سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي تجمعها OptiRoutes عبر هذا الموقع، وخدمة الويب OptiRoutes، وتطبيق Optiroutes Driver، ولماذا نستخدمها، وأي مزوّدي الخدمات يعالجونها، ومدة احتفاظنا بها، وكيف يمكنكم ممارسة حقوقكم. ونحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها لأغراض إعلانية.
هذه الترجمة مقدّمة للتيسير فقط. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
آخر تحديث:
من المسؤول عن بياناتكم؟
تُشغّل OptiRoutes، 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA («OptiRoutes» أو «نحن») الموقع الإلكتروني optiroutes.com وخدمة OptiRoutes وتطبيق Optiroutes Driver. وللاستفسارات حول هذه السياسة أو بياناتكم، راسلونا على yoni@optiroutes.com.
دورانا. بالنسبة لزوّار هذا الموقع، والأشخاص الذين يتواصلون معنا، وأصحاب حسابات الشركات التي تسجّل، تقرّر OptiRoutes سبب استخدام بياناتهم وكيفيته، وتكون هي المتحكّم في البيانات. أما البيانات التي تُدخلها الشركة في الخدمة عن عملائها وسائقيها وتسليماتها — الأسماء، والعناوين، وأرقام الهواتف، والطلبات، والمسارات، والتواقيع — فتكون الشركة هي المتحكّم فيها، وتعالج OptiRoutes تلك البيانات نيابةً عن الشركة ووفق تعليماتها، بصفتها مزوّد الخدمة لديها. وإذا كنتم عميلًا أو سائقًا لدى شركة تستخدم OptiRoutes، فإن تلك الشركة هي جهة الاتصال الأولى لكم؛ وسنساعدها على الرد على طلبكم.
ما الذي يجمعه هذا الموقع؟
نموذج الاتصال
عند إرسالكم نموذج الاتصال، نتلقى ما تكتبونه: اسمكم، والشركة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، والبلد، وحجم الأسطول، ورسالتكم، وموافقتكم على التواصل معكم. ونتلقى معه الصفحة واللغة اللتين أرسلتم منهما، والصفحة المُحيلة، ووسوم الحملات في العنوان (مثل utm_source أو gclid)، والمدة التي ظل فيها النموذج مفتوحًا — وهذا يساعدنا على تصفية الرسائل الآلية غير المرغوب فيها. وللحد من إساءة الاستخدام، نخزّن تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بكم مدمجة بمفتاح يتغير يوميًا، وليس عنوان IP نفسه أبدًا، إضافة إلى سلسلة وكيل المستخدم (user-agent) الخاصة بمتصفحكم.
نستخدم هذه البيانات فقط للرد عليكم، ومتابعة استفساركم، وفهم الصفحات التي تجلب الاستفسارات. وعند وصول استفسار جديد، يُرسل إشعار فوري بتفاصيله الرئيسية إلى هواتف فريقنا عبر خدمة الإشعارات ntfy.
إحصاءات الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط
ترسل كل صفحة عند تحميلها رسالة إحصائية صغيرة مجهولة الهوية: عنوان الصفحة، ولغة الصفحة، واسم المضيف للموقع المُحيل (مثل محرك بحث أو مساعد ذكاء اصطناعي)، وما إذا كانت الشاشة شاشة هاتف أو حاسوب مكتبي. ويُقدَّر تكرار الزيارات في اليوم نفسه بتجزئة لعنوان IP وسلسلة المتصفح ومفتاح يتغير يوميًا؛ ولا يُخزَّن عنوان IP نفسه ولا يُضبط أي ملف تعريف ارتباط للإحصاءات. ولا نستخدم Google Analytics أو وسوم الإعلانات أو أدوات تتبع من أطراف ثالثة على هذا الموقع.
ملفات تعريف الارتباط
يضبط هذا الموقع ملفَّي تعريف ارتباط للتفضيلات ولا شيء غيرهما:
| ملف تعريف الارتباط | الغرض | المدة |
|---|---|---|
| site_lang | يتذكّر لغة الصفحات التي تقرأونها، فتُفتح الصفحة الرئيسية بتلك اللغة في المرة القادمة. | سنة واحدة |
| locale | ينقل اللغة نفسها إلى تطبيق OptiRoutes على النطاقات الفرعية لـ optiroutes.com، فيُفتح التسجيل وتسجيل الدخول بلغتكم. | سنة واحدة |
يمكنكم حذف ملفات تعريف الارتباط هذه أو حظرها في متصفحكم؛ وسيتبع الموقع حينئذٍ لغة متصفحكم. وإضافة إلى ذلك، وفي تبويب المتصفح الحالي فقط، يحتفظ الموقع بوسوم الحملات والصفحة المُحيلة التي وصلتم منها — لإرفاقها بنموذج الاتصال الذي ترسلونه — وبما إذا كنتم قد أغلقتم شريط الإعلانات. ويُحذف تخزين الجلسة هذا عند إغلاق التبويب ولا يُرسل إلى أي مكان ما لم ترسلوا النموذج.
