---
title: "ช่วงเวลาจัดส่งและการแจ้งเตือนลูกค้าทาง SMS | OptiRoutes"
description: "กำหนดช่วงเวลาจัดส่งให้ลูกค้า วางแผนเส้นทางที่เคารพช่วงเวลานั้น ส่ง SMS แจ้งเวลาที่คาดว่าจะถึงพร้อมลิงก์ติดตามถึงลูกค้าแต่ละราย และวัดผลการส่งตรงเวลา"
url: https://optiroutes.com/th/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: th-TH
updated: 2026-10-24
---

# ช่วงเวลาจัดส่งของลูกค้าและการแจ้งการมาถึง

ใน OptiRoutes ลูกค้าแต่ละรายมีช่วงเวลาจัดส่งรายวันในสัปดาห์ได้ และการวางแผนจะเคารพช่วงเวลาเหล่านั้น ลูกค้าได้รับ SMS แจ้งเวลาที่คาดว่าจะถึงของตนเอง จากสำนักงาน เมื่อคนขับออกเดินทาง หรือที่จุดจอดก่อนหน้า พร้อมลิงก์ไปยังหน้าที่แสดงเวลาที่คาดว่าคนขับจะมาถึงได้ตามต้องการ หลังจากนั้น การจัดส่งทุกครั้งจะถูกวัดเทียบกับช่วงเวลาของตน

## กำหนดช่วงเวลาจัดส่งของลูกค้าอย่างไร

เปิดลูกค้าใน **การจัดการลูกค้า** แล้วเพิ่มช่วงเวลาจัดส่งที่ด้านล่างของหน้าต่างลูกค้า แต่ละแถวคือหนึ่งวัน (หรือ “ทุกวัน”) เวลาเริ่ม และเวลาสิ้นสุดของช่วงเวลา และลูกค้าหนึ่งรายมีได้หลายแถว ไฟล์ลูกค้าที่มีคอลัมน์เวลาเปิดและเวลาปิดจะสร้างช่วงเวลาให้ทีละมาก ๆ ช่วงเวลาเดียวกันนี้จะใช้กับการจัดส่งทุกครั้งถึงลูกค้ารายนั้นนับจากนี้ จึงไม่มีใครต้องพิมพ์ซ้ำในทุกคำสั่งซื้อ

การตั้งค่าที่เกี่ยวข้องสองรายการช่วยให้เวลามาถึงสมจริง **เวลาที่จุดจอด**บนบัตรลูกค้าคือระยะเวลาที่คนขับอยู่ที่นั่น ซึ่งมีประโยชน์กับซูเปอร์มาร์เก็ตหรือคลังสินค้าที่ลงสินค้านาน รายการ**เวลารอ**ระบุลูกค้าที่ขึ้นชื่อเรื่องการรอนาน เช่น ห้างค้าปลีกที่มีคิวลงสินค้า จากส่วนหนึ่งของชื่อและจำนวนนาทีโดยประมาณ จุดจอดของลูกค้าเหล่านี้จะถูกไฮไลต์บนการ์ดเส้นทาง และเวลารอจะกลายเป็นเวลาที่จุดจอด

## การวางแผนเส้นทางเคารพช่วงเวลาจัดส่งหรือไม่

เคารพ และคุณกำหนดได้ว่าจะเข้มงวดเพียงใด การจัดลำดับเลือกได้ทั้งการจัดลำดับใหม่ทั้งหมดตามช่วงเวลาจัดส่ง การคำนวณเวลาใหม่โดยคงลำดับเดิม หรือการจัดลำดับใหม่ทั้งหมดโดยไม่ใช้ช่วงเวลา จุดจอดที่ไปไม่ทันช่วงเวลาจะคงอยู่ในเส้นทางหรือย้ายไปยังจุดจอดที่ยังไม่ได้มอบหมายก็ได้ และเลื่อนเวลาออกเดินทางได้เพื่อไม่ให้คนขับต้องรอหน้าประตูที่ยังปิด ในการวางแผนด้วย AI ที่เรียนรู้ได้ ช่วงเวลาจะถูกตรวจเทียบกับเวลาขับจริงขณะแบ่งจุดจอด การ์ดเส้นทางจะแสดงคำเตือนเมื่อไปถึงจุดจอดทั้งหมดภายในช่วงเวลาไม่ได้ ตัวเลือกการวางแผนทั้งหมดอยู่ใน[หน้าการวางแผนเส้นทาง](https://optiroutes.com/th/features/route-planning/)

สำหรับการดำเนินงานที่ยืดหยุ่นกว่า ตัวเลือก “ลูกค้าทุกรายเปิดจนถึงเวลาเลิกงาน” จะใช้เพียงเวลาเปิดของลูกค้าแต่ละรายเป็นขีดจำกัด และ “เรียงจุดจอดตามเวลาจัดส่ง” จะจัดลูกค้าที่ต้องการรับของเช้าไว้ก่อน แม้จะอยู่ไกลกว่า

