---
title: "Временные окна доставки и SMS-уведомления клиентам | OptiRoutes"
description: "Задайте клиентам временные окна доставки, планируйте маршруты с их учетом, отправляйте каждому SMS со временем прибытия и ссылкой и измеряйте пунктуальность."
url: https://optiroutes.com/ru/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: ru-RU
updated: 2026-10-24
---

# Временные окна клиентов и уведомления о прибытии

В OptiRoutes у каждого клиента могут быть временные окна доставки по дням недели, и планирование их учитывает. Клиенты получают SMS с собственным ожидаемым временем прибытия — из офиса, при выезде водителя или с предыдущей остановки — с необязательной ссылкой на страницу, где видно, когда ожидается водитель. Потом каждая доставка сверяется с ее окном.

## Как задать временное окно клиента?

Откройте клиента в разделе **«Управление клиентами»** и добавьте временные окна внизу окна клиента: каждая строка — это день (или «Все дни»), начало и конец окна, и у клиента может быть несколько строк. Файл клиентов со столбцами времени открытия и закрытия создает окна массово. С этого момента одно и то же окно действует для каждой доставки этому клиенту, так что никому не нужно вводить его в каждом заказе.

Две связанные настройки делают время прибытия реалистичным. **Время на точке** в карточке клиента — это сколько водитель там находится; полезно для супермаркета или склада с долгой разгрузкой. Список **времени ожидания** называет клиентов, известных долгим ожиданием, например сети с очередью на разгрузку, — по части названия и с примерным числом минут: их остановки выделяются на карточке маршрута, а ожидание становится временем остановки.

## Учитывает ли планирование маршрутов временные окна?

Да, и вы сами решаете, насколько строго. Перестановка может быть полной перестановкой с учетом временных окон, только пересчетом времени с сохранением порядка или полной перестановкой без окон. Остановка, которая не успевает в свое окно, может остаться на маршруте или перейти в нераспределенные остановки, а выезд можно отложить, чтобы водитель не ждал у закрытой двери. При самообучающемся планировании с ИИ окна проверяются по реальному времени в пути еще на этапе распределения остановок. Карточка маршрута показывает предупреждение, когда не все его остановки можно посетить в их окна. Все опции планирования — на [странице планирования маршрутов](https://optiroutes.com/ru/features/route-planning/).

Для более свободного режима работы опция «все клиенты открыты до конца рабочего дня» оставляет в качестве ограничения только время открытия каждого клиента, а «упорядочить остановки по часу доставки» ставит первым клиента, которому нужна ранняя доставка, даже если он дальше.

## Какие SMS могут получать клиенты?

| Сообщение | Когда отправляется |
| --- | --- |
| Сообщение с экрана маршрутов | Отправляется офисом из меню маршрута каждому клиенту на маршруте, у каждого — свое ожидаемое время прибытия. |
| Сообщение из приложения | Отправляется водителем нажатием в приложении, например в пути, с ожидаемым временем прибытия. |
| По завершении остановки | Когда водитель завершает остановку, одно сообщение уходит клиенту, получившему товар, и одно — следующему клиенту. |
| При начале маршрута | Как только водитель начинает маршрут, каждый клиент на нем получает сообщение со своим ожидаемым временем прибытия — не позже времени окончания раунда. |

При включенной **ссылке для отслеживания прибытия** каждое сообщение клиенту содержит ссылку на страницу, где видно, когда ожидается водитель. Если сообщение водителя не настроено, уходит стандартное сообщение от имени компании с этой ссылкой. Каждый тип сообщений включается отдельно, а сообщение с экрана маршрутов отключается простой очисткой его текста.

> **Следите за SMS-балансом** На вкладке SMS показано, сколько сообщений осталось у компании. Прежде чем включать сообщение о начале маршрута, проверьте баланс: каждый клиент на маршруте получает собственное сообщение.

