Kebijakan Privasi

Siapa yang bertanggung jawab atas data Anda?

Situs web optiroutes.com, layanan OptiRoutes, dan aplikasi Optiroutes Driver dioperasikan oleh OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “kami”). Untuk pertanyaan tentang kebijakan ini atau data Anda, tulis ke yoni@optiroutes.com.

Dua peran kami. Bagi pengunjung situs web ini, orang yang menghubungi kami, dan pemegang akun dari bisnis yang mendaftar, OptiRoutes menentukan tujuan dan cara penggunaan data mereka dan bertindak sebagai pengendali data. Untuk data yang dimasukkan sebuah bisnis ke dalam layanan tentang pelanggan, pengemudi, dan pengirimannya sendiri — nama, alamat, nomor telepon, pesanan, rute, tanda tangan — bisnis tersebut adalah pengendali data dan OptiRoutes memproses data itu atas nama bisnis dan sesuai instruksinya, sebagai penyedia layanannya. Apabila Anda adalah pelanggan atau pengemudi dari bisnis yang menggunakan OptiRoutes, bisnis tersebut adalah titik kontak pertama Anda; kami akan membantunya menanggapi permintaan Anda.

Apa yang dikumpulkan situs web ini?

Formulir kontak

Saat Anda mengirim formulir kontak, kami menerima apa yang Anda ketik: nama, perusahaan, alamat e-mail, nomor telepon, negara, ukuran armada, pesan, dan persetujuan Anda untuk dihubungi. Bersamaan dengan itu kami menerima halaman dan bahasa tempat Anda mengirimnya, halaman perujuk, tag kampanye di alamat (seperti utm_source atau gclid), dan berapa lama formulir dibuka — hal ini membantu kami menyaring spam otomatis. Untuk membatasi penyalahgunaan, kami menyimpan hash satu arah dari alamat IP Anda yang digabungkan dengan kunci yang berganti setiap hari, tidak pernah alamat IP itu sendiri, beserta string user-agent browser Anda.

Kami menggunakan data ini hanya untuk menjawab Anda, menindaklanjuti pertanyaan Anda, dan memahami halaman mana yang menghasilkan pertanyaan. Saat pertanyaan baru masuk, notifikasi push berisi detail utamanya dikirim ke ponsel tim kami melalui layanan notifikasi ntfy.

Statistik kunjungan tanpa cookie

Setiap halaman mengirim pesan statistik anonim kecil saat dimuat: alamat halaman, bahasa halaman, nama host situs perujuk (misalnya mesin pencari atau asisten AI), dan apakah layarnya ponsel atau desktop. Kunjungan berulang pada hari yang sama diperkirakan melalui hash dari alamat IP, string browser, dan kunci yang berganti setiap hari; alamat IP itu sendiri tidak disimpan dan tidak ada cookie yang dipasang untuk statistik. Kami tidak menggunakan Google Analytics, tag iklan, atau pelacak pihak ketiga di situs web ini.

Cookie

Situs web ini memasang dua cookie preferensi dan tidak ada cookie lain:

Anda dapat menghapus atau memblokir cookie ini di browser Anda; situs web kemudian akan mengikuti bahasa browser Anda. Selain itu, khusus untuk tab browser yang sedang aktif, situs web menyimpan tag kampanye dan halaman perujuk yang Anda gunakan saat datang — agar dapat dilampirkan pada formulir kontak yang Anda kirim — dan apakah Anda telah menutup bilah pengumuman. Penyimpanan sesi ini dihapus saat Anda menutup tab dan tidak pernah dikirim ke mana pun kecuali Anda mengirim formulir.

Apa yang dikumpulkan layanan OptiRoutes?

• Data pendaftaran dan akun: alamat e-mail (dikonfirmasi dengan kode sekali pakai), nama bisnis, alamat, telepon, dan negara, nama pengguna dan peran orang-orang yang diundang bisnis, serta catatan login. Kata sandi ditangani oleh penyedia autentikasi kami dan tidak disimpan dalam bentuk yang dapat dibaca.
• Data bisnis yang dimasukkan pelanggan: pelanggan, alamat pengiriman dan nomor telepon, pesanan dan item, rute, pengemudi, kendaraan, status pengiriman, tanda tangan dan foto, catatan tunai dan cek, jumlah palet, dan pengaturan.
• Data penagihan: saldo akun, isi ulang, faktur, dan status pembayaran. Pembayaran kartu dilakukan di halaman pembayaran Stripe; kami tidak menerima atau menyimpan nomor kartu lengkap.
• Pesan: notifikasi SMS dan e-mail yang dipilih bisnis untuk dikirim kepada pelanggannya, serta pesan yang kami kirim kepada pemegang akun.
• Data teknis: log permintaan ke server kami, informasi perangkat dan sesi yang diperlukan untuk keamanan, dan laporan kesalahan.

Kami menggunakan data ini untuk menyediakan layanan: memproses login, merencanakan dan mengirim rute, menampilkan pengiriman di peta, menyimpan bukti pengiriman, menutup hari, menagih akun, memberikan dukungan, menjaga keamanan layanan, dan meningkatkannya. Perencanaan AI yang belajar menggunakan rute-rute lampau milik sebuah bisnis untuk meningkatkan rencana bisnis itu sendiri.

Apa yang dikumpulkan aplikasi Optiroutes Driver?

