--- title: "Roteirização para e-commerce e entrega de encomendas | OptiRoutes" description: "Rotas de entrega em domicílio com a OptiRoutes: verificação de endereços, muitas paradas por rota, SMS de chegada com link, comprovante com foto e mapa ao vivo." url: https://optiroutes.com/pt/industries/ecommerce-and-parcel/ lang: pt-BR updated: 2026-10-24 --- # Planejamento de rotas para e-commerce e entrega de encomendas Para e-commerce e entrega de encomendas, a OptiRoutes transforma uma longa lista de endereços residenciais e comerciais em rotas equilibradas: verifica cada endereço no mapa, divide as paradas entre os motoristas por paradas, horas e quilômetros, envia aos clientes um SMS de chegada com link de acompanhamento e registra cada entrega com foto ou assinatura no app do motorista. ## Como é o dia de um planejador no e-commerce e na entrega de encomendas? A entrega em domicílio é um jogo de volume. Um pequeno courier ou uma loja online com motoristas próprios pode ter algumas centenas de paradas por dia, a maioria com um ou dois volumes, muitas em endereços que nenhum motorista visitou antes. Os pedidos chegam da plataforma da loja ou do sistema do armazém como um arquivo, muitas vezes até tarde da noite anterior, e as rotas precisam estar prontas quando as vans são carregadas de manhã. O primeiro inimigo do planejador é o endereço. Número do apartamento no campo errado, número da casa faltando, uma rua que existe em duas cidades: cada endereço errado é uma entrega malsucedida ou um telefonema da rua. O segundo inimigo é o cliente que não está em casa. Quanto mais exatamente o cliente sabe quando o motorista vai chegar, mais entregas dão certo na primeira tentativa. Durante o dia, os clientes ligam para perguntar onde está a encomenda, e o escritório quer responder sem ligar para o motorista. À noite, as perguntas são sobre comprovação: quais encomendas ficaram com um vizinho, quais foram fotografadas na porta e quais precisam de uma segunda tentativa amanhã. ## Quais recursos da OptiRoutes mais importam para e-commerce e entrega de encomendas? - **Validação de endereços.** No upload, a janela de validação de endereços permite confirmar, marcar para revisão ou desfazer cada endereço; linhas marcadas sem localização bloqueiam o upload. Na tela de pedidos, o indicador “Inválido” mostra apenas as entregas a corrigir, e a janela unificada do cliente corrige o endereço com sugestões e um marcador arrastável no mapa. - **Navegar por coordenadas.** O destino vai para o app de navegação como um ponto exato, e não como texto do endereço — útil onde os endereços não são confiáveis. O motorista também pode receber a oferta de corrigir o endereço do cliente pela posição dele ao concluir a parada. - **Planejamento automático com limites.** Planejamento com IA de aprendizado ou aproveitamento máximo, com limites por rota de paradas, horas e quilômetros. Planejar um dia leva de alguns segundos a um minuto. Veja [planejamento de rotas](https://optiroutes.com/pt/features/route-planning/). - **Mensagens de chegada.** Um SMS com a previsão de chegada de cada cliente, enviado pela tela de rotas ou pelo app do motorista, opcionalmente a todos os clientes quando o motorista inicia a rota e ao próximo cliente sempre que uma parada é concluída. Um link de acompanhamento em cada mensagem abre uma página que mostra quando o motorista deve chegar. Veja [avisos aos clientes](https://optiroutes.com/pt/features/customer-notifications-and-time-windows/). - **Janelas de chegada em vez de horários exatos.** Os modelos de mensagem podem mostrar um intervalo antes e depois do horário previsto, para que o cliente receba uma janela em vez de um minuto exato. - **Comprovante com foto e assinatura.** Até três fotos por entrega, assinatura, observações e motivo obrigatório em caso de não entrega. Veja [comprovante de entrega](https://optiroutes.com/pt/features/proof-of-delivery/). - **Distribuição em tempo real.** O andamento de cada motorista, as paradas que ainda faltam e filtros para “Não entregues”, “Ainda não registradas” e “Fora do horário”. - **Levar adiante as falhas de ontem.** Uma configuração por motorista leva os pedidos não entregues de ontem para o fim da rota de hoje. *O assistente de planejamento: método, limites por rota e os motoristas disponíveis hoje.