تخطيط المسارات للتجارة الإلكترونية وتوصيل الطرود

كيف يبدو يوم المخطط في التجارة الإلكترونية وتوصيل الطرود؟

التوصيل إلى المنازل لعبة أحجام. قد يكون لدى شركة بريد سريع صغيرة أو متجر إلكتروني لديه سائقوه بضع مئات من المحطات يوميًا، معظمها طرد أو طردان، وكثير منها في عناوين لم يزرها أي سائق من قبل. وتصل الطلبات من منصة المتجر أو من نظام المستودع كملف، غالبًا حتى وقت متأخر من مساء اليوم السابق، ويجب أن تكون المسارات جاهزة عند تحميل الشاحنات الصغيرة صباحًا.

العدو الأول للمخطط هو العنوان. أرقام الشقق في الحقل الخطأ، أو رقم منزل ناقص، أو شارع موجود في بلدتين: كل عنوان خاطئ تسليم فاشل أو مكالمة هاتفية من الطريق. والعدو الثاني هو العميل غير الموجود في منزله. فكلما عرف العميل بدقة أكبر متى سيصل السائق، نجح عدد أكبر من التسليمات من المحاولة الأولى.

خلال اليوم، يتصل العملاء للسؤال عن مكان طردهم، ويريد المكتب الإجابة دون الاتصال بالسائق. وفي المساء، تدور الأسئلة حول الإثبات: أي الطرود تُركت لدى جار، وأيها صُوّر عند الباب، وأيها يحتاج إلى محاولة ثانية غدًا.

ما ميزات OptiRoutes الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية وتوصيل الطرود؟

• التحقق من العناوين. عند الرفع، تتيح لكم نافذة التحقق من العناوين تأكيد كل عنوان أو تمييزه للمراجعة أو التراجع عنه؛ والصفوف المحدَّدة التي لا موقع لها تمنع الرفع. وفي شاشة الطلبات، تعرض شارة «غير صالح» فقط التسليمات التي يجب تصحيحها، وتصحّح نافذة العميل الموحّدة العنوان باقتراحات وعلامة خريطة قابلة للسحب.
• الملاحة بالإحداثيات. تصل الوجهة إلى تطبيق الملاحة كنقطة دقيقة، لا كنص العنوان — وهذا مفيد حيث تكون عناوين الشوارع غير موثوقة. ويمكن أيضًا أن يُعرض على السائق تصحيح عنوان العميل من موقعه عند إنهاء المحطة.
• تخطيط تلقائي مع حدود. التخطيط بالذكاء الاصطناعي المتعلّم أو الاستغلال الأقصى، مع حدود لكل مسار للمحطات والساعات والكيلومترات. ويستغرق تخطيط اليوم من بضع ثوانٍ إلى دقيقة. راجعوا تخطيط المسارات.
• رسائل الوصول. رسالة SMS بموعد الوصول المتوقع لكل عميل، تُرسل من شاشة المسارات أو من تطبيق السائق، واختياريًا إلى جميع العملاء عندما يبدأ السائق المسار، وإلى العميل التالي في كل مرة تنتهي فيها محطة. ويفتح رابط التتبع في كل رسالة صفحة تعرض متى يُفترض أن يصل السائق. راجعوا إشعارات العملاء.
• نوافذ وصول بدلًا من أوقات دقيقة. يمكن لنماذج الرسائل عرض نطاق قبل الوقت المتوقع وبعده، فيحصل العميل على نافذة بدلًا من دقيقة واحدة محددة.
• إثبات بالصورة والتوقيع. ما يصل إلى ثلاث صور لكل تسليم، وتوقيع، وملاحظات، وسبب إلزامي عند عدم التسليم. راجعوا إثبات التسليم.
• التوزيع في الوقت الحقيقي. تقدّم كل سائق، والمحطات التي لا تزال أمامه، ومرشّحات «لم تُسلَّم» و«لم يُبلَّغ عنها بعد» و«ليست في الموعد».
• ترحيل إخفاقات الأمس. إعداد لكل سائق ينقل طلبات الأمس غير المسلّمة إلى نهاية مسار اليوم.

كيف تخطّطون مئات المحطات دون تقسيم العمل يدويًا؟

حمّلوا ملف اليوم، وصحّحوا العناوين الحمراء، واضغطوا «تخطيط المسارات». في المعالج، حدّدوا السائقين المتاحين اليوم، واختاروا أسلوب التخطيط، وضعوا الحدود — المحطات أو الساعات أو الكيلومترات لكل مسار، والمسار القصير، ونقطة البداية، وحدود السعة للمسارات التي لا مركبة لها. ويمكنكم ترك عدد السائقين 0، فيحسب النظام العدد المطلوب من الحدود. وللخطط الكبيرة، يتوفر تقسيم تلقائي إلى جولات من 50 مسارًا.

في شاشة المسارات، تعرض الخريطة كل مسار بلونه الخاص. حدّدوا محطات كثيرة بأدوات المضلّع أو الدائرة أو الرسم الحر لدمجها في مسار، واسحبوا علامة إلى محطة في مسار آخر لنقلها، أو انقروا نقرًا مزدوجًا على محطة لترتيب مسار يدويًا. وعندما تجهز الخطة، أرسلوا المسارات إلى السائقين؛ ويرسل خيار «مشاركة المسارات مع السائقين» صورة لبطاقة المسار عبر WhatsApp.

كيف تجيبون العميل الذي يسأل أين طرده؟

ابحثوا عن العميل في شاشة التوزيع في الوقت الحقيقي: يصفّي البحث فوق المحطات حسب اسم العميل أو العنوان أو رقم العميل ويُبرز النتيجة المطابقة. وتعرض كل محطة وقت وصولها المخطَّط، ووقت الوصول الفعلي، وحالتها، والتوقيت بين قوسين — في الموعد، أو متأخر أو مبكر بعدد من الدقائق. ولتاريخ اليوم، تتحدّث الشاشة تلقائيًا كل 30 ثانية ما دمتم تعملون فيها.

ليوم سابق، افتحوا سجل الرحلات وحدّدوا «نشط/غير نشط» لرؤية المسار المقطوع فعليًا بجانب الخطة، مع أسهم تُظهر الاتجاه، وعند التمرير الوقت والسرعة عند تلك النقطة. وعندما يقول عميل إن السائق لم يأتِ أبدًا، يُظهر ذلك ما إذا كان المسار الفعلي قد مرّ بالعنوان، ومتى.

ما مؤشرات الأداء التي يجب أن تتابعها عملية توصيل التجارة الإلكترونية؟

مثال توضيحي بأرقام افتراضية لشركة بريد سريع لديها 10 سائقين ونحو 900 محطة يوميًا. وليس ادعاءً بشأن أي عميل من عملاء OptiRoutes.

كيف تبدأون مع OptiRoutes للتوصيل إلى المنازل؟

سجّلوا، وأضيفوا سائقيكم ببريدهم الإلكتروني وكلمة مرور للتطبيق، وارفعوا يومًا واحدًا من الطلبات. اكتبوا نص رسالة SMS للوصول مع رموز الوقت، وفعّلوا رابط التتبع، وتحقّقوا من رصيد SMS المتبقي قبل تفعيل رسالة بدء المسار. تغطي التجربة المجانية 3 أيام مع ما يصل إلى 50 عنوانًا يوميًا — وهذا يكفي لاختبار مسارات حقيقية — ولا تتطلب بطاقة.

الأسئلة الشائعة