## ลูกค้าได้รับข้อความ SMS แบบใดบ้าง

| ข้อความ | ส่งเมื่อใด |
| --- | --- |
| ข้อความจากหน้าจอเส้นทาง | สำนักงานส่งจากเมนูเส้นทางถึงลูกค้าทุกรายในเส้นทาง แต่ละรายได้รับเวลาที่คาดว่าจะถึงของตนเอง |
| ข้อความจากแอป | คนขับส่งด้วยการกดในแอป เช่น ระหว่างทาง พร้อมเวลาที่คาดว่าจะถึง |
| เมื่อจบจุดจอด | เมื่อคนขับจบจุดจอด จะส่งข้อความหนึ่งฉบับถึงลูกค้าที่รับของ และอีกหนึ่งฉบับถึงลูกค้ารายถัดไป |
| เมื่อเริ่มเส้นทาง | ทันทีที่คนขับเริ่มเส้นทาง ลูกค้าทุกรายในเส้นทางจะได้รับข้อความพร้อมเวลาที่คาดว่าจะถึงของตนเอง ซึ่งไม่เกินเวลาสิ้นสุดของรอบ |

เมื่อเปิด **ลิงก์ติดตามการมาถึง** ทุกข้อความถึงลูกค้าจะมีลิงก์ไปยังหน้าที่แสดงเวลาที่คาดว่าคนขับจะมาถึง หากข้อความของคนขับไม่ได้ปรับแต่ง ระบบจะส่งข้อความมาตรฐานในนามของธุรกิจพร้อมลิงก์นั้น ข้อความแต่ละประเภทเปิดแยกกัน และข้อความจากหน้าจอเส้นทางหยุดได้ง่าย ๆ ด้วยการลบข้อความออก

> **ระวังยอด SMS คงเหลือ** แท็บ SMS แสดงจำนวนข้อความคงเหลือของธุรกิจ ก่อนเปิดข้อความเมื่อเริ่มเส้นทาง ให้ตรวจสอบยอดคงเหลือ เพราะลูกค้าทุกรายในเส้นทางจะได้รับข้อความของตนเอง

## การเขียนข้อความ: สัญลักษณ์เวลา วันที่ และช่วงเวลา

ข้อความเขียนเพียงครั้งเดียวในการตั้งค่า SMS โดยใช้สัญลักษณ์ที่ระบบแทนค่าให้ลูกค้าแต่ละราย:

- **เครื่องหมาย # สี่ตัว** แทนเวลาที่คาดว่าจะถึง
- **เครื่องหมาย * สี่ตัว** แทนวันที่
- **เครื่องหมาย ^** แทนช่วงก่อนเวลาที่คาดว่าจะถึง และ**เครื่องหมาย @** แทนช่วงหลังเวลานั้น แต่ละเครื่องหมายเท่ากับหนึ่งชั่วโมง

ตัวอย่างเช่น “พนักงานส่งของจะมาถึงวันนี้ระหว่าง ^^ ถึง @@” จะให้ลูกค้าแต่ละรายได้ช่วงเวลาสองชั่วโมงทั้งก่อนและหลังเวลาที่คาดไว้ การแจ้งเป็นช่วงเวลาแทนเวลาที่แน่นอนเพียงเวลาเดียวช่วยลดสายจากลูกค้าที่โทรถามว่าทำไมคนขับยังไม่มา ข้อความจากแอปของคนขับยังเป็นข้อความเดียวกับที่ลูกค้ารายถัดไปได้รับเมื่อเปิดการส่งเมื่อจบจุดจอด จึงควรเขียนให้เหมาะกับทั้งสองกรณี

## คำแนะนำของลูกค้าที่ติดไปกับทุกการจัดส่ง

บริการลูกค้าที่ดียังรวมถึงการที่คนขับรู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไร บัตรลูกค้าแต่ละใบเก็บบันทึกการจัดส่ง ได้แก่ **บันทึกถาวร**ที่ผูกกับที่อยู่ของลูกค้า **งานครั้งเดียว** การจัดส่งที่**ต้องยืนยัน** ที่อยู่ถาวร และสถานะ**ลูกค้าถูกระงับ**ที่หยุดไม่ให้โหลดคำสั่งซื้อใหม่ **บันทึกอัตโนมัติ**จะเพิ่มข้อความคงที่ให้คำสั่งซื้อของลูกค้าที่เลือกขณะเข้าสู่ระบบ เช่น คำแนะนำการลงสินค้าสำหรับทุกสาขาของห้างค้าปลีก จึงไม่มีใครต้องพิมพ์ในทุกคำสั่งซื้อ และข้อความจะติดไปกับคำสั่งซื้อถึงเส้นทางและคนขับ

