---
title: "Teslimat zaman aralıkları ve müşteriye SMS | OptiRoutes"
description: "Müşterilere teslimat zaman aralığı verin, buna uyan rotalar planlayın, her müşteriye takip bağlantılı tahmini varış SMS'i gönderin ve zamanında teslimatı ölçün."
url: https://optiroutes.com/tr/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: tr-TR
updated: 2026-10-24
---

# Müşteri zaman aralıkları ve varış bildirimleri

OptiRoutes'ta her müşterinin hafta gününe göre teslimat zaman aralıkları olabilir ve planlama bunlara uyar. Müşteriler kendi tahmini varış saatlerini içeren bir SMS alır — ofisten, sürücü yola çıktığında ya da bir önceki durakta — ve isteğe bağlı olarak sürücünün ne zaman gelmesinin beklendiğini gösteren bir sayfanın bağlantısı eklenir. Sonrasında her teslimat kendi aralığına göre ölçülür.

## Bir müşterinin zaman aralığı nasıl belirlenir?

Müşteriyi **Müşteri yönetimi**'nde açın ve müşteri penceresinin altına zaman aralıkları ekleyin: her satır bir gün (ya da “Tüm günler”), bir aralık başlangıcı ve bir aralık bitişidir; bir müşterinin birden fazla satırı olabilir. Açılış ve kapanış saati sütunları içeren bir müşteri dosyası aralıkları toplu olarak oluşturur. Aynı aralık bundan sonra o müşteriye yapılan her teslimat için geçerli olur; kimsenin her siparişe yeniden yazması gerekmez.

İlgili iki ayar varış saatlerini gerçekçi kılar. Müşteri kartındaki **Durakta kalma süresi**, sürücünün ne kadar kaldığını belirtir — uzun boşaltması olan bir süpermarket ya da depo için kullanışlıdır. **Bekleme süreleri** listesi ise boşaltma kuyruğu olan zincirler gibi uzun beklemeleriyle bilinen müşterileri adlarının bir kısmı ve tahmini dakika sayısıyla tanımlar: bu müşterilerin durakları rota kartında vurgulanır ve bekleme süresi durak süresi olur.

## Rota planlama zaman aralıklarına uyuyor mu?

Evet; ne kadar katı olacağına siz karar verirsiniz. Yeniden sıralama, zaman aralıklarına göre tam yeniden sıralama, sırayı koruyarak yalnızca saatlerin yeniden hesaplanması ya da aralıklar olmadan tam yeniden sıralama olabilir. Aralığına yetişemeyen bir durak rotada kalabilir ya da atanmamış duraklara taşınabilir; sürücü kapalı bir kapıda beklemesin diye çıkış geciktirilebilir. Öğrenen yapay zekâ planlamasında aralıklar, duraklar paylaştırılırken gerçek sürüş sürelerine göre kontrol edilir. Rota kartı, duraklarının hepsine aralıkları içinde ulaşılamadığında bir uyarı gösterir. Planlama seçeneklerinin tamamı [rota planlama sayfasındadır](https://optiroutes.com/tr/features/route-planning/).

Daha esnek bir operasyon için “tüm müşteriler iş günü bitene kadar açık” seçeneği yalnızca her müşterinin açılış saatini sınır olarak tutar; “durakları teslimat saatine göre sırala” ise erken teslimat isteyen bir müşteriyi daha uzakta olsa bile öne alır.

## Müşteriler hangi SMS mesajlarını alabilir?

| Mesaj | Ne zaman gider |
| --- | --- |
| Rotalar ekranı mesajı | Ofis tarafından rota menüsünden rotadaki her müşteriye, her biri kendi tahmini varış saatiyle gönderilir. |
| Uygulamadan mesaj | Sürücü tarafından uygulamada tek dokunuşla, örneğin yoldayken, tahmini varış saatiyle gönderilir. |
| Durak bitiminde | Sürücü bir durağı bitirdiğinde, teslim alan müşteriye bir mesaj ve sıradaki müşteriye bir mesaj. |
| Rota başlangıcında | Sürücü rotayı başlatır başlatmaz rotadaki her müşteri, turun bitiş saatini asla aşmayan kendi tahmini varış saatini içeren bir mesaj alır. |

**Varış takip bağlantısı** açıkken müşteriye giden her mesaj, sürücünün ne zaman gelmesinin beklendiğini gösteren bir sayfanın bağlantısını taşır. Sürücünün mesajı özelleştirilmemişse işletmenin adıyla, bu bağlantıyı içeren standart bir mesaj gider. Her mesaj türü ayrı ayrı açılır; rotalar ekranı mesajı ise yalnızca metni silinerek durdurulur.

> **SMS bakiyesine dikkat** SMS sekmesi işletmenin kalan mesajlarını gösterir. Rota başlangıç mesajını açmadan önce bakiyeyi kontrol edin: rotadaki her müşteri kendine ait bir mesaj alır.

