---
title: "Časové okná doručenia a SMS upozornenia zákazníkom | OptiRoutes"
description: "Dajte zákazníkom časové okná doručenia, plánujte trasy, ktoré ich rešpektujú, pošlite každému odhadovaný príchod s odkazom na sledovanie a merajte dochvíľnosť."
url: https://optiroutes.com/sk/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: sk-SK
updated: 2026-10-24
---

# Časové okná zákazníkov a upozornenia na príchod

V OptiRoutes môže mať každý zákazník časové okná doručenia pre jednotlivé dni v týždni a plánovanie ich rešpektuje. Zákazníci dostanú SMS s vlastným odhadovaným časom príchodu – z kancelárie, keď vodič vyrazí, alebo pri predchádzajúcej zastávke – s voliteľným odkazom na stránku, ktorá ukazuje, kedy sa vodič očakáva. Potom sa každé doručenie porovná s jeho oknom.

## Ako nastaviť časové okno zákazníka?

Otvorte zákazníka v **Správe zákazníkov** a v spodnej časti okna zákazníka pridajte časové okná: každý riadok predstavuje deň (alebo „Všetky dni“), začiatok a koniec okna a zákazník môže mať niekoľko riadkov. Súbor zákazníkov so stĺpcami času otvorenia a zatvorenia vytvorí okná hromadne. To isté okno potom platí pre každé doručenie tomuto zákazníkovi, takže ho nikto nezadáva pri každej objednávke.

Dve súvisiace nastavenia robia časy príchodu realistickými. **Čas na stanovišti** na karte zákazníka určuje, ako dlho vodič zostane – užitočné pri supermarkete alebo sklade s dlhou vykládkou. Zoznam **čakacích dôb** uvádza zákazníkov známych dlhým čakaním, napríklad reťazce s frontami na vykládku, podľa časti ich názvu a s odhadovaným počtom minút: ich zastávky sú na karte trasy zvýraznené a čakanie sa stane časom zastávky.

## Rešpektuje plánovanie trás časové okná?

Áno, a vy rozhodujete, ako prísne. Zmena poradia môže byť úplné preusporiadanie podľa časových okien, len prepočet časov so zachovaním poradia alebo úplné preusporiadanie bez okien. Zastávka, ktorá nestihne svoje okno, môže zostať v trase alebo sa presunúť medzi nepriradené zastávky a odchod sa dá oneskoriť, aby vodič nečakal pred zatvorenými dverami. Pri plánovaní učiacou sa AI sa okná pri delení zastávok kontrolujú podľa skutočných časov jazdy. Karta trasy zobrazí upozornenie, keď sa všetky jej zastávky nedajú stihnúť v ich oknách. Všetky možnosti plánovania nájdete na [stránke plánovania trás](https://optiroutes.com/sk/features/route-planning/).

Pre voľnejšiu prevádzku možnosť „všetci zákazníci majú otvorené až do konca pracovného dňa“ ponechá ako limit len čas otvorenia každého zákazníka a možnosť „zoradiť zastávky podľa hodiny doručenia“ zaradí na začiatok zákazníka, ktorý potrebuje skoré doručenie, aj keď je ďalej.

## Aké SMS správy môžu zákazníci dostávať?

| Správa | Kedy sa odošle |
| --- | --- |
| Správa z obrazovky trás | Odošle ju kancelária z menu trasy každému zákazníkovi na trase, každému s jeho vlastným odhadovaným príchodom. |
| Správa z aplikácie | Odošle ju vodič stlačením tlačidla v aplikácii, napríklad cestou, s odhadovaným príchodom. |
| Na konci zastávky | Keď vodič dokončí zastávku, jedna správa ide zákazníkovi, ktorý tovar prevzal, a jedna ďalšiemu zákazníkovi. |
| Na začiatku trasy | Hneď ako vodič spustí trasu, každý zákazník na nej dostane správu s vlastným odhadovaným príchodom, nikdy nie neskorším ako čas konca kola. |

So zapnutým **odkazom na sledovanie príchodu** obsahuje každá správa zákazníkovi odkaz na stránku, ktorá ukazuje, kedy sa vodič očakáva. Ak správa vodiča nie je upravená, odíde bežná správa v mene firmy s týmto odkazom. Každý typ správy sa zapína samostatne a správa z obrazovky trás sa zastaví jednoducho vymazaním jej textu.

> **Sledujte SMS kredit** Karta SMS zobrazuje zostávajúce správy firmy. Pred zapnutím správy na začiatku trasy skontrolujte kredit: každý zákazník na trase dostane vlastnú správu.

