תנאי שירות

מי הצדדים?

השירות מסופק על ידי OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “אנחנו”, “אנו”). “אתם” או “הלקוח” פירושו העסק שפותח חשבון, והאדם שמקבל תנאים אלה בשמו מאשר שהוא מוסמך לעשות כן ושמלאו לו 18 שנים לפחות. השירות מיועד לשימוש עסקי. נהגים המשתמשים באפליקציית Optiroutes Driver כפופים גם לתנאי אפליקציית הנהג.

חשבונות ומשתמשים

עסק יכול לפתוח חשבון בעצמו באתר שלנו: הוא מאמת את כתובת המייל שלו בקוד חד־פעמי, מזין את פרטי העסק ובוחר סיסמה. עליכם למסור פרטים מדויקים ולעדכן אותם.

אתם קובעים מי בארגון שלכם משתמש בשירות, באיזה תפקיד ועם אילו הרשאות, ואילו נהגים מקבלים גישה לאפליקציה. אתם אחראים לכל פעולה שנעשית בחשבון שלכם ולשמירה על סודיות הסיסמאות. חשבון נהג יכול להיות פעיל במכשיר אחד בלבד בכל פעם. אם אתם חושדים בשימוש לא מורשה, הודיעו לנו מיד בכתובת yoni@optiroutes.com.

תקופת הניסיון

עסק שנרשם בעצמו יכול להתחיל תקופת ניסיון חינם. אלא אם צוין אחרת בעת ההרשמה, תקופת הניסיון נמשכת 3 ימים ומאפשרת עד 50 כתובות ביום, ואינה מחייבת כרטיס אשראי. בתום תקופת הניסיון, אם לא נטען קרדיט, חישוב מסלולים חדשים נעצר; הנתונים שלכם והמסלולים שכבר חושבו נשארים זמינים. מבצעים עשויים להאריך את תקופת הניסיון; תנאיהם מוצגים בעת הצעתם.

מחירים וקרדיט בתשלום מראש

יחידת התמחור היא הקו. קו הוא מסלול של יום אחד עם תחנה אחת לפחות. לכל קו יש מחיר חודשי, והוא כולל מספר תחנות; כל תחנה מעבר למספר זה מוסיפה מחיר של תחנה נוספת. המחיר החל על החשבון שלכם — לקו, תחנות כלולות, תחנה נוספת, מטבע ומע״מ — מוצג באפליקציה לפני התשלום ועשוי להיות תלוי במדינה שלכם. המחירים שפרסמנו מתחילים מ־$49 לקו לחודש.

כיצד השימוש מחויב. בכל יום עבודה, שווי הקווים של אותו יום מחולק במספר ימי העבודה בחודש ומחויב מהיתרה שלכם. בסוף החודש החיוב נקבע לפי השווי החודשי הממוצע של הקווים שלכם בימים שבהם עבדתם, וההפרש ממה שכבר חויב מחויב או מזוכה בחזרה. ימי העבודה נקבעים לפי הגדרות החברה שלכם.

קרדיט בתשלום מראש. אתם משלמים מראש באמצעות טעינת קרדיט בכרטיס אשראי. התשלומים מעובדים על ידי Stripe וכפופים לתנאים של Stripe; איננו שומרים את פרטי הכרטיס המלאים שלכם. אם תפעילו טעינה אוטומטית, אתם מסמיכים אותנו לחייב את הכרטיס השמור שלכם בסכום שבחרתם בכל פעם שהיתרה יורדת מתחת לסף שבחרתם, עד שתכבו אותה. מסים כגון מע״מ מתווספים במקום שבו הם חלים ומוצגים בעמוד התשלום ובחשבונית.

כשהיתרה נגמרת. חישוב מסלולים חדשים נעצר עד שתטענו קרדיט; המסלולים שכבר חושבו, הנתונים שלכם ואפליקציית הנהג ממשיכים לפעול. לקראת סוף חודש האפליקציה עשויה לאפשר יתרה שלילית מוגבלת, כפי שמוצג במסך החיוב; סכום זה חב בתשלום ומנוכה מטעינת הקרדיט הבאה שלכם.