ما الذي تجمعه خدمة OptiRoutes؟
- بيانات التسجيل والحساب: عنوان البريد الإلكتروني (المؤكَّد برمز لمرة واحدة)، واسم الشركة، وعنوانها، وهاتفها، وبلدها، وأسماء المستخدمين وأدوار الأشخاص الذين تدعوهم الشركة، وسجلات تسجيل الدخول. ويتولى مزوّد المصادقة لدينا معالجة كلمات المرور، ولا تُخزَّن بصيغة قابلة للقراءة.
- بيانات الشركة التي يُدخلها العميل: العملاء، وعناوين التسليم وأرقام الهواتف، والطلبات والأصناف، والمسارات، والسائقون، والمركبات، وحالات التسليم، والتواقيع والصور، وسجلات النقد والشيكات، وأعداد المنصات، والإعدادات.
- بيانات الفوترة: رصيد الحساب، وعمليات الشحن، والفواتير، وحالة الدفع. وتتم المدفوعات بالبطاقة على صفحة الدفع الخاصة بـ Stripe؛ ولا نتلقى أرقام البطاقات الكاملة ولا نخزّنها.
- الرسائل: إشعارات SMS والبريد الإلكتروني التي تختار الشركة إرسالها إلى عملائها، والرسائل التي نرسلها إلى أصحاب الحسابات.
- البيانات التقنية: سجلات الطلبات إلى خوادمنا، ومعلومات الجهاز والجلسة اللازمة للأمان، وتقارير الأخطاء.
نستخدم هذه البيانات لتقديم الخدمة: لتسجيل دخول الأشخاص، وتخطيط المسارات وإرسالها، وعرض التسليمات على الخريطة، والاحتفاظ بإثبات التسليم، وإغلاق الأيام، وفوترة الحساب، وتقديم الدعم، والحفاظ على أمان الخدمة وتحسينها. ويستخدم التخطيط بالذكاء الاصطناعي المتعلّم المسارات السابقة للشركة نفسها لتحسين خطط تلك الشركة.
ما الذي يجمعه تطبيق Optiroutes Driver؟
- بيانات تسجيل الدخول: اسم المستخدم، وكلمة المرور، ورمز الشركة الذي يُصدره صاحب العمل، أو — للسائق الذي يفتح حسابًا شخصيًا في التطبيق — عنوان البريد الإلكتروني، والاسم، ورقم الهاتف الاختياري، وكلمة المرور.
- الموقع أثناء العمل: أثناء تفعيل مسار التسليم، يجمع التطبيق موقع GPS الدقيق للهاتف، بما في ذلك في الخلفية عندما لا يكون التطبيق ظاهرًا على الشاشة، ويرسله إلى الشركة ليتمكّن المكتب من متابعة المسار. ويجوز للشركة أن تشترط تشغيل GPS: فمع إعداد «يجب تشغيل GPS في التطبيق» يبقى التطبيق محجوبًا حتى يُمنح إذن الموقع، ويكون GPS مشغّلًا، ويتوفر موقع محدَّث، ويجوز للشركة منع التوقيع ما دام GPS متوقفًا. ويمكنكم إيقاف مشاركة الموقع من إعدادات الهاتف؛ وقد يؤدي ذلك إلى توقف التطبيق عن العمل لدى صاحب العمل.
- إثبات التسليم: الصور الملتقطة بالكاميرا (أو المختارة من مكتبة الصور) والتوقيع الرقمي للعميل، مرفقة بسجل التسليم.
- نشاط التسليم: المحطات المحدَّدة كمسلَّمة أو غير مسلَّمة مع الأسباب والأوقات، والنقد والشيكات المحصَّلة، والمنصات، وملخص نهاية اليوم.
- معرّف الجهاز: معرّف دائم للجهاز وتسمية له، يُستخدمان لإدارة جلسات تسجيل الدخول والسماح بجهاز نشط واحد لكل حساب — لا للإعلانات أو التتبع عبر التطبيقات.
تأتي بيانات العملاء المعروضة للسائق من بيانات الشركة، لا من جهات الاتصال في الهاتف. ولا يحتوي التطبيق على أي إعلانات أو أدوات تحليل من أطراف ثالثة. وتتم مشتريات اشتراك Pro الاختياري، حيثما يُتاح، عبر App Store من Apple أو Google Play؛ ونتلقى حالة الاشتراك، لا بيانات الدفع.
