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title: "Política de Privacidade — site, serviço e app OptiRoutes"
description: "Como a OptiRoutes coleta e usa dados pessoais no site, no serviço OptiRoutes e no app Optiroutes Driver, quem os trata e quais são os seus direitos."
url: https://optiroutes.com/pt/legal/privacy/
lang: pt-BR
updated: 2026-10-24
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# Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a OptiRoutes coleta por meio deste site, do serviço web OptiRoutes e do app Optiroutes Driver, por que os usamos, quais prestadores de serviço os tratam, por quanto tempo os guardamos e como você pode exercer os seus direitos. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

## Quem é o responsável pelos seus dados?

> **Última atualização: 24 de outubro de 2026** Esta política é publicada em inglês e traduzida para outros idiomas. Em caso de divergência entre uma tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

O site optiroutes.com, o serviço OptiRoutes e o app Optiroutes Driver são operados pela **OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA (“OptiRoutes”, “nós”). Para dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados, escreva para yoni@optiroutes.com.

**As nossas duas funções.** Em relação aos visitantes deste site, às pessoas que entram em contato conosco e aos titulares de conta das empresas que se cadastram, a OptiRoutes decide por que e como os dados deles são usados e é a **controladora**. Em relação aos dados que uma empresa insere no serviço sobre os próprios clientes, motoristas e entregas — nomes, endereços, telefones, pedidos, rotas, assinaturas —, a empresa é a controladora, e a OptiRoutes trata esses dados **em nome da empresa e conforme as instruções dela**, como sua prestadora de serviço (operadora). Se você é cliente ou motorista de uma empresa que usa a OptiRoutes, essa empresa é o seu primeiro ponto de contato; nós a ajudaremos a responder à sua solicitação.

## O que este site coleta?

### O formulário de contato

Quando você envia o formulário de contato, recebemos o que você digita: nome, empresa, endereço de e-mail, telefone, país, tamanho da frota, a sua mensagem e o seu consentimento para ser contatado. Junto com isso, recebemos a página e o idioma a partir dos quais o formulário foi enviado, a página de referência, as tags de campanha no endereço (como utm_source ou gclid) e quanto tempo o formulário ficou aberto — isso nos ajuda a filtrar spam automatizado. Para limitar abusos, guardamos um **hash irreversível do seu endereço IP combinado com uma chave que muda todos os dias**, nunca o endereço IP em si, e a string de user-agent do seu navegador.

Usamos esses dados apenas para responder a você, dar seguimento à sua solicitação e entender quais páginas geram contatos. Quando chega uma nova solicitação, uma notificação push com os principais dados é enviada ao celular da nossa equipe pelo serviço de notificações ntfy.

### Estatísticas de visitas sem cookies

Cada página envia uma pequena mensagem estatística anônima ao carregar: o endereço da página, o idioma da página, o nome do host do site de referência (por exemplo, um mecanismo de busca ou um assistente de IA) e se a tela é de celular ou de desktop. As visitas repetidas no mesmo dia são estimadas por um hash do endereço IP, da string do navegador e de uma chave que muda diariamente; **o endereço IP em si não é armazenado, e nenhum cookie é definido para estatísticas**. Não usamos Google Analytics, tags de publicidade nem rastreadores de terceiros neste site.

### Cookies

Este site define dois cookies de preferência e nenhum outro:

| Cookie | Finalidade | Duração |
| --- | --- | --- |
| site_lang | Lembra o idioma das páginas que você leu, para que a página inicial abra nesse idioma da próxima vez. | 1 ano |
| locale | Leva o mesmo idioma para a aplicação OptiRoutes nos subdomínios de optiroutes.com, para que o cadastro e o login abram no seu idioma. | 1 ano |

Os dois cookies guardam apenas um código de idioma, como en ou en-US.

Você pode excluir ou bloquear esses cookies no seu navegador; o site passará então a seguir o idioma do navegador. Além disso, apenas para a aba atual do navegador, o site guarda as tags de campanha e a página de referência com que você chegou — para que possam ser anexadas a um formulário de contato que você envie — e se você fechou a barra de avisos. Esse armazenamento de sessão é excluído quando você fecha a aba e nunca é enviado a lugar nenhum, a menos que você envie o formulário.