החזרים ושינויים. קרדיט בתשלום מראש משמש לשירות ואינו ניתן לפדיון במזומן, אלא אם החוק מחייב החזר או שהסכמנו לכך בכתב. תשלום שהוחזר דרך Stripe מופחת מהיתרה שלכם. אנו רשאים לשנות מחירים לשימוש עתידי בהודעה מוקדמת של 30 יום לפחות באפליקציה או במייל; קרדיט ששולם כבר מנוצל לפי המחירים שבתוקף בעת השימוש. קרדיט או הנחות במבצע כפופים לתנאים שמוצגים עם המבצע, ואין להם ערך כספי.

הנתונים שלכם

כל הזכויות בנתונים שאתם והמשתמשים שלכם מזינים לשירות — לקוחות, כתובות, הזמנות, מסלולים, רישומי משלוחים, חתימות ותמונות — נשארות בידיכם. אתם מעניקים לנו את הזכות לאחסן, להעתיק, לעבד ולהציג נתונים אלה רק במידה הנדרשת כדי לספק לכם את השירות, לאבטח אותו ולתמוך בו. תכנון AI לומד משתמש במסלולי העבר שלכם כדי לשפר את התכנונים שלכם. אנו מעבדים מידע אישי שבנתונים שלכם מטעמכם, כמתואר במדיניות הפרטיות שלנו.

באחריותכם לוודא שיש לכם את הזכות לאסוף ולהשתמש בנתונים שאתם מזינים ולאפשר לנו לעבד אותם. בפרט, עליכם ליידע את הנהגים שלכם שאפליקציית הנהג אוספת את מיקומם כל עוד מסלול פעיל, וכן תמונות וחתימות לאישור מסירה, ולעמוד בכל כללי העסקה או פרטיות החלים על כך. כמו כן, במקום שבו החוק מחייב זאת, עליכם לקבל את הסכמת הלקוחות שלכם לפני שליחת הודעות SMS, מייל או WhatsApp אליהם דרך השירות.

כל עוד החשבון שלכם פעיל, תוכלו לייצא את הנתונים שלכם, למשל הזמנות ל־Excel. לאחר סגירת חשבון אנו מוחקים את נתוניו או הופכים אותם לאנונימיים בתוך פרק זמן סביר, למעט רשומות שעלינו לשמור על פי דין.

שימוש מותר

אתם מתחייבים להשתמש בשירות רק למטרות עסקיות חוקיות ובהתאם לתנאים אלה. אסור לכם:

• להשתמש בשירות כדי לעקוב אחרי אנשים ללא בסיס חוקי, או כדי לשלוח הודעות שלא התבקשו או הודעות בלתי חוקיות;
• להעלות תוכנה זדונית, או לנסות לפרוץ, להעמיס, לבחון או לעקוף את אבטחת השירות;
• לגשת לנתונים של לקוחות אחרים, או לשתף את החשבון שלכם עם אנשים מחוץ לעסק שלכם;
• להעתיק את השירות, למכור אותו מחדש, להעניק בו רישיון משנה או לבצע בו הנדסה לאחור, אלא במידה שהחוק מתיר זאת;
• להשתמש באמצעים אוטומטיים לחילוץ נתונים מהשירות מעבר למה שה־API המתועדים שלנו מאפשרים;
• להשתמש בשירות באופן החורג מהשימוש הרגיל בחשבון שלכם ופוגע בזמינותו לאחרים. אם השימוש שלכם חריג — למשל העלאות גדולות מאוד או נפחי בקשות גבוהים מאוד — ניצור איתכם קשר כדי להסכים על פתרון הוגן לפני שנגביל אותו, אלא אם נדרשת פעולה מיידית כדי להגן על השירות.

מסלולים, מפות ושירותי צד שלישי

המסלולים, זמני הנסיעה והערכות זמן ההגעה מחושבים על סמך נתוני מפה ותנועה וההגדרות שלכם. הם כלי עזר לתכנון ולא התחייבות: תנאי הדרך משתנים, והנהגים חייבים תמיד לציית לחוקי התנועה ולהפעיל שיקול דעת. האחריות למשלוחים שלכם נשארת בידיכם.

השירות פועל עם שירותי צד שלישי כגון Google Maps, אפליקציות ניווט, WhatsApp, שערי SMS, Stripe וחנויות האפליקציות. השימוש בהם כפוף לתנאים שלהם, ואיננו אחראים לזמינותם או לתוכנם.

