Планування маршрутів для електронної комерції та доставки посилок

Як виглядає день планувальника в електронній комерції та доставці посилок?

Доставка додому — це гра обсягів. Невелика кур’єрська служба чи інтернет-магазин із власними водіями може мати кілька сотень зупинок на день, більшість — з однією-двома посилками, і багато з них за адресами, де жоден водій ще не бував. Замовлення надходять із платформи магазину чи складської системи у вигляді файлу, часто аж до пізнього вечора напередодні, а маршрути мають бути готові, коли зранку завантажують фургони.

Перший ворог планувальника — адреса. Номер квартири не в тому полі, відсутній номер будинку, вулиця, що є у двох містах: кожна неправильна адреса — це невдала доставка або дзвінок із дороги. Другий ворог — клієнт, якого немає вдома. Що точніше клієнт знає, коли приїде водій, то більше доставок вдається з першої спроби.

Протягом дня клієнти телефонують, щоб дізнатися, де їхня посилка, і офіс хоче відповідати, не дзвонячи водієві. Увечері питання стосуються підтверджень: які посилки залишили в сусідів, які сфотографували біля дверей і які потребують другої спроби завтра.

Які можливості OptiRoutes найважливіші для електронної комерції та доставки посилок?

• Перевірка адрес. Під час завантаження вікно перевірки адрес дає змогу підтвердити кожну адресу, позначити на перевірку або скасувати; позначені рядки без розташування блокують завантаження. На екрані доставок позначка «Недійсна адреса» показує лише доставки, які треба виправити, а єдине вікно клієнта виправляє адресу за допомогою підказок і маркера на карті, який можна перетягувати.
• Навігація за координатами. Пункт призначення передається в навігатор як точна точка, а не текст адреси, — це корисно там, де адресам годі довіряти. Водієві також можна запропонувати виправити адресу клієнта за своєю позицією під час завершення зупинки.
• Автоматичне планування з обмеженнями. Самонавчальне планування ШІ або максимальне завантаження з обмеженнями на маршрут за зупинками, годинами й кілометрами. Планування дня триває від кількох секунд до хвилини. Див. планування маршрутів.
• Повідомлення про прибуття. SMS з орієнтовним часом прибуття кожного клієнта, надіслане з екрана маршрутів чи із застосунку водія, за бажанням — усім клієнтам, щойно водій починає маршрут, і наступному клієнтові щоразу, коли завершено зупинку. Посилання для відстеження в кожному повідомленні відкриває сторінку, де видно, коли має приїхати водій. Див. сповіщення клієнтів.
• Вікна прибуття замість точного часу. Шаблони повідомлень можуть показувати діапазон до й після орієнтовного часу, тож клієнт отримує вікно, а не одну точну хвилину.
• Підтвердження фото й підписом. До трьох фото на доставку, підпис, примітки й обов’язкова причина недоставлення. Див. підтвердження доставки.
• Розподіл у реальному часі. Прогрес кожного водія, зупинки, що ще попереду, і фільтри «Не доставлено», «Ще без звіту» й «Невчасно».
• Перенесення вчорашніх невдач. Налаштування для кожного водія переносить учорашні недоставлені замовлення в кінець сьогоднішнього маршруту.

Як спланувати сотні зупинок, не розподіляючи роботу вручну?

Завантажте файл дня, виправте адреси, позначені червоним, і натисніть «Планування маршрутів». У майстрі позначте, які водії доступні сьогодні, оберіть метод планування й задайте обмеження — зупинки, години чи кілометри на маршрут, короткий маршрут, точку старту, а також обмеження місткості для маршрутів без транспортного засобу. Кількість водіїв можна залишити 0, і система сама визначить, скільки їх потрібно за обмеженнями. Для великих планів є автоматичний поділ на рейси по 50 маршрутів.

На екрані маршрутів карта показує кожен маршрут власним кольором. Виділіть багато зупинок інструментами «багатокутник», «коло» чи «довільна форма», щоб об’єднати їх у маршрут, перетягніть маркер на зупинку іншого маршруту, щоб перенести його, або двічі клацніть зупинку, щоб упорядкувати маршрут вручну. Коли план готовий, надішліть маршрути водіям; опція «Поділитися маршрутами з водіями» надсилає зображення картки маршруту через WhatsApp.

Як відповісти клієнтові, який питає, де посилка?

Знайдіть клієнта на екрані розподілу в реальному часі: пошук над зупинками фільтрує за назвою клієнта, адресою чи номером клієнта й підсвічує збіг. Кожна зупинка показує плановий і фактичний час прибуття, статус і вчасність у дужках — вчасно, із запізненням чи раніше на певну кількість хвилин. Для сьогоднішньої дати екран оновлюється сам кожні 30 секунд, поки ви в ньому працюєте.

Для минулого дня відкрийте історію поїздок і позначте «Активний/Неактивний», щоб побачити фактично пройдений шлях поруч із планом, зі стрілками, що показують напрямок, а під час наведення — час і швидкість у цій точці. Коли клієнт каже, що водій так і не приїхав, це показує, чи проходив реальний шлях повз адресу і коли.

Які KPI варто відстежувати службі доставки для e-commerce?

Умовний приклад із вигаданими цифрами для кур’єрської служби з 10 водіями й приблизно 900 зупинками на день. Це не твердження про жодного клієнта OptiRoutes.

Як почати працювати з OptiRoutes для доставки додому?

Зареєструйтеся, додайте водіїв з їхньою електронною поштою й паролем для застосунку та завантажте замовлення одного дня. Напишіть текст SMS про прибуття із символами часу, увімкніть посилання для відстеження й перевірте залишок SMS-балансу, перш ніж вмикати повідомлення на початку маршруту. Безкоштовний пробний період охоплює 3 дні з обсягом до 50 адрес на день — цього досить, щоб перевірити реальні маршрути, — і не потребує картки.

Поширені запитання