## การแจ้งเตือนผู้จัดการเมื่อลำดับเปลี่ยน

เมื่อคนขับข้ามจุดจอดเองแล้วไปยังจุดจอดถัดไป ระบบส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของผู้จัดการได้ทันที สำนักงานจึงแจ้งลูกค้าได้ก่อนที่ลูกค้าจะโทรมา โทรศัพท์ของผู้จัดการชุดเดียวกันยังรับ SMS ได้เมื่อคนขับไม่ได้ทำงานที่ลูกค้าหรือจบเส้นทางแล้ว เปิดรายงานการข้ามจุดจอดเมื่อลูกค้ามีช่วงเวลาจัดส่งที่จำกัด

## การวัดผลการส่งตรงเวลา

**ค่าความคลาดเคลื่อนของช่วงเวลาจัดส่ง** กำหนดว่ากี่นาทีนอกช่วงเวลายังถือว่าปกติบนการ์ดเส้นทาง บนแผนที่สด การมาถึงนอกช่วงเวลาของลูกค้าจะถูกระบุว่าช้าหรือเร็ว สำหรับลูกค้าที่ไม่มีช่วงเวลา จะนับเฉพาะเมื่อคลาดเคลื่อนจากเวลาตามแผนเกินสองชั่วโมง หลังจากนั้น มีสามที่ที่แสดงผลการทำงานของคุณ:

- **ข้อยกเว้นช่วงเวลาจัดส่ง** รายงานคนขับที่แสดงการจัดส่งเทียบกับช่วงเวลาของลูกค้า
- **ทบทวนรายช่วงเวลา** “อยู่ในช่วงเวลาของลูกค้า”: จากคำสั่งซื้อที่ส่งถึงลูกค้าที่มีช่วงเวลาสำหรับวันนั้น มีกี่รายการที่รายงานภายในช่วงเวลาโดยไม่มีค่าความคลาดเคลื่อน พร้อมสัดส่วนการจัดส่งที่มีช่วงเวลากำหนด
- **ลำดับงานประจำวัน** คำสั่งซื้อที่รายงานนอกเวลา รวมถึงที่มาเร็ว แสดงเป็นรายการที่ต้องตรวจสอบ

*บนแผนที่สด แต่ละจุดจอดแสดงว่าไปถึงตรงเวลา ช้า หรือเร็ว*

เวลาแบบสดและมุมมองของผู้ควบคุมการเดินรถอธิบายไว้ใน[หน้าการติดตามสด](https://optiroutes.com/th/features/live-tracking-and-dispatch/) และรายงานระดับคนขับอยู่ใน[หน้ารายงาน](https://optiroutes.com/th/features/reports-and-driver-scores/)

เพิ่มช่วงเวลาจัดส่งให้ลูกค้าสองสามราย แล้ววางแผนหนึ่งวันด้วยช่วงเวลาเหล่านั้นในช่วงทดลองใช้ฟรี

[เริ่มทดลองใช้ฟรี](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## คำถามที่พบบ่อย

### ลูกค้ามีช่วงเวลาต่างกันในแต่ละวันได้หรือไม่

ได้ แต่ละแถวของช่วงเวลาจัดส่งมีวันหรือ “ทุกวัน” เวลาเริ่ม และเวลาสิ้นสุด และลูกค้าหนึ่งรายมีได้หลายแถว

### ลิงก์ติดตามแสดงอะไร

ลิงก์จะเปิดหน้าที่แสดงเวลาที่คาดว่าคนขับจะมาถึง และจะเพิ่มในทุกข้อความถึงลูกค้าเมื่อเปิดการตั้งค่าลิงก์ติดตาม

### ลูกค้าได้รับช่วงเวลาแทนเวลาที่แน่นอนได้หรือไม่

ได้ ใช้ ^ และ @ ในข้อความ แต่ละเครื่องหมายจะเพิ่มหนึ่งชั่วโมงก่อนหรือหลังเวลาที่คาดว่าจะถึง

### จุดจอดที่ไปไม่ทันช่วงเวลาจะเป็นอย่างไร

คุณเลือกได้ว่าจะคงไว้ในเส้นทาง หรือย้ายไปยังจุดจอดที่ยังไม่ได้มอบหมายเพื่อให้ผู้วางแผนตัดสินใจ

### จะรู้ได้อย่างไรว่าการจัดส่งตรงเวลากี่ครั้ง

การทบทวนรายช่วงเวลาแสดงสัดส่วนการจัดส่งที่รายงานภายในช่วงเวลาของลูกค้า และรายงานข้อยกเว้นช่วงเวลาจัดส่งของคนขับแสดงรายการที่อยู่นอกช่วงเวลา

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/th/