プライバシーポリシー
本ポリシーでは、OptiRoutesが本Webサイト、OptiRoutesのWebサービス、およびOptiroutes Driverアプリを通じて収集する個人データの内容、その利用目的、処理を行うサービス提供者、保存期間、ならびにお客様が権利を行使する方法について説明します。当社は個人データを販売せず、広告に利用することもありません。
この翻訳は便宜上提供するものです。英語版と内容が異なる場合は、英語版が優先されます。
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お客様のデータの責任者
Webサイトoptiroutes.com、OptiRoutesのサービス、およびOptiroutes Driverアプリは、OptiRoutes（1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA、以下「OptiRoutes」または「当社」）が運営しています。本ポリシーまたはお客様のデータに関するご質問は、yoni@optiroutes.comまでお寄せください。
当社の2つの役割。本Webサイトの訪問者、当社にお問い合わせいただいた方、および登録した事業者のアカウント所有者については、OptiRoutesがそのデータの利用目的と方法を決定し、管理者となります。事業者が自社の顧客、ドライバー、配送についてサービスに入力するデータ（氏名、住所、電話番号、注文、ルート、署名）については、当該事業者が管理者となり、OptiRoutesはそのサービス提供者として、当該事業者に代わり、その指示に基づいてデータを処理します。OptiRoutesを利用する事業者の顧客またはドライバーの方は、まず当該事業者にお問い合わせください。当社は、当該事業者がお客様のご依頼に対応できるよう支援します。
本Webサイトが収集する情報
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームを送信いただくと、当社はご入力いただいた内容（氏名、会社名、メールアドレス、電話番号、国、車両台数、メッセージ、および連絡を受けることへの同意）を受け取ります。あわせて、送信元のページと言語、参照元のページ、アドレスに含まれるキャンペーンタグ（utm_sourceやgclidなど）、およびフォームを開いていた時間を受け取ります。これは自動送信によるスパムの除外に役立ちます。不正利用を抑止するため、当社はIPアドレスそのものではなく、IPアドレスと毎日変わるキーを組み合わせた一方向ハッシュと、お客様のブラウザのユーザーエージェント文字列を保存します。
当社はこれらの情報を、お客様への回答、お問い合わせへのフォローアップ、およびどのページがお問い合わせにつながっているかの把握のためにのみ使用します。新しいお問い合わせが届くと、その主な内容を記載したプッシュ通知が、ntfy通知サービスを通じて当社チームのスマートフォンに送信されます。
Cookieを使用しない訪問統計
各ページは読み込み時に、ページのアドレス、ページの言語、参照元サイトのホスト名（検索エンジンやAIアシスタントなど）、および画面がスマートフォンかデスクトップかを含む、小さな匿名の統計メッセージを送信します。同じ日の再訪問は、IPアドレス、ブラウザの文字列、および毎日変わるキーのハッシュによって概算されます。IPアドレスそのものは保存されず、統計のためのCookieは設定されません。当社は本Webサイトにおいて、Google Analytics、広告タグ、または第三者のトラッカーを使用していません。
Cookie
本Webサイトは2つの設定用Cookieのみを設定し、それ以外は設定しません。
| Cookie | 目的 | 保存期間 |
|---|---|---|
| site_lang | 閲覧したページの言語を記憶し、次回ホームページがその言語で開くようにします。 | 1年 |
| locale | 同じ言語をoptiroutes.comのサブドメイン上のOptiRoutesアプリケーションに引き継ぎ、登録とサインインがお客様の言語で開くようにします。 | 1年 |
お客様はブラウザでこれらのCookieを削除またはブロックすることができ、その場合、本Webサイトはブラウザの言語に従います。また、本Webサイトは現在のブラウザタブに限り、送信されるお問い合わせフォームに添付できるよう、アクセス時のキャンペーンタグと参照元ページ、およびお知らせバーを閉じたかどうかを保持します。このセッションストレージはタブを閉じると削除され、フォームを送信しない限りどこにも送信されません。
OptiRoutesのサービスが収集する情報
