---
title: "Вопросы об OptiRoutes: цены, планирование, водители, данные"
description: "Сорок ответов об OptiRoutes: начало работы, цена за линию, планирование маршрутов, приложение водителя, данные и конфиденциальность, интеграции."
url: https://optiroutes.com/ru/faq/
lang: ru-RU
updated: 2026-10-24
---

# Часто задаваемые вопросы

OptiRoutes — ПО для планирования маршрутов для компаний доставки и дистрибуции, с приложением водителя и кассой. Ниже — 40 ответов, сгруппированных по темам: начало работы, цены, планирование маршрутов, водители и приложение, данные и конфиденциальность, интеграции. Цены — от $49 за линию в месяц, с бесплатным пробным периодом на 3 дня.

## Как начать работу с OptiRoutes?

Начать можно самостоятельно: зарегистрируйтесь, подтвердите e-mail, и мастер «Начало работы» проведет вас от данных компании до первых маршрутов. Эти ответы объясняют, что для этого нужно и сколько времени это занимает.

**Что такое OptiRoutes?**

OptiRoutes — ПО для планирования маршрутов для компаний, которые доставляют товар собственными водителями. Система загружает заказы на день, проверяет каждый адрес на карте, распределяет остановки между водителями с учетом вместимости транспорта и временных окон клиентов и отправляет маршруты в приложение Optiroutes Driver. Водители отчитываются о доставках, подписях, фото и наличных; офис следит за работой в поле в реальном времени и закрывает день в кассе.

**Как зарегистрироваться?**

Зарегистрируйтесь на сайте с помощью своего e-mail. Вы получите по e-mail 6-значный код, затем введете данные компании, страну и пароль. Аккаунт открывается сразу, вход выполняется без повторного ввода пароля, и мастер «Начало работы» открывается сам. Звонок в отдел продаж не нужен, а бесплатный пробный период не требует карты.

**Что нужно подготовить перед началом?**

Три вещи: адрес компании (маршруты начинаются и заканчиваются там), имена и адреса e-mail ваших водителей (у каждого водителя должен быть свой e-mail) и заказы за один день — файл из вашей системы в Excel или CSV или несколько заказов, введенных в мастере. Типы транспорта и вместимость помогают планированию, и их можно добавить в первый же день.

**Что делает мастер «Начало работы»?**

Он приводит вас к первым маршрутам за семь шагов: данные компании и локальные настройки, водители, как мы планируем ваши маршруты, заказы, планирование маршрутов, приложение для ваших водителей и сводка того, что готово и чего не хватает. Все изменения сохраняются сразу, любой шаг открывается напрямую, а когда вы начнете работать, мастер останется в меню. См. [как это работает](https://optiroutes.com/ru/how-it-works/).

**Сколько времени занимает планирование первых маршрутов?**

Когда заказы загружены, а адреса исправлены, кнопка «Спланировать мои маршруты» в мастере планирует все сегодняшние заказы, которые еще не входят в маршрут. Это занимает от нескольких секунд до минуты. Затем рядом с мастером открывается экран маршрутов, где можно перемещать остановки между маршрутами, менять порядок, менять водителей и фиксировать то, что уже решено.

**Какие языки поддерживает OptiRoutes?**

Веб-интерфейс доступен на 34 языках, с макетом справа налево для иврита и арабского. Когда вы выбираете адрес компании, по его стране задаются язык компании, валюта, единицы расстояния, веса и объема, форматы чисел, дат и времени, первый день недели и рабочие дни. Позже их можно изменить в данных компании. См. [языки и страны](https://optiroutes.com/ru/features/languages-and-countries/).

**Подходит ли OptiRoutes компании, которая уже работает?**

Да. Каждый шаг мастера «Начало работы» начинается с того, что уже есть в системе, поэтому он подходит и новой компании, и компании с существующими клиентами и маршрутами. Клиентов можно загрузить из файла Excel или CSV с проверенными адресами, временем остановки и часами работы, а постоянные линии — ввести с закрепленным водителем и транспортом.

