--- title: "Software de comprovante eletrônico de entrega (ePOD) | OptiRoutes" description: "O cliente assina a nota de entrega no app do motorista, com fotos, observações e devoluções. As notas assinadas vão por e-mail por regra e ficam em ZIP diário." url: https://optiroutes.com/pt/features/proof-of-delivery/ lang: pt-BR updated: 2026-10-24 --- # Comprovante de entrega: notas assinadas, fotos e arquivo A OptiRoutes coleta o comprovante de entrega no app do motorista: o cliente assina a nota de entrega no celular do motorista, com até três fotos, observações e devoluções. O PDF assinado fica guardado com o pedido, é enviado por e-mail aos endereços que você escolher para todas as assinaturas, para as com observação ou para as com devoluções, e pode ser baixado para qualquer dia em um único arquivo ZIP. ## O que conta como comprovante de entrega na OptiRoutes? O comprovante de entrega (POD) é o registro de que uma entrega chegou ao cliente e do que foi entregue. A OptiRoutes oferece vários níveis, que você pode combinar e definir por motorista: | Exigência | O que o motorista faz | | --- | --- | | Foto obrigatória na entrega | Fotografa a nota de entrega. | | Assinatura obrigatória na entrega | O recebedor assina na tela do celular. | | Nome do recebedor obrigatório | Registra o nome da pessoa que recebeu as mercadorias. | | Relatório de paletes obrigatório | Informa quantos paletes foram coletados; zero também é um registro. | | Assinatura digital na nota de entrega | O cliente assina a própria nota de entrega no app, com fotos, observações e devoluções. | Cada chave de “obrigatório” impede o motorista de concluir a entrega até que o item seja cumprido, então uma entrega registrada no escritório sempre traz o comprovante que você pediu. Para os clientes que precisam de nota assinada, ative “assinatura obrigatória” e “nome do recebedor obrigatório” nos motoristas que os atendem. ## Como funciona a assinatura digital na nota de entrega? Ative a assinatura digital nas configurações do app do motorista, e o cliente assina o documento no celular do motorista. O documento chega ao app de duas formas: - **A própria nota de entrega do pedido** — o seu sistema coloca um PDF por número de pedido na pasta de POD da empresa, pela Files API ou pelo servidor de arquivos, e o cliente assina exatamente esse documento. - **O seu modelo de assinatura em branco** — quando um pedido não tem arquivo de nota próprio, o cliente assina um PDF em branco da nota da sua empresa, carregado uma única vez nas configurações. Para que os clientes assinem apenas o documento original, ative **bloquear assinatura quando faltar o arquivo original da nota de entrega**: sem o arquivo, o motorista não consegue abrir a assinatura. Para ter a localização de cada assinatura, ative **bloquear assinatura com o GPS desligado**. Em **campos exibidos durante a assinatura**, você lista os campos do pedido — por exemplo, número do pedido, quantidade ou valor — que o motorista e o cliente veem na tela de assinatura. Na entrega, o cliente assina com até três fotos, observações e devoluções. Onde o sinal é fraco, **enviar a assinatura em segundo plano** permite que o motorista siga em frente na hora enquanto a assinatura é enviada nos bastidores; se o servidor não aceitar uma assinatura, o app a reenvia e a lista no fim do dia até que ela chegue. *Um cliente assina a nota de entrega no celular do motorista.* ## Como configurar o comprovante de entrega 1. **Escolha as exigências** — Na tela de motoristas, ative foto, assinatura, nome do recebedor ou relatório de paletes para os motoristas que precisam deles. 2. **Ative a assinatura digital** — Nas configurações do app do motorista, marque a assinatura digital na nota de entrega e liste os campos exibidos durante a assinatura. 3. **Carregue o modelo em branco** — Escolha um PDF da sua nota de entrega em branco; ele é salvo assim que você seleciona o arquivo. 