- 登録およびアカウントのデータ：メールアドレス（ワンタイムコードで確認）、事業者名、住所、電話番号および国、事業者が招待した人のユーザー名とロール、ならびにサインインの記録。パスワードは当社の認証サービス提供者が取り扱い、読み取り可能な形では保存されません。
- 顧客が入力する業務データ：顧客、配送先の住所と電話番号、注文と品目、ルート、ドライバー、車両、配送ステータス、署名と写真、現金および小切手の記録、パレットの数量、ならびに設定。
- 請求データ：アカウントの残高、チャージ、請求書、および支払いの状況。カード決済はStripeの決済ページで行われ、当社がカード番号の全体を受け取ったり保存したりすることはありません。
- メッセージ：事業者が自社の顧客に送ることを選択したSMSおよびメールの通知、ならびに当社がアカウント所有者に送るメッセージ。
- 技術データ：当社サーバーへのリクエストのログ、セキュリティのために必要な端末およびセッションの情報、ならびにエラーレポート。
当社はこれらのデータを、サービスの提供のために使用します。サインイン、ルートの計画と送信、地図上での配送の表示、配送証明の保管、1日の締め、アカウントへの請求、サポートの提供、サービスの安全確保、およびサービスの改善です。学習型AIプランニングは、事業者自身の過去のルートを使用して、当該事業者の計画を改善します。
Optiroutes Driverアプリが収集する情報
- サインイン情報：雇用主が発行したユーザー名、パスワードおよび会社コード、またはアプリ内で個人アカウントを開設するドライバーの場合は、メールアドレス、氏名、任意の電話番号およびパスワード。
- 業務中の位置情報：配送ルートの稼働中、本アプリはスマートフォンの正確なGPS位置情報を、アプリが画面に表示されていないバックグラウンドでも収集し、配車担当がルートを追跡できるよう事業者に送信します。事業者はGPSをオンにすることを必須とすることができます。「アプリでGPSを必須にする」設定の場合、位置情報の権限が付与され、GPSがオンで、最新の位置情報が取得されるまで、本アプリはブロックされたままとなります。また、事業者はGPSがオフの間の署名をブロックすることができます。お客様はスマートフォンの設定で位置情報の共有を停止することができますが、その場合、雇用主において本アプリが動作しなくなることがあります。
- 配送証明：カメラで撮影した（または写真ライブラリから選択した）写真、および顧客の電子署名。配送記録に添付されます。
- 配送の活動：理由および時刻とともに配達済みまたは未配達とされた停車先、回収した現金および小切手、パレット、ならびに終業時のサマリー。
- 端末識別子：サインインのセッションを管理し、1つのアカウントにつき1台の有効な端末を許可するために使用される、永続的な端末識別子とラベル。広告やアプリ間の追跡には使用しません。
ドライバーに表示される顧客の情報は、スマートフォンの連絡先ではなく、事業者のデータから取得されます。本アプリには広告も第三者の分析ツールも含まれていません。提供される地域における任意のProサブスクリプションの購入は、AppleのApp StoreまたはGoogle Playを通じて行われます。当社が受け取るのはサブスクリプションの状況であり、支払いの詳細ではありません。
データを処理するサービス提供者
当社は、サービスの運営のために以下の提供者を利用しています。各提供者は業務に必要な情報のみを受け取り、当社との契約に基づいてそれを処理します。
| 提供者 | 当社のために行う業務 | 関係するデータ |
|---|---|---|
| Amazon Web Services（AWS） | アプリケーション、サーバー、データベース、ファイルストレージおよびバックアップのホスティング | すべてのサービスデータ |
| Amazon Simple Email Service（Amazon SES） | メールの送信：登録コード、ログイン情報、お知らせ、署名済みの納品書 | メールアドレスおよびメッセージの内容 |
| Stripe | 前払いクレジットおよび自動チャージのためのカード決済、請求書 | 請求先の連絡先、金額。カードデータはStripe上で入力されます |
| Google Maps Platform | 地図、住所の候補、ジオコーディングおよび経路案内 | 住所および座標 |
| Auth0（Okta） | Webアプリケーションのサインインおよびパスワードの取り扱い | メールアドレス、ユーザー名、パスワードのハッシュ、サインインのイベント |
| GraphHopper | ルートの計算 | 停車先および拠点の座標、ルートの制約条件 |