## Как устроены цены OptiRoutes?

OptiRoutes работает по предоплате, а цена рассчитывается за линии, а не за пользователей или водителей. Эти ответы объясняют, что такое линия, среднемесячное значение, доп. остановки, оплата и что происходит, когда баланс подходит к концу.

**Сколько стоит OptiRoutes?**

Цены начинаются от $49 за линию в месяц. Вы платите заранее, по среднему числу линий в день за месяц. В каждую линию входит определенное число остановок, а каждая дополнительная остановка стоит немного дороже. Цена для вашей компании может отличаться от стартовой в зависимости от страны и пакета; она отображается на экранах цен и оплаты после входа. См. [цены](https://optiroutes.com/ru/pricing/).

**Что такое линия?**

Линия — это один маршрут одного дня, в котором есть хотя бы одна остановка. Если в понедельник три водителя проехали по одному маршруту каждый, у понедельника три линии. Месячная цена основана на среднем числе линий в день за отработанные дни, поэтому спокойный и загруженный дни уравновешивают друг друга. Нераспределенный маршрут, в котором находятся заказы вне маршрутов, не учитывается.

**Как рассчитывается среднемесячное значение?**

Возьмем для примера цену $49 за линию в месяц. При среднем 10 линиях в день месяц стоит $490. Дни по 8 линий и дни по 12 линий в среднем дают 10 — та же цена. В среднем учитываются только отработанные дни. Каждый рабочий день списывает с баланса свою дневную долю, а расчет в конце месяца приводит итоговую сумму точно к среднему.

**Как работают доп. остановки?**

В каждую линию входит определенное число остановок. Например, если в линию входит 50 остановок, а каждая дополнительная стоит один доллар, линия из 60 остановок стоит $49 плюс $10, то есть $59 в месяц. Включенные остановки и цена доп. остановки для вашей компании показаны в карточке «Как с вас берется оплата» на экране оплаты.

**Как платить?**

Картой, заранее. На экране оплаты нажмите «Пополнить», выберите сумму (предложенной хватит примерно на месяц работы) или введите другую и оплатите на защищенной странице оплаты. Баланс обновляется за несколько секунд. Если применяется НДС, цены указаны без НДС, а НДС добавляется к платежу картой. У каждого платежа есть ссылка на квитанцию и счет, когда они доступны.

**Что происходит, когда баланс заканчивается?**

Приостанавливается только новое планирование маршрутов — до пополнения баланса; заказы, маршруты и водители в поле работают как обычно. Чтобы избежать остановки в самом конце месяца, в последнюю пятую часть месяца баланс может уходить в минус — до 20% месячного прогноза. Оранжевая полоса предупреждает, когда баланса хватает лишь на несколько рабочих дней.

**Может ли баланс пополняться автоматически?**

Да. При пополнении отметьте «сохранить карту для автопополнения». После этого, когда баланс опускается ниже выбранной вами суммы, с карты списывается выбранная вами сумма пополнения. Отключить функцию или изменить суммы можно в любой момент. Мы рекомендуем ее включить, потому что тогда планирование маршрутов никогда не остановится посреди рабочего дня.

## Как работает планирование маршрутов в OptiRoutes?

Планирование выполняется в мастере планирования и продолжается на экране маршрутов, где маршруты корректируются, фиксируются и отправляются. Эти ответы описывают методы, ограничения, изменения и командную работу.

**Какие методы планирования доступны?**

Мастер планирования предлагает планирование по линиям из файла, группировку по городу или району, по областям доставки, самообучающееся планирование с ИИ и максимальную загрузку. Самообучающееся планирование с ИИ строит линии на основе опыта ваших недавних планирований; максимальная загрузка делает общее рабочее время всех маршрутов как можно короче в пределах вместимости транспорта. Метод, которым вы пользуетесь чаще всего, сохраняется как метод по умолчанию. См. [планирование маршрутов](https://optiroutes.com/ru/features/route-planning/).

