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title: "面向医药与医疗用品配送的路线规划软件：签收与可追溯记录 | OptiRoutes"
description: "用 OptiRoutes 配送药品和医疗用品：遵守药房和诊所的收货时间窗，获取附有收货人姓名的已签收送货单，确保每一次签名都带有 GPS 位置信息，并为每一次配送保留完整、可追溯的记录，从容应对任何争议。"
url: https://optiroutes.com/zh/industries/pharma-and-medical-supplies/
lang: zh-CN
updated: 2026-10-24
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# 面向医药与医疗用品分销的路线规划

OptiRoutes 帮助药品和医疗用品分销商，在药房、诊所和养老机构的收货时间内规划路线，并为每一次配送提供证明：收货人在司机 App 中为送货单签名，并附上姓名、照片和备注；还可以设置在 GPS 关闭时禁止签名。每一份上报都按配送单保存。

## 医药和医疗用品分销规划员的一天是什么样的？

医疗用品配送路线上的客户类型差别很大：社区药房要在排起长队之前的早上收货，诊所只在问诊间隙接收配送，医院库房设有收货台并有严格的截止时间，养老机构则必须由护士签收。许多配送单数量小、价值高，有些还很紧急。规划员的任务是把它们安排进有限的几条路线，既不错过任何时间窗，也不让司机去猜谁有权签收。

压力不仅来自配送之前，也来自配送之后。当一家药房说某箱货从未送到时，办公室需要已签收的单据、收货人的姓名、配送时间，最好还有客户签名时司机所在的位置。退货 — 过期库存、错发商品、包装破损 — 必须在停靠点就记录下来，并送到负责处理的人手中。

最后，分销商还必须管好自己的内部事务：司机的驾驶证、车辆年检和冷藏资质都有到期日期；当客户打电话询问货到哪里了时，办公室必须能实时看到路上的司机。

## 对医药和医疗用品来说，哪些 OptiRoutes 功能最重要？

- **送货单电子签名。** 客户在司机 App 中为送货单签名，最多可附三张照片，并记录备注和退货。当配送单没有自己的单据文件时，客户签署企业送货单的空白模板。详见[签收证明](https://optiroutes.com/zh/features/proof-of-delivery/)。
- **必须填写收货人姓名并签名。** 可按司机要求填写收货人姓名、签名、拍摄送货单照片或上报托盘。必填项未完成前，司机无法完成该次配送。
- **带位置信息的签名。** “GPS 关闭时禁止签名”可确保每次签名都带有位置信息。“缺少原始送货单文件时禁止签名”则确保客户只签署原始单据。
- **通过电子邮件发送已签收单据。** 三个接收地址：每次签名、带备注的签名，以及带退货的签名。单据从企业自己的 Gmail 账户发出。
- **未送达时必须填写原因。** 没有原因，司机就无法完成未送达上报；原因从您准备的一份简短预设备注列表中选择。
- **时间窗与停靠时长。** 按客户和星期几设置时间窗，为收货流程较长的客户单独设置停靠时长，并采用遵循时间窗的重排方式。
- **实时配送。** 在地图上跟踪每位司机的路线、按顺序排列的停靠点、实际到达时间以及每个停靠点的状态：已送达、未送达或带异常送达。
- **客户到达消息。** 一条包含预计到达时间的 SMS，可附带一个链接，打开后显示司机应于何时到达。详见[客户通知](https://optiroutes.com/zh/features/customer-notifications-and-time-windows/)。
- **证照与检验。** 按司机保存驾驶证、车辆年检、冷藏资质和尾板检验的到期日期（不会自动提醒）。

*实时配送：每位司机、按顺序排列的停靠点，以及每个停靠点的状态。*

## 客户提出异议时，如何证明已经送达？

从配送单入手。在实时配送页面上，以送货单关闭的停靠点带有一个文件图标，点击即可打开 POD 文件。司机的配送报告显示司机在每个停靠点上报的内容，含商品明细的版本还可以打开已签收的送货单。至于路线本身，行程历史会以实线显示实际行驶的轨迹，并与以虚线显示的计划路线并列，沿途各点还附有时间和速度。

如需完整归档，司机页面上的 POD 归档可以将公司在所选日期的所有已签收配送单据打包为一个 ZIP 文件下载。已签收的单据也可以在签收时即通过电子邮件发送，或通过文件 API 获取。

## 紧急配送单如何插入已规划好的路线？

只要路线未被锁定，就可以从路线菜单直接把紧急配送单加到路线中 — 配送单、取件单或任务均可。当一批新配送单到来时，规划会先询问它们应该去哪里：放到新路线、放入未分配停靠点以便手动安排、加到最近的未锁定路线，或者同时加到未锁定和已锁定的路线。已经出发的路线可以锁定，使其不受任何改动。

添加停靠点后，重排路线以重新计算到达时间。如果路线上的客户会收到到达消息，从路线菜单发送的消息会发给路线上的每位客户，并附上其各自的预计到达时间。当司机自行跳过某个停靠点、转去之后的停靠点时，可选的 SMS 报告会立即通知管理人员，办公室就能在客户来电之前先通知对方。

## 医药分销商应跟踪哪些关键绩效指标？

以下是一家每天运行 6 条路线的医疗用品分销商的**示意性示例，数字均为虚构**。它并不代表任何 OptiRoutes 客户的实际结果。

| 关键绩效指标 | 在 OptiRoutes 中的查看位置 | 示意性的一周 |
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| 带已签收单据的配送 | 阶段回顾，收款台 POD 核对 | 99.2% |
| 在客户时间窗内完成的配送 | 阶段回顾 | 95% |
| 未送达及其主要原因 | 阶段回顾，“未送达原因” | 9 次；首要原因为“收货台已关闭” |
| 带退货的配送 | 司机与报表，退货与托盘报表 | 17 |
| 迟到或提前到达的停靠点 | 实时配送，“未准时” | 6 |

示意性示例 — 数字均为虚构，并非客户实际结果。

## 如何开始？

上传一份空白送货单的 PDF 作为签收模板，开启电子签名，并选择司机和客户在签名时可以看到哪些字段。然后按司机设置必填项，并填写接收签名的电子邮件地址。免费试用 3 天，每天最多 50 个地址，无需绑卡。

与我们聊聊您对签收和归档的要求。

[开始免费试用](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=industries-pharma-and-medical-supplies)

## 常见问题

### OptiRoutes 能要求每次配送都填写收货人姓名吗？

能。“须填写收货人姓名”和“交付时须签名”都是可按司机设置的开关。两者都开启后，每一次配送都会附带一份已签收的单据和收货人的姓名。

### 能确认客户签名时司机就在客户处吗？

开启“GPS 关闭时禁止签名”：没有 GPS，司机就无法打开签名，因此每次签名都带有位置信息。另有一项设置可以要求整个 App 必须授予位置和相机权限。

### OptiRoutes 会管理药品的批号或有效期吗？

不会。OptiRoutes 负责规划和记录配送。开启商品管理后，每张配送单都可以包含带编码和数量的商品，司机会更新每种商品的实际供货数量。

### 已签收的送货单会发送到哪里？

它们与配送单一起保存，并可按类型（每次签名、带备注、带退货）通过电子邮件发送到最多三个地址。可以从司机页面下载包含所有已签收单据的每日 ZIP 文件，也可以通过文件 API 获取。

### 有最短合同期吗？

没有。OptiRoutes 采用预付制：您用银行卡充值，按每日配送线数量的平均值付费，每条配送线每月 $49 起。自动充值为可选项。

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