Conditions d’utilisation

Qui sont les parties ?

Le service est fourni par OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (« OptiRoutes », « nous »). « Vous » ou « le client » désigne l’entreprise qui ouvre un compte ; la personne qui accepte les présentes conditions en son nom confirme qu’elle y est habilitée et qu’elle est âgée d’au moins 18 ans. Le service est destiné à un usage professionnel. Les chauffeurs qui utilisent l’application Optiroutes Driver sont également liés par les conditions de l’application chauffeur.

Comptes et utilisateurs

Une entreprise peut ouvrir un compte elle-même sur notre site web : elle confirme son adresse e-mail au moyen d’un code à usage unique, saisit les informations de l’entreprise et choisit un mot de passe. Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour.

Vous décidez qui, au sein de votre organisation, utilise le service, avec quel rôle et quelles autorisations, et quels chauffeurs ont accès à l’application. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait sous votre compte et de la confidentialité des mots de passe. Un compte chauffeur ne peut être actif que sur un seul appareil à la fois. Informez-nous immédiatement à yoni@optiroutes.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée.

L’essai gratuit

Une entreprise qui s’inscrit elle-même peut démarrer un essai gratuit. Sauf indication contraire lors de l’inscription, l’essai dure 3 jours et permet jusqu’à 50 adresses par jour, sans qu’aucune carte de paiement ne soit requise. À la fin de l’essai, si aucun crédit n’a été ajouté, le calcul de nouvelles tournées s’arrête ; vos données et les tournées déjà calculées restent disponibles. Des offres promotionnelles peuvent prolonger un essai ; leurs conditions sont indiquées lorsqu’elles sont proposées.

Prix et crédit prépayé

L’unité de prix est la ligne. Une ligne est une tournée sur une journée comportant au moins un arrêt. Chaque ligne a un prix mensuel et inclut un certain nombre d’arrêts ; chaque arrêt au-delà de ce nombre donne lieu à un prix d’arrêt supplémentaire. Le prix applicable à votre compte — par ligne, arrêts inclus, arrêt supplémentaire, devise et TVA — est affiché dans l’application avant tout paiement et peut dépendre de votre pays. Nos prix publiés démarrent à $49 par ligne et par mois.

Facturation de l’utilisation. Chaque jour ouvré, la valeur des lignes du jour est divisée par le nombre de jours ouvrés du mois et débitée de votre solde. À la fin du mois, la facturation est fixée à la valeur mensuelle moyenne de vos lignes sur les jours travaillés, et la différence avec ce qui a déjà été débité est débitée ou recréditée. Les jours ouvrés suivent les paramètres de votre entreprise.

Crédit prépayé. Vous payez d’avance en ajoutant du crédit par carte. Les paiements sont traités par Stripe et soumis aux conditions de Stripe ; nous ne conservons pas l’intégralité des données de votre carte. Si vous activez la recharge automatique, vous nous autorisez à débiter sur votre carte enregistrée le montant choisi chaque fois que votre solde passe sous le seuil choisi, jusqu’à ce que vous la désactiviez. Les taxes telles que la TVA s’ajoutent le cas échéant et figurent sur la page de paiement et sur la facture.

Épuisement du solde. Le calcul de nouvelles tournées s’arrête jusqu’à l’ajout de crédit ; les tournées déjà calculées, vos données et l’application chauffeur continuent de fonctionner. Vers la fin d’un mois, l’application peut autoriser un solde négatif limité, comme indiqué sur l’écran de facturation ; ce montant est dû et est déduit de votre prochaine recharge.

Remboursements et modifications. Le crédit prépayé est destiné à l’utilisation du service et n’est pas remboursable en espèces, sauf lorsque la loi impose un remboursement ou que nous en convenons par écrit. Un paiement remboursé via Stripe est retiré de votre solde. Nous pouvons modifier les prix pour l’utilisation future moyennant un préavis d’au moins 30 jours dans l’application ou par e-mail ; le crédit déjà payé est utilisé aux prix en vigueur au moment de l’utilisation. Les crédits promotionnels ou remises suivent les conditions indiquées avec l’offre et n’ont aucune valeur monétaire.

Vos données

Vous conservez tous les droits sur les données que vous et vos utilisateurs saisissez dans le service — clients, adresses, commandes, tournées, enregistrements de livraison, signatures et photos. Vous nous accordez le droit d’héberger, de copier, de traiter et d’afficher ces données uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir le service, le sécuriser et en assurer l’assistance. La Planification IA avec apprentissage utilise vos propres tournées passées pour améliorer vos plans. Nous traitons les données personnelles contenues dans vos données pour votre compte, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Il vous incombe de disposer du droit de collecter et d’utiliser les données que vous saisissez et de nous les faire traiter. En particulier, vous devez informer vos chauffeurs que l’application chauffeur collecte leur position pendant qu’une tournée est en cours, ainsi que des photos et des signatures à titre de preuve de livraison, et respecter toute règle de droit du travail ou de protection des données applicable en la matière. Vous devez également obtenir le consentement de vos clients lorsque la loi l’exige avant de leur envoyer des SMS, des e-mails ou des messages WhatsApp par l’intermédiaire du service.

