ग्राहकों की समय सीमाएँ और आगमन सूचनाएँ
OptiRoutes में हर ग्राहक की हफ़्ते के दिन के अनुसार डिलीवरी की समय सीमाएँ हो सकती हैं, और योजना उनका पालन करती है। ग्राहकों को उनके अपने अनुमानित आगमन के साथ SMS मिलता है — ऑफ़िस से, ड्राइवर के निकलने पर या पिछले स्टॉप पर — और साथ में चाहें तो एक ऐसे पेज का लिंक जो बताता है कि ड्राइवर कब अपेक्षित है। बाद में हर डिलीवरी को उसकी समय सीमा से मापा जाता है।
अपडेट किया गया:
ग्राहक की समय सीमा कैसे तय करें?
ग्राहक प्रबंधन में ग्राहक को खोलें और ग्राहक विंडो के नीचे समय सीमाएँ जोड़ें: हर पंक्ति एक दिन (या “सभी दिन”), सीमा की शुरुआत और सीमा का अंत है, और एक ग्राहक की कई पंक्तियाँ हो सकती हैं। खुलने और बंद होने के समय के कॉलम वाली ग्राहक फ़ाइल एक साथ सारी समय सीमाएँ बना देती है। वही समय सीमा तब से उस ग्राहक की हर डिलीवरी पर लागू होती है, इसलिए कोई उसे हर ऑर्डर पर टाइप नहीं करता।
दो जुड़ी सेटिंग्स आगमन समय को यथार्थवादी बनाती हैं। ग्राहक कार्ड पर स्टॉप पर समय बताता है कि ड्राइवर कितनी देर रुकता है — लंबे समय तक माल उतारने वाले सुपरमार्केट या गोदाम के लिए उपयोगी। प्रतीक्षा समय सूची लंबी प्रतीक्षा के लिए जाने जाने वाले ग्राहकों के नाम दर्ज करती है, जैसे माल उतारने की कतार वाली चेन, उनके नाम के एक हिस्से और अनुमानित मिनटों के साथ: उनके स्टॉप रूट कार्ड पर हाइलाइट होते हैं और प्रतीक्षा स्टॉप का समय बन जाती है।
क्या रूट योजना समय सीमाओं का पालन करती है?
हाँ, और आप तय करते हैं कि कितनी सख़्ती से। क्रम बदलना समय सीमाओं के अनुसार पूरा क्रम बदलना, क्रम रखते हुए केवल समय की फिर से गणना, या समय सीमाओं के बिना पूरा क्रम बदलना हो सकता है। जो स्टॉप अपनी समय सीमा में नहीं पहुँच सकता, वह रूट में रह सकता है या असाइन न किए गए स्टॉप में जा सकता है, और प्रस्थान में देरी की जा सकती है ताकि ड्राइवर बंद दरवाज़े पर इंतज़ार न करे। लर्निंग AI योजना में स्टॉप बाँटते समय समय सीमाएँ असली ड्राइविंग समय से जाँची जाती हैं। जब रूट के सभी स्टॉप अपनी समय सीमाओं में नहीं पहुँचे जा सकते, तो रूट कार्ड चेतावनी दिखाता है। योजना के पूरे विकल्प रूट योजना पेज पर हैं।
ढीले संचालन के लिए, “सभी ग्राहक कार्यदिवस ख़त्म होने तक खुले” केवल हर ग्राहक के खुलने के समय को सीमा के रूप में रखता है, और “डिलीवरी के समय के अनुसार स्टॉप का क्रम” जल्दी डिलीवरी चाहने वाले ग्राहक को पहले रखता है, भले ही वह दूर हो।
ग्राहकों को कौन-से SMS संदेश मिल सकते हैं?
