Πολιτική απορρήτου

Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα σας;

Ο ιστότοπος optiroutes.com, η υπηρεσία OptiRoutes και η εφαρμογή Optiroutes Driver λειτουργούν από την OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA («OptiRoutes», «εμείς», «μας»). Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα πολιτική ή τα δεδομένα σας, γράψτε στο yoni@optiroutes.com.

Οι δύο ρόλοι μας. Για τους επισκέπτες αυτού του ιστότοπου, τα πρόσωπα που επικοινωνούν μαζί μας και τους κατόχους λογαριασμών των επιχειρήσεων που εγγράφονται, η OptiRoutes αποφασίζει για ποιο σκοπό και με ποιον τρόπο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα τους και είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας. Για τα δεδομένα που μια επιχείρηση εισάγει στην υπηρεσία σχετικά με τους δικούς της πελάτες, οδηγούς και παραδόσεις — ονόματα, διευθύνσεις, αριθμούς τηλεφώνου, παραγγελίες, διαδρομές, υπογραφές — υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η επιχείρηση, και η OptiRoutes επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα για λογαριασμό της επιχείρησης και σύμφωνα με τις οδηγίες της, ως πάροχος υπηρεσιών της. Αν είστε πελάτης ή οδηγός μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί το OptiRoutes, η επιχείρηση αυτή είναι το πρώτο σας σημείο επαφής· θα τη βοηθήσουμε να απαντήσει στο αίτημά σας.

Τι συλλέγει αυτός ο ιστότοπος;

Η φόρμα επικοινωνίας

Όταν υποβάλλετε τη φόρμα επικοινωνίας, λαμβάνουμε ό,τι πληκτρολογείτε: το όνομά σας, την εταιρεία, τη διεύθυνση e-mail, τον αριθμό τηλεφώνου, τη χώρα, το μέγεθος του στόλου, το μήνυμά σας και τη συγκατάθεσή σας για επικοινωνία. Μαζί με αυτά λαμβάνουμε τη σελίδα και τη γλώσσα από την οποία την υποβάλατε, τη σελίδα παραπομπής, ετικέτες καμπάνιας στη διεύθυνση (όπως utm_source ή gclid) και το πόσο χρόνο ήταν ανοιχτή η φόρμα — αυτό μας βοηθά να φιλτράρουμε τα αυτοματοποιημένα ανεπιθύμητα μηνύματα. Για τον περιορισμό των καταχρήσεων αποθηκεύουμε ένα μονόδρομο hash της διεύθυνσης IP σας σε συνδυασμό με ένα κλειδί που αλλάζει κάθε ημέρα, ποτέ την ίδια τη διεύθυνση IP, καθώς και τη συμβολοσειρά user-agent του προγράμματος περιήγησής σας.

Χρησιμοποιούμε αυτά τα στοιχεία μόνο για να σας απαντήσουμε, να παρακολουθήσουμε το ερώτημά σας και να κατανοήσουμε ποιες σελίδες φέρνουν ερωτήματα. Όταν φτάνει ένα νέο ερώτημα, μια ειδοποίηση push με τα βασικά του στοιχεία αποστέλλεται στα κινητά της ομάδας μας μέσω της υπηρεσίας ειδοποιήσεων ntfy.

Στατιστικά επισκέψεων χωρίς cookies

Κάθε σελίδα στέλνει ένα μικρό ανώνυμο μήνυμα στατιστικών όταν φορτώνεται: τη διεύθυνση της σελίδας, τη γλώσσα της σελίδας, το όνομα κεντρικού υπολογιστή του ιστότοπου παραπομπής (για παράδειγμα μιας μηχανής αναζήτησης ή ενός βοηθού AI) και αν η οθόνη είναι κινητού ή υπολογιστή. Οι επαναλαμβανόμενες επισκέψεις την ίδια ημέρα προσεγγίζονται μέσω ενός hash της διεύθυνσης IP, της συμβολοσειράς του προγράμματος περιήγησης και ενός κλειδιού που αλλάζει καθημερινά· η ίδια η διεύθυνση IP δεν αποθηκεύεται και δεν ορίζεται κανένα cookie για στατιστικούς σκοπούς. Δεν χρησιμοποιούμε Google Analytics, διαφημιστικές ετικέτες ή εργαλεία παρακολούθησης τρίτων σε αυτόν τον ιστότοπο.

