Điều khoản dịch vụ

Các bên là ai?

Dịch vụ do OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “chúng tôi”) cung cấp. “Bạn” hoặc “khách hàng” là doanh nghiệp mở tài khoản, và người chấp nhận các điều khoản này thay mặt doanh nghiệp xác nhận rằng mình được ủy quyền để làm việc đó và đủ 18 tuổi trở lên. Dịch vụ được thiết kế cho mục đích kinh doanh. Tài xế sử dụng ứng dụng Optiroutes Driver cũng chịu sự ràng buộc của điều khoản ứng dụng tài xế.

Tài khoản và người dùng

Doanh nghiệp có thể tự mở tài khoản trên website của chúng tôi: xác nhận địa chỉ email bằng mã dùng một lần, nhập thông tin doanh nghiệp và chọn mật khẩu. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật thông tin khi có thay đổi.

Bạn quyết định ai trong tổ chức của mình sử dụng dịch vụ, với vai trò và quyền hạn nào, và tài xế nào được cấp quyền truy cập ứng dụng. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động thực hiện dưới tài khoản của mình và về việc giữ bí mật mật khẩu. Mỗi tài khoản tài xế chỉ có thể hoạt động trên một thiết bị tại một thời điểm. Hãy báo ngay cho chúng tôi qua yoni@optiroutes.com nếu bạn nghi ngờ có hành vi sử dụng trái phép.

Bản dùng thử miễn phí

Doanh nghiệp tự đăng ký có thể bắt đầu dùng thử miễn phí. Trừ khi chúng tôi có quy định khác khi bạn đăng ký, thời gian dùng thử là 3 ngày và cho phép tối đa 50 địa chỉ mỗi ngày, và không yêu cầu thẻ thanh toán. Khi thời gian dùng thử kết thúc mà chưa nạp số dư, việc tính toán tuyến mới sẽ dừng lại; dữ liệu của bạn và các tuyến đã tính toán vẫn được giữ nguyên. Các chương trình khuyến mãi có thể kéo dài thời gian dùng thử; điều kiện của chương trình được hiển thị khi chương trình được đưa ra.

Giá và số dư trả trước

Đơn vị tính giá là lượt tuyến. Một lượt tuyến là một tuyến của một ngày có ít nhất một điểm dừng. Mỗi lượt tuyến có một mức giá hằng tháng và bao gồm một số điểm dừng nhất định; mỗi điểm dừng vượt quá số đó được tính thêm giá điểm dừng thêm. Mức giá áp dụng cho tài khoản của bạn — theo lượt tuyến, số điểm dừng đã bao gồm, giá điểm dừng thêm, đơn vị tiền tệ và VAT — được hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn thanh toán và có thể phụ thuộc vào quốc gia của bạn. Giá công bố của chúng tôi bắt đầu từ $49 mỗi lượt tuyến mỗi tháng.

Cách tính phí sử dụng. Mỗi ngày làm việc, giá trị các lượt tuyến của ngày đó được chia cho số ngày làm việc trong tháng và trừ vào số dư của bạn. Cuối tháng, khoản phí được điều chỉnh bằng giá trị hằng tháng trung bình của các lượt tuyến trong những ngày bạn làm việc, và phần chênh lệch so với số đã trừ sẽ được trừ thêm hoặc hoàn lại. Ngày làm việc được xác định theo cài đặt của công ty bạn.

Số dư trả trước. Bạn thanh toán trước bằng cách nạp số dư bằng thẻ. Các khoản thanh toán do Stripe xử lý và tuân theo điều khoản của Stripe; chúng tôi không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ của bạn. Nếu bạn bật nạp tiền tự động, bạn ủy quyền cho chúng tôi trừ số tiền đã chọn vào thẻ đã lưu mỗi khi số dư xuống dưới ngưỡng đã chọn, cho đến khi bạn tắt tính năng này. Các khoản thuế như VAT được cộng thêm khi áp dụng và hiển thị trên trang thanh toán và hóa đơn.

Khi hết số dư. Việc tính toán tuyến mới dừng lại cho đến khi bạn nạp thêm số dư; các tuyến đã tính toán, dữ liệu của bạn và ứng dụng tài xế vẫn tiếp tục hoạt động. Vào gần cuối tháng, ứng dụng có thể cho phép số dư âm ở mức giới hạn, như hiển thị trên màn hình thanh toán; khoản đó là khoản phải trả và được khấu trừ vào lần nạp tiền tiếp theo.