| संदेश | कब भेजा जाता है |
|---|---|
| रूट स्क्रीन का संदेश | ऑफ़िस द्वारा रूट मेनू से रूट के हर ग्राहक को भेजा जाता है, हर एक को उसके अपने अनुमानित आगमन के साथ। |
| ऐप से संदेश | ड्राइवर द्वारा ऐप में एक बटन दबाकर भेजा जाता है, जैसे रास्ते में, अनुमानित आगमन के साथ। |
| स्टॉप पूरा होने पर | जब ड्राइवर कोई स्टॉप पूरा करता है, तो एक संदेश माल लेने वाले ग्राहक को और एक अगले ग्राहक को। |
| रूट शुरू होने पर | जैसे ही ड्राइवर रूट शुरू करता है, उस पर हर ग्राहक को उसके अपने अनुमानित आगमन के साथ संदेश मिलता है, जो कभी राउंड के अंतिम समय से बाद का नहीं होता। |
आगमन ट्रैकिंग लिंक चालू होने पर ग्राहक को जाने वाले हर संदेश में एक ऐसे पेज का लिंक होता है जो बताता है कि ड्राइवर कब अपेक्षित है। अगर ड्राइवर का संदेश कस्टमाइज़ नहीं किया गया, तो व्यवसाय के नाम से उसी लिंक के साथ एक सामान्य संदेश जाता है। हर संदेश प्रकार अलग से चालू होता है, और रूट स्क्रीन का संदेश बस उसका टेक्स्ट मिटाकर बंद किया जाता है।
संदेश लिखना: समय, तारीख़ और अवधि के चिह्न
संदेश SMS सेटिंग्स में एक बार लिखे जाते हैं, ऐसे चिह्नों के साथ जिन्हें सिस्टम हर ग्राहक के लिए बदल देता है:
- चार हैश चिह्न — अनुमानित आगमन समय।
- चार तारांकन — तारीख़।
- ^ चिह्न — आगमन समय से पहले की अवधि, और @ चिह्न — उसके बाद की अवधि; हर चिह्न एक घंटा है।
उदाहरण के लिए, “कूरियर आज ^^ और @@ के बीच पहुँचेगा” हर ग्राहक को उसके अनुमान के दोनों ओर दो-दो घंटे की सीमा देता है। एक सटीक समय के बजाय समय सीमा उन ग्राहकों के कॉल बचाती है जो पूछते हैं कि ड्राइवर अब तक क्यों नहीं आया। ड्राइवर का ऐप संदेश वही होता है जो स्टॉप पूरा होने पर भेजना चालू होने पर अगले ग्राहक को मिलता है, इसलिए उसे दोनों स्थितियों के अनुकूल लिखें।
हर डिलीवरी के साथ जाने वाले ग्राहक निर्देश
अच्छी ग्राहक सेवा का मतलब यह भी है कि ड्राइवर को पता हो कि ग्राहक क्या चाहता है। हर ग्राहक कार्ड में वितरण नोट होते हैं: ग्राहक के पते पर रखा स्थायी नोट, एक बार का काम, ऐसी डिलीवरी जिसके लिए पुष्टि आवश्यक है, स्थायी पता, और ब्लॉक किया गया ग्राहक फ़्लैग जो नए ऑर्डर लोड होने से रोकता है। स्वचालित नोट चुने हुए ग्राहकों के ऑर्डर में सिस्टम में आते समय एक तय टेक्स्ट जोड़ते हैं — जैसे किसी चेन की हर शाखा के लिए माल उतारने का निर्देश — ताकि कोई उसे हर ऑर्डर पर टाइप न करे, और वह ऑर्डर के साथ रूट और ड्राइवर तक जाता है।
क्रम बदलने पर मैनेजरों को अलर्ट
