--- title: "Часові вікна доставки й SMS-сповіщення клієнтам | OptiRoutes" description: "Задавайте клієнтам часові вікна, плануйте маршрути з їх урахуванням, надсилайте орієнтовний час прибуття з посиланням для відстеження й вимірюйте вчасність." url: https://optiroutes.com/uk/features/customer-notifications-and-time-windows/ lang: uk-UA updated: 2026-10-24 --- # Часові вікна клієнтів і сповіщення про прибуття В OptiRoutes кожен клієнт може мати часові вікна доставки на кожен день тижня, і планування їх враховує. Клієнти отримують SMS із власним орієнтовним часом прибуття — від офісу, коли водій вирушає, або на попередній зупинці — з необов’язковим посиланням на сторінку, де видно, коли очікувати водія. Згодом кожну доставку вимірюють відносно її вікна. ## Як задати часове вікно клієнта? Відкрийте клієнта в розділі **«Керування клієнтами»** й додайте часові вікна внизу вікна клієнта: кожен рядок — це день (або «Усі дні»), початок і кінець вікна, а клієнт може мати кілька рядків. Файл клієнтів зі стовпцями часу відкриття й закриття створює вікна масово. Відтоді те саме вікно діє для кожної доставки цьому клієнтові, тож нікому не треба вводити його в кожному замовленні. Два пов’язані налаштування роблять час прибуття реалістичним. **Час на точці** в картці клієнта — це скільки водій там перебуває; це корисно для супермаркету чи складу з довгим розвантаженням. Список **часу очікування** називає клієнтів, відомих довгим очікуванням, наприклад мережі з чергою на розвантаження, за частиною їхньої назви й орієнтовною кількістю хвилин: їхні зупинки виділяються на картці маршруту, а очікування стає часом на зупинці. ## Чи враховує планування маршрутів часові вікна? Так, і ви вирішуєте, наскільки суворо. Перестановка може бути повною — за часовими вікнами, лише перерахунком часу зі збереженням порядку або повною — без вікон. Зупинка, що не вкладається у своє вікно, може лишитися в маршруті або перейти до нерозподілених зупинок, а виїзд можна відкласти, щоб водій не чекав під зачиненими дверима. У самонавчальному плануванні ШІ вікна перевіряються з урахуванням реального часу в дорозі ще під час розподілу зупинок. Картка маршруту показує попередження, коли не всі його зупинки можна відвідати в межах їхніх вікон. Усі опції планування наведено на [сторінці планування маршрутів](https://optiroutes.com/uk/features/route-planning/). Для менш суворої роботи опція «усі клієнти відчинені до кінця робочого дня» лишає обмеженням лише час відкриття кожного клієнта, а «впорядкувати зупинки за годиною доставки» ставить першим клієнта, якому потрібна рання доставка, навіть якщо він далі. ## Які SMS можуть отримувати клієнти? | Повідомлення | Коли надсилається | | --- | --- | | Повідомлення з екрана маршрутів | Офіс надсилає його з меню маршруту кожному клієнтові маршруту — кожному з його власним орієнтовним часом прибуття. | | Повідомлення із застосунку | Водій надсилає його одним натисканням у застосунку, наприклад дорогою, з орієнтовним часом прибуття. | | Після завершення зупинки | Коли водій завершує зупинку, одне повідомлення надходить клієнтові, який отримав товар, і одне — наступному клієнтові. | | На початку маршруту | Щойно водій починає маршрут, кожен клієнт на ньому отримує повідомлення з власним орієнтовним часом прибуття — не пізніше часу завершення рейсу. | Якщо **посилання для відстеження прибуття** ввімкнено, кожне повідомлення клієнтові містить посилання на сторінку, де видно, коли очікувати водія. Якщо повідомлення водія не налаштовано, від імені компанії надсилається звичайне повідомлення з цим посиланням. Кожен тип повідомлень вмикається окремо, а повідомлення з екрана маршрутів вимикається просто видаленням його тексту. > **Стежте за SMS-балансом** Вкладка SMS показує, скільки повідомлень лишилося в компанії. Перш ніж вмикати повідомлення на початку маршруту, перевірте баланс: кожен клієнт на маршруті отримує власне повідомлення. ## Текст повідомлення: символи часу, дати й діапазону Повідомлення пишуть один раз у налаштуваннях SMS із символами, які