## O que o serviço OptiRoutes coleta?

- **Dados de cadastro e de conta**: o endereço de e-mail (confirmado com um código de uso único), o nome, o endereço, o telefone e o país da empresa, os nomes de usuário e as funções das pessoas que a empresa convida e os registros de login. As senhas são tratadas pelo nosso provedor de autenticação e não são armazenadas de forma legível.
- **Dados da empresa inseridos pelo cliente**: clientes, endereços de entrega e telefones, pedidos e itens, rotas, motoristas, veículos, status de entrega, assinaturas e fotos, registros de dinheiro e cheques, contagens de paletes e configurações.
- **Dados de faturamento**: o saldo da conta, as recargas, as faturas e o status dos pagamentos. Os pagamentos com cartão são feitos na página de pagamento da Stripe; não recebemos nem armazenamos números completos de cartão.
- **Mensagens**: as notificações por SMS e e-mail que a empresa escolhe enviar aos seus clientes e as mensagens que enviamos aos titulares de conta.
- **Dados técnicos**: registros das requisições aos nossos servidores, informações de aparelho e de sessão necessárias à segurança e relatórios de erro.

Usamos esses dados para prestar o serviço: permitir o login, planejar e enviar rotas, mostrar as entregas no mapa, guardar o comprovante de entrega, fechar os dias, faturar a conta, prestar suporte, manter o serviço seguro e aprimorá-lo. O Planejamento com IA de aprendizado usa as rotas anteriores da própria empresa para melhorar os planos dessa empresa.

## O que o app Optiroutes Driver coleta?

- **Dados de acesso**: o nome de usuário, a senha e o código da empresa fornecidos pelo empregador ou — no caso de um motorista que abre uma conta pessoal no app — o endereço de e-mail, o nome, o telefone opcional e a senha.
- **Localização durante o trabalho**: enquanto uma rota de entrega está ativa, o app coleta a localização GPS precisa do celular, inclusive em segundo plano, quando o app não está na tela, e a envia à empresa para que o despacho acompanhe a rota. A empresa pode exigir o GPS ligado: com a configuração “GPS obrigatório no app”, o app fica bloqueado até que a permissão de localização seja concedida, o GPS esteja ligado e haja uma localização recente, e a empresa pode bloquear a assinatura enquanto o GPS estiver desligado. Você pode interromper o compartilhamento de localização nas configurações do celular; isso pode impedir o app de funcionar para o seu empregador.
- **Comprovante de entrega**: fotos tiradas com a câmera (ou escolhidas na galeria) e a assinatura digital do cliente, vinculadas ao registro da entrega.
- **Atividade de entrega**: paradas marcadas como entregues ou não entregues, com motivos e horários, dinheiro e cheques recebidos, paletes e o resumo do fim do dia.
- **Identificador do aparelho**: um identificador e um rótulo persistentes do aparelho, usados para gerenciar as sessões de login e permitir um aparelho ativo por conta — não para publicidade nem para rastreamento entre apps.

Os dados de clientes exibidos ao motorista vêm dos dados da empresa, e não dos contatos do celular. O app não contém publicidade nem análises de terceiros. As compras da assinatura Pro opcional, onde oferecida, são feitas pela App Store da Apple ou pelo Google Play; recebemos o status da assinatura, e não os dados de pagamento.

## Quais prestadores de serviço tratam os dados?

Usamos os seguintes prestadores para operar o serviço. Cada um recebe apenas o necessário para a sua tarefa e trata os dados conforme o seu contrato conosco.

| Prestador | O que faz para nós | Dados envolvidos |
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| Amazon Web Services (AWS) | Hospedagem da aplicação, servidores, bancos de dados, armazenamento de arquivos e backups | Todos os dados do serviço |
| Amazon Simple Email Service (Amazon SES) | Envio de e-mails: códigos de cadastro, dados de acesso, avisos, notas de entrega assinadas | Endereços de e-mail e conteúdo das mensagens |
| Stripe | Pagamentos com cartão de crédito pré-pago e recarga automática; faturas | Contato de faturamento, valores; os dados do cartão são inseridos na Stripe |
| Google Maps Platform | Mapas, sugestões de endereço, geocodificação e rotas | Endereços e coordenadas |
| Auth0 (Okta) | Login e tratamento de senhas da aplicação web | E-mail, nome de usuário, hash da senha, eventos de login |
| GraphHopper | Cálculo de rotas | Coordenadas das paradas e dos depósitos, restrições de rota |
| Provedor de gateway de SMS | Envio das mensagens SMS que a empresa escolhe enviar, como avisos de chegada | Números de telefone e texto das mensagens |
| Expo | Entrega de atualizações de software ao app do motorista | Informações técnicas do app |
| Apple e Google | Lojas de apps; assinaturas no app, onde oferecidas | Status da assinatura |
| ntfy | Notificações push de novas solicitações do site para a nossa equipe | Nome, empresa e contatos de quem fez a solicitação, primeiras linhas da mensagem |

Quando um usuário escolhe enviar uma rota ou uma mensagem pelo WhatsApp, ela é enviada a partir da própria conta de WhatsApp desse usuário, conforme os termos do WhatsApp. Também podemos divulgar dados quando a lei exigir, ou para proteger os nossos direitos, os nossos usuários ou o público.

## Onde os dados ficam armazenados?

Os dados do serviço ficam armazenados na Amazon Web Services, principalmente na sua região de Israel (Tel Aviv), com alguns serviços, como envio de e-mails e armazenamento de arquivos, em regiões da AWS nos Estados Unidos. Os nossos outros prestadores podem tratar dados nos Estados Unidos, na União Europeia e em outros países. Quando a lei exigir, apoiamo-nos em decisões de adequação, cláusulas contratuais padrão ou salvaguardas equivalentes para essas transferências.

## Por quanto tempo guardamos os dados?

- **Estatísticas do site**: excluídas após 400 dias.
- **Solicitações pelo formulário de contato**: guardadas enquanto estivermos em contato com você e por até 24 meses após o último contato, a menos que você se torne cliente ou nos peça para excluí-las antes.
- **Dados do serviço**: guardados enquanto a conta da empresa estiver ativa e conforme as instruções da empresa; depois que uma conta é encerrada, excluímos ou anonimizamos os dados em um prazo razoável, exceto quando a lei nos obriga a manter registros, como faturas.
- **Dados do app do motorista no celular**: guardados até que o motorista saia, os dados sejam sincronizados ou o app seja removido.
- **Contas pessoais de motorista**: podem ser excluídas no app (Menu → Conta → Excluir conta); a conta e os seus dados são excluídos 30 dias após a solicitação.

## Como protegemos os dados?

Os dados são transmitidos por conexões criptografadas (HTTPS). O acesso ao serviço é protegido por login pessoal, funções e permissões, e a nossa equipe acessa os sistemas de produção apenas quando necessário. As credenciais no celular ficam em armazenamento seguro. Nenhum método de armazenamento ou transmissão é totalmente seguro, mas trabalhamos para proteger os seus dados e notificaremos os clientes afetados por um incidente de segurança conforme exigido por lei.

## Quais são os seus direitos?

Dependendo de onde você mora — por exemplo, segundo o GDPR na União Europeia e no Reino Unido, a California Consumer Privacy Act ou a Lei de Proteção da Privacidade de Israel —, você pode ter o direito de acessar os seus dados pessoais, corrigi-los, excluí-los, receber uma cópia, opor-se a determinados usos ou restringi-los e retirar o consentimento. Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados local.

**Residentes na Califórnia**: não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos. Não daremos a você tratamento diferenciado por exercer os seus direitos.

Para fazer uma solicitação, escreva para yoni@optiroutes.com. Pode ser necessário confirmarmos a sua identidade. Se os seus dados foram inseridos por uma empresa que usa a OptiRoutes, encaminharemos a sua solicitação a essa empresa ou a ajudaremos a respondê-la.

## Crianças

A OptiRoutes e o app Optiroutes Driver são ferramentas empresariais e não se destinam a crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 13 anos, ou abaixo da idade mínima definida pela lei do seu país.

## Alterações e contato

Podemos atualizar esta política. A data no topo indica a versão mais recente; em caso de alterações relevantes, também avisaremos os titulares de conta na aplicação ou por e-mail.

**OptiRoutes**, 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com. Você também pode usar o nosso [formulário de contato](https://optiroutes.com/pt/contact/).

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