أي مزوّدي الخدمات يعالجون البيانات؟
نستخدم المزوّدين التاليين لتشغيل الخدمة. ولا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاجه لمهمته، ويعالجه بموجب عقده معنا.
| المزوّد | ما يقدّمه لنا | البيانات المعنية |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | استضافة التطبيق، والخوادم، وقواعد البيانات، وتخزين الملفات، والنسخ الاحتياطية | جميع بيانات الخدمة |
| Amazon Simple Email Service (Amazon SES) | إرسال البريد الإلكتروني: رموز التسجيل، وبيانات تسجيل الدخول، والإشعارات، وإشعارات التسليم الموقّعة | عناوين البريد الإلكتروني ومحتوى الرسائل |
| Stripe | المدفوعات بالبطاقة للرصيد المسبق الدفع والشحن التلقائي؛ والفواتير | جهة اتصال الفوترة، والمبالغ؛ وتُدخل بيانات البطاقة على Stripe |
| Google Maps Platform | الخرائط، واقتراحات العناوين، والترميز الجغرافي، والاتجاهات | العناوين والإحداثيات |
| Auth0 (Okta) | تسجيل الدخول ومعالجة كلمات المرور لتطبيق الويب | البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وتجزئة كلمة المرور، وأحداث تسجيل الدخول |
| GraphHopper | احتساب المسارات | إحداثيات المحطات والمستودعات، وقيود المسارات |
| مزوّد بوابة SMS | إرسال رسائل SMS التي تختار الشركة إرسالها، مثل إشعارات الوصول | أرقام الهواتف ونص الرسائل |
| Expo | توصيل تحديثات البرنامج إلى تطبيق السائق | معلومات تقنية عن التطبيق |
| Apple وGoogle | متاجر التطبيقات؛ والاشتراكات داخل التطبيق حيثما تُتاح | حالة الاشتراك |
| ntfy | إشعارات فورية لفريقنا بالاستفسارات الجديدة الواردة عبر الموقع | اسم صاحب الاستفسار، والشركة، وبيانات الاتصال، والأسطر الأولى من الرسالة |
عندما يختار مستخدم إرسال مسار أو رسالة عبر WhatsApp، تُرسل من حساب WhatsApp الخاص بذلك المستخدم وفق شروط WhatsApp. ويجوز لنا أيضًا الإفصاح عن البيانات عندما يشترط القانون ذلك، أو لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو الجمهور.
أين تُخزَّن البيانات؟
تُخزَّن بيانات الخدمة لدى Amazon Web Services، بشكل رئيسي في منطقتها في إسرائيل (تل أبيب)، مع بعض الخدمات، مثل إرسال البريد الإلكتروني وتخزين الملفات، في مناطق AWS في الولايات المتحدة. وقد يعالج مزوّدونا الآخرون البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي ودول أخرى. وحيثما يشترط القانون ذلك، نعتمد على قرارات الملاءمة، أو البنود التعاقدية القياسية، أو ضمانات مماثلة لعمليات النقل هذه.
ما مدة احتفاظنا بالبيانات؟
- إحصاءات الموقع: تُحذف بعد 400 يوم.
- استفسارات نموذج الاتصال: يُحتفظ بها ما دمنا على تواصل معكم ولمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد آخر تواصل بيننا، ما لم تصبحوا عملاء أو تطلبوا منا حذفها قبل ذلك.
- بيانات الخدمة: يُحتفظ بها ما دام حساب الشركة نشطًا ووفق تعليمات الشركة؛ وبعد إغلاق الحساب نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية خلال فترة معقولة، إلا حيث يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات مثل الفواتير.
- بيانات تطبيق السائق على الهاتف: يُحتفظ بها حتى يسجّل السائق الخروج، أو تُزامَن البيانات، أو يُزال التطبيق.
- الحسابات الشخصية للسائقين: يمكن حذفها في التطبيق (القائمة ← الحساب ← حذف الحساب)؛ ويُحذف الحساب وبياناته بعد 30 يومًا من الطلب.
كيف نحمي البيانات؟
تُرسل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS). والوصول إلى الخدمة محمي بتسجيل دخول شخصي وأدوار وصلاحيات، ولا يصل موظفونا إلى أنظمة الإنتاج إلا عند الحاجة. وتُحفظ بيانات الاعتماد على الهاتف في تخزين آمن. ولا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتكم وسنُخطر العملاء المتأثرين بأي حادث أمني وفق ما يشترطه القانون.
ما حقوقكم؟
بحسب مكان إقامتكم — مثلًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا، أو قانون حماية الخصوصية في إسرائيل — قد يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، والحصول على نسخة منها، والاعتراض على استخدامات معيّنة أو تقييدها، وسحب الموافقة. ويمكنكم أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديكم.
المقيمون في كاليفورنيا: لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات. ولن نعاملكم بشكل مختلف بسبب ممارستكم لحقوقكم.
لتقديم طلب، راسلونا على yoni@optiroutes.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكم. وإذا كانت بياناتكم قد أُدخلت من قبل شركة تستخدم OptiRoutes، فسنحيل طلبكم إلى تلك الشركة أو نساعدها على الرد عليه.
الأطفال
OptiRoutes وتطبيق Optiroutes Driver أدوات أعمال وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أطفال دون سن 13 عامًا، أو دون الحد الأدنى للسن الذي يحدّده قانون بلدكم.
التغييرات والتواصل
يجوز لنا تحديث هذه السياسة. ويبيّن التاريخ في الأعلى أحدث نسخة؛ وفي حال التغييرات الجوهرية سنُخطر أيضًا أصحاب الحسابات في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.
OptiRoutes، 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. ويمكنكم أيضًا استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا.