Ferestre de timp pentru clienți și notificări de sosire

Cum setați fereastra de timp a unui client?

Deschideți clientul în Administrare clienți și adăugați ferestre de timp în partea de jos a ferestrei clientului: fiecare rând este o zi (sau „Toate zilele”), un început și un sfârșit al ferestrei, iar un client poate avea mai multe rânduri. Un fișier de clienți cu coloane pentru ora de deschidere și ora de închidere creează ferestrele în masă. Aceeași fereastră funcționează de atunci pentru fiecare livrare către acel client, așa că nimeni nu o mai introduce la fiecare comandă.

Două setări conexe fac orele de sosire realiste. Timpul la stație de pe fișa clientului arată cât stă șoferul — util pentru un supermarket sau un depozit cu descărcare lungă. Lista timpilor de așteptare numește clienții cunoscuți pentru așteptări lungi, cum ar fi lanțurile cu coadă la descărcare, după o parte din nume și un număr estimat de minute: opririle lor sunt evidențiate pe cardul rutei, iar așteptarea devine timpul petrecut la oprire.

Respectă planificarea rutelor ferestrele de timp?

Da, iar dumneavoastră decideți cât de strict. Reordonarea poate fi o reordonare completă după ferestrele de timp, doar o recalculare a orelor cu păstrarea ordinii sau o reordonare completă fără ferestre. O oprire care nu își poate respecta fereastra poate rămâne pe rută sau poate trece la opririle nealocate, iar plecarea poate fi amânată, astfel încât șoferul să nu aștepte la o ușă închisă. În planificarea AI care învață, ferestrele sunt verificate față de timpii reali de condus în timpul împărțirii opririlor. Un card de rută afișează un avertisment când nu toate opririle pot fi atinse în ferestrele lor. Toate opțiunile de planificare sunt pe pagina de planificare a rutelor.

Pentru o operațiune mai flexibilă, „toți clienții sunt deschiși până la sfârșitul zilei de lucru” păstrează ca limită doar ora de deschidere a fiecărui client, iar „ordonează opririle după ora de livrare” pune primul un client care are nevoie de o livrare devreme, chiar dacă este mai departe.

Ce mesaje SMS pot primi clienții?

Cu Link de urmărire a sosirii activat, fiecare mesaj către un client conține un link către o pagină care arată când este așteptat șoferul. Dacă mesajul șoferului nu este personalizat, pleacă un mesaj standard în numele firmei, cu acel link. Fiecare tip de mesaj se activează separat, iar mesajul din ecranul de rute se oprește simplu, ștergându-i textul.

Redactarea mesajului: simboluri pentru oră, dată și interval

Mesajele se scriu o singură dată în setările SMS, cu simboluri pe care sistemul le înlocuiește pentru fiecare client:

• Patru diezi — ora estimată de sosire.
• Patru asteriscuri — data.
• Semnul ^ — un interval înainte de ora sosirii, iar semnul @ — un interval după aceasta; fiecare semn înseamnă o oră.

De exemplu, „Curierul ajunge azi între ^^ și @@” îi dă fiecărui client un interval de două ore de fiecare parte a estimării sale. Un interval în loc de o oră exactă vă scutește de telefoanele clienților care întreabă de ce șoferul nu a sosit încă. Mesajul din aplicația șoferului este și cel pe care îl primește clientul următor când trimiterea la încheierea opririi este activată, așa că formulați-l astfel încât să se potrivească ambelor situații.

Instrucțiunile clientului care însoțesc fiecare livrare

Un serviciu bun pentru clienți înseamnă și ca șoferul să știe ce așteaptă clientul. Fiecare fișă de client conține note de distribuție: o notă permanentă păstrată pe adresa clientului, o sarcină unică, o livrare care necesită confirmare, o adresă permanentă și un marcaj de client blocat care oprește încărcarea comenzilor noi. Notele automate adaugă un text fix la comenzile anumitor clienți pe măsură ce intră în sistem — de exemplu o instrucțiune de descărcare pentru fiecare filială a unui lanț —, așa că nimeni nu îl mai introduce la fiecare comandă, iar textul însoțește comanda până la rută și la șofer.

Alerte către manageri când se schimbă ordinea

Când un șofer sare de capul lui peste o oprire și trece la una ulterioară, un mesaj poate ajunge imediat pe telefoanele managerilor, astfel încât biroul să poată informa clientul înainte ca acesta să sune. Aceleași telefoane ale managerilor pot primi un SMS când un șofer nu a efectuat o sarcină la un client sau a încheiat o rută. Activați raportul de oprire sărită atunci când clienții au ferestre de timp stricte.

Măsurarea punctualității livrărilor

O toleranță a ferestrei de timp stabilește câte minute în afara ferestrei sunt încă considerate în regulă pe cardul rutei. Pe harta live, o sosire în afara ferestrei clientului este marcată ca întârziată sau prea devreme; pentru clienții fără fereastră, contează doar o abatere de peste două ore față de ora planificată. Ulterior, trei locuri arată cum v-ați descurcat:

• Excepții de la ferestrele de timp — un raport pe șoferi al livrărilor comparate cu fereastra clientului.
• Sinteza perioadei — „în fereastra clientului”: din comenzile livrate unui client cu fereastră pentru acea zi a săptămânii, câte au fost raportate în interiorul ei, fără toleranță, plus acoperirea livrărilor care aveau fereastră.
• Pagina principală — comenzile raportate în afara intervalului, inclusiv cele timpurii, listate ca elemente de verificat.

Cronometrarea live și perspectiva dispecerului sunt descrise pe pagina de urmărire live, iar rapoartele pe șoferi, pe pagina de rapoarte.

Întrebări frecvente