जब कोई ड्राइवर अपनी मर्ज़ी से कोई स्टॉप छोड़कर बाद वाले पर चला जाता है, तो मैनेजरों के फ़ोन पर तुरंत संदेश जा सकता है, ताकि ग्राहक के कॉल करने से पहले ऑफ़िस उसे अपडेट कर सके। उन्हीं मैनेजर फ़ोनों पर तब भी SMS आ सकता है जब ड्राइवर ने किसी ग्राहक के पास कोई काम नहीं किया या रूट पूरा कर लिया। जब ग्राहकों की समय सीमाएँ सख़्त हों, तो स्टॉप छोड़ने की रिपोर्ट चालू करें।
समय पर डिलीवरी का माप
समय सीमा की छूट तय करती है कि समय सीमा से बाहर कितने मिनट को रूट कार्ड पर अब भी ठीक माना जाए। लाइव नक्शे पर ग्राहक की समय सीमा से बाहर का आगमन देर या जल्दी के रूप में चिह्नित होता है; बिना समय सीमा वाले ग्राहकों के लिए केवल योजनाबद्ध समय से दो घंटे से ज़्यादा का अंतर गिना जाता है। बाद में तीन जगह दिखाती हैं कि आपका प्रदर्शन कैसा रहा:
- समय सीमा अपवाद — ग्राहक की समय सीमा के मुक़ाबले डिलीवरी की ड्राइवर रिपोर्ट।
- अवधि की समीक्षा — “ग्राहक की समय सीमा में”: उस हफ़्ते के दिन के लिए समय सीमा वाले ग्राहकों को डिलीवर किए गए ऑर्डर में से कितने उसके भीतर रिपोर्ट हुए, बिना किसी छूट के, साथ में समय सीमा वाली डिलीवरी का कवरेज।
- दिन का प्रवाह — समय से बाहर रिपोर्ट हुए ऑर्डर, जल्दी वाले भी, जाँचने योग्य आइटम के रूप में सूचीबद्ध।
लाइव समय और डिस्पैचर का दृश्य लाइव ट्रैकिंग पेज पर बताया गया है, और ड्राइवर स्तर की रिपोर्ट रिपोर्ट पेज पर।
मुफ़्त ट्रायल के दौरान कुछ ग्राहकों के लिए समय सीमाएँ जोड़ें और उनके साथ एक दिन की योजना बनाएँ।
3 दिन का मुफ़्त ट्रायल · प्रतिदिन 50 पतों तक · क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या किसी ग्राहक की अलग-अलग दिनों पर अलग समय सीमाएँ हो सकती हैं?
हाँ। समय सीमा की हर पंक्ति में एक दिन या “सभी दिन”, शुरुआत और अंत होता है, और एक ग्राहक की कई पंक्तियाँ हो सकती हैं।
ट्रैकिंग लिंक क्या दिखाता है?
यह एक पेज खोलता है जो बताता है कि ड्राइवर के कब पहुँचने की उम्मीद है। ट्रैकिंग लिंक सेटिंग चालू होने पर यह ग्राहक के हर संदेश में जोड़ा जाता है।
क्या ग्राहकों को सटीक समय के बजाय समय अवधि मिल सकती है?
हाँ। संदेश के टेक्स्ट में ^ और @ का उपयोग करें; हर चिह्न अनुमानित आगमन से पहले या बाद में एक घंटा जोड़ता है।
जो स्टॉप अपनी समय सीमा में नहीं पहुँच सकता, उसका क्या होता है?
आप चुनते हैं: उसे रूट में रखें, या असाइन न किए गए स्टॉप में ले जाएँ ताकि प्लानर फ़ैसला कर सके।
मुझे कैसे पता चले कि कितनी डिलीवरी समय पर हुईं?
अवधि की समीक्षा ग्राहक की समय सीमा के भीतर रिपोर्ट हुई डिलीवरी का हिस्सा दिखाती है, और ड्राइवरों की समय सीमा अपवाद रिपोर्ट उसके बाहर वाली डिलीवरी सूचीबद्ध करती है।
मुफ़्त ट्रायल शुरू करें — 3 दिन, बिना कार्ड
3 दिन का मुफ़्त ट्रायल · प्रतिदिन 50 पतों तक · क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं