---
title: "Časovna okna dostave in obvestila SMS strankam | OptiRoutes"
description: "Določite časovna okna dostave, načrtujte poti, ki jih upoštevajo, strankam pošljite SMS s predvidenim prihodom in povezavo za sledenje ter merite pravočasnost."
url: https://optiroutes.com/sl/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: sl-SI
updated: 2026-10-24
---

# Časovna okna strank in obvestila o prihodu

V OptiRoutes ima lahko vsaka stranka časovna okna dostave za vsak dan v tednu, načrtovanje pa jih upošteva. Stranke prejmejo SMS s svojim predvidenim časom prihoda – iz pisarne, ko voznik odpelje, ali na predhodnem postanku –, po želji s povezavo do strani, ki prikazuje, kdaj se voznik pričakuje. Pozneje se vsaka dostava izmeri glede na svoje okno.

## Kako stranki nastavite časovno okno?

Stranko odprite v **Upravljanju strank** in na dnu okna stranke dodajte časovna okna: vsaka vrstica je dan (ali »Vsi dnevi«), začetek okna in konec okna, stranka pa ima lahko več vrstic. Datoteka strank s stolpcema za čas odprtja in čas zaprtja ustvari okna v velikem številu. Isto okno nato velja za vsako dostavo tej stranki, zato ga nihče ne vnaša pri vsakem naročilu.

Dve povezani nastavitvi poskrbita za realne čase prihoda. **Čas na postaji** na kartici stranke pove, koliko časa se voznik zadrži – kar je koristno za supermarket ali skladišče z dolgim razkladanjem. Seznam **čakalnih časov** po delu imena in predvidenem številu minut navaja stranke, znane po dolgem čakanju, na primer verige s čakalno vrsto za razkladanje: njihovi postanki so na kartici poti poudarjeni, čakanje pa postane čas na postanku.

## Ali načrtovanje poti upošteva časovna okna?

Da, kako strogo, pa odločite sami. Urejanje vrstnega reda je lahko popolna prerazporeditev po časovnih oknih, le ponoven izračun časov ob ohranitvi vrstnega reda ali popolna prerazporeditev brez oken. Postanek, ki ne more ujeti svojega okna, lahko ostane na poti ali se premakne med nedodeljene postanke, odhod pa je mogoče zamakniti, da voznik ne čaka pred zaprtimi vrati. Pri načrtovanju z učečo se umetno inteligenco se okna med razdeljevanjem postankov preverijo glede na dejanske čase vožnje. Kartica poti prikaže opozorilo, kadar vseh njenih postankov ni mogoče doseči v njihovih oknih. Vse možnosti načrtovanja so na [strani o načrtovanju poti](https://optiroutes.com/sl/features/route-planning/).

Za ohlapnejše poslovanje nastavitev »vse stranke odprte do konca delovnega dne« kot omejitev ohrani le čas odprtja vsake stranke, »razvrsti postanke po uri dostave« pa stranko, ki potrebuje zgodnjo dostavo, postavi na začetek, tudi če je dlje.

## Katera sporočila SMS lahko prejmejo stranke?

| Sporočilo | Kdaj se pošlje |
| --- | --- |
| Sporočilo z zaslona poti | Pošlje ga pisarna iz menija poti vsem strankam na poti, vsaki z njenim predvidenim časom prihoda. |
| Sporočilo iz aplikacije | Pošlje ga voznik s pritiskom v aplikaciji, na primer med vožnjo, s predvidenim časom prihoda. |
| Ob koncu postanka | Ko voznik zaključi postanek, eno sporočilo stranki, ki je prejela dostavo, in eno naslednji stranki. |
| Ob začetku poti | Takoj ko voznik začne pot, vsaka stranka na njej prejme sporočilo s svojim predvidenim časom prihoda, nikoli poznejšim od končnega časa kroga. |

Z vklopljeno **povezavo za sledenje prihodu** vsako sporočilo stranki vsebuje povezavo do strani, ki prikazuje, kdaj se voznik pričakuje. Če voznikovo sporočilo ni prilagojeno, se v imenu podjetja pošlje običajno sporočilo s to povezavo. Vsaka vrsta sporočila se vklopi posebej, sporočilo z zaslona poti pa ustavite preprosto tako, da izbrišete njegovo besedilo.

> **Pazite na stanje SMS** Zavihek SMS prikazuje preostala sporočila podjetja. Preden vklopite sporočilo ob začetku poti, preverite stanje: vsaka stranka na poti prejme svoje sporočilo.