זמינות, תמיכה ושינויים

אנו פועלים לשמור על זמינות השירות ולתקן תקלות במהירות, אך איננו מתחייבים לפעולה רציפה או נטולת שגיאות, ואיננו מציעים הסכם רמת שירות (SLA) אלא אם נחתם איתכם הסכם כזה בנפרד. אנו רשאים לבצע עבודות תחזוקה, ואנו משתדלים לתזמן אותן מחוץ לשעות העבודה.

אנו משפרים את השירות ללא הרף, ורשאים להוסיף, לשנות או להסיר יכולות. על שינויים משמעותיים נודיע במסך הגרסאות או בתיבת הדואר הנכנס. אם נסיר יכולת שחיונית לשימוש שלכם, תוכלו להפסיק להשתמש בשירות ולפנות אלינו בעניין קרדיט שלא נוצל.

התמיכה ניתנת במייל, דרך טופס יצירת הקשר ובאמצעות המדריכים שבמוצר.

קניין רוחני

השירות, התוכנה שלו, העיצוב, המדריכים והמותג שייכים ל־OptiRoutes או למעניקי הרישיון שלה. בכפוף לתנאים אלה ולתשלום, אנו מעניקים לכם זכות שאינה בלעדית ואינה ניתנת להעברה להשתמש בשירות עבור העסק שלכם במהלך תקופת המנוי. אם תשלחו לנו הצעות, נהיה רשאים להשתמש בהן בלי כל התחייבות כלפיכם.

שלילת אחריות והגבלת חבות

במידה המרבית שהחוק מתיר, השירות מסופק “כמות שהוא” (AS IS) ו“בהתאם לזמינותו” (AS AVAILABLE), ואנו מסירים כל אחריות משתמעת, לרבות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת ולאי־הפרה.

במידה המרבית שהחוק מתיר, אף צד אינו חב בגין נזקים עקיפים, אגביים, מיוחדים או תוצאתיים, או בגין אובדן רווחים, הכנסות, סחורה או נתונים, גם אם הובאה לידיעתו האפשרות לכך. החבות הכוללת שלנו הנובעת מהשירות או מתנאים אלה, או הקשורה אליהם, מוגבלת לסכומים ששילמתם לנו עבור השירות ב־12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו הוגשה התביעה. הגבלות אלה אינן חלות על חבות שלא ניתן להגבילה על פי דין.

אתם תגנו על OptiRoutes ותשפו אותה בגין תביעות של צדדים שלישיים הנובעות מהנתונים שאתם מזינים לשירות או מהשימוש שלכם בשירות בניגוד לתנאים אלה או לחוק.

השעיה וסיום

אין תקופת התחייבות מינימלית: תוכלו להפסיק להשתמש בשירות בכל עת ולבקש מאיתנו לסגור את החשבון שלכם. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמפר תנאים אלה, שנעשה בו שימוש בלתי חוקי, או שמסכן את השירות או לקוחות אחרים; ככל האפשר נזהיר אתכם מראש וניתן לכם זמן לתקן את הבעיה. סעיפים שמטבעם אמורים להמשיך לחול — כגון תשלום, אחריות ודין חל — יעמדו בתוקפם גם לאחר סיום ההתקשרות.

דין חל וסכסוכים

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת קליפורניה, ארצות הברית, בלי להתחשב בכללי ברירת הדין שלה. לבתי המשפט של המדינה ולבתי המשפט הפדרליים במחוז סן מטאו, קליפורניה, נתונה סמכות שיפוט ייחודית בכל סכסוך הנובע מתנאים אלה או מהשירות, ושני הצדדים מסכימים לסמכות שיפוט זו. לפני פנייה לבית המשפט, שני הצדדים מסכימים לנסות בתום לב ליישב את הסכסוך בפנייה הדדית בכתב.

כללי

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. התאריך בראש העמוד מציין את הגרסה הנוכחית; על שינויים מהותיים נודיע לבעלי החשבונות באפליקציה או במייל 30 יום לפחות לפני כניסתם לתוקף, והמשך השימוש לאחר מועד זה מהווה הסכמה להם. אם הוראה כלשהי תימצא בלתי ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף. אינכם רשאים להעביר את החשבון שלכם ללא הסכמתנו; אנו רשאים להעביר תנאים אלה כחלק ממיזוג או מכירה של העסק שלנו. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל הזמנה או הסכם שתחתמו איתנו, מהווים את ההסכם המלא בינינו בנוגע לשירות.

יצירת קשר: OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · טופס יצירת קשר.