Временные окна клиентов и уведомления о прибытии

Как задать временное окно клиента?

Откройте клиента в разделе «Управление клиентами» и добавьте временные окна внизу окна клиента: каждая строка — это день (или «Все дни»), начало и конец окна, и у клиента может быть несколько строк. Файл клиентов со столбцами времени открытия и закрытия создает окна массово. С этого момента одно и то же окно действует для каждой доставки этому клиенту, так что никому не нужно вводить его в каждом заказе.

Две связанные настройки делают время прибытия реалистичным. Время на точке в карточке клиента — это сколько водитель там находится; полезно для супермаркета или склада с долгой разгрузкой. Список времени ожидания называет клиентов, известных долгим ожиданием, например сети с очередью на разгрузку, — по части названия и с примерным числом минут: их остановки выделяются на карточке маршрута, а ожидание становится временем остановки.

Учитывает ли планирование маршрутов временные окна?

Да, и вы сами решаете, насколько строго. Перестановка может быть полной перестановкой с учетом временных окон, только пересчетом времени с сохранением порядка или полной перестановкой без окон. Остановка, которая не успевает в свое окно, может остаться на маршруте или перейти в нераспределенные остановки, а выезд можно отложить, чтобы водитель не ждал у закрытой двери. При самообучающемся планировании с ИИ окна проверяются по реальному времени в пути еще на этапе распределения остановок. Карточка маршрута показывает предупреждение, когда не все его остановки можно посетить в их окна. Все опции планирования — на странице планирования маршрутов.

Для более свободного режима работы опция «все клиенты открыты до конца рабочего дня» оставляет в качестве ограничения только время открытия каждого клиента, а «упорядочить остановки по часу доставки» ставит первым клиента, которому нужна ранняя доставка, даже если он дальше.

Какие SMS могут получать клиенты?

При включенной ссылке для отслеживания прибытия каждое сообщение клиенту содержит ссылку на страницу, где видно, когда ожидается водитель. Если сообщение водителя не настроено, уходит стандартное сообщение от имени компании с этой ссылкой. Каждый тип сообщений включается отдельно, а сообщение с экрана маршрутов отключается простой очисткой его текста.

Текст сообщения: символы времени, даты и интервала

Сообщения пишутся один раз в настройках SMS с символами, которые система заменяет для каждого клиента:

• Четыре знака решетки — ожидаемое время прибытия.
• Четыре звездочки — дата.
• Знак ^ — интервал до времени прибытия, а знак @ — интервал после него; каждый знак — один час.

Например, «Курьер приедет сегодня с ^^ до @@» дает каждому клиенту окно по два часа в каждую сторону от его расчетного времени. Окно вместо одного точного времени избавляет от звонков клиентов, которые спрашивают, почему водителя еще нет. Сообщение водителя из приложения — это то же сообщение, которое получает следующий клиент, когда включена отправка по завершении остановки, поэтому формулируйте его так, чтобы оно подходило для обоих случаев.

Указания клиента, которые сопровождают каждую доставку

Хороший клиентский сервис — это еще и когда водитель знает, чего ожидает клиент. В каждой карточке клиента хранятся примечания для доставки: постоянное примечание, закрепленное за адресом клиента, разовое задание, доставка, которая требует подтверждения, постоянный адрес и флаг заблокированный клиент, который не дает загружать новые заказы. Автоматические примечания добавляют фиксированный текст к заказам выбранных клиентов при их поступлении в систему — например, указание по разгрузке для каждого филиала сети, — так что никому не нужно вводить его в каждом заказе, и оно сопровождает заказ до маршрута и водителя.

Уведомления менеджерам при изменении порядка

Когда водитель самовольно пропускает остановку и переходит к более поздней, на телефоны менеджеров может сразу уйти сообщение, чтобы офис успел предупредить клиента до его звонка. На те же телефоны менеджеров может приходить SMS, когда водитель не выполнил задание у клиента или завершил маршрут. Включите отчет о пропусках, если у клиентов жесткие временные окна.

Контроль своевременности доставки

Допуск временного окна задает, сколько минут за пределами окна на карточке маршрута еще считаются нормой. На карте в реальном времени прибытие за пределами окна клиента отмечается как опоздание или ранний приезд; для клиентов без окна учитывается только отклонение от планового времени более чем на два часа. Потом результаты видны в трех местах:

• Исключения по временным окнам — отчет по водителям о доставках в сравнении с окном клиента.
• Обзор периода — «в окне клиента»: сколько из заказов, доставленных клиентам с окном на этот день недели, были отмечены внутри окна, без допуска, а также доля доставок, у которых было окно.
• Главная страница — заказы, отмеченные вне времени, включая ранние, в списке пунктов для проверки.

Время в реальном времени и экран диспетчера описаны на странице отслеживания, а отчеты по водителям — на странице отчетов.

Часто задаваемые вопросы