Hoàn tiền và thay đổi. Số dư trả trước được dùng cho dịch vụ và không quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn tiền hoặc chúng tôi đồng ý hoàn tiền bằng văn bản. Khoản thanh toán được hoàn qua Stripe sẽ bị trừ khỏi số dư của bạn. Chúng tôi có thể thay đổi giá cho việc sử dụng trong tương lai với thông báo trước ít nhất 30 ngày trong ứng dụng hoặc qua email; số dư đã thanh toán được sử dụng theo mức giá có hiệu lực tại thời điểm phát sinh việc sử dụng. Số dư khuyến mãi hoặc giảm giá tuân theo các điều kiện được hiển thị cùng chương trình khuyến mãi và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Dữ liệu của bạn

Bạn giữ mọi quyền đối với dữ liệu mà bạn và người dùng của bạn đưa vào dịch vụ — khách hàng, địa chỉ, đơn hàng, tuyến, hồ sơ giao hàng, chữ ký và ảnh. Bạn cấp cho chúng tôi quyền lưu trữ, sao chép, xử lý và hiển thị dữ liệu đó chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp, bảo mật và hỗ trợ dịch vụ cho bạn. Lập kế hoạch bằng AI tự học sử dụng các tuyến trước đây của chính bạn để cải thiện kế hoạch của bạn. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân trong dữ liệu của bạn thay mặt bạn, như được mô tả trong chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm có quyền thu thập và sử dụng dữ liệu bạn nhập vào và quyền cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu đó. Đặc biệt, bạn phải thông báo cho tài xế rằng ứng dụng tài xế thu thập vị trí của họ khi tuyến đang hoạt động, cùng với ảnh và chữ ký làm bằng chứng giao hàng, và tuân thủ mọi quy định về lao động hoặc quyền riêng tư áp dụng cho việc này. Bạn cũng phải có sự đồng ý của khách hàng khi pháp luật yêu cầu trước khi gửi cho họ tin nhắn SMS, email hoặc WhatsApp qua dịch vụ.

Bạn có thể xuất dữ liệu của mình, ví dụ xuất đơn hàng ra Excel, trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của tài khoản trong một khoảng thời gian hợp lý, trừ các hồ sơ chúng tôi phải lưu giữ theo quy định của pháp luật.

Sử dụng được chấp nhận

Bạn đồng ý chỉ sử dụng dịch vụ cho các mục đích kinh doanh hợp pháp và phù hợp với các điều khoản này. Bạn không được:

• sử dụng dịch vụ để theo dõi người khác khi không có cơ sở pháp lý, hoặc để gửi tin nhắn không được yêu cầu hoặc trái pháp luật;
• tải lên phần mềm độc hại, hoặc cố tình phá hoại, gây quá tải, dò quét hoặc vượt qua cơ chế bảo mật của dịch vụ;
• truy cập dữ liệu của khách hàng khác, hoặc chia sẻ tài khoản của bạn với người ngoài doanh nghiệp của bạn;
• sao chép, bán lại, cấp phép lại hoặc dịch ngược dịch vụ, trừ khi pháp luật cho phép;
• sử dụng phương tiện tự động để trích xuất dữ liệu từ dịch vụ vượt quá phạm vi các API có tài liệu của chúng tôi cho phép;
• sử dụng dịch vụ theo cách vượt quá mức sử dụng thông thường đối với tài khoản của bạn và gây ảnh hưởng đến tính sẵn sàng của dịch vụ đối với người khác. Nếu việc sử dụng của bạn bất thường — ví dụ tải lên dữ liệu rất lớn hoặc khối lượng yêu cầu rất cao — chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để thống nhất một giải pháp hợp lý trước khi giới hạn, trừ khi cần hành động ngay để bảo vệ dịch vụ.

Tuyến, bản đồ và dịch vụ của bên thứ ba

Tuyến, thời gian di chuyển và giờ đến dự kiến được tính toán dựa trên dữ liệu bản đồ, dữ liệu giao thông và các cài đặt của bạn. Đây là công cụ hỗ trợ lập kế hoạch, không phải cam kết bảo đảm: điều kiện đường sá luôn thay đổi, và tài xế phải luôn tuân thủ luật giao thông và sử dụng phán đoán của chính mình. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về các lượt giao hàng của mình.

Dịch vụ hoạt động cùng các dịch vụ của bên thứ ba như Google Maps, các ứng dụng dẫn đường, WhatsApp, cổng SMS, Stripe và các cửa hàng ứng dụng. Việc sử dụng các dịch vụ đó tuân theo điều khoản riêng của họ, và chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng hay nội dung của các dịch vụ đó.