* ## Como planejar centenas de paradas sem dividir o trabalho à mão? Carregue o arquivo do dia, corrija os endereços em vermelho e clique em Planejamento de rotas. No assistente, marque os motoristas disponíveis hoje, escolha o método de planejamento e defina os limites — paradas, horas ou quilômetros por rota, rota curta, ponto de partida e limites de capacidade para rotas sem veículo. Você pode deixar o número de motoristas em 0, e o sistema calcula quantos são necessários pelos limites. Para planos grandes, há uma divisão automática em rodadas de 50 rotas. Na tela de rotas, o mapa mostra cada rota na sua cor. Selecione muitas paradas com as ferramentas de polígono, círculo ou desenho livre para juntá-las em uma rota, arraste um marcador sobre uma parada de outra rota para movê-lo ou clique duas vezes em uma parada para ordenar uma rota à mão. Quando o plano estiver pronto, envie as rotas aos motoristas; a opção “Compartilhar rotas com os motoristas” envia uma imagem do cartão da rota pelo WhatsApp. ## Como responder ao cliente que pergunta onde está a encomenda? Procure o cliente na tela de distribuição em tempo real: a busca acima das paradas filtra por nome do cliente, endereço ou número do cliente e destaca o resultado. Cada parada mostra a chegada planejada, a chegada efetiva e o status, além da pontualidade entre parênteses — no horário, atrasada ou adiantada em tantos minutos. Para a data de hoje, a tela se atualiza sozinha a cada 30 segundos enquanto você trabalha nela. Para um dia passado, abra o histórico de viagens e marque “Ativo/Inativo” para ver o trajeto realmente percorrido ao lado do plano, com setas que mostram o sentido e, ao passar o mouse, o horário e a velocidade naquele ponto. Quando um cliente diz que o motorista nunca apareceu, isso mostra se o trajeto real passou pelo endereço, e quando. ## Quais KPIs uma operação de entregas de e-commerce deve acompanhar? Um **exemplo ilustrativo com números fictícios** para um courier com 10 motoristas e cerca de 900 paradas por dia. Não é uma afirmação sobre nenhum cliente da OptiRoutes. | KPI | Onde ver na OptiRoutes | Semana ilustrativa | | --- | --- | --- | | Endereços inválidos no upload | Tela de pedidos, indicadores de status de endereço | 2,4% dos pedidos | | Taxa de entrega na primeira tentativa | Revisão do período, taxa de entrega | 95.8% | | Paradas por rota | Linha de totais da tela de rotas | 88 | | Pedidos não entregues e os seus motivos | Revisão do período, motivos de não entrega | 186; principal motivo: “cliente ausente” | | Paradas atendidas fora da janela prometida | Distribuição em tempo real, “Fora do horário” | 4% | Exemplo ilustrativo — números fictícios, não são resultados de clientes. ## Como começar com a OptiRoutes na entrega em domicílio? Cadastre-se, adicione os seus motoristas com e-mail e senha do app e carregue um dia de pedidos. Redija o texto do SMS de chegada com os símbolos de horário, ative o link de acompanhamento e verifique o saldo restante de SMS antes de ativar a mensagem de início de rota. O teste gratuito cobre 3 dias, com até 50 endereços por dia — o suficiente para testar rotas reais — e não exige cartão. Teste um dia real de entregas de graça. [Comece o teste gratuito](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=industries-ecommerce-and-parcel) ## Perguntas frequentes ### A OptiRoutes cobra por encomenda? Não. Você paga por linha — uma rota de um dia — a partir de $49 por linha por mês, pela média mensal de linhas por dia. Cada linha inclui um número de paradas, e só as paradas extras custam um pouco mais. ### Os clientes podem ver quando o motorista vai chegar? Sim. Ative o link de acompanhamento nas configurações de SMS, e cada mensagem ao cliente inclui um link para uma página que mostra quando o motorista deve chegar. ### Qual app de navegação os motoristas usam? O app do motorista passa cada parada ao Waze, ou ao Apple Maps no iPhone. Com a navegação por coordenadas, é enviado o ponto exato no mapa em vez do texto do endereço. ### O que acontece com uma encomenda que não pôde ser entregue? O motorista a registra como não entregue, com motivo quando exigido. Uma configuração por motorista leva os pedidos não entregues de ontem para o fim da rota de hoje. ### Precisamos de cartão para o teste? Não. O teste dura 3 dias, com até 50 endereços por dia, sem cartão. A primeira recarga encerra o teste na hora e remove o limite de endereços. --- OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/pt/