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title: "面向电商与包裹配送的路线规划软件：海量停靠点与到达通知 | OptiRoutes"
description: "用 OptiRoutes 规划送货上门路线：自动核查每一个地址，每条路线容纳大量停靠点，向客户发送附带跟踪链接的到达 SMS，以拍照作为签收证明，并实时跟踪每一位司机，让更多包裹在第一次投递时就成功送达。"
url: https://optiroutes.com/zh/industries/ecommerce-and-parcel/
lang: zh-CN
updated: 2026-10-24
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# 面向电商与包裹配送的路线规划

对于电商和包裹配送，OptiRoutes 能把一长串家庭和企业地址转化为均衡的路线：它在地图上核查每一个地址，按停靠点数、工时和公里数在司机之间分配停靠点，向客户发送附带跟踪链接的到达 SMS，并在司机 App 中以照片或签名记录每一次配送。

## 电商和包裹配送规划员的一天是什么样的？

送货上门拼的是规模。一家小型快递公司或拥有自有司机的网店，每天可能有几百个停靠点，大多数只有一两个包裹，其中许多地址是司机从未去过的。配送单以文件形式从网店平台或仓储系统导入，常常一直持续到前一天晚上很晚，而路线必须在早上货车装车时准备就绪。

规划员的头号敌人是地址。门牌号写错了字段、缺少楼号、同一条街名出现在两个城镇：每一个错误地址都意味着一次失败的配送，或者一通来自路上的电话。第二个敌人是不在家的客户。客户越准确地知道司机何时到达，第一次投递成功的配送就越多。

白天，客户会打电话询问包裹在哪里，而办公室希望不必打给司机就能答复。到了晚上，问题就变成了凭证：哪些包裹交给了邻居，哪些在门口拍了照，哪些需要明天再投递一次。

## 对电商和包裹配送来说，哪些 OptiRoutes 功能最重要？

- **地址核验。** 上传时，地址核验窗口让您可以逐一确认、标记为待核查或撤销每个地址；勾选的行如果没有位置信息，就无法上传。在配送单页面上，“无效”标签只显示需要修正的配送单，统一客户窗口则可以借助建议和可拖动的地图标记修正地址。
- **按坐标导航。** 目的地以精确坐标点而不是地址文字发送给导航 App — 在街道地址不可靠的地方非常有用。司机在完成停靠点时，还可以根据自己的位置修正客户地址。
- **带限制条件的自动规划。** 学习型 AI 规划或最大化利用率，并可按每条路线的停靠点数、工时和公里数设置限制。规划一天只需几秒到一分钟。详见[路线规划](https://optiroutes.com/zh/features/route-planning/)。
- **到达消息。** 一条包含每位客户预计到达时间的 SMS，可从路线页面或司机 App 发送，也可以在司机开始路线时发给所有客户，并在每完成一个停靠点时发给下一位客户。每条消息中的跟踪链接都会打开一个页面，显示司机应于何时到达。详见[客户通知](https://optiroutes.com/zh/features/customer-notifications-and-time-windows/)。
- **用到达时段代替精确时间。** 消息模板可以显示预计时间前后的一个范围，让客户得到一个时间段，而不是某一分钟。
- **照片与签名凭证。** 每次配送最多三张照片、签名、备注，未送达时须填写原因。详见[签收证明](https://optiroutes.com/zh/features/proof-of-delivery/)。
- **实时配送。** 每位司机的进度、前方仍待完成的停靠点，以及“未送达”“尚未上报”和“未准时”筛选。
- **把昨天的失败配送顺延。** 一项按司机设置的选项，会把昨天未送达的配送单移到今天路线的末尾。

*规划向导：规划方式、每条路线的限制，以及今天可用的司机。*

## 如何规划数百个停靠点，而不必手动分配工作？

载入当天的文件，修正标红的地址，然后点击“路线规划”。在向导中，标记今天哪些司机可用，选择规划方式，并设置限制条件 — 每条路线的停靠点数、工时或公里数、短路线、出发点，以及没有分配车辆的路线的运力限制。您可以把司机人数设为 0，系统会根据限制条件计算需要多少位司机。对于大规模的计划，还可以自动按每 50 条路线拆分为一个轮次。

在路线页面上，地图以各自的颜色显示每条路线。用多边形、圆形或自由绘制工具选中多个停靠点，可将它们合并为一条路线；把标记拖到另一条路线的停靠点上，可将其移动过去；双击停靠点，则可手动为路线排序。计划完成后，将路线发送给司机；“与司机共享路线”选项会通过 WhatsApp 发送路线卡片的图片。

## 客户问包裹在哪里时，如何答复？

在实时配送页面上搜索该客户：停靠点上方的搜索框可按客户名称、地址或客户编号筛选，并高亮显示匹配结果。每个停靠点都会显示计划到达时间、实际到达时间和状态，括号内还显示准时情况 — 准时，或迟到/提前多少分钟。对于今天的日期，在您使用页面期间，页面每 30 秒自动刷新一次。

对于过去的某一天，打开行程历史并勾选“Active/Inactive”，即可查看实际行驶的轨迹与计划并列，箭头表示方向，悬停时还会显示该点的时间和速度。当客户说司机根本没来时，这可以看出实际轨迹是否经过该地址，以及经过的时间。

## 电商配送业务应跟踪哪些关键绩效指标？

以下是一家拥有 10 位司机、每天约 900 个停靠点的快递公司的**示意性示例，数字均为虚构**。它并不代表任何 OptiRoutes 客户的情况。

| 关键绩效指标 | 在 OptiRoutes 中的查看位置 | 示意性的一周 |
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| 上传时的无效地址 | 配送单页面，地址状态标签 | 占配送单的 2.4% |
| 首次投递成功率 | 阶段回顾，送达率 | 95.8% |
| 每条路线的停靠点数 | 路线页面的合计行 | 88 |
| 未送达的配送单及其原因 | 阶段回顾，未送达原因 | 186 张；首要原因为“客户不在家” |
| 在承诺时段之外到达的停靠点 | 实时配送，“未准时” | 4% |

示意性示例 — 数字均为虚构，并非客户实际结果。

## 如何开始用 OptiRoutes 做送货上门？

注册，用电子邮件和 App 密码添加司机，并上传一天的配送单。用时间符号编写到达 SMS 的文字，开启跟踪链接，并在开启路线出发消息之前检查剩余的 SMS 余额。免费试用为期 3 天，每天最多 50 个地址 — 足以测试真实的路线 — 而且无需绑卡。

免费测试一个真实的配送日。

[开始免费试用](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=industries-ecommerce-and-parcel)

## 常见问题

### OptiRoutes 按包裹计费吗？

不按包裹计费。您按配送线付费 — 一条配送线即一天中的一条路线 — 按每日配送线数量的月平均值，每条配送线每月 $49 起。每条配送线都包含一定数量的停靠点，只有额外停靠点需要少量加价。

### 客户能看到司机何时到达吗？

能。在 SMS 设置中开启跟踪链接后，发给客户的每条消息都会包含一个链接，打开后显示司机应于何时到达。

### 司机使用哪款导航 App？

司机 App 会把每个停靠点交给 Waze，iPhone 上也可以交给 Apple Maps。开启按坐标导航后，发送的是精确的地图坐标点，而不是地址文字。

### 未能送达的包裹会怎样？

司机将其上报为未送达，在有要求时还须注明原因。一项按司机设置的选项，会把昨天未送达的配送单移到今天路线的末尾。

### 试用需要绑卡吗？

不需要。试用为期 3 天，每天最多 50 个地址，无需绑卡。首次充值会立即结束试用，并取消地址限额。

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