Tính sẵn sàng, hỗ trợ và thay đổi

Chúng tôi nỗ lực duy trì tính sẵn sàng của dịch vụ và khắc phục sự cố nhanh chóng, nhưng chúng tôi không cam kết dịch vụ hoạt động liên tục hoặc không có lỗi, và chúng tôi không cung cấp thỏa thuận mức dịch vụ trừ khi ký kết riêng với bạn. Chúng tôi có thể thực hiện bảo trì, và sẽ cố gắng sắp xếp ngoài giờ làm việc.

Chúng tôi liên tục cải tiến dịch vụ và có thể thêm, thay đổi hoặc loại bỏ tính năng. Chúng tôi thông báo các thay đổi đáng kể trên màn hình Phiên bản hoặc trong Hộp thư đến. Nếu chúng tôi loại bỏ một tính năng thiết yếu đối với việc sử dụng của bạn, bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ và trao đổi với chúng tôi về số dư chưa sử dụng.

Hỗ trợ được cung cấp qua email, qua biểu mẫu liên hệ và qua các hướng dẫn trong sản phẩm.

Sở hữu trí tuệ

Dịch vụ, phần mềm, thiết kế, tài liệu hướng dẫn và thương hiệu thuộc về OptiRoutes hoặc các bên cấp phép của OptiRoutes. Theo các điều khoản này và với điều kiện đã thanh toán, chúng tôi cấp cho bạn quyền không độc quyền, không thể chuyển nhượng để sử dụng dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của bạn trong thời hạn đăng ký. Nếu bạn gửi đề xuất cho chúng tôi, chúng tôi có thể sử dụng các đề xuất đó mà không phát sinh nghĩa vụ nào đối với bạn.

Bảo đảm và giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” và “tùy theo khả năng sẵn có”, và chúng tôi khước từ mọi bảo đảm ngầm định, bao gồm bảo đảm về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm quyền.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, không bên nào chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc thiệt hại phát sinh, hoặc đối với tổn thất về lợi nhuận, doanh thu, hàng hóa hoặc dữ liệu, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra. Tổng trách nhiệm của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ hoặc các điều khoản này được giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho chúng tôi để sử dụng dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại. Các giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn.

Bạn sẽ bảo vệ và bồi hoàn cho OptiRoutes trước các khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ dữ liệu bạn đưa vào dịch vụ hoặc từ việc bạn sử dụng dịch vụ vi phạm các điều khoản này hoặc pháp luật.

Tạm ngừng và chấm dứt

Không có thời hạn sử dụng tối thiểu: bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào và yêu cầu chúng tôi đóng tài khoản. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc đóng tài khoản vi phạm các điều khoản này, bị sử dụng trái pháp luật, hoặc gây nguy hiểm cho dịch vụ hay các khách hàng khác; trong trường hợp có thể, chúng tôi sẽ cảnh báo trước và cho bạn thời gian khắc phục. Các điều khoản mà theo bản chất cần tiếp tục có hiệu lực — như thanh toán, trách nhiệm pháp lý và luật điều chỉnh — vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Tiểu bang California, Hoa Kỳ, không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật của tiểu bang này. Tòa án tiểu bang và tòa án liên bang đặt tại Quận San Mateo, California, có thẩm quyền riêng đối với mọi tranh chấp phát sinh từ các điều khoản này hoặc từ dịch vụ, và cả hai bên đồng ý với thẩm quyền đó. Trước khi đưa ra tòa án, hai bên đồng ý thiện chí cố gắng giải quyết tranh chấp bằng cách liên hệ với nhau bằng văn bản.

Quy định chung

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Ngày ở đầu trang cho biết phiên bản hiện hành; đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ tài khoản trong ứng dụng hoặc qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng, và việc tiếp tục sử dụng sau ngày đó đồng nghĩa với việc chấp nhận. Nếu một điều khoản bị xác định là không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. Bạn không được chuyển nhượng tài khoản khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi; chúng tôi có thể chuyển nhượng các điều khoản này trong khuôn khổ sáp nhập hoặc bán doanh nghiệp. Các điều khoản này, cùng với chính sách quyền riêng tư và mọi đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận bạn ký với chúng tôi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa hai bên về dịch vụ.

Liên hệ: OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · biểu mẫu liên hệ.