## Písanie správy: symboly času, dátumu a rozsahu

Správy sa píšu raz v nastaveniach SMS so symbolmi, ktoré systém nahradí pre každého zákazníka:

- **Štyri mriežky** – odhadovaný čas príchodu.
- **Štyri hviezdičky** – dátum.
- **Znak ^** – rozsah pred časom príchodu a **znak @** – rozsah po ňom; každý znak predstavuje jednu hodinu.

Napríklad „Kuriér dnes príde medzi ^^ a @@“ dá každému zákazníkovi dvojhodinové okno na každú stranu od jeho odhadu. Okno namiesto jedného presného času ušetrí telefonáty zákazníkov, ktorí sa pýtajú, prečo vodič ešte nie je na mieste. Správa z aplikácie vodiča je zároveň tá, ktorú dostane ďalší zákazník, keď je zapnuté odosielanie na konci zastávky, preto ju formulujte tak, aby sedela na oba prípady.

## Pokyny zákazníka, ktoré putujú s každým doručením

Dobrý zákaznícky servis znamená aj to, že vodič vie, čo zákazník očakáva. Každá karta zákazníka obsahuje distribučné poznámky: **trvalú poznámku** uloženú pri adrese zákazníka, **jednorazovú úlohu**, doručenie, ktoré **vyžaduje potvrdenie**, trvalú adresu a príznak **blokovaného zákazníka**, ktorý zastaví načítavanie nových objednávok. **Automatické poznámky** pridávajú k objednávkam vybraných zákazníkov pri ich vstupe do systému pevný text – napríklad pokyn na vykládku pre každú pobočku reťazca –, takže ho nikto nezadáva pri každej objednávke a putuje s objednávkou až do trasy a k vodičovi.

## Upozornenia pre manažérov pri zmene poradia

Keď vodič svojvoľne vynechá zastávku a presunie sa na neskoršiu, do telefónov manažérov môže okamžite odísť správa, aby kancelária mohla zákazníka informovať skôr, než zavolá. Na tie isté telefóny manažérov môže prísť SMS aj vtedy, keď vodič u zákazníka nevykonal úlohu alebo dokončil trasu. Hlásenie o vynechaní zapnite, keď majú zákazníci úzke časové okná.

## Meranie dochvíľnosti doručenia

**Tolerancia časového okna** určuje, koľko minút mimo okna sa na karte trasy ešte považuje za v poriadku. Na živej mape je príchod mimo okna zákazníka označený ako oneskorený alebo predčasný; pri zákazníkoch bez okna sa počíta len odchýlka väčšia ako dve hodiny od plánovaného času. Výsledky potom ukazujú tri miesta:

- **Výnimky z časových okien** – zostava vodičov s doručeniami porovnanými s oknom zákazníka.
- **Prehľad obdobia** – „v okne zákazníka“: koľko z objednávok doručených zákazníkovi s oknom pre daný deň v týždni bolo nahlásených v ňom, bez tolerancie, plus pokrytie doručení, ktoré mali okno.
- **Priebeh dňa** – objednávky nahlásené mimo času vrátane predčasných, uvedené ako položky na kontrolu.

*Na živej mape každá zastávka ukazuje, či bola dosiahnutá načas, s oneskorením alebo predčasne.*

Časovanie naživo a pohľad dispečera sú opísané na [stránke sledovania v reálnom čase](https://optiroutes.com/sk/features/live-tracking-and-dispatch/) a zostavy na úrovni vodičov na [stránke zostáv](https://optiroutes.com/sk/features/reports-and-driver-scores/).

Pridajte počas bezplatnej skúšobnej verzie časové okná niekoľkým zákazníkom a naplánujte s nimi deň.

[Vyskúšať zadarmo](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Často kladené otázky

### Môže mať zákazník v rôzne dni rôzne okná?

Áno. Každý riadok časového okna má deň alebo „Všetky dni“, začiatok a koniec a zákazník môže mať niekoľko riadkov.

### Čo ukazuje odkaz na sledovanie?

Otvorí stránku, ktorá ukazuje, kedy sa očakáva príchod vodiča. Pridáva sa ku každej správe zákazníkovi, keď je zapnuté nastavenie odkazu na sledovanie.

### Môžu zákazníci dostať časový rozsah namiesto presného času?

Áno. V texte správy použite ^ a @; každý znak pridá jednu hodinu pred odhadovaným príchodom alebo po ňom.

### Čo sa stane so zastávkou, ktorá nestihne svoje okno?

Vyberiete si: ponechať ju v trase alebo ju presunúť medzi nepriradené zastávky, aby rozhodol plánovač.

### Ako zistím, koľko doručení bolo načas?

Prehľad obdobia ukazuje podiel doručení nahlásených v okne zákazníka a zostava výnimiek z časových okien vodičov uvádza tie mimo neho.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/sk/