Pianificazione dei percorsi per e-commerce e consegna pacchi

Com'è la giornata di un pianificatore nell'e-commerce e nella consegna pacchi?

La consegna a domicilio è una questione di volumi. Un piccolo corriere o un negozio online con autisti propri può avere qualche centinaio di fermate al giorno, per lo più di uno o due pacchi, molte a indirizzi che nessun autista ha mai visitato. Gli ordini arrivano dalla piattaforma del negozio o dal sistema di magazzino sotto forma di file, spesso fino a tarda sera del giorno prima, e i percorsi devono essere pronti quando i furgoni vengono caricati al mattino.

Il primo nemico del pianificatore è l'indirizzo. Numeri di interno nel campo sbagliato, un numero civico mancante, una via che esiste in due comuni: ogni indirizzo errato è una consegna fallita o una telefonata dalla strada. Il secondo nemico è il cliente che non è in casa. Più il cliente sa con precisione quando arriverà l'autista, più consegne riescono al primo tentativo.

Durante la giornata i clienti chiamano per chiedere dove si trova il loro pacco, e l'ufficio vuole rispondere senza chiamare l'autista. La sera le domande riguardano le prove: quali pacchi sono stati lasciati a un vicino, quali sono stati fotografati alla porta e quali richiedono un secondo tentativo domani.

Quali funzionalità di OptiRoutes contano di più per l'e-commerce e la consegna pacchi?

• Convalida degli indirizzi. Al caricamento, la finestra di convalida degli indirizzi permette di confermare, segnare da verificare o annullare ogni indirizzo; le righe selezionate senza posizione bloccano il caricamento. Nella schermata Ordini, l'indicatore "Non valido" mostra solo le consegne da correggere, e la finestra unificata del cliente corregge l'indirizzo con suggerimenti e un indicatore trascinabile sulla mappa.
• Navigazione per coordinate. La destinazione arriva all'app di navigazione come punto esatto, non come testo dell'indirizzo: utile dove gli indirizzi stradali sono poco affidabili. All'autista si può anche proporre di correggere l'indirizzo del cliente in base alla propria posizione alla chiusura della fermata.
• Pianificazione automatica con limiti. Pianificazione AI che apprende o massimo utilizzo, con limiti per percorso su fermate, ore e chilometri. La pianificazione di una giornata richiede da pochi secondi a un minuto. Vedi pianificazione percorsi.
• Messaggi di arrivo. Un SMS con l'orario di arrivo stimato di ogni cliente, inviato dalla schermata dei percorsi o dall'app per gli autisti, facoltativamente a tutti i clienti quando l'autista avvia il percorso, e al cliente successivo ogni volta che una fermata viene chiusa. Un link di tracciamento in ogni messaggio apre una pagina che mostra quando dovrebbe arrivare l'autista. Vedi notifiche ai clienti.
• Fasce di arrivo invece di orari esatti. I modelli di messaggio possono mostrare un intervallo prima e dopo l'orario stimato, così il cliente riceve una fascia oraria anziché un minuto esatto.
• Prova con foto e firma. Fino a tre foto per consegna, una firma, osservazioni e un motivo obbligatorio in caso di mancata consegna. Vedi prova di consegna.
• Distribuzione in tempo reale. L'avanzamento di ogni autista, le fermate ancora da fare e i filtri "Non consegnato", "Non ancora registrato" e "Non puntuali".
• Riportare avanti le mancate consegne di ieri. Un'impostazione per autista sposta gli ordini non consegnati ieri alla fine del percorso di oggi.

Come pianificare centinaia di fermate senza dividere il lavoro a mano?

Carica il file della giornata, correggi gli indirizzi in rosso e premi Pianificazione percorsi. Nella procedura guidata, indica quali autisti sono disponibili oggi, scegli il metodo di pianificazione e imposta i limiti: fermate, ore o chilometri per percorso, un percorso breve, il punto di partenza e i limiti di capacità per i percorsi senza veicolo. Puoi lasciare il numero di autisti a 0, e il sistema calcola quanti ne servono in base ai limiti. Per piani molto grandi è disponibile la suddivisione automatica in giri da 50 percorsi.

Nella schermata dei percorsi, la mappa mostra ogni percorso con il proprio colore. Seleziona molte fermate con gli strumenti poligono, cerchio o mano libera per unirle in un percorso, trascina un indicatore sulla fermata di un altro percorso per spostarlo, oppure fai doppio clic su una fermata per ordinare un percorso a mano. Quando il piano è pronto, invia i percorsi agli autisti; l'opzione "Condividi i percorsi con gli autisti" invia su WhatsApp un'immagine della scheda del percorso.

Come rispondere al cliente che chiede dove si trova il pacco?

Cerca il cliente nella schermata Distribuzione in tempo reale: la ricerca sopra le fermate filtra per nome del cliente, indirizzo o numero cliente ed evidenzia il risultato. Ogni fermata mostra l'arrivo pianificato, l'arrivo effettivo e lo stato, e tra parentesi la puntualità: puntuale, in ritardo o in anticipo di un certo numero di minuti. Per la data di oggi la schermata si aggiorna da sola ogni 30 secondi mentre ci lavori.

Per un giorno passato, apri lo storico dei viaggi e seleziona "Attivo/Inattivo" per vedere il tragitto effettivamente percorso accanto al piano, con frecce che indicano la direzione e, passandoci sopra, l'ora e la velocità in quel punto. Quando un cliente dice che l'autista non è mai passato, questo mostra se il tragitto reale è passato dall'indirizzo, e quando.

Quali KPI dovrebbe monitorare un'attività di consegne e-commerce?

Un esempio illustrativo con numeri di fantasia per un corriere con 10 autisti e circa 900 fermate al giorno. Non è un'affermazione su alcun cliente di OptiRoutes.

Come iniziare con OptiRoutes per le consegne a domicilio?

Registrati, aggiungi i tuoi autisti con la loro e-mail e una password per l'app e carica gli ordini di una giornata. Scrivi il testo dell'SMS di arrivo con i simboli dell'orario, attiva il link di tracciamento e controlla il credito SMS rimanente prima di attivare il messaggio di avvio percorso. La prova gratuita dura 3 giorni con un massimo di 50 indirizzi al giorno, abbastanza per testare percorsi reali, e non richiede carta.

Domande frequenti