Termos de Serviço

Quem são as partes?

O serviço é prestado pela OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “nós”). “Você” ou “o cliente” significa a empresa que abre uma conta, e a pessoa que aceita estes termos em nome dela confirma que tem autorização para isso e que tem pelo menos 18 anos. O serviço destina-se ao uso empresarial. Os motoristas que usam o app Optiroutes Driver também estão sujeitos aos termos do app do motorista.

Contas e usuários

Uma empresa pode abrir uma conta por conta própria no nosso site: ela confirma o endereço de e-mail com um código de uso único, informa os dados da empresa e escolhe uma senha. Você deve fornecer dados corretos e mantê-los atualizados.

Você decide quem na sua organização usa o serviço, com qual função e quais permissões, e quais motoristas recebem acesso ao app. Você é responsável por tudo o que for feito na sua conta e por manter as senhas em sigilo. Uma conta de motorista pode estar ativa em um aparelho por vez. Avise-nos imediatamente pelo e-mail yoni@optiroutes.com se suspeitar de uso não autorizado.

O teste gratuito

Uma empresa que se cadastra por conta própria pode iniciar um teste gratuito. Salvo indicação em contrário no momento do cadastro, o teste dura 3 dias e permite até 50 endereços por dia, sem necessidade de cartão de pagamento. Quando o teste termina sem que tenha sido adicionado crédito, o cálculo de novas rotas é interrompido; os seus dados e as rotas já calculadas continuam disponíveis. Promoções podem estender um teste; as condições delas são exibidas quando oferecidas.

Preços e crédito pré-pago

A unidade de preço é a linha. Uma linha é uma rota de um dia com pelo menos uma parada. Cada linha tem um preço mensal e inclui um número de paradas; cada parada acima desse número acrescenta o preço de parada extra. O preço aplicável à sua conta — por linha, paradas incluídas, parada extra, moeda e impostos — é exibido na aplicação antes do pagamento e pode depender do seu país. Os nossos preços publicados começam em US$ 49 por linha por mês.

Como o uso é cobrado. A cada dia útil, o valor das linhas daquele dia é dividido pelo número de dias úteis do mês e debitado do seu saldo. No fim do mês, a cobrança é ajustada ao valor mensal médio das suas linhas nos dias trabalhados, e a diferença em relação ao que já foi debitado é debitada ou creditada de volta. Os dias úteis seguem as configurações da sua empresa.

Crédito pré-pago. Você paga antecipadamente, adicionando crédito com cartão. Os pagamentos são processados pela Stripe e estão sujeitos aos termos da Stripe; não armazenamos os dados completos do seu cartão. Se você ativar a recarga automática, autoriza-nos a cobrar no seu cartão salvo o valor escolhido sempre que o seu saldo ficar abaixo do limite escolhido, até que você a desative. Impostos são acrescentados onde se aplicam e exibidos na página de pagamento e na fatura.

Quando o saldo acaba. O cálculo de novas rotas é interrompido até que você adicione crédito; as rotas já calculadas, os seus dados e o app do motorista continuam funcionando. Perto do fim de um mês, a aplicação pode permitir um saldo negativo limitado, conforme exibido na tela de faturamento; esse valor é devido e é descontado da sua próxima recarga.

Reembolsos e alterações. O crédito pré-pago é usado no serviço e não pode ser resgatado em dinheiro, exceto quando a lei exigir um reembolso ou quando o acordarmos por escrito. Um pagamento reembolsado pela Stripe é removido do seu saldo. Podemos alterar os preços para uso futuro com pelo menos 30 dias de aviso prévio na aplicação ou por e-mail; o crédito já pago é usado aos preços vigentes no momento do uso. Créditos promocionais ou descontos seguem as condições exibidas com a promoção e não têm valor monetário.

Os seus dados

Você mantém todos os direitos sobre os dados que você e os seus usuários inserem no serviço — clientes, endereços, pedidos, rotas, registros de entrega, assinaturas e fotos. Você nos concede o direito de hospedar, copiar, tratar e exibir esses dados apenas na medida necessária para prestar, proteger e dar suporte ao serviço para você. O Planejamento com IA de aprendizado usa as suas próprias rotas anteriores para melhorar os seus planos. Tratamos os dados pessoais contidos nos seus dados em seu nome, conforme descrito na nossa política de privacidade.

Você é responsável por ter o direito de coletar e usar os dados que insere e de permitir que nós os tratemos. Em especial, você deve informar aos seus motoristas que o app do motorista coleta a localização deles enquanto uma rota está ativa, além de fotos e assinaturas para o comprovante de entrega, e cumprir as normas trabalhistas ou de privacidade aplicáveis. Você também deve ter o consentimento dos seus clientes, quando a lei o exigir, antes de enviar a eles mensagens por SMS, e-mail ou WhatsApp pelo serviço.

Você pode exportar os seus dados, por exemplo os pedidos para o Excel, enquanto a sua conta estiver ativa. Depois que uma conta é encerrada, excluímos ou anonimizamos os dados dela em um prazo razoável, exceto os registros que a lei nos obriga a manter.