• Data masuk: nama pengguna, kata sandi, dan kode perusahaan yang diterbitkan pemberi kerja, atau — bagi pengemudi yang membuka akun pribadi di aplikasi — alamat e-mail, nama, nomor telepon opsional, dan kata sandi.
• Lokasi selama bekerja: selama rute pengiriman aktif, aplikasi mengumpulkan lokasi GPS akurat ponsel, termasuk di latar belakang saat aplikasi tidak tampil di layar, dan mengirimkannya ke bisnis agar petugas pemantauan dapat mengikuti rute. Bisnis dapat mewajibkan GPS aktif: dengan pengaturan “GPS harus aktif di aplikasi”, aplikasi tetap terkunci sampai izin lokasi diberikan, GPS menyala, dan tersedia lokasi terbaru, dan bisnis dapat memblokir penandatanganan selama GPS mati. Anda dapat menghentikan berbagi lokasi di pengaturan ponsel; hal ini dapat menyebabkan aplikasi tidak berfungsi untuk pemberi kerja Anda.
• Bukti pengiriman: foto yang diambil dengan kamera (atau dipilih dari galeri foto) dan tanda tangan digital pelanggan, yang dilampirkan pada catatan pengiriman.
• Aktivitas pengiriman: perhentian yang ditandai terkirim atau tidak terkirim beserta alasan dan waktunya, tunai dan cek yang ditagih, palet, dan ringkasan akhir hari.
• Pengenal perangkat: pengenal dan label perangkat yang persisten, digunakan untuk mengelola sesi login dan mengizinkan satu perangkat aktif per akun — bukan untuk iklan atau pelacakan lintas aplikasi.

Data pelanggan yang ditampilkan kepada pengemudi berasal dari data bisnis, bukan dari kontak di ponsel. Aplikasi ini tidak memuat iklan dan analitik pihak ketiga. Pembelian langganan Pro opsional, jika tersedia, dilakukan melalui App Store milik Apple atau Google Play; kami menerima status langganan, bukan detail pembayaran.

Penyedia layanan mana yang memproses data?

Kami menggunakan penyedia berikut untuk menjalankan layanan. Masing-masing hanya menerima apa yang dibutuhkannya untuk tugasnya dan memprosesnya berdasarkan kontraknya dengan kami.

Apabila pengguna memilih untuk mengirim rute atau pesan melalui WhatsApp, rute atau pesan itu dikirim dari akun WhatsApp milik pengguna tersebut berdasarkan ketentuan WhatsApp. Kami juga dapat mengungkapkan data apabila diwajibkan oleh hukum, atau untuk melindungi hak kami, pengguna kami, atau publik.

Di mana data disimpan?

Data layanan disimpan di Amazon Web Services, terutama di region Israel (Tel Aviv), dengan beberapa layanan, seperti pengiriman e-mail dan penyimpanan file, di region AWS di Amerika Serikat. Penyedia kami lainnya dapat memproses data di Amerika Serikat, Uni Eropa, dan negara lain. Apabila diwajibkan oleh hukum, kami mengandalkan keputusan kecukupan (adequacy decision), klausul kontrak standar, atau perlindungan setara untuk transfer tersebut.

Berapa lama kami menyimpan data?

• Statistik situs web: dihapus setelah 400 hari.
• Pertanyaan melalui formulir kontak: disimpan selama kami berkomunikasi dengan Anda dan hingga 24 bulan setelah kontak terakhir kami, kecuali Anda menjadi pelanggan atau meminta kami menghapusnya lebih awal.
• Data layanan: disimpan selama akun bisnis aktif dan sesuai instruksi bisnis; setelah akun ditutup, kami menghapus atau menganonimkannya dalam jangka waktu yang wajar, kecuali apabila hukum mewajibkan kami menyimpan catatan seperti faktur.
• Data aplikasi pengemudi di ponsel: disimpan sampai pengemudi keluar, data tersinkronkan, atau aplikasi dihapus.
• Akun pengemudi pribadi: dapat dihapus di aplikasi (Menu → Akun → Hapus akun); akun beserta datanya dihapus 30 hari setelah permintaan.

Bagaimana kami melindungi data?

Data dikirim melalui koneksi terenkripsi (HTTPS). Akses ke layanan dilindungi oleh login pribadi, peran, dan izin, dan staf kami hanya mengakses sistem produksi saat diperlukan. Kredensial di ponsel disimpan dalam penyimpanan yang aman. Tidak ada metode penyimpanan atau transmisi yang sepenuhnya aman, tetapi kami berupaya melindungi data Anda dan akan memberi tahu pelanggan yang terdampak atas insiden keamanan sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Apa saja hak Anda?

Tergantung tempat tinggal Anda — misalnya berdasarkan GDPR di Uni Eropa dan Britania Raya, California Consumer Privacy Act, atau Undang-Undang Perlindungan Privasi Israel — Anda mungkin berhak mengakses data pribadi Anda, memperbaikinya, menghapusnya, menerima salinannya, menolak atau membatasi penggunaan tertentu, dan menarik persetujuan. Anda juga dapat mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data setempat.

Penduduk California: kami tidak menjual informasi pribadi dan tidak membagikannya untuk iklan perilaku lintas konteks. Kami tidak akan memperlakukan Anda secara berbeda karena menggunakan hak-hak Anda.

Untuk mengajukan permintaan, tulis ke yoni@optiroutes.com. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda. Apabila data Anda dimasukkan oleh bisnis yang menggunakan OptiRoutes, kami akan meneruskan permintaan Anda kepada bisnis tersebut atau membantunya menanggapi.

Anak-anak

OptiRoutes dan aplikasi Optiroutes Driver adalah alat bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah usia 13 tahun, atau di bawah usia minimum yang ditetapkan oleh hukum negara Anda.

Perubahan dan kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru; untuk perubahan material, kami juga akan memberi tahu pemegang akun di aplikasi atau melalui e-mail.

OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. Anda juga dapat menggunakan formulir kontak kami.