## Mesajı yazmak: saat, tarih ve aralık sembolleri

Mesajlar SMS ayarlarında bir kez, sistemin her müşteri için değiştirdiği sembollerle yazılır:

- **Dört diyez işareti (#)** — tahmini varış saati.
- **Dört yıldız işareti (*)** — tarih.
- **^ işareti** — varış saatinden önceki aralık, **@ işareti** — sonraki aralık; her işaret bir saattir.

Örneğin “Kuryemiz bugün ^^ ile @@ saatleri arasında gelecek” mesajı, her müşteriye tahmininin iki yanında ikişer saatlik bir aralık verir. Tek bir kesin saat yerine bir aralık, sürücünün neden hâlâ gelmediğini soran müşterilerin aramalarını azaltır. Durak bitiminde gönderim açıkken sıradaki müşterinin aldığı mesaj da sürücünün uygulama mesajıdır; bu yüzden metni her iki duruma da uyacak şekilde yazın.

## Her teslimatla birlikte giden müşteri talimatları

İyi müşteri hizmeti, sürücünün müşterinin ne beklediğini bilmesi demektir. Her müşteri kartında dağıtım notları bulunur: müşterinin adresinde tutulan **kalıcı not**, **tek seferlik görev**, **onay gerektiren** teslimat, kalıcı adres ve yeni siparişlerin yüklenmesini durduran **engelli müşteri** işareti. **Otomatik notlar**, seçilen müşterilerin siparişlerine sisteme girerken sabit bir metin ekler — örneğin bir zincirin her şubesi için bir boşaltma talimatı —; böylece kimse bunu her siparişe yazmaz ve not, siparişle birlikte rotaya ve sürücüye gider.

## Sıra değiştiğinde yöneticilere uyarılar

Sürücü kendi başına bir durağı atlayıp sonrakine geçtiğinde yöneticilerin telefonlarına hemen bir mesaj gidebilir; böylece ofis, müşteri aramadan önce onu bilgilendirebilir. Aynı yönetici telefonları, sürücü bir müşteride görevi yapmadığında ya da bir rotayı bitirdiğinde de SMS alabilir. Müşterilerinizin zaman aralıkları darsa atlama raporunu açın.

## Zamanında teslimatın ölçülmesi

**Zaman aralığı toleransı**, aralığın dışında kalan kaç dakikanın rota kartında hâlâ sorunsuz sayılacağını belirler. Canlı haritada, müşterinin aralığı dışındaki bir varış geç ya da erken olarak işaretlenir; aralığı olmayan müşterilerde yalnızca planlanan saatten iki saatten fazla sapma dikkate alınır. Sonrasında üç yer nasıl bir performans gösterdiğinizi ortaya koyar:

- **Zaman aralığı istisnaları** — teslimatları müşterinin aralığıyla karşılaştıran bir sürücü raporu.
- **Dönem incelemesi** — “müşteri aralığında”: o hafta günü için aralığı olan bir müşteriye teslim edilen siparişlerden kaçının, tolerans olmadan, aralık içinde bildirildiği ve aralığı olan teslimatların kapsama oranı.
- **Gün akışı** — erken olanlar dahil, zamanı dışında bildirilen siparişler, kontrol edilecek öğeler olarak listelenir.

*Canlı haritada her durak, zamanında, geç ya da erken ulaşılıp ulaşılmadığını gösterir.*

Canlı zamanlama ve dispeçer görünümü [canlı takip sayfasında](https://optiroutes.com/tr/features/live-tracking-and-dispatch/), sürücü bazında raporlar ise [raporlar sayfasında](https://optiroutes.com/tr/features/reports-and-driver-scores/) anlatılmaktadır.

Ücretsiz deneme süresince birkaç müşteriye zaman aralığı ekleyin ve onlarla bir gün planlayın.

[Ücretsiz denemeye başla](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Sıkça sorulan sorular

### Bir müşterinin farklı günlerde farklı aralıkları olabilir mi?

Evet. Her zaman aralığı satırında bir gün ya da “Tüm günler”, bir başlangıç ve bir bitiş bulunur; bir müşterinin birden fazla satırı olabilir.

### Takip bağlantısı ne gösteriyor?

Sürücünün ne zaman varmasının beklendiğini gösteren bir sayfa açar. Takip bağlantısı ayarı açıkken her müşteri mesajına eklenir.

### Müşteriler kesin bir saat yerine bir saat aralığı alabilir mi?

Evet. Mesaj metninde ^ ve @ kullanın; her işaret tahmini varıştan önce ya da sonra bir saat ekler.

### Aralığına yetişemeyen bir durağa ne olur?

Siz seçersiniz: rotada tutun ya da bir planlamacı karar versin diye atanmamış duraklara taşıyın.

### Kaç teslimatın zamanında yapıldığını nasıl bilirim?

Dönem incelemesi müşterinin aralığı içinde bildirilen teslimatların oranını gösterir; sürücülerin zaman aralığı istisnaları raporu da aralık dışında kalanları listeler.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/tr/