система замінює для кожного клієнта: - **Чотири знаки #** — орієнтовний час прибуття. - **Чотири зірочки** — дата. - **Знак ^** — діапазон перед часом прибуття, а **знак @** — діапазон після нього; кожен знак — це одна година. Наприклад, «Кур’єр прибуде сьогодні між ^^ та @@» дає кожному клієнтові вікно по дві години з кожного боку від його прогнозу. Вікно замість одного точного часу заощаджує дзвінки клієнтів, які питають, чому водія ще немає. Повідомлення водія із застосунку — це також те, яке отримує наступний клієнт, коли ввімкнено надсилання після завершення зупинки, тож формулюйте його так, щоб воно підходило для обох випадків. ## Інструкції клієнта, що супроводжують кожну доставку Добре обслуговування клієнтів — це ще й коли водій знає, чого очікує клієнт. Кожна картка клієнта містить примітки для доставки: **постійну примітку**, прив’язану до адреси клієнта, **одноразове завдання**, доставку, що **потребує підтвердження**, постійну адресу та позначку **заблокованого клієнта**, яка не дає завантажувати нові замовлення. **Автоматичні примітки** додають фіксований текст до замовлень обраних клієнтів, щойно ті потрапляють у систему, — наприклад, інструкцію з розвантаження для кожної філії мережі, — тож нікому не треба вводити її в кожному замовленні, і вона йде разом із замовленням у маршрут і до водія. ## Сповіщення керівникам, коли змінюється порядок Коли водій самостійно пропускає зупинку й переходить до пізнішої, на телефони керівників може одразу надійти повідомлення, щоб офіс встиг попередити клієнта до того, як той зателефонує. Ті самі телефони керівників можуть отримувати SMS, коли водій не виконав завдання в клієнта або завершив маршрут. Увімкніть звіт про пропуски, якщо в клієнтів вузькі часові вікна. ## Вимірювання вчасності доставки **Допуск часового вікна** задає, скільки хвилин поза вікном на картці маршруту ще вважаються нормою. На живій карті прибуття поза вікном клієнта позначається як запізнення чи завчасне; для клієнтів без вікна враховується лише відхилення понад дві години від планового часу. Згодом результати видно у трьох місцях: - **Винятки часових вікон** — звіт по водіях про доставки відносно вікна клієнта. - **Огляд періоду** — «у вікні клієнта»: зі замовлень, доставлених клієнтові з вікном на цей день тижня, скільки було звітовано в його межах без допуску, а також охоплення доставок, що мали вікно. - **Перебіг дня** — замовлення, звітовані поза часом, зокрема завчасні, у списку пунктів для перевірки. *На живій карті кожна зупинка показує, чи її досягнуто вчасно, із запізненням чи завчасно.* Відстеження часу наживо й вигляд для диспетчера описано на [сторінці відстеження наживо](https://optiroutes.com/uk/features/live-tracking-and-dispatch/), а звіти по водіях — на [сторінці звітів](https://optiroutes.com/uk/features/reports-and-driver-scores/). Додайте часові вікна кільком клієнтам і сплануйте з ними день під час безкоштовного пробного періоду. [Спробувати безкоштовно](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows) ## Поширені запитання ### Чи може клієнт мати різні вікна в різні дні? Так. Кожен рядок часового вікна має день або «Усі дні», початок і кінець, а клієнт може мати кілька рядків. ### Що показує посилання для відстеження? Воно відкриває сторінку, де видно, коли очікується прибуття водія. Його додають до кожного повідомлення клієнтові, коли налаштування посилання для відстеження ввімкнено. ### Чи можуть клієнти отримувати часовий діапазон замість точного часу? Так. Використовуйте ^ і @ у тексті повідомлення; кожен знак додає одну годину до чи після орієнтовного часу прибуття. ### Що відбувається із зупинкою, яка не вкладається у своє вікно? Вирішуєте ви: лишити її в маршруті або перенести до нерозподілених зупинок, щоб рішення ухвалив планувальник. ### Як дізнатися, скільки доставок виконано вчасно? Огляд періоду показує частку доставок, звітованих у межах вікна клієнта, а звіт винятків часових вікон по водіях перелічує ті, що поза ним. --- OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/uk/