Cookies

Ο ιστότοπος ορίζει δύο cookies προτιμήσεων και κανένα άλλο:

Μπορείτε να διαγράψετε ή να αποκλείσετε αυτά τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας· ο ιστότοπος θα ακολουθεί τότε τη γλώσσα του προγράμματος περιήγησής σας. Επιπλέον, μόνο για την τρέχουσα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης, ο ιστότοπος διατηρεί τις ετικέτες καμπάνιας και τη σελίδα παραπομπής με τις οποίες φτάσατε — ώστε να μπορούν να επισυναφθούν σε μια φόρμα επικοινωνίας που υποβάλλετε — καθώς και το αν κλείσατε τη γραμμή ανακοινώσεων. Αυτή η αποθήκευση περιόδου λειτουργίας διαγράφεται όταν κλείνετε την καρτέλα και δεν αποστέλλεται ποτέ πουθενά, εκτός αν υποβάλετε τη φόρμα.

Τι συλλέγει η υπηρεσία OptiRoutes;

• Δεδομένα εγγραφής και λογαριασμού: η διεύθυνση e-mail (που επιβεβαιώνεται με κωδικό μίας χρήσης), η επωνυμία, η διεύθυνση, το τηλέφωνο και η χώρα της επιχείρησης, τα ονόματα χρηστών και οι ρόλοι των προσώπων που προσκαλεί η επιχείρηση, καθώς και αρχεία συνδέσεων. Οι κωδικοί πρόσβασης διαχειρίζονται από τον πάροχο ταυτοποίησής μας και δεν αποθηκεύονται σε αναγνώσιμη μορφή.
• Επιχειρηματικά δεδομένα που εισάγει ο πελάτης: πελάτες, διευθύνσεις παράδοσης και αριθμοί τηλεφώνου, παραγγελίες και είδη, διαδρομές, οδηγοί, οχήματα, καταστάσεις παράδοσης, υπογραφές και φωτογραφίες, καταγραφές μετρητών και επιταγών, καταμετρήσεις παλετών και ρυθμίσεις.
• Δεδομένα χρέωσης: το υπόλοιπο του λογαριασμού, οι φορτίσεις, τα τιμολόγια και η κατάσταση πληρωμής. Οι πληρωμές με κάρτα γίνονται στη σελίδα πληρωμής της Stripe· δεν λαμβάνουμε ούτε αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών.
• Μηνύματα: ειδοποιήσεις SMS και e-mail που η επιχείρηση επιλέγει να στέλνει στους πελάτες της, καθώς και τα μηνύματα που στέλνουμε εμείς στους κατόχους λογαριασμών.
• Τεχνικά δεδομένα: αρχεία καταγραφής αιτημάτων προς τους διακομιστές μας, πληροφορίες συσκευής και περιόδου λειτουργίας που απαιτούνται για την ασφάλεια, καθώς και αναφορές σφαλμάτων.

Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα για την παροχή της υπηρεσίας: για τη σύνδεση των χρηστών, τον σχεδιασμό και την αποστολή διαδρομών, την εμφάνιση παραδόσεων στον χάρτη, τη διατήρηση αποδείξεων παράδοσης, το κλείσιμο ημερών, τη χρέωση του λογαριασμού, την παροχή υποστήριξης, τη διατήρηση της ασφάλειας της υπηρεσίας και τη βελτίωσή της. Ο σχεδιασμός με AI που μαθαίνει χρησιμοποιεί τις προηγούμενες διαδρομές μιας επιχείρησης για να βελτιώσει τα πλάνα της ίδιας επιχείρησης.