**Учитывает ли OptiRoutes временные окна клиентов?**

Да. У клиента может быть несколько окон — на все дни или на конкретный день недели. Метод перестановки может быть полной перестановкой с учетом временных окон, а опции определяют, откладывается ли выезд, чтобы сократить ожидание, остается ли на маршруте остановка, не попадающая в свое окно, или она переходит в нераспределенные остановки. Предупреждение на карточке маршрута показывает, когда не все остановки можно посетить в их окна.

**Учитывает ли планирование вместимость транспорта?**

Да. У каждого типа транспорта есть вместимость по количеству, весу, объему и паллето-местам, и планирование никогда не загружает машину сверх нее. Маршрут без транспорта использует лимиты вместимости из шага настроек мастера. На карточке маршрута шкалы вместимости становятся красными при превышении вместимости машины и оранжевыми — ниже минимума.

**Что происходит, если после планирования приходят новые заказы?**

Сначала планирование маршрутов спрашивает, что с ними делать: поставить их на новые маршруты, оставить в нераспределенных остановках раунда для ручного размещения, добавить каждый к ближайшему открытому маршруту, включить в расчет и зафиксированные маршруты или заново спланировать все заказы дня, сохранив только зафиксированные маршруты. Перед полным перепланированием зафиксируйте маршруты, которые уже выехали.

**Можно ли менять маршруты вручную?**

Да. Перетащите остановку с одной карточки маршрута на другую, перетащите сразу несколько выбранных остановок или перетащите маркер на карте на остановку другого маршрута. Выделите множество остановок инструментами «многоугольник», «круг» или «произвольная форма», чтобы объединить их в маршрут. Двойным щелчком по остановке на карте задайте порядок маршрута вручную, а закрепите остановку, чтобы она сохранила свое место при следующей перестановке.

**Что такое раунд?**

Раунд — это волна доставок в течение одного дня, например утренний и дневной раунды. У каждого заказа и маршрута есть раунд, и если в дне больше одного раунда, на экранах заказов и маршрутов для каждого раунда отображается отдельная вкладка. Раунд, указанный в файле заказов, создается автоматически с часами рабочего дня. Время начала раунда — это время выезда маршрута без собственного времени начала, а время окончания ограничивает время прибытия, обещанное в сообщении о начале маршрута.

**Можно ли планировать по постоянным областям доставки?**

Да. Нарисуйте области на карте в виде многоугольников, линий или кругов, назначьте каждой постоянного водителя и сохраните их в шаблонах — по одному на день недели. Когда планирование разбивает работу по областям, остановки сначала распределяются по областям этого дня, и маршрут каждой области получает свою линию и водителя. Загрузите доставки или клиентов точками на карту областей, чтобы проверить покрытие.

**Могут ли несколько планировщиков работать с маршрутами одновременно?**

Экран маршрутов редактирует один пользователь за раз. Если с ним работает кто-то другой, вы видите его имя, с какого времени и с какого устройства он работает, а также опцию отключить его от экрана. При отключении его работа сначала автоматически сохраняется, а затем экран открывается для вас — поэтому прежде чем нажать кнопку, согласуйте это с коллегой.

## Как водители пользуются приложением?

Водители работают в приложении Optiroutes Driver; офис решает, что приложение требует и что разрешает. Эти ответы описывают вход, работу на каждой остановке, подтверждение доставки и то, что видит офис.

**Каким приложением пользуются водители?**

Водители пользуются Optiroutes Driver — приложением водителя OptiRoutes для iPhone и Android. В мастере «Начало работы» водители также могут отсканировать QR-код, который открывает приложение в браузере телефона; добавленное на главный экран, оно открывается как обычное приложение. Кнопка «Отправить водителям» готовит сообщение в WhatsApp с адресом приложения. См. [приложение водителя](https://optiroutes.com/ru/driver-app/).

**Как водители входят в приложение?**

Офис создает каждого водителя с именем, e-mail и паролем приложения и передает эти данные водителю. Пользователь может быть авторизован только на одном устройстве одновременно: вход на другом устройстве завершает сеанс на первом. После смены пароля сеанс водителя завершается, и он входит снова с новым паролем.