| SMSゲートウェイの提供者 | 到着通知など、事業者が送ることを選択したSMSメッセージの送信 | 電話番号およびメッセージの本文 |
| Expo | ドライバーアプリへのソフトウェアアップデートの配信 | アプリの技術情報 |
| AppleおよびGoogle | アプリストア、提供される地域でのアプリ内サブスクリプション | サブスクリプションの状況 |
| ntfy | Webサイトへの新しいお問い合わせについての当社チームへのプッシュ通知 | お問い合わせの氏名、会社名、連絡先、メッセージの冒頭部分 |
利用者がWhatsAppを通じてルートやメッセージを送ることを選択した場合、それは当該利用者自身のWhatsAppアカウントから、WhatsAppの規約に基づいて送信されます。また、当社は、法令により求められる場合、または当社の権利、利用者もしくは公衆を保護するために、データを開示することがあります。
データの保存場所
サービスデータは、主にAmazon Web Servicesのイスラエル（テルアビブ）リージョンに保存され、メールの送信やファイルストレージなど一部のサービスは米国のAWSリージョンで提供されます。当社のその他の提供者は、米国、欧州連合およびその他の国でデータを処理することがあります。法令により必要とされる場合、当社はこれらの移転について、十分性認定、標準契約条項、またはこれらと同等の保護措置に依拠します。
データの保存期間
- Webサイトの統計：400日後に削除されます。
- お問い合わせフォームによるお問い合わせ：お客様とのやり取りが続いている間、および最後のやり取りから最長24か月間保存されます。ただし、お客様が顧客となった場合、またはより早期の削除をご依頼いただいた場合を除きます。
- サービスデータ：事業者のアカウントが有効である間、および事業者の指示に従って保存されます。アカウントの閉鎖後、当社は合理的な期間内にこれを削除または匿名化します。ただし、請求書など、法令により記録の保存が求められる場合を除きます。
- スマートフォン上のドライバーアプリのデータ：ドライバーがサインアウトするか、データが同期されるか、アプリが削除されるまで保存されます。
- ドライバーの個人アカウント：アプリ内で削除することができ（メニュー → アカウント → アカウントを削除）、アカウントとそのデータは申請から30日後に削除されます。
データの保護方法
データは暗号化された接続（HTTPS）で送信されます。サービスへのアクセスは、個人ごとのサインイン、ロールおよび権限により保護されており、当社のスタッフは必要な場合にのみ本番システムにアクセスします。スマートフォン上の認証情報は安全なストレージに保管されます。完全に安全な保存または送信の方法は存在しませんが、当社はお客様のデータの保護に努め、セキュリティインシデントが発生した場合は、法令の定めに従って影響を受けた顧客に通知します。
お客様の権利
お客様の居住地によっては（たとえば欧州連合および英国のGDPR、カリフォルニア州消費者プライバシー法、またはイスラエルのプライバシー保護法に基づき）、個人データへのアクセス、訂正、削除、写しの受領、特定の利用への異議申立てまたはその制限、および同意の撤回を求める権利を有する場合があります。また、お住まいの地域のデータ保護当局に苦情を申し立てることもできます。
カリフォルニア州の居住者の方へ：当社は個人情報を販売せず、クロスコンテキスト行動広告のために共有することもありません。お客様が権利を行使したことを理由に、異なる取り扱いをすることはありません。
ご依頼の際は、yoni@optiroutes.comまでご連絡ください。ご本人確認をお願いする場合があります。お客様のデータがOptiRoutesを利用する事業者によって入力されたものである場合、当社はお客様のご依頼を当該事業者に伝えるか、当該事業者の対応を支援します。
お子様について
OptiRoutesおよびOptiroutes Driverアプリは業務用のツールであり、お子様を対象としたものではありません。当社は、13歳未満、またはお客様の国の法令で定められた最低年齢未満のお子様から、故意に個人データを収集することはありません。
変更およびお問い合わせ
当社は本ポリシーを改定することがあります。冒頭の日付が最新版を示します。重要な変更については、アプリケーション内またはメールでアカウント所有者にもお知らせします。
OptiRoutes、1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com。当社のお問い合わせフォームもご利用いただけます。