τον πελάτη στην οθόνη διανομής σε πραγματικό χρόνο: η αναζήτηση πάνω από τις στάσεις φιλτράρει ανά όνομα πελάτη, διεύθυνση ή αριθμό πελάτη και επισημαίνει το αποτέλεσμα. Κάθε στάση δείχνει την προγραμματισμένη άφιξη, την πραγματική άφιξη και την κατάστασή της, καθώς και τον χρονισμό σε παρένθεση — στην ώρα, με καθυστέρηση ή νωρίτερα κατά συγκεκριμένα λεπτά. Για τη σημερινή ημερομηνία η οθόνη ανανεώνεται αυτόματα κάθε 30 δευτερόλεπτα όσο δουλεύετε σε αυτήν.

Για μια περασμένη ημέρα, ανοίξτε το ιστορικό διαδρομών και επιλέξτε «Ενεργό/Ανενεργό» για να δείτε την πορεία που πραγματικά διανύθηκε δίπλα στο πλάνο, με βέλη που δείχνουν την κατεύθυνση και, όταν περνάτε τον δείκτη από πάνω, την ώρα και την ταχύτητα σε εκείνο το σημείο. Όταν ένας πελάτης λέει ότι ο οδηγός δεν ήρθε ποτέ, αυτό δείχνει αν η πραγματική πορεία πέρασε από τη διεύθυνση και πότε.

Ποιους KPI πρέπει να παρακολουθεί μια επιχείρηση παραδόσεων ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ένα ενδεικτικό παράδειγμα με φανταστικά νούμερα για μια εταιρεία courier με 10 οδηγούς και περίπου 900 στάσεις την ημέρα. Δεν αποτελεί ισχυρισμό για κάποιον πελάτη του OptiRoutes.

Πώς ξεκινάτε με το OptiRoutes για παραδόσεις κατ' οίκον;

Εγγραφείτε, προσθέστε τους οδηγούς σας με το e-mail τους και έναν κωδικό εφαρμογής και ανεβάστε τις παραγγελίες μιας ημέρας. Γράψτε το κείμενο του SMS άφιξης με τα σύμβολα ώρας, ενεργοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης και ελέγξτε το υπόλοιπο SMS πριν ενεργοποιήσετε το μήνυμα έναρξης διαδρομής. Η δωρεάν δοκιμή καλύπτει 3 ημέρες με έως 50 διευθύνσεις την ημέρα — αρκετές για να δοκιμάσετε πραγματικές διαδρομές — και δεν απαιτεί κάρτα.

Συχνές ερωτήσεις