Uso aceitável

Você concorda em usar o serviço apenas para finalidades empresariais lícitas e de acordo com estes termos. Você não deve:

• usar o serviço para rastrear pessoas sem base legal, ou para enviar mensagens não solicitadas ou ilícitas;
• carregar malware ou tentar danificar, sobrecarregar, sondar ou contornar a segurança do serviço;
• acessar dados de outros clientes ou compartilhar a sua conta com pessoas de fora da sua empresa;
• copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa do serviço, exceto quando a lei o permitir;
• usar meios automatizados para extrair dados do serviço além do que as nossas APIs documentadas permitem;
• usar o serviço de forma que ultrapasse o uso normal da sua conta e prejudique a disponibilidade dele para outros. Se o seu uso for incomum — por exemplo, uploads ou volumes de requisições muito grandes —, entraremos em contato para acordar uma solução justa antes de limitá-lo, a menos que seja necessária uma ação imediata para proteger o serviço.

Rotas, mapas e serviços de terceiros

Rotas, tempos de deslocamento e estimativas de chegada são calculados a partir de dados de mapas e de trânsito e das suas configurações. Eles são auxílios de planejamento, e não garantias: as condições das vias mudam, e os motoristas devem sempre respeitar as leis de trânsito e usar o próprio discernimento. Você continua responsável pelas suas entregas.

O serviço funciona com serviços de terceiros, como Google Maps, apps de navegação, WhatsApp, gateways de SMS, Stripe e as lojas de apps. O uso deles está sujeito aos respectivos termos, e não nos responsabilizamos pela disponibilidade ou pelo conteúdo deles.

Disponibilidade, suporte e alterações

Trabalhamos para manter o serviço disponível e corrigir problemas rapidamente, mas não prometemos funcionamento ininterrupto ou livre de erros, nem oferecemos acordo de nível de serviço, a menos que firmemos um com você separadamente. Podemos realizar manutenções, que procuramos programar fora do horário comercial.

Aprimoramos o serviço continuamente e podemos acrescentar, alterar ou remover recursos. Anunciamos as alterações significativas na tela Versões ou na Caixa de entrada. Se removermos um recurso essencial para o seu uso, você pode deixar de usar o serviço e nos consultar sobre eventual crédito não utilizado.

O suporte é prestado por e-mail, pelo formulário de contato e pelos guias integrados ao produto.

Propriedade intelectual

O serviço, o seu software, design, guias e marca pertencem à OptiRoutes ou aos seus licenciantes. Sujeito a estes termos e ao pagamento, concedemos a você o direito não exclusivo e intransferível de usar o serviço para a sua empresa durante a sua assinatura. Se você nos enviar sugestões, poderemos usá-las sem nenhuma obrigação para com você.

Garantias e limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, o serviço é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, e nos isentamos de todas as garantias implícitas, inclusive de comerciabilidade, adequação a uma finalidade específica e não violação.

Na medida permitida por lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, nem por lucros cessantes, perda de receita, de mercadorias ou de dados, ainda que alertada dessa possibilidade. A nossa responsabilidade total decorrente do serviço ou destes termos, ou a eles relacionada, limita-se aos valores que você nos pagou pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação. Esses limites não se aplicam à responsabilidade que não pode ser limitada por lei.

Você defenderá e indenizará a OptiRoutes contra reclamações de terceiros decorrentes dos dados que você inserir no serviço ou do seu uso do serviço em violação a estes termos ou à lei.

Suspensão e rescisão

Não há prazo mínimo: você pode deixar de usar o serviço a qualquer momento e nos pedir para encerrar a sua conta. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, que seja usada de forma ilícita ou que coloque em risco o serviço ou outros clientes; sempre que possível, avisaremos você antes e daremos prazo para corrigir o problema. As cláusulas que, por sua natureza, devam continuar em vigor — como pagamento, responsabilidade e lei aplicável — sobrevivem à rescisão.

Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Califórnia, EUA, sem considerar as suas normas de conflito de leis. Os tribunais estaduais e federais localizados no Condado de San Mateo, Califórnia, têm jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa decorrente destes termos ou do serviço, e ambas as partes consentem com essa jurisdição. Antes de recorrer aos tribunais, ambos concordamos em tentar, de boa-fé, resolver a disputa entrando em contato um com o outro por escrito.

Disposições gerais

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão vigente; em caso de alterações relevantes, avisaremos os titulares de conta na aplicação ou por e-mail pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor, e o uso continuado após essa data significa aceitação. Se uma disposição for considerada inexequível, as demais permanecem em vigor. Você não pode transferir a sua conta sem o nosso consentimento; podemos transferir estes termos no âmbito de uma fusão ou venda do nosso negócio. Estes termos, com a política de privacidade e qualquer pedido ou contrato que você assine conosco, constituem o acordo integral entre nós sobre o serviço.

Contato: OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · formulário de contato.