**Что водитель делает в приложении?**

Водитель видит маршрут и остановки на сегодня, начинает маршрут, едет к каждой остановке по Waze или Apple Maps, отмечает прибытие и помечает каждую остановку как доставленную или недоставленную с причиной. Там, где это нужно компании, водитель собирает подпись и фото, фиксирует полученные наличные и чеки и поддоны, а в конце дня декларирует итоги и завершает день.

**Можно ли требовать подпись или фото при каждой доставке?**

Да. Для каждого водителя включите «Требовать фото при доставке», «Требовать подпись при доставке», «Требовать имя получателя» или «Требовать отчет по поддонам». Пока обязательный элемент не выполнен, водитель не может завершить доставку. При цифровой подписи на накладной клиент подписывает саму накладную, к которой можно добавить до трех фото, примечания и возвраты. См. [подтверждение доставки](https://optiroutes.com/ru/features/proof-of-delivery/).

**Могут ли водители менять порядок остановок?**

Только если вы это разрешите. Настройки определяют, может ли водитель выбрать начальную остановку, объединить клиентов в одну остановку, изменить порядок маршрута на сервере или добавить заказ для существующего клиента. Другие настройки определяют, видит ли водитель маршруты, еще не закрытые офисом, и маршруты следующих дней. Для начальной остановки нужны две настройки — сама опция и значок булавки, — и она работает только после начала маршрута. Когда водитель самовольно пропускает остановку, необязательный отчет по SMS сразу сообщает об этом менеджерам.

**Платят ли водители за приложение?**

Нет. Водители никогда ничего не платят. Компания оплачивает сервис планирования маршрутов на сайте — по линиям, как бизнес-услугу. Добавление водителей не добавляет мест или платежей: цена зависит от запланированных линий, а не от числа водителей или пользователей офиса.

**Как офис отслеживает водителей?**

На экране распределения в реальном времени: выберите водителя, чтобы увидеть маршрут на карте, остановки по порядку, плановое и фактическое время прибытия и статус каждой остановки — доставлено, не доставлено, доставлено с исключением или ожидает. Фильтры показывают, что не доставлено, о чем еще не отчитались или что выполняется с опозданием. См. [отслеживание и диспетчеризация](https://optiroutes.com/ru/features/live-tracking-and-dispatch/).

## Как OptiRoutes обращается с данными и конфиденциальностью?

Эти ответы касаются геолокации водителей, доступа внутри вашей компании, ключей API и платежей. Полные политики изложены на юридических страницах.

**Следит ли приложение за водителями весь день?**

Приложение Optiroutes Driver использует геолокацию, чтобы передавать диспетчеру ход доставки, пока маршрут активен, в том числе когда приложение работает в фоновом режиме. Компания может дополнительно требовать включенной геолокации — разрешение «Разрешать всегда», включенный GPS и свежие координаты — прежде чем приложением можно будет пользоваться; это настройка для каждого водителя, которой управляет офис.

**Кто в моей компании что видит?**

У пользователей офиса есть роли — менеджер, планировщик, диспетчер и финансовый отдел, — и менеджер может настраивать, что каждая роль может видеть и менять. Например, финансовый отдел попадает сразу в кассу, планировщики кассу не видят, а оплату видит только менеджер или финансовый отдел. В разделе эффективности водителей водитель видит только свои цифры и никогда — имена или показатели других водителей.

**Как защищены ключи API?**

Каждый ключ API называется по имени системы, которая его использует, получает только необходимые разрешения и может быть ограничен разрешенными IP-адресами. Ключ показывается только один раз — при создании. Если вы подозреваете утечку ключа, отзовите его и создайте новый; отзыв вступает в силу в течение 30 секунд.

**Как обрабатываются платежи картой?**

Пополнения оплачиваются на защищенной странице оплаты, которая открывается с экрана оплаты. Карта сохраняется, только если при оплате вы выбираете автопополнение. Отмена на странице оплаты ничего не списывает, а у каждого платежа на экране оплаты есть ссылка на квитанцию и счет, когда они доступны. Возврат средств, если он согласован с OptiRoutes, отображается в истории операций и в списке платежей.

