고객 배송 시간대와 도착 알림
OptiRoutes에서는 고객마다 요일별 배송 시간대를 지정할 수 있으며, 계획은 이를 지킵니다. 고객은 사무실에서, 기사가 출발할 때, 또는 이전 경유지에서 자신의 예상 도착 시간이 담긴 SMS를 받으며, 기사 도착 예정 시각을 보여 주는 페이지 링크를 선택적으로 추가할 수 있습니다. 배송 후에는 모든 배송이 해당 시간대를 기준으로 측정됩니다.
업데이트:
고객의 시간대는 어떻게 설정하나요?
고객 관리에서 고객을 열고 고객 창 하단에 시간대를 추가하세요. 각 행은 요일(또는 “모든 요일”), 시간대 시작, 시간대 종료로 구성되며, 고객 한 명에게 여러 행을 둘 수 있습니다. 영업 시작 시간과 종료 시간 열이 있는 고객 파일로 시간대를 일괄 생성할 수도 있습니다. 한 번 지정한 시간대는 그 고객의 모든 배송에 적용되므로, 주문마다 입력할 필요가 없습니다.
두 가지 관련 설정이 도착 시간을 현실적으로 만듭니다. 고객 카드의 정차 시간은 기사가 머무르는 시간으로, 하역이 오래 걸리는 슈퍼마켓이나 창고에 유용합니다. 대기 시간 목록에는 하역 대기열이 있는 체인점처럼 대기가 긴 것으로 알려진 고객을 이름의 일부와 예상 대기 시간(분)으로 등록합니다. 해당 경유지는 경로 카드에 강조 표시되고, 대기 시간이 정차 시간이 됩니다.
경로 계획은 시간대를 지키나요?
네, 얼마나 엄격하게 지킬지는 직접 정합니다. 재정렬은 시간대 기준 전체 재정렬, 순서를 유지한 채 시간만 재계산, 시간대 없이 전체 재정렬 중에서 선택할 수 있습니다. 시간대를 맞추지 못하는 경유지는 경로에 두거나 미배정 경유지로 옮길 수 있으며, 기사가 닫힌 문 앞에서 기다리지 않도록 출발을 늦출 수 있습니다. 학습형 AI 계획에서는 경유지를 나누는 동안 시간대를 실제 주행 시간과 대조합니다. 모든 경유지를 시간대 안에 도착할 수 없으면 경로 카드에 경고가 표시됩니다. 전체 계획 옵션은 경로 계획 페이지에 있습니다.
좀 더 유연하게 운영하려면 “모든 고객이 근무 종료 시까지 영업”을 선택해 각 고객의 영업 시작 시간만 한도로 삼고, “배송 시간 기준 경유지 정렬”을 선택해 이른 배송이 필요한 고객을 거리가 멀더라도 먼저 배치할 수 있습니다.
고객은 어떤 SMS 메시지를 받을 수 있나요?
| 메시지 | 발송 시점 |
|---|---|
| 경로 화면 메시지 | 사무실이 경로 메뉴에서 경로의 모든 고객에게 각자의 예상 도착 시간과 함께 발송합니다. |
| 앱 메시지 | 기사가 앱에서 버튼을 눌러 발송합니다. 예를 들어 이동 중에 예상 도착 시간과 함께 보냅니다. |
| 경유지 완료 시 | 기사가 경유지를 마치면, 배송을 받은 고객에게 한 통, 다음 고객에게 한 통이 발송됩니다. |
| 경로 시작 시 | 기사가 경로를 시작하는 즉시, 경로의 모든 고객이 각자의 예상 도착 시간이 담긴 메시지를 받습니다. 도착 시간은 회차 종료 시간을 넘지 않습니다. |
도착 추적 링크를 켜면 고객에게 가는 모든 메시지에 기사 도착 예정 시각을 보여 주는 페이지 링크가 포함됩니다. 기사의 메시지를 따로 작성하지 않았다면, 그 링크가 담긴 기본 메시지가 기업 이름으로 발송됩니다. 메시지 유형마다 따로 켤 수 있으며, 경로 화면 메시지는 텍스트를 지우기만 하면 중지됩니다.
메시지 작성: 시간, 날짜, 범위 기호
메시지는 SMS 설정에서 한 번만 작성하며, 시스템이 고객마다 바꿔 넣는 기호를 사용합니다.