## Текст сообщения: символы времени, даты и интервала

Сообщения пишутся один раз в настройках SMS с символами, которые система заменяет для каждого клиента:

- **Четыре знака решетки** — ожидаемое время прибытия.
- **Четыре звездочки** — дата.
- **Знак ^** — интервал до времени прибытия, а **знак @** — интервал после него; каждый знак — один час.

Например, «Курьер приедет сегодня с ^^ до @@» дает каждому клиенту окно по два часа в каждую сторону от его расчетного времени. Окно вместо одного точного времени избавляет от звонков клиентов, которые спрашивают, почему водителя еще нет. Сообщение водителя из приложения — это то же сообщение, которое получает следующий клиент, когда включена отправка по завершении остановки, поэтому формулируйте его так, чтобы оно подходило для обоих случаев.

## Указания клиента, которые сопровождают каждую доставку

Хороший клиентский сервис — это еще и когда водитель знает, чего ожидает клиент. В каждой карточке клиента хранятся примечания для доставки: **постоянное примечание**, закрепленное за адресом клиента, **разовое задание**, доставка, которая **требует подтверждения**, постоянный адрес и флаг **заблокированный клиент**, который не дает загружать новые заказы. **Автоматические примечания** добавляют фиксированный текст к заказам выбранных клиентов при их поступлении в систему — например, указание по разгрузке для каждого филиала сети, — так что никому не нужно вводить его в каждом заказе, и оно сопровождает заказ до маршрута и водителя.

## Уведомления менеджерам при изменении порядка

Когда водитель самовольно пропускает остановку и переходит к более поздней, на телефоны менеджеров может сразу уйти сообщение, чтобы офис успел предупредить клиента до его звонка. На те же телефоны менеджеров может приходить SMS, когда водитель не выполнил задание у клиента или завершил маршрут. Включите отчет о пропусках, если у клиентов жесткие временные окна.

## Контроль своевременности доставки

**Допуск временного окна** задает, сколько минут за пределами окна на карточке маршрута еще считаются нормой. На карте в реальном времени прибытие за пределами окна клиента отмечается как опоздание или ранний приезд; для клиентов без окна учитывается только отклонение от планового времени более чем на два часа. Потом результаты видны в трех местах:

- **Исключения по временным окнам** — отчет по водителям о доставках в сравнении с окном клиента.
- **Обзор периода** — «в окне клиента»: сколько из заказов, доставленных клиентам с окном на этот день недели, были отмечены внутри окна, без допуска, а также доля доставок, у которых было окно.
- **Главная страница** — заказы, отмеченные вне времени, включая ранние, в списке пунктов для проверки.

*На карте в реальном времени у каждой остановки видно, доставлена ли она вовремя, с опозданием или раньше.*

Время в реальном времени и экран диспетчера описаны на [странице отслеживания](https://optiroutes.com/ru/features/live-tracking-and-dispatch/), а отчеты по водителям — на [странице отчетов](https://optiroutes.com/ru/features/reports-and-driver-scores/).

Добавьте временные окна нескольким клиентам и спланируйте с ними день во время бесплатного пробного периода.

[Начать бесплатно](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Часто задаваемые вопросы

### Может ли у клиента быть разное окно в разные дни?

Да. В каждой строке временного окна указаны день или «Все дни», начало и конец, и у клиента может быть несколько строк.

### Что показывает ссылка для отслеживания?

Она открывает страницу, на которой видно, когда ожидается прибытие водителя. Ссылка добавляется в каждое сообщение клиенту, если включена соответствующая настройка.

### Могут ли клиенты получать интервал времени вместо точного времени?

Да. Используйте ^ и @ в тексте сообщения; каждый знак добавляет один час до или после ожидаемого времени прибытия.

### Что происходит с остановкой, которая не успевает в свое окно?

Вы выбираете сами: оставить ее на маршруте или перенести в нераспределенные остановки, чтобы решение принял планировщик.

### Как узнать, сколько доставок было выполнено вовремя?

Обзор периода показывает долю доставок, отмеченных внутри окна клиента, а отчет исключений по временным окнам перечисляет доставки за его пределами.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/ru/