**Где прочитать политику конфиденциальности?**

[Политика конфиденциальности](https://optiroutes.com/ru/legal/privacy/) объясняет, какие данные собирают сайт и сервис и зачем, а [условия](https://optiroutes.com/ru/legal/terms/) и [условия для водителей](https://optiroutes.com/ru/legal/driver-terms/) регулируют сервис и приложение водителя. По любым вопросам о ваших данных пишите на yoni@optiroutes.com.

## Какие интеграции предлагает OptiRoutes?

Заказы могут поступать из файла, с сервера или через API, а результаты — возвращаться в ваши системы. Эти ответы перечисляют форматы, подключения и каналы сообщений.

**Какие форматы файлов можно загружать?**

Заказы загружаются из файлов Excel или CSV. Когда заказы загружаются с сервера, файл может быть в формате CSV, JSON или TXT с фиксированной шириной полей. Для каждого поля системы — адрес, имя клиента, номер заказа, количество и другие — вы один раз указываете название столбца файла в настройках загрузки, а для файла TXT — позиции символов. Клиентов тоже можно загрузить из Excel или CSV.

**Могут ли заказы загружаться автоматически, без загрузки файла вручную?**

Да. При автоматической загрузке заказы поступают сами из папки компании на файловом сервере OptiRoutes — FTP-сервере или новом зашифрованном SFTP-сервере, — а система может сразу спланировать их маршруты без единого клика. Заказы также могут загружаться с вашего собственного FTP-сервера — файл с именем по сегодняшней дате или последний обновленный файл.

**Есть ли API?**

Да. API для файлов передает файл заказов в систему перед планированием, а подписанные подтверждения доставки, выгрузки и отчеты — обратно после доставок, через облачную папку компании. Ключи компания создает сама в настройках «API и файлы». Руководство по API описывает безопасность, каждый вызов, примеры кода и скрипт, который работает как FTP. См. [интеграции](https://optiroutes.com/ru/integrations/) и [документацию API](https://api-users.optiroutes.com/api-docs/en).

**Могут ли отчеты о доставке поступать в нашу собственную систему?**

Да. Если в настройках приложения водителя заполнен адрес для отчетов о доставке, каждый отчет о доставке отправляется и туда, так что другая система компании обновляется сама. Узнайте адрес у поставщика другой системы; если поле пустое, ничего не отправляется. Закрытые маршруты также можно экспортировать в файл, на ваш FTP-сервер или через API.

**Какие навигаторы работают с приложением водителя?**

Приложение водителя открывает каждую остановку в Waze или в Apple Maps на iPhone. При включенной опции «Навигация по координатам» пункт назначения передается в навигатор как точная точка, а не текст адреса — это полезно, когда адреса клиентов неточны. В сочетании с предложением исправить адрес клиента по положению водителя при завершении остановки водитель приезжает в нужную точку, а адрес исправляется на будущее.

**Отправляет ли OptiRoutes SMS и сообщения в WhatsApp?**

SMS-сообщения клиентам — ожидаемое время прибытия с экрана маршрутов или из приложения водителя, сообщение о завершении остановки и сообщение о выезде водителя — настраиваются в параметрах SMS и расходуют SMS-баланс компании. В каждое сообщение можно добавить ссылку для отслеживания. Маршрутами можно делиться с водителями в виде изображения в WhatsApp, а подписанные накладные рассылаются по e-mail с собственного аккаунта Gmail компании.

Остались вопросы? Попробуйте OptiRoutes бесплатно в течение 3 дней или свяжитесь с нами.

[Начать бесплатно](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=faq)

## Что, если здесь нет ответа на мой вопрос?

У каждого экрана OptiRoutes рядом есть собственное руководство пользователя, а у каждой настройки — значок «i» с пояснением, поэтому на большинство вопросов о конкретном поле можно найти ответ прямо в продукте. По всем остальным вопросам — ваш файл заказов, особый порядок работы вашей компании или цены для вашей страны — [свяжитесь с нами](https://optiroutes.com/ru/contact/) по e-mail yoni@optiroutes.com или по телефону. В [глоссарии](https://optiroutes.com/ru/glossary/) объясняются термины, используемые на этой странице.

---

OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/ru/