4. **Defina o envio por e-mail** — Preencha os endereços para todas as assinaturas, para assinaturas com observação e para assinaturas com devoluções, além da conta Gmail remetente com a senha de app dela. 5. **Teste com um motorista** — Os motoristas recebem as novas configurações ao entrar, então peça a um motorista que saia e entre de novo e assine uma entrega de teste antes de avisar todo mundo. ## Para onde vão as notas de entrega assinadas? As notas assinadas são enviadas por e-mail automaticamente, com três endereços de destino, para que cada nota chegue a quem cuida dela: - **Todas as assinaturas** — um endereço que recebe cópia de todas as notas assinadas, por exemplo a caixa do backoffice ou do arquivo. - **Assinatura com observação** — para quem acompanha as observações dos clientes. - **Assinatura com devoluções** — para quem trata devoluções e notas de crédito. Os e-mails saem da própria conta Gmail da sua empresa, em nome da empresa, usando uma senha de app do Google que você cria nas configurações de segurança do Google — nunca a senha normal da conta. Uma cópia de cada nota assinada também fica na pasta da empresa, de onde os seus sistemas podem buscá-la. ## Observações e devoluções padronizadas Uma nota assinada só é útil se as palavras ao lado dela também forem. Os motoristas escolhem observações de entrega e notas de devolução em listas prontas mantidas pelo escritório, em vez de digitar um texto novo a cada vez, para que os relatórios possam ser comparados entre motoristas e semanas. As listas são editadas nas configurações, podem ser reordenadas e ocultadas sem exclusão e chegam ao app quando o motorista entra. Uma assinatura com devoluções é enviada por e-mail ao endereço de devoluções, para que quem emite o crédito a veja no mesmo dia. ## Como encontrar um POD depois O comprovante só é útil se você conseguir encontrá-lo quando o cliente perguntar. A OptiRoutes oferece vários caminhos de volta a uma nota assinada: - **Despacho ao vivo** — uma parada fechada com nota de entrega mostra um ícone de documento; um clique abre o arquivo do POD em uma nova aba. - **Relatórios de entrega** — os relatórios dos motoristas com itens listam o que foi registrado em cada parada e abrem a nota de entrega assinada. - **Arquivo de POD** — na tela de motoristas, escolha um dia e baixe em um único ZIP todos os documentos de entrega assinados da empresa naquele dia. - **Files API** — o seu software lista e baixa os arquivos de POD de um dia, o PDF assinado, a assinatura e as fotos separadamente, ou o dia inteiro em um único ZIP; veja [integrações](https://optiroutes.com/pt/integrations/). Os arquivos assinados ficam guardados por dia na pasta da empresa, nomeados pelo número do pedido, para que cada documento possa ser associado ao pedido ao qual pertence. ## Como conferir o POD no fim do dia O POD faz parte do fechamento do dia, e não é uma tarefa à parte. No Caixa, cada cliente de uma rota mostra um indicador de POD — verde quando fechado, vermelho quando entregue sem POD, cinza quando não entregue —, e o quadro de alertas reúne as entregas não fechadas no POD por rota e por motorista. O Fluxo do dia na tela inicial e a revisão do período contam as entregas com falha na assinatura ou sem nota de entrega, para que uma falha seja vista na manhã seguinte, e não no fim do mês. O próprio app do motorista lista, antes que o dia possa ser fechado, qualquer pedido entregue cuja nota assinada não foi encontrada no servidor. ## Como enviar os relatórios de entrega aos seus próprios sistemas Além dos documentos, cada relatório de entrega pode ser enviado a outro sistema seu. Preencha o **endereço de relatórios de entrega** nas configurações do app do motorista, e cada relatório também é enviado para lá, de modo que o seu ERP ou portal do cliente se atualiza sozinho. Os motoristas também podem compartilhar uma nota de entrega assinada direto do celular quando o cliente pede uma cópia na hora. Ative a assinatura digital durante o teste gratuito e assine a sua primeira nota de entrega em um celular. [Comece o teste gratuito](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-proof-of-delivery) ## Perguntas frequentes ### Os clientes podem assinar a nossa própria nota de entrega, e não um formulário genérico? Sim. Quando o seu sistema fornece um PDF por pedido, o cliente assina esse documento. Quando não há, o cliente assina o seu modelo em branco. ### Quantas fotos o motorista pode anexar? Com a assinatura digital na nota de entrega, o cliente assina com até três fotos, além de observações e devoluções. ### Quem recebe as notas assinadas? Até três endereços definidos por você: um para todas as assinaturas, um para assinaturas com observação e um para assinaturas com devoluções. Elas são enviadas a partir da sua própria conta Gmail. ### Posso baixar todos os PODs de um dia de uma vez