Τι συλλέγει η εφαρμογή Optiroutes Driver;

• Στοιχεία σύνδεσης: το όνομα χρήστη, ο κωδικός πρόσβασης και ο κωδικός εταιρείας που εκδίδει ο εργοδότης ή — για οδηγό που ανοίγει προσωπικό λογαριασμό στην εφαρμογή — διεύθυνση e-mail, όνομα, προαιρετικός αριθμός τηλεφώνου και κωδικός πρόσβασης.
• Τοποθεσία κατά την εργασία: όσο μια διαδρομή παράδοσης είναι ενεργή, η εφαρμογή συλλέγει την ακριβή θέση GPS του κινητού, και στο παρασκήνιο όταν η εφαρμογή δεν είναι στην οθόνη, και την αποστέλλει στην επιχείρηση ώστε το γραφείο κίνησης να παρακολουθεί τη διαδρομή. Μια επιχείρηση μπορεί να απαιτεί ενεργό GPS: με τη ρύθμιση «Το GPS πρέπει να είναι ενεργό στην εφαρμογή», η εφαρμογή παραμένει μπλοκαρισμένη μέχρι να δοθεί άδεια τοποθεσίας, να είναι ενεργό το GPS και να υπάρχει πρόσφατη θέση, ενώ μια επιχείρηση μπορεί να μπλοκάρει την υπογραφή όσο το GPS είναι απενεργοποιημένο. Μπορείτε να διακόψετε την κοινοποίηση της τοποθεσίας στις ρυθμίσεις του κινητού· αυτό μπορεί να σταματήσει τη λειτουργία της εφαρμογής για τον εργοδότη σας.
• Απόδειξη παράδοσης: φωτογραφίες που λαμβάνονται με την κάμερα (ή επιλέγονται από τη συλλογή φωτογραφιών) και η ψηφιακή υπογραφή του πελάτη, που επισυνάπτονται στην εγγραφή της παράδοσης.
• Δραστηριότητα παραδόσεων: στάσεις που σημειώνονται ως παραδομένες ή μη παραδομένες με αιτιολογίες και ώρες, μετρητά και επιταγές που εισπράχθηκαν, παλέτες και η σύνοψη τέλους ημέρας.
• Αναγνωριστικό συσκευής: ένα μόνιμο αναγνωριστικό και μια ετικέτα συσκευής, που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των περιόδων σύνδεσης και για να επιτρέπεται μία ενεργή συσκευή ανά λογαριασμό — όχι για διαφήμιση ή παρακολούθηση μεταξύ εφαρμογών.

Τα στοιχεία πελατών που εμφανίζονται στον οδηγό προέρχονται από τα δεδομένα της επιχείρησης, όχι από τις επαφές του κινητού. Η εφαρμογή δεν περιέχει διαφημίσεις ούτε αναλυτικά εργαλεία τρίτων. Οι αγορές της προαιρετικής συνδρομής Pro, όπου προσφέρεται, γίνονται μέσω του App Store της Apple ή του Google Play· λαμβάνουμε την κατάσταση της συνδρομής, όχι στοιχεία πληρωμής.

Ποιοι πάροχοι υπηρεσιών επεξεργάζονται τα δεδομένα;

Χρησιμοποιούμε τους παρακάτω παρόχους για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Καθένας λαμβάνει μόνο όσα χρειάζεται για το έργο του και τα επεξεργάζεται βάσει της σύμβασής του με εμάς.

Όταν ένας χρήστης επιλέγει να στείλει μια διαδρομή ή ένα μήνυμα μέσω WhatsApp, αυτό αποστέλλεται από τον δικό του λογαριασμό WhatsApp, σύμφωνα με τους όρους του WhatsApp. Μπορούμε επίσης να γνωστοποιούμε δεδομένα όταν το απαιτεί ο νόμος ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας, των χρηστών μας ή του κοινού.

Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα;

Τα δεδομένα της υπηρεσίας αποθηκεύονται στην Amazon Web Services, κυρίως στην περιοχή της στο Ισραήλ (Τελ Αβίβ), ενώ ορισμένες υπηρεσίες, όπως η αποστολή e-mail και η αποθήκευση αρχείων, βρίσκονται σε περιοχές AWS στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι λοιποί πάροχοί μας ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα στις Ηνωμένες Πολιτείες, στην Ευρωπαϊκή Ένωση και σε άλλες χώρες. Όπου το απαιτεί ο νόμος, βασιζόμαστε σε αποφάσεις επάρκειας, τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή ισοδύναμες εγγυήσεις για αυτές τις διαβιβάσεις.

