Reittisuunnittelu verkkokaupan ja pakettien jakeluun

Miltä suunnittelijan päivä näyttää verkkokaupan ja pakettien jakelussa?

Kotiinkuljetus on volyymipeliä. Pienellä kuriirilla tai omia kuljettajia käyttävällä verkkokaupalla voi olla muutama sata pysähdystä päivässä, useimmissa yksi tai kaksi pakettia ja monet osoitteissa, joissa yksikään kuljettaja ei ole käynyt. Tilaukset tulevat verkkokauppa-alustalta tai varastojärjestelmästä tiedostona, usein myöhään edellisiltaan asti, ja reittien on oltava valmiina, kun pakettiautot lastataan aamulla.

Suunnittelijan ensimmäinen vihollinen on osoite. Asunnon numero väärässä kentässä, puuttuva talonnumero, katu, joka löytyy kahdesta kaupungista: jokainen virheellinen osoite on epäonnistunut toimitus tai puhelu tien päältä. Toinen vihollinen on asiakas, joka ei ole kotona. Mitä tarkemmin asiakas tietää, milloin kuljettaja saapuu, sitä useampi toimitus onnistuu ensimmäisellä yrityksellä.

Päivän aikana asiakkaat soittavat kysyäkseen, missä heidän pakettinsa on, ja toimisto haluaa vastata soittamatta kuljettajalle. Illalla kysymykset koskevat todisteita: mitkä paketit jätettiin naapurille, mitkä valokuvattiin ovella ja mitkä vaativat huomenna toisen yrityksen.

Mitkä OptiRoutesin ominaisuudet ovat verkkokaupan ja pakettien jakelussa tärkeimpiä?

• Osoitteiden vahvistus. Latauksen yhteydessä osoitteiden vahvistus -ikkunassa voit vahvistaa, merkitä tarkistettavaksi tai kumota jokaisen osoitteen; valitut rivit ilman sijaintia estävät latauksen. Tilausnäkymässä ”Virheellinen”-merkki näyttää vain korjattavat toimitukset, ja yhdistetyssä asiakasikkunassa osoitteen korjaa ehdotusten ja vedettävän karttamerkin avulla.
• Koordinaattinavigointi. Määränpää välitetään navigointisovellukseen tarkkana pisteenä eikä osoitetekstinä — hyödyllistä, kun katuosoitteet ovat epäluotettavia. Kuljettajalle voidaan myös tarjota mahdollisuutta korjata asiakkaan osoite kuljettajan sijainnin perusteella pysähdystä päätettäessä.
• Automaattinen suunnittelu rajoin. Oppiva tekoälysuunnittelu tai maksimaalinen käyttöaste reittikohtaisin pysähdys-, tunti- ja kilometrirajoin. Päivän suunnittelu kestää muutamasta sekunnista minuuttiin. Katso reittisuunnittelu.
• Saapumisviestit. SMS kunkin asiakkaan arvioidusta saapumisajasta reittinäkymästä tai kuljettajasovelluksesta, halutessa kaikille asiakkaille kuljettajan aloittaessa reitin ja seuraavalle asiakkaalle aina pysähdyksen päättyessä. Jokaisen viestin seurantalinkki avaa sivun, joka näyttää, milloin kuljettajan pitäisi saapua. Katso asiakasilmoitukset.
• Saapumisikkunat tarkkojen aikojen sijaan. Viestipohjat voivat näyttää aikavälin ennen arvioitua aikaa ja sen jälkeen, joten asiakas saa ikkunan yhden tarkan minuutin sijaan.
• Valokuva- ja allekirjoitustodiste. Enintään kolme valokuvaa toimitusta kohden, allekirjoitus, huomautukset ja pakollinen syy toimittamatta jättämiselle. Katso toimitustodistus.
• Reaaliaikainen jakelu. Kunkin kuljettajan edistyminen, vielä edessä olevat pysähdykset sekä suodattimet ”Ei toimitettu”, ”Ei vielä raportoitu” ja ”Myöhässä”.
• Eilisten epäonnistumisten siirto eteenpäin. Kuljettajakohtainen asetus siirtää eilen toimittamatta jääneet tilaukset tämän päivän reitin loppuun.

Miten satoja pysähdyksiä suunnitellaan jakamatta työtä käsin?

Lataa päivän tiedosto, korjaa punaiset osoitteet ja paina Reittisuunnittelu. Merkitse ohjatussa toiminnossa tänään käytettävissä olevat kuljettajat, valitse suunnittelumenetelmä ja aseta rajat — pysähdykset, tunnit tai kilometrit reittiä kohden, lyhyt reitti, lähtöpiste sekä kapasiteettirajat reiteille ilman ajoneuvoa. Voit jättää kuljettajien määräksi 0, jolloin järjestelmä laskee rajojen perusteella, montako tarvitaan. Suuria suunnitelmia varten on saatavilla automaattinen jako 50 reitin kierroksiin.

Reittinäkymän kartta näyttää jokaisen reitin omalla värillään. Valitse monta pysähdystä monikulmio-, ympyrä- tai vapaapiirtotyökalulla ja yhdistä ne reitiksi, vedä merkki toisen reitin pysähdyksen päälle siirtääksesi sen tai kaksoisnapsauta pysähdystä järjestääksesi reitin käsin. Kun suunnitelma on valmis, lähetä reitit kuljettajille; vaihtoehto ”Jaa reitit kuljettajille” lähettää reittikortin kuvan WhatsAppissa.

Miten vastaat asiakkaalle, joka kysyy, missä paketti on?

Hae asiakas reaaliaikaisen jakelun näkymästä: pysähdysten yläpuolella oleva haku suodattaa asiakkaan nimen, osoitteen tai asiakasnumeron mukaan ja korostaa osuman. Jokainen pysähdys näyttää suunnitellun ja todellisen saapumisajan, tilansa sekä suluissa ajoituksen — ajallaan, myöhässä tai etuajassa tietyn minuuttimäärän. Kuluvana päivänä näkymä päivittyy itsestään 30 sekunnin välein, kun työskentelet siinä.

Menneen päivän osalta avaa ajohistoria ja valitse ”Aktiivinen/Passiivinen” nähdäksesi todella ajetun reitin suunnitelman vieressä nuolineen, jotka näyttävät suunnan ja hiiren ollessa päällä kyseisen kohdan ajan ja nopeuden. Kun asiakas väittää, ettei kuljettaja koskaan tullut, tästä näkee, kulkiko todellinen reitti osoitteen ohi ja milloin.

Mitä tunnuslukuja verkkokaupan jakelutoiminnan kannattaa seurata?

Havainnollistava esimerkki kuvitteellisin luvuin kuriirista, jolla on 10 kuljettajaa ja noin 900 pysähdystä päivässä. Se ei ole väite minkään OptiRoutes-asiakkaan tuloksista.

Miten aloitat OptiRoutesin kotiinkuljetuksissa?

Rekisteröidy, lisää kuljettajasi sähköpostiosoitteineen ja sovellussalasanoineen ja lataa yhden päivän tilaukset. Kirjoita saapumis-SMS:n teksti aikasymboleineen, ota seurantalinkki käyttöön ja tarkista jäljellä oleva SMS-saldo ennen reitin alkamisviestin käyttöönottoa. Ilmainen kokeilu kattaa 3 päivää, enintään 50 osoitetta päivässä — tarpeeksi todellisten reittien testaamiseen — eikä vaadi korttia.

Usein kysytyt kysymykset