## Pisanje sporočila: simboli za čas, datum in razpon

Sporočila se enkrat napišejo v nastavitvah SMS, s simboli, ki jih sistem zamenja za vsako stranko:

- **Štirje lojtrski znaki** – predvideni čas prihoda.
- **Štiri zvezdice** – datum.
- **Znak ^** – razpon pred časom prihoda, **znak @** pa razpon po njem; vsak znak pomeni eno uro.

Na primer, »Kurir danes pride med ^^ in @@« vsaki stranki da dveurno okno na vsaki strani njene ocene. Okno namesto enega natančnega časa prihrani klice strank, ki sprašujejo, zakaj voznika še ni. Sporočilo iz voznikove aplikacije je tudi tisto, ki ga prejme naslednja stranka, kadar je vklopljeno pošiljanje ob koncu postanka, zato ga oblikujte tako, da ustreza obema primeroma.

## Navodila strank, ki potujejo z vsako dostavo

Dobra storitev za stranke pomeni tudi, da voznik ve, kaj stranka pričakuje. Vsaka kartica stranke vsebuje opombe za distribucijo: **stalno opombo**, shranjeno pri naslovu stranke, **enkratno nalogo**, dostavo, ki **zahteva potrditev**, stalni naslov in oznako **blokirane stranke**, ki prepreči nalaganje novih naročil. **Samodejne opombe** naročilom izbranih strank ob vstopu v sistem dodajo stalno besedilo – na primer navodilo za razkladanje za vsako poslovalnico verige –, tako da ga nihče ne vnaša pri vsakem naročilu, z naročilom pa potuje do poti in voznika.

## Opozorila vodjem ob spremembi vrstnega reda

Ko voznik na lastno pobudo preskoči postanek in nadaljuje s poznejšim, lahko na telefone vodij takoj prispe sporočilo, tako da pisarna stranko obvesti, še preden ta pokliče. Na iste telefone vodij lahko pride SMS, ko voznik pri stranki ni opravil naloge ali je zaključil pot. Poročilo o preskoku vklopite, kadar imajo stranke ozka časovna okna.

## Merjenje pravočasnosti dostav

**Toleranca časovnega okna** določa, koliko minut zunaj okna na kartici poti še šteje za v redu. Na zemljevidu v živo je prihod zunaj okna stranke označen kot zamuda ali prezgodnji prihod; pri strankah brez okna šteje le odstopanje za več kot dve uri od načrtovanega časa. Pozneje uspešnost prikazujejo tri mesta:

- **Izjeme časovnih oken** – poročilo o voznikih z dostavami v primerjavi z oknom stranke.
- **Pregled obdobja** – »v oknu stranke«: koliko od naročil, dostavljenih stranki z oknom za ta dan v tednu, je bilo sporočenih znotraj njega, brez tolerance, ter pokritost dostav, ki so imele okno.
- **Potek dneva** – naročila, sporočena izven časa, vključno s prezgodnjimi, navedena kot postavke za preverjanje.

*Na zemljevidu v živo vsak postanek pokaže, ali je bil dosežen pravočasno, z zamudo ali prezgodaj.*

Sprotno merjenje časa in pogled dispečerja sta opisana na [strani o spremljanju v živo](https://optiroutes.com/sl/features/live-tracking-and-dispatch/), poročila na ravni voznikov pa na [strani s poročili](https://optiroutes.com/sl/features/reports-and-driver-scores/).

Med brezplačnim preizkusom nekaj strankam dodajte časovna okna in z njimi načrtujte dan.

[Začnite brezplačni preizkus](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Pogosta vprašanja

### Ali ima lahko stranka različna okna na različne dni?

Da. Vsaka vrstica časovnega okna ima dan ali »Vsi dnevi«, začetek in konec, stranka pa ima lahko več vrstic.

### Kaj prikazuje povezava za sledenje?

Odpre stran, ki prikazuje, kdaj se pričakuje prihod voznika. Dodana je vsakemu sporočilu stranki, kadar je nastavitev povezave za sledenje vklopljena.

### Ali lahko stranke namesto natančnega časa prejmejo časovni razpon?

Da. V besedilu sporočila uporabite ^ in @; vsak znak doda eno uro pred predvidenim prihodom ali po njem.

### Kaj se zgodi s postankom, ki ne more ujeti svojega okna?

Izberete sami: ostane na poti ali se premakne med nedodeljene postanke, da o njem odloči načrtovalec.

### Kako vem, koliko dostav je bilo pravočasnih?

Pregled obdobja prikazuje delež dostav, sporočenih znotraj okna stranke, poročilo o izjemah časovnih oken voznikov pa navaja tiste zunaj njega.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/sl/