Vous pouvez exporter vos données, par exemple les commandes vers Excel, tant que votre compte est actif. Après la clôture d’un compte, nous supprimons ou anonymisons ses données dans un délai raisonnable, à l’exception des documents que la loi nous impose de conserver.

Utilisation acceptable

Vous vous engagez à n’utiliser le service qu’à des fins professionnelles licites et conformément aux présentes conditions. Il vous est interdit :

• d’utiliser le service pour suivre des personnes sans base légale, ou pour envoyer des messages non sollicités ou illicites ;
• d’introduire des logiciels malveillants, ou de tenter de casser, surcharger, sonder ou contourner la sécurité du service ;
• d’accéder aux données d’autres clients, ou de partager votre compte avec des personnes extérieures à votre entreprise ;
• de copier, revendre, concéder en sous-licence ou désassembler le service, sauf lorsque la loi l’autorise ;
• d’utiliser des moyens automatisés pour extraire des données du service au-delà de ce que permettent nos API documentées ;
• d’utiliser le service d’une manière qui excède l’usage normal de votre compte et nuit à sa disponibilité pour les autres. Si votre utilisation est inhabituelle — par exemple des imports ou des volumes de requêtes très importants —, nous vous contacterons pour convenir d’une solution équitable avant de la limiter, sauf si une action immédiate est nécessaire pour protéger le service.

Tournées, cartes et services tiers

Les tournées, temps de trajet et estimations d’arrivée sont calculés à partir de données cartographiques et de trafic et de vos paramètres. Ce sont des aides à la planification, et non des garanties : l’état des routes évolue, et les chauffeurs doivent toujours respecter le code de la route et faire preuve de discernement. Vous demeurez responsable de vos livraisons.

Le service fonctionne avec des services tiers tels que Google Maps, des applications de navigation, WhatsApp, des passerelles SMS, Stripe et les boutiques d’applications. Leur utilisation est soumise à leurs propres conditions, et nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité ni de leur contenu.

Disponibilité, assistance et modifications

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible et de corriger rapidement les problèmes, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs, et nous ne proposons pas d’accord de niveau de service, sauf si nous en signons un avec vous séparément. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, que nous nous efforçons de programmer en dehors des heures de travail.

Nous améliorons le service en continu et pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Nous annonçons les changements importants sur l’écran Versions ou dans la Boîte de réception. Si nous supprimons une fonctionnalité essentielle à votre utilisation, vous pouvez cesser d’utiliser le service et nous interroger sur tout crédit non utilisé.

L’assistance est assurée par e-mail, via le formulaire de contact et au moyen des guides intégrés au produit.

Propriété intellectuelle

Le service, ses logiciels, sa conception, ses guides et sa marque appartiennent à OptiRoutes ou à ses concédants. Sous réserve des présentes conditions et du paiement, nous vous accordons un droit non exclusif et non transférable d’utiliser le service pour votre entreprise pendant la durée de votre abonnement. Si vous nous adressez des suggestions, nous pouvons les utiliser sans obligation envers vous.

Garanties et limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, le service est fourni « en l’état » et « selon disponibilité », et nous excluons toute garantie implicite, notamment de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier et d’absence de contrefaçon.

Dans la mesure permise par la loi, aucune des parties n’est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de marchandises ou de données, même si elle a été avisée de cette éventualité. Notre responsabilité totale découlant du service ou des présentes conditions, ou s’y rapportant, est limitée aux montants que vous nous avez payés pour le service au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation. Ces limites ne s’appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Vous défendrez et indemniserez OptiRoutes contre toute réclamation de tiers résultant des données que vous saisissez dans le service ou d’une utilisation du service en violation des présentes conditions ou de la loi.

Suspension et résiliation

Il n’y a pas de durée minimale : vous pouvez cesser d’utiliser le service à tout moment et nous demander de clôturer votre compte. Nous pouvons suspendre ou clôturer un compte qui enfreint les présentes conditions, qui est utilisé de manière illicite, ou qui met en danger le service ou d’autres clients ; dans la mesure du possible, nous vous avertirons au préalable et vous laisserons le temps de remédier au problème. Les clauses qui, par leur nature, doivent perdurer — telles que celles relatives au paiement, à la responsabilité et au droit applicable — survivent à la résiliation.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État de Californie (États-Unis), sans égard à ses règles de conflit de lois. Les tribunaux d’État et fédéraux situés dans le comté de San Mateo, en Californie, ont compétence exclusive pour tout litige découlant des présentes conditions ou du service, et les deux parties acceptent cette compétence. Avant toute action en justice, les deux parties s’engagent à tenter de bonne foi de résoudre le litige en prenant contact l’une avec l’autre par écrit.

Dispositions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date figurant en haut indique la version en vigueur ; en cas de modification substantielle, nous en informerons les titulaires de comptes dans l’application ou par e-mail au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, et la poursuite de l’utilisation après cette date vaut acceptation. Si une disposition est jugée inapplicable, les autres restent en vigueur. Vous ne pouvez pas transférer votre compte sans notre accord ; nous pouvons transférer les présentes conditions dans le cadre d’une fusion ou d’une cession de notre activité. Les présentes conditions, avec la politique de confidentialité et toute commande ou tout accord que vous signez avec nous, constituent l’intégralité de l’accord entre nous concernant le service.

Contact : OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · formulaire de contact.