- 샵 기호 네 개 — 예상 도착 시간.
- 별표 네 개 — 날짜.
- ^ 기호 — 도착 시간 이전의 범위, @ 기호 — 도착 시간 이후의 범위. 기호 하나가 1시간입니다.
예를 들어 “기사님이 오늘 ^^ ~ @@ 사이에 도착합니다”라고 쓰면 고객마다 예상 시간 앞뒤로 각각 2시간의 범위가 표시됩니다. 정확한 시간 하나 대신 범위를 알려 주면 기사가 왜 아직 안 오느냐는 고객 문의 전화가 줄어듭니다. 경유지 완료 시 발송이 켜져 있으면 기사의 앱 메시지가 다음 고객에게도 발송되므로, 두 경우 모두에 맞게 문구를 작성하세요.
모든 배송에 따라가는 고객 지시 사항
좋은 고객 서비스에는 기사가 고객의 기대를 아는 것도 포함됩니다. 각 고객 카드에는 배송 메모가 있습니다. 고객 주소에 보관되는 상시 메모, 일회성 작업, 확인이 필요한 배송, 고정 주소, 그리고 새 주문이 불러와지지 않도록 막는 차단 고객 표시입니다. 자동 메모는 선택한 고객의 주문이 시스템에 들어올 때 고정 텍스트를 추가합니다. 예를 들어 체인점의 모든 지점에 대한 하역 지시 사항처럼요. 주문마다 입력할 필요가 없고, 메모는 주문과 함께 경로와 기사에게 전달됩니다.
순서가 바뀌면 관리자에게 알림
기사가 임의로 경유지를 건너뛰고 다음 경유지로 이동하면 관리자 휴대전화로 즉시 메시지를 보낼 수 있어, 고객이 전화하기 전에 사무실이 먼저 알릴 수 있습니다. 같은 관리자 휴대전화로 기사가 고객 현장에서 작업을 하지 않았거나 경로를 마쳤을 때 SMS를 받을 수도 있습니다. 고객의 시간대가 촉박하다면 건너뛰기 보고를 켜 두세요.
정시 배송 측정
시간대 허용 오차는 시간대를 몇 분 벗어나도 경로 카드에서 정상으로 볼지를 정합니다. 실시간 지도에서는 고객 시간대를 벗어난 도착이 지연 또는 조기로 표시되며, 시간대가 없는 고객은 계획 시간과 2시간 넘게 차이 날 때만 집계됩니다. 배송 후에는 세 곳에서 결과를 확인할 수 있습니다.
- 시간대 예외 — 고객 시간대 대비 배송을 보여 주는 기사 리포트.
- 기간 요약 — “고객 시간대 내”: 해당 요일에 시간대가 있는 고객에게 배송된 주문 중 허용 오차 없이 시간대 안에 보고된 건수, 그리고 시간대가 있었던 배송의 비율.
- 일일 현황 — 조기 배송을 포함해 시간 밖에 보고된 주문을 확인할 항목으로 나열.
실시간 시간 정보와 배차 담당자 화면은 실시간 추적 페이지에서, 기사별 리포트는 리포트 페이지에서 설명합니다.
자주 묻는 질문
고객마다 요일별로 다른 시간대를 지정할 수 있나요?
네. 각 시간대 행에는 요일 또는 “모든 요일”, 시작, 종료가 있으며, 고객 한 명에게 여러 행을 둘 수 있습니다.
추적 링크는 무엇을 보여 주나요?
기사 도착 예정 시각을 보여 주는 페이지가 열립니다. 추적 링크 설정을 켜면 모든 고객 메시지에 추가됩니다.
정확한 시간 대신 시간 범위를 알려 줄 수 있나요?
네. 메시지 텍스트에 ^와 @를 사용하세요. 기호 하나마다 예상 도착 시간 앞이나 뒤로 1시간이 더해집니다.
시간대를 맞추지 못하는 경유지는 어떻게 되나요?
직접 선택합니다. 경로에 그대로 두거나, 계획 담당자가 결정할 수 있도록 미배정 경유지로 옮깁니다.
정시 배송이 몇 건인지 어떻게 알 수 있나요?
기간 요약에서 고객 시간대 안에 보고된 배송의 비율을 보여 주고, 기사 시간대 예외 리포트에서 시간대를 벗어난 배송을 나열합니다.