Για πόσο διάστημα διατηρούμε τα δεδομένα;

• Στατιστικά ιστότοπου: διαγράφονται μετά από 400 ημέρες.
• Ερωτήματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας: διατηρούνται όσο βρισκόμαστε σε επικοινωνία μαζί σας και για έως 24 μήνες μετά την τελευταία επικοινωνία μας, εκτός αν γίνετε πελάτης ή μας ζητήσετε να τα διαγράψουμε νωρίτερα.
• Δεδομένα της υπηρεσίας: διατηρούνται όσο ο λογαριασμός της επιχείρησης είναι ενεργός και σύμφωνα με τις οδηγίες της επιχείρησης· μετά το κλείσιμο ενός λογαριασμού τα διαγράφουμε ή τα ανωνυμοποιούμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, εκτός αν ο νόμος μάς υποχρεώνει να διατηρούμε αρχεία όπως τιμολόγια.
• Δεδομένα της εφαρμογής οδηγού στο κινητό: διατηρούνται μέχρι ο οδηγός να αποσυνδεθεί, τα δεδομένα να συγχρονιστούν ή η εφαρμογή να αφαιρεθεί.
• Προσωπικοί λογαριασμοί οδηγών: μπορούν να διαγραφούν μέσα από την εφαρμογή (Μενού → Λογαριασμός → Διαγραφή λογαριασμού)· ο λογαριασμός και τα δεδομένα του διαγράφονται 30 ημέρες μετά το αίτημα.

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα;

Τα δεδομένα αποστέλλονται μέσω κρυπτογραφημένων συνδέσεων (HTTPS). Η πρόσβαση στην υπηρεσία προστατεύεται με προσωπική σύνδεση, ρόλους και δικαιώματα, και το προσωπικό μας έχει πρόσβαση στα συστήματα παραγωγής μόνο όταν απαιτείται. Τα διαπιστευτήρια στο κινητό φυλάσσονται σε ασφαλή χώρο αποθήκευσης. Καμία μέθοδος αποθήκευσης ή μετάδοσης δεν είναι απολύτως ασφαλής, ωστόσο εργαζόμαστε για την προστασία των δεδομένων σας και θα ενημερώνουμε τους επηρεαζόμενους πελάτες για ένα περιστατικό ασφαλείας όπως απαιτεί ο νόμος.

Ποια είναι τα δικαιώματά σας;

Ανάλογα με τον τόπο κατοικίας σας — για παράδειγμα βάσει του ΓΚΠΔ (GDPR) στην Ευρωπαϊκή Ένωση και στο Ηνωμένο Βασίλειο, του California Consumer Privacy Act ή του ισραηλινού Νόμου για την Προστασία της Ιδιωτικότητας — ενδέχεται να έχετε δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα, διόρθωσης, διαγραφής, λήψης αντιγράφου, εναντίωσης σε ορισμένες χρήσεις ή περιορισμού τους, καθώς και ανάκλησης της συγκατάθεσής σας. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην τοπική αρχή προστασίας δεδομένων.

Κάτοικοι Καλιφόρνιας: δεν πωλούμε προσωπικές πληροφορίες και δεν τις κοινοποιούμε για διαφήμιση βάσει συμπεριφοράς σε διαφορετικά περιβάλλοντα (cross-context behavioural advertising). Δεν θα σας αντιμετωπίσουμε διαφορετικά επειδή ασκείτε τα δικαιώματά σας.

Για να υποβάλετε αίτημα, γράψτε στο yoni@optiroutes.com. Ενδέχεται να χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας. Αν τα δεδομένα σας καταχωρίστηκαν από επιχείρηση που χρησιμοποιεί το OptiRoutes, θα διαβιβάσουμε το αίτημά σας σε αυτή την επιχείρηση ή θα τη βοηθήσουμε να απαντήσει.

Παιδιά

Το OptiRoutes και η εφαρμογή Optiroutes Driver είναι επιχειρηματικά εργαλεία και δεν απευθύνονται σε παιδιά. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα από παιδιά κάτω των 13 ετών ή κάτω από το ελάχιστο όριο ηλικίας που ορίζει το δίκαιο της χώρας σας.

Αλλαγές και επικοινωνία

Μπορούμε να επικαιροποιούμε την παρούσα πολιτική. Η ημερομηνία στην αρχή δείχνει την πιο πρόσφατη έκδοση· για ουσιώδεις αλλαγές θα ενημερώνουμε επίσης τους κατόχους λογαριασμών μέσα στην εφαρμογή ή με e-mail.

OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας μας.