Планирование маршрутов для дистрибуции фармацевтической и медицинской продукции

Как выглядит день планировщика в дистрибуции фармацевтики и медицинских товаров?

Медицинский маршрут объединяет очень разных клиентов: районные аптеки, которые принимают товар утром, пока не выстроилась очередь, клиники, принимающие доставки только между приемами пациентов, больничные склады с пунктом приемки и жестким временем отсечки и дома престарелых, где расписаться должна медсестра. Многие заказы небольшие и ценные, некоторые срочные. Задача планировщика — вписать их в несколько маршрутов, не пропустив ни одного окна и не оставив водителя гадать, кто имеет право расписаться.

Давление возникает не только до доставки, но и после нее. Когда аптека говорит, что коробка так и не пришла, офису нужны подписанная накладная, имя человека, который ее принял, время доставки и в идеале — где находился водитель, когда клиент расписался. Возвраты — просроченный товар, неправильные позиции, поврежденная упаковка — нужно фиксировать на остановке, и они должны доходить до того, кто ими занимается.

Наконец, дистрибьютор должен держать в порядке собственное хозяйство: у водительских удостоверений, техосмотров машин и допусков холодильных установок есть сроки действия, а водители в пути должны быть видны офису в реальном времени, когда клиент звонит спросить, где доставка.

Какие возможности OptiRoutes важнее всего для фармацевтики и медицинских товаров?

• Цифровая подпись на накладной. Клиент подписывает накладную в приложении водителя, добавляя до трех фото, примечания и возвраты. Если у заказа нет собственного файла накладной, клиент подписывает пустой шаблон накладной компании. См. подтверждение доставки.
• Обязательные имя получателя и подпись. Для каждого водителя можно требовать имя получателя, подпись, фото накладной или отчет по поддонам. Пока обязательный элемент не выполнен, водитель не может завершить доставку.
• Подписи с геолокацией. «Блокировать подпись при выключенном GPS» гарантирует, что у каждой подписи есть местоположение. «Блокировать подпись при отсутствии файла оригинальной накладной» заставляет клиентов подписывать только оригинальную накладную.
• Подписанные накладные по e-mail. Три адреса получения: каждая подпись, подписи с примечанием и подписи с возвратами. Накладные отправляются с собственного аккаунта Gmail компании.
• Обязательная причина недоставки. Водитель не может завершить отчет о недоставке без причины, выбранной из короткого списка подготовленных вами готовых примечаний.
• Временные окна и время остановки. Окна для каждого клиента и дня недели, время остановки для каждого клиента с долгой процедурой приемки и метод перестановки, который следует окнам.
• Распределение в реальном времени. Следите за маршрутом каждого водителя на карте, остановками по порядку, фактическим временем прибытия и статусом каждой остановки: доставлено, не доставлено или доставлено с исключением.
• Сообщения клиентам о прибытии. SMS с ожидаемым временем прибытия, по желанию со ссылкой на страницу, где видно, когда должен приехать водитель. См. уведомления клиентов.
• Права и техосмотры. Сроки действия водительского удостоверения, техосмотра машины, допуска холодильной установки и проверки подъемного борта хранятся для каждого водителя (без автоматических напоминаний).

Как доказать доставку, если клиент ее оспаривает?

Начните с заказа. На экране распределения в реальном времени у остановки, закрытой с накладной, есть значок документа, который открывает файл POD. Отчеты водителей о доставке показывают, что водитель отметил на каждой остановке, а версия с товарами открывает подписанную накладную. Для самого маршрута история поездок показывает фактически пройденный путь сплошной линией рядом с плановым маршрутом, показанным пунктиром, с временем и скоростью в точках по пути.

Для полного архива архив POD на экране водителей одним ZIP-файлом скачивает все подписанные документы доставки компании за выбранный день. Подписанные накладные также можно рассылать по e-mail по мере подписания или забирать через API для файлов.

Как срочные заказы вписываются в уже спланированные маршруты?

Срочный заказ можно добавить прямо в маршрут из меню маршрута — заказ, заказ на забор или задание, — если маршрут не зафиксирован. Когда приходит пакет новых заказов, планирование сначала спрашивает, куда их направить: на новые маршруты, в нераспределенные остановки для ручного размещения, на ближайший открытый маршрут или на открытые и зафиксированные маршруты. Маршруты, которые уже выехали, можно зафиксировать, чтобы ничто их не изменило.

После добавления остановки переставьте маршрут, чтобы пересчитать время прибытия. Если клиенты на маршруте получают сообщения о прибытии, сообщение из меню маршрута уходит каждому клиенту на маршруте с его собственным ожидаемым временем прибытия. Когда водитель самовольно пропускает остановку и переходит к более поздней, необязательный отчет по SMS сразу сообщает об этом менеджерам, чтобы офис успел предупредить клиента до его звонка.

Какие KPI стоит отслеживать фармацевтическому дистрибьютору?

Условный пример с вымышленными цифрами для дистрибьютора медицинских товаров с 6 маршрутами в день. Это не описание результатов какого-либо клиента OptiRoutes.

С чего начать?

Загрузите PDF вашей пустой накладной в качестве шаблона для подписи, включите цифровую подпись и выберите, какие поля водитель и клиент видят при подписании. Затем задайте обязательные элементы для каждого водителя и адреса e-mail для подписей. Попробуйте бесплатно в течение 3 дней, до 50 адресов в день, без карты.

Часто задаваемые вопросы