Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De website optiroutes.com, de dienst OptiRoutes en de app Optiroutes Driver worden beheerd door OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “wij”, “ons”). Voor vragen over dit beleid of uw gegevens kunt u schrijven naar yoni@optiroutes.com.

Onze twee rollen. Voor bezoekers van deze website, personen die contact met ons opnemen en de accounthouders van bedrijven die zich aanmelden, bepaalt OptiRoutes waarom en hoe hun gegevens worden gebruikt en is OptiRoutes de verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens die een bedrijf in de dienst invoert over zijn eigen klanten, chauffeurs en leveringen — namen, adressen, telefoonnummers, orders, routes, handtekeningen — is het bedrijf de verwerkingsverantwoordelijke en verwerkt OptiRoutes die gegevens namens het bedrijf en volgens zijn instructies, als zijn dienstverlener. Bent u een klant of chauffeur van een bedrijf dat OptiRoutes gebruikt, dan is dat bedrijf uw eerste aanspreekpunt; wij helpen het bedrijf uw verzoek te beantwoorden.

Wat verzamelt deze website?

Het contactformulier

Wanneer u het contactformulier verstuurt, ontvangen wij wat u invult: uw naam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer, land, omvang van het wagenpark, uw bericht en uw toestemming om contact met u op te nemen. Daarnaast ontvangen wij de pagina en taal van waaruit u het formulier verstuurde, de verwijzende pagina, campagnetags in het adres (zoals utm_source of gclid) en hoe lang het formulier open stond — dit helpt ons geautomatiseerde spam te filteren. Om misbruik te beperken, slaan wij een eenrichtingshash van uw IP-adres op, gecombineerd met een sleutel die dagelijks wijzigt, nooit het IP-adres zelf, en de user-agent van uw browser.

Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om u te antwoorden, uw aanvraag op te volgen en te begrijpen welke pagina's aanvragen opleveren. Wanneer een nieuwe aanvraag binnenkomt, wordt via de meldingsdienst ntfy een pushmelding met de belangrijkste gegevens naar de telefoons van ons team gestuurd.

Bezoekstatistieken zonder cookies

Elke pagina verstuurt bij het laden een klein anoniem statistiekbericht: het paginaadres, de taal van de pagina, de hostnaam van de verwijzende site (bijvoorbeeld een zoekmachine of een AI-assistent) en of het scherm van een telefoon of een desktop is. Herhaalde bezoeken op dezelfde dag worden benaderd met een hash van het IP-adres, de browserstring en een sleutel die dagelijks wijzigt; het IP-adres zelf wordt niet opgeslagen en er wordt geen cookie geplaatst voor statistieken. Wij gebruiken op deze website geen Google Analytics, advertentietags of trackers van derden.

Cookies

Deze website plaatst twee voorkeurscookies en geen andere:

U kunt deze cookies in uw browser verwijderen of blokkeren; de website volgt dan de taal van uw browser. Daarnaast bewaart de website, uitsluitend voor het huidige browsertabblad, de campagnetags en de verwijzende pagina waarmee u binnenkwam — zodat deze kunnen worden toegevoegd aan een contactformulier dat u verstuurt — en of u de mededelingsbalk hebt gesloten. Deze sessieopslag wordt verwijderd wanneer u het tabblad sluit en wordt nergens naartoe gestuurd, tenzij u het formulier verstuurt.

Wat verzamelt de dienst OptiRoutes?

• Aanmeldings- en accountgegevens: het e-mailadres (bevestigd met een eenmalige code), de bedrijfsnaam, het adres, de telefoon en het land, de gebruikersnamen en rollen van de personen die het bedrijf uitnodigt, en aanmeldingsregistraties. Wachtwoorden worden afgehandeld door onze authenticatieprovider en worden niet in leesbare vorm opgeslagen.
• Bedrijfsgegevens die de klant invoert: klanten, afleveradressen en telefoonnummers, orders en artikelen, routes, chauffeurs, voertuigen, leveringsstatussen, handtekeningen en foto's, registraties van contant geld en cheques, pallettellingen en instellingen.
• Factureringsgegevens: het saldo van het account, opwaarderingen, facturen en de betalingsstatus. Kaartbetalingen worden gedaan op de betaalpagina van Stripe; wij ontvangen of bewaren geen volledige kaartnummers.
• Berichten: SMS- en e-mailmeldingen die het bedrijf ervoor kiest naar zijn klanten te sturen, en de berichten die wij naar accounthouders sturen.
• Technische gegevens: logboeken van verzoeken aan onze servers, toestel- en sessie-informatie die nodig is voor de beveiliging, en foutrapporten.

Wij gebruiken deze gegevens om de dienst te leveren: om personen aan te melden, routes te plannen en te versturen, leveringen op de kaart te tonen, afleverbewijs te bewaren, dagen af te sluiten, het account te factureren, ondersteuning te bieden, de dienst te beveiligen en te verbeteren. Zelflerende AI-planning gebruikt de eigen eerdere routes van een bedrijf om de planningen van dat bedrijf te verbeteren.

Wat verzamelt de app Optiroutes Driver?

• Inloggegevens: de gebruikersnaam, het wachtwoord en de bedrijfscode die door de werkgever zijn verstrekt, of — voor een chauffeur die in de app een persoonlijk account opent — het e-mailadres, de naam, een optioneel telefoonnummer en het wachtwoord.
• Locatie tijdens het werk: zolang een leveringsroute actief is, verzamelt de app de precieze GPS-locatie van de telefoon, ook op de achtergrond wanneer de app niet op het scherm staat, en stuurt deze naar het bedrijf, zodat de planning de route kan volgen. Een bedrijf kan eisen dat GPS aanstaat: met de instelling “GPS moet aanstaan in de app” blijft de app geblokkeerd totdat locatietoestemming is verleend, GPS aanstaat en er een actuele locatie is, en een bedrijf kan ondertekenen blokkeren zolang GPS uitstaat. U kunt het delen van uw locatie stoppen in de instellingen van de telefoon; de app werkt dan mogelijk niet meer voor uw werkgever.
• Afleverbewijs: foto's die met de camera zijn gemaakt (of uit de fotobibliotheek zijn gekozen) en de digitale handtekening van de klant, gekoppeld aan de leveringsregistratie.
• Leveringsactiviteit: stops gemarkeerd als geleverd of niet geleverd met redenen en tijden, geïnd contant geld en cheques, pallets en het dagoverzicht.
• Toestel-ID: een blijvende toestel-ID en label, gebruikt om aanmeldsessies te beheren en één actief toestel per account toe te staan — niet voor advertenties of het volgen over apps heen.

Klantgegevens die aan de chauffeur worden getoond, komen uit de gegevens van het bedrijf, niet uit de contacten van de telefoon. De app bevat geen advertenties en geen analysetools van derden. Aankopen van een optioneel Pro-abonnement, waar aangeboden, verlopen via de App Store van Apple of Google Play; wij ontvangen de abonnementsstatus, geen betaalgegevens.

Welke dienstverleners verwerken de gegevens?

Wij gebruiken de volgende dienstverleners om de dienst te leveren. Elk ontvangt alleen wat nodig is voor zijn taak en verwerkt dit onder zijn overeenkomst met ons.

Wanneer een gebruiker ervoor kiest een route of bericht via WhatsApp te versturen, wordt dit verstuurd vanuit het eigen WhatsApp-account van die gebruiker, onder de voorwaarden van WhatsApp. Wij kunnen gegevens ook verstrekken wanneer de wet dat vereist, of om onze rechten, onze gebruikers of het publiek te beschermen.

Waar worden de gegevens opgeslagen?

Gegevens van de dienst worden opgeslagen bij Amazon Web Services, voornamelijk in de regio Israël (Tel Aviv), met sommige diensten, zoals het versturen van e-mail en bestandsopslag, in AWS-regio's in de Verenigde Staten. Onze andere dienstverleners kunnen gegevens verwerken in de Verenigde Staten, de Europese Unie en andere landen. Waar de wet dat vereist, baseren wij ons voor deze doorgiften op adequaatheidsbesluiten, modelcontractbepalingen of gelijkwaardige waarborgen.

Hoe lang bewaren wij gegevens?

• Websitestatistieken: verwijderd na 400 dagen.
• Aanvragen via het contactformulier: bewaard zolang wij met u in contact staan en tot 24 maanden na ons laatste contact, tenzij u klant wordt of ons vraagt ze eerder te verwijderen.
• Gegevens van de dienst: bewaard zolang het account van het bedrijf actief is en volgens de instructies van het bedrijf; na sluiting van een account verwijderen of anonimiseren wij ze binnen een redelijke termijn, behalve waar de wet ons verplicht gegevens zoals facturen te bewaren.
• Gegevens van de chauffeursapp op de telefoon: bewaard totdat de chauffeur zich afmeldt, de gegevens zijn gesynchroniseerd of de app is verwijderd.
• Persoonlijke chauffeursaccounts: kunnen in de app worden verwijderd (Menu → Account → Account verwijderen); het account en de bijbehorende gegevens worden 30 dagen na het verzoek verwijderd.

Hoe beschermen wij gegevens?

Gegevens worden verstuurd via versleutelde verbindingen (HTTPS). De toegang tot de dienst wordt beschermd door persoonlijke aanmelding, rollen en rechten, en onze medewerkers hebben alleen toegang tot productiesystemen wanneer dat nodig is. Inloggegevens op de telefoon worden in beveiligde opslag bewaard. Geen enkele methode van opslag of verzending is volledig veilig, maar wij spannen ons in om uw gegevens te beschermen en zullen getroffen klanten van een beveiligingsincident op de hoogte stellen zoals de wet vereist.

Wat zijn uw rechten?

Afhankelijk van waar u woont — bijvoorbeeld onder de AVG in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk, de California Consumer Privacy Act of de Israëlische Privacy Protection Law — kunt u het recht hebben op inzage in uw persoonsgegevens, op rectificatie, op verwijdering, op ontvangst van een kopie, op bezwaar tegen of beperking van bepaalde vormen van gebruik, en op intrekking van uw toestemming. U kunt ook een klacht indienen bij uw lokale toezichthouder voor gegevensbescherming.

Inwoners van Californië: wij verkopen geen persoonsgegevens en delen deze niet voor contextoverstijgende gedragsgerichte advertenties. Wij behandelen u niet anders omdat u uw rechten uitoefent.

Om een verzoek in te dienen, schrijft u naar yoni@optiroutes.com. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren. Zijn uw gegevens ingevoerd door een bedrijf dat OptiRoutes gebruikt, dan geven wij uw verzoek door aan dat bedrijf of helpen wij het bedrijf te antwoorden.

Kinderen

OptiRoutes en de app Optiroutes Driver zijn zakelijke hulpmiddelen en niet op kinderen gericht. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 13 jaar, of jonger dan de minimumleeftijd die het recht van uw land voorschrijft.

Wijzigingen en contact

Wij kunnen dit beleid bijwerken. De datum bovenaan geeft de meest recente versie aan; bij wezenlijke wijzigingen informeren wij accounthouders ook in de applicatie of per e-mail.

OptiRoutes, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. U kunt ook ons contactformulier gebruiken.