E-ticaret ve kargo teslimatı için rota planlama

E-ticaret ve kargo teslimatında planlamacının günü nasıl geçer?

Eve teslimat bir hacim işidir. Küçük bir kurye ya da kendi sürücüleri olan bir çevrimiçi mağazanın günde birkaç yüz durağı olabilir; çoğu bir iki paketlik, birçoğu daha önce hiçbir sürücünün gitmediği adreslerdir. Siparişler mağaza platformundan ya da depo sisteminden, çoğu zaman bir önceki akşamın geç saatlerine kadar bir dosya olarak gelir ve rotaların sabah araçlar yüklenirken hazır olması gerekir.

Planlamacının ilk düşmanı adrestir. Yanlış alana yazılmış daire numaraları, eksik bina numarası, iki ayrı ilçede bulunan aynı adlı bir sokak: her hatalı adres başarısız bir teslimat ya da yoldan gelen bir telefon demektir. İkinci düşman evde olmayan müşteridir. Müşteri sürücünün ne zaman geleceğini ne kadar kesin bilirse ilk denemede başarılı olan teslimat sayısı o kadar artar.

Gün içinde müşteriler paketlerinin nerede olduğunu sormak için arar; ofis de sürücüyü aramadan yanıt vermek ister. Akşam sorular kanıtla ilgilidir: hangi paketler komşuya bırakıldı, hangileri kapıda fotoğraflandı ve hangileri yarın ikinci bir deneme gerektiriyor.

E-ticaret ve kargo teslimatı için en önemli OptiRoutes özellikleri hangileri?

• Adres doğrulama. Yüklemede adres doğrulama penceresi her adresi onaylamanızı, incelenmek üzere işaretlemenizi ya da geri almanızı sağlar; konumu olmayan işaretli satırlar yüklemeyi engeller. Siparişler ekranında “Geçersiz” etiketi yalnızca düzeltilmesi gereken teslimatları gösterir; birleşik müşteri penceresi de adresi önerilerle ve sürüklenebilir bir harita işaretçisiyle düzeltir.
• Koordinatla navigasyon. Hedef navigasyon uygulamasına adres metni olarak değil, tam bir nokta olarak gider — sokak adreslerinin güvenilmez olduğu yerlerde kullanışlıdır. Sürücüye, durağı bitirirken müşterinin adresini kendi konumundan düzeltme önerisi de sunulabilir.
• Sınırlarla otomatik planlama. Rota başına durak, saat ve kilometre sınırlarıyla öğrenen yapay zekâ planlaması ya da azami kullanım. Bir günü planlamak birkaç saniyeden bir dakikaya kadar sürer. Bkz. rota planlama.
• Varış mesajları. Her müşterinin tahmini varış saatini içeren, rotalar ekranından ya da sürücü uygulamasından gönderilen bir SMS; isteğe bağlı olarak sürücü rotayı başlattığında tüm müşterilere ve her durak bittiğinde sıradaki müşteriye. Her mesajdaki takip bağlantısı, sürücünün ne zaman varması gerektiğini gösteren bir sayfa açar. Bkz. müşteri bildirimleri.
• Kesin saat yerine varış aralığı. Mesaj şablonları tahmini saatten önce ve sonra bir aralık gösterebilir; böylece müşteri tek bir kesin dakika yerine bir zaman aralığı alır.
• Fotoğraflı ve imzalı kanıt. Teslimat başına en fazla üç fotoğraf, imza, açıklamalar ve teslim edilmediğinde zorunlu neden. Bkz. teslimat kanıtı.
• Canlı dağıtım. Her sürücünün ilerlemesi, hâlâ önde olan duraklar ve “Teslim edilmedi”, “Henüz bildirilmedi” ve “Zamanında değil” filtreleri.
• Dünün başarısız teslimatlarını öne taşıma. Sürücü bazında bir ayar, dünün teslim edilmeyen siparişlerini bugünün rotasının sonuna taşır.

Yüzlerce durağı işi elle bölmeden nasıl planlarsınız?

Günün dosyasını yükleyin, kırmızı adresleri düzeltin ve Rota planlama'ya basın. Sihirbazda bugün hangi sürücülerin müsait olduğunu işaretleyin, planlama yöntemini seçin ve sınırları belirleyin — rota başına durak, saat ya da kilometre, kısa rota, başlangıç noktası ve aracı olmayan rotalar için kapasite sınırları. Sürücü sayısını 0 bırakabilirsiniz; sistem sınırlara göre kaç sürücü gerektiğini hesaplar. Büyük planlar için 50 rotalık turlara otomatik bölme seçeneği vardır.

Rotalar ekranında harita her rotayı kendi renginde gösterir. Çok sayıda durağı çokgen, daire ya da serbest çizim araçlarıyla seçip bir rotada birleştirin, bir işaretçiyi taşımak için başka bir rotanın durağına sürükleyin ya da bir rotayı elle sıralamak için bir durağa çift tıklayın. Plan hazır olduğunda rotaları sürücülere gönderin; “Rotaları sürücülerle paylaş” seçeneği rota kartının görselini WhatsApp ile gönderir.

Paketinin nerede olduğunu soran müşteriye nasıl yanıt verirsiniz?

Müşteriyi canlı dağıtım ekranında arayın: durakların üstündeki arama müşteri adına, adrese ya da müşteri numarasına göre filtreler ve eşleşmeyi vurgular. Her durak planlanan varışı, gerçek varışı ve durumunu, parantez içinde de zamanlamayı — zamanında ya da şu kadar dakika geç veya erken — gösterir. Bugünün tarihi için ekran, siz üzerinde çalışırken her 30 saniyede bir kendini yeniler.

Geçmiş bir gün için sefer geçmişini açın ve gerçekte izlenen güzergâhı planın yanında görmek için “Aktif/Pasif”i işaretleyin; oklar yönü, üzerine gelindiğinde de o noktadaki saati ve hızı gösterir. Müşteri sürücünün hiç gelmediğini söylediğinde bu görünüm, gerçek güzergâhın adresten geçip geçmediğini ve ne zaman geçtiğini gösterir.

Bir e-ticaret teslimat operasyonu hangi KPI'ları izlemeli?

10 sürücüsü ve günde yaklaşık 900 durağı olan bir kurye için kurgusal rakamlarla açıklayıcı bir örnek. Herhangi bir OptiRoutes müşterisi hakkında bir iddia değildir.

Eve teslimat için OptiRoutes'a nasıl başlarsınız?

Kaydolun, sürücülerinizi e-postaları ve bir uygulama şifresiyle ekleyin ve bir günlük siparişi yükleyin. Varış SMS metnini saat sembolleriyle yazın, takip bağlantısını açın ve rota başlangıç mesajını açmadan önce kalan SMS bakiyesini kontrol edin. Ücretsiz deneme 3 gün boyunca günde 50 adrese kadar geçerlidir — gerçek rotaları test etmeye yeter — ve kart gerektirmez.

Sıkça sorulan sorular