Планиране на маршрути за електронна търговия и доставка на пратки

Как изглежда денят на планиращия в електронната търговия и доставката на пратки?

Доставката до дома е игра на обеми. Малък куриер или онлайн магазин със собствени шофьори може да има няколкостотин спирки на ден, повечето с по една-две пратки, много от тях на адреси, които никой шофьор не е посещавал. Поръчките постъпват от платформата на магазина или от складовата система като файл, често до късно предната вечер, а маршрутите трябва да са готови, когато бусовете се товарят сутринта.

Първият враг на планиращия е адресът. Номера на апартаменти в грешното поле, липсващ номер на сградата, улица, която съществува в два града: всеки грешен адрес е неуспешна доставка или обаждане от пътя. Вторият враг е клиентът, който не си е вкъщи. Колкото по-точно клиентът знае кога ще пристигне шофьорът, толкова повече доставки са успешни от първия опит.

През деня клиентите се обаждат да питат къде е пратката им, а офисът иска да отговори, без да звъни на шофьора. Вечерта въпросите са за доказателствата: кои пратки са оставени при съсед, кои са снимани пред вратата и кои се нуждаят от втори опит утре.

Кои функции на OptiRoutes са най-важни за електронната търговия и доставката на пратки?

• Валидиране на адресите. При качване прозорецът за валидиране на адресите ви позволява да потвърдите, да маркирате за преглед или да отмените всеки адрес; отметнатите редове без местоположение блокират качването. В екрана за поръчки индикаторът „Невалиден“ показва само доставките за поправка, а обединеният прозорец на клиента поправя адреса с предложения и маркер на картата, който може да се плъзга.
• Навигация по координати. Дестинацията се подава на навигационното приложение като точна точка, а не като текст на адреса — полезно там, където уличните адреси са ненадеждни. На шофьора може също да се предложи да поправи адреса на клиента по своята позиция при приключване на спирката.
• Автоматично планиране с ограничения. Самообучаващо се AI планиране или максимално натоварване, с ограничения на маршрут за спирки, часове и километри. Планирането на един ден отнема от няколко секунди до минута. Вижте планиране на маршрути.
• Съобщения за пристигане. SMS с очакваното пристигане на всеки клиент, изпратен от екрана с маршрути или от приложението за шофьори, по избор до всички клиенти, когато шофьорът стартира маршрута, и до следващия клиент всеки път, когато спирка бъде приключена. Връзка за проследяване във всяко съобщение отваря страница, която показва кога трябва да пристигне шофьорът. Вижте известия до клиентите.
• Интервали на пристигане вместо точни часове. Шаблоните на съобщенията могат да показват интервал преди и след очаквания час, така че клиентът да получи прозорец, а не една точна минута.
• Доказателство със снимка и подпис. До три снимки на доставка, подпис, забележки и задължителна причина при недоставка. Вижте доказателство за доставка.
• Разпространение в реално време. Напредъкът на всеки шофьор, предстоящите спирки и филтри „Недоставени“, „Още неотчетени“ и „Не навреме“.
• Пренасяне на вчерашните неуспешни доставки. Настройка за всеки шофьор премества недоставените вчерашни поръчки в края на днешния маршрут.

Как да планирате стотици спирки, без да разпределяте работата на ръка?

Заредете файла за деня, поправете червените адреси и натиснете „Планиране на маршрути“. В съветника отбележете кои шофьори са налични днес, изберете метода на планиране и задайте ограниченията — спирки, часове или километри на маршрут, кратък маршрут, начална точка и ограничения за капацитет за маршрути без превозно средство. Можете да оставите броя на шофьорите на 0 и системата ще изчисли колко са нужни според ограниченията. При големи планове има автоматично разделяне на турове по 50 маршрута.

В екрана с маршрути картата показва всеки маршрут в собствен цвят. Изберете много спирки с инструментите за многоъгълник, кръг или свободно рисуване, за да ги обедините в маршрут, плъзнете маркер върху спирка от друг маршрут, за да го преместите, или щракнете двукратно върху спирка, за да подредите маршрут ръчно. Когато планът е готов, изпратете маршрутите на шофьорите; опцията „Сподели маршрутите с шофьорите“ изпраща изображение на картата на маршрута в WhatsApp.

Как да отговорите на клиента, който пита къде е пратката?

Потърсете клиента в екрана „Разпространение в реално време“: търсенето над спирките филтрира по име на клиент, адрес или клиентски номер и откроява съвпадението. Всяка спирка показва планираното пристигане, реалното пристигане и статуса си, а в скоби — точността: навреме, закъснение или по-рано с определен брой минути. За днешна дата екранът се опреснява сам на всеки 30 секунди, докато работите в него.

За минал ден отворете историята на пътуванията и отметнете „Активен/Неактивен“, за да видите реално изминатия път до плана, със стрелки, които показват посоката, а при задържане на курсора — часа и скоростта в тази точка. Когато клиент твърди, че шофьорът не е идвал, това показва дали реалният път е минал покрай адреса и кога.

Кои KPI да следи една дейност за доставки в електронната търговия?

Илюстративен пример с измислени числа за куриер с 10 шофьори и около 900 спирки на ден. Не е твърдение за конкретен клиент на OptiRoutes.

Как да започнете с OptiRoutes за доставки до дома?

Регистрирайте се, добавете шофьорите си с имейл и парола за приложението и качете поръчките за един ден. Напишете текста на SMS за пристигане със символите за час, включете връзката за проследяване и проверете оставащия SMS баланс, преди да включите съобщението при тръгване по маршрута. Безплатният пробен период обхваща 3 дни с до 50 адреса на ден — достатъчно, за да тествате реални маршрути — и не изисква карта.

Често задавани въпроси