Termini di servizio

Chi sono le parti?

Il servizio è fornito da OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA ("OptiRoutes", "noi"). Per "il Cliente" si intende l'azienda che apre un account; la persona che accetta i presenti termini per suo conto dichiara di essere autorizzata a farlo e di avere almeno 18 anni. Il servizio è destinato all'uso professionale. Gli autisti che utilizzano l'app Optiroutes Driver sono inoltre vincolati dai termini dell'app per gli autisti.

Account e utenti

Un'azienda può aprire un account in autonomia sul nostro sito: conferma il proprio indirizzo e-mail tramite un codice monouso, inserisce i propri dati aziendali e sceglie una password. Il Cliente deve fornire dati esatti e mantenerli aggiornati.

Il Cliente decide chi nella propria organizzazione utilizza il servizio, con quale ruolo e quali autorizzazioni, e quali autisti ricevono l'accesso all'app. Il Cliente è responsabile di tutto ciò che avviene tramite il proprio account e della riservatezza delle password. Un account autista può essere attivo su un solo dispositivo alla volta. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato, il Cliente deve informarci immediatamente all'indirizzo yoni@optiroutes.com.

La prova gratuita

Un'azienda che si registra in autonomia può avviare una prova gratuita. Salvo diversa indicazione al momento della registrazione, la prova dura 3 giorni e consente fino a 50 indirizzi al giorno, senza che sia richiesta una carta di pagamento. Al termine della prova, se non è stato aggiunto credito, il calcolo di nuovi percorsi si interrompe; i dati e i percorsi già calcolati restano disponibili. Eventuali promozioni possono estendere una prova; le relative condizioni sono indicate al momento dell'offerta.

Prezzi e credito prepagato

L'unità di prezzo è la linea. Una linea è un percorso di un giorno con almeno una fermata. Ogni linea ha un prezzo mensile e include un certo numero di fermate; ogni fermata oltre tale numero comporta il prezzo di una fermata extra. Il prezzo applicabile all'account del Cliente (per linea, fermate incluse, fermata extra, valuta e IVA) è indicato nell'applicazione prima del pagamento e può dipendere dal paese. I nostri prezzi pubblicati partono da $49 per linea al mese.

Modalità di addebito dell'utilizzo. Ogni giorno lavorativo, il valore delle linee di quel giorno viene diviso per il numero di giorni lavorativi del mese e addebitato sul saldo. A fine mese l'addebito viene fissato al valore mensile medio delle linee nei giorni lavorati, e la differenza rispetto a quanto già addebitato viene addebitata o riaccreditata. I giorni lavorativi seguono le impostazioni dell'azienda del Cliente.

Credito prepagato. Il Cliente paga in anticipo aggiungendo credito con carta. I pagamenti sono gestiti da Stripe e soggetti alle condizioni di Stripe; non conserviamo i dati completi della carta. Attivando la ricarica automatica, il Cliente ci autorizza ad addebitare sulla carta salvata l'importo scelto ogni volta che il saldo scende sotto la soglia scelta, fino alla sua disattivazione. Le imposte come l'IVA vengono aggiunte ove applicabili e indicate nella pagina di pagamento e in fattura.

Esaurimento del saldo. Il calcolo di nuovi percorsi si interrompe finché non viene aggiunto credito; i percorsi già calcolati, i dati e l'app per gli autisti continuano a funzionare. Verso la fine del mese l'applicazione può consentire un saldo negativo limitato, come indicato nella schermata di fatturazione; tale importo è dovuto e viene detratto dalla ricarica successiva.

Rimborsi e modifiche. Il credito prepagato è utilizzabile per il servizio e non è convertibile in denaro, salvo quando la legge imponga un rimborso o lo concordiamo per iscritto. Un pagamento rimborsato tramite Stripe viene rimosso dal saldo. Possiamo modificare i prezzi per l'utilizzo futuro con un preavviso di almeno 30 giorni nell'applicazione o via e-mail; il credito già pagato viene utilizzato ai prezzi in vigore al momento dell'utilizzo. Il credito promozionale o gli sconti seguono le condizioni indicate con la promozione e non hanno valore in denaro.

I dati del Cliente

Il Cliente conserva tutti i diritti sui dati che egli e i suoi utenti inseriscono nel servizio: clienti, indirizzi, ordini, percorsi, registri delle consegne, firme e foto. Il Cliente ci concede il diritto di ospitare, copiare, trattare e visualizzare tali dati solo nella misura necessaria a fornire, proteggere e supportare il servizio per il Cliente. La Pianificazione AI che apprende utilizza i percorsi passati del Cliente per migliorarne i piani. Trattiamo i dati personali contenuti nei dati del Cliente per suo conto, come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

Il Cliente è responsabile di avere il diritto di raccogliere e utilizzare i dati che inserisce e di farceli trattare. In particolare, il Cliente deve informare i propri autisti che l'app per gli autisti raccoglie la loro posizione mentre un percorso è attivo, insieme a foto e firme per la prova di consegna, e rispettare le norme in materia di lavoro o di privacy applicabili. Il Cliente deve inoltre disporre del consenso dei propri clienti, ove richiesto dalla legge, prima di inviare loro SMS, e-mail o messaggi WhatsApp tramite il servizio.

Il Cliente può esportare i propri dati, ad esempio gli ordini in Excel, finché il suo account è attivo. Dopo la chiusura di un account ne cancelliamo i dati o li rendiamo anonimi entro un periodo ragionevole, salvo i documenti che siamo tenuti a conservare per legge.

Uso consentito

Il Cliente si impegna a utilizzare il servizio solo per finalità professionali lecite e in conformità ai presenti termini. Il Cliente non deve:

• utilizzare il servizio per tracciare persone senza una base giuridica, o per inviare messaggi non richiesti o illeciti;
• caricare malware, o tentare di violare, sovraccaricare, sondare o aggirare la sicurezza del servizio;
• accedere ai dati di altri clienti, o condividere il proprio account con persone esterne alla propria azienda;
• copiare, rivendere, concedere in sublicenza o decompilare il servizio, salvo ove consentito dalla legge;
• utilizzare mezzi automatizzati per estrarre dati dal servizio oltre quanto consentito dalle nostre API documentate;
• utilizzare il servizio in un modo che ecceda il normale utilizzo previsto per il proprio account e ne comprometta la disponibilità per gli altri. In caso di utilizzo anomalo (ad esempio caricamenti o volumi di richieste molto elevati) contatteremo il Cliente per concordare una soluzione equa prima di limitarlo, salvo che sia necessario un intervento immediato per proteggere il servizio.

Percorsi, mappe e servizi di terze parti

Percorsi, tempi di percorrenza e stime di arrivo sono calcolati sulla base di dati cartografici e di traffico e delle impostazioni del Cliente. Sono strumenti di pianificazione, non garanzie: le condizioni della strada cambiano, e gli autisti devono sempre rispettare il codice della strada e agire secondo il proprio giudizio. Il Cliente resta responsabile delle proprie consegne.

Il servizio funziona con servizi di terze parti quali Google Maps, app di navigazione, WhatsApp, gateway SMS, Stripe e gli app store. Il loro utilizzo è soggetto alle rispettive condizioni, e non siamo responsabili della loro disponibilità o del loro contenuto.

Disponibilità, assistenza e modifiche

Ci impegniamo a mantenere il servizio disponibile e a risolvere rapidamente i problemi, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori, e non offriamo un accordo sul livello del servizio (SLA) salvo che ne sottoscriviamo uno separatamente con il Cliente. Possiamo effettuare interventi di manutenzione, che cerchiamo di programmare al di fuori dell'orario lavorativo.

Miglioriamo continuamente il servizio e possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità. Annunciamo le modifiche significative nella schermata Versioni o nella Posta in arrivo. Se rimuoviamo una funzionalità essenziale per l'utilizzo da parte del Cliente, questi può smettere di utilizzare il servizio e chiederci informazioni sull'eventuale credito non utilizzato.

L'assistenza è fornita via e-mail, tramite il modulo di contatto e tramite le guide integrate nel prodotto.

Proprietà intellettuale

Il servizio, il relativo software, il design, le guide e il marchio appartengono a OptiRoutes o ai suoi licenzianti. Nel rispetto dei presenti termini e subordinatamente al pagamento, concediamo al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio per la propria attività per la durata dell'abbonamento. Eventuali suggerimenti inviatici possono essere da noi utilizzati senza alcun obbligo nei confronti del Cliente.

Garanzie e limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il servizio è fornito "così com'è" e "secondo disponibilità", ed escludiamo tutte le garanzie implicite, comprese quelle di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione di diritti altrui.

Nei limiti consentiti dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi, merci o dati, anche se avvisata di tale possibilità. La nostra responsabilità complessiva derivante dal servizio o dai presenti termini, o a essi relativa, è limitata agli importi pagati dal Cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta. Tali limiti non si applicano alla responsabilità che non può essere limitata per legge.

Il Cliente si impegna a difendere e manlevare OptiRoutes da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai dati inseriti nel servizio o dall'utilizzo del servizio in violazione dei presenti termini o della legge.

Sospensione e risoluzione

Non è prevista una durata minima: il Cliente può smettere di utilizzare il servizio in qualsiasi momento e chiederci di chiudere il proprio account. Possiamo sospendere o chiudere un account che violi i presenti termini, che sia utilizzato illecitamente o che metta in pericolo il servizio o altri clienti; ove possibile, avviseremo prima il Cliente e gli concederemo il tempo di risolvere il problema. Le disposizioni che per loro natura devono continuare ad applicarsi, quali quelle relative a pagamenti, responsabilità e legge applicabile, sopravvivono alla risoluzione.

Legge applicabile e controversie

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi dello Stato della California, USA, senza riguardo alle sue norme sui conflitti di leggi. I tribunali statali e federali con sede nella contea di San Mateo, California, hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante dai presenti termini o dal servizio, ed entrambe le parti accettano tale giurisdizione. Prima di adire le vie giudiziarie, entrambe le parti si impegnano a tentare in buona fede di risolvere la controversia contattandosi per iscritto.

Disposizioni generali

Possiamo aggiornare i presenti termini. La data in alto indica la versione in vigore; in caso di modifiche sostanziali informeremo i titolari degli account nell'applicazione o via e-mail almeno 30 giorni prima della loro applicazione, e l'utilizzo continuato dopo tale data costituisce accettazione. Qualora una disposizione risulti inapplicabile, le restanti rimangono in vigore. Il Cliente non può trasferire il proprio account senza il nostro consenso; possiamo trasferire i presenti termini nell'ambito di una fusione o della cessione della nostra attività. I presenti termini, insieme all'informativa sulla privacy e a qualsiasi ordine o accordo sottoscritto con noi, costituiscono l'intero accordo tra le parti in relazione al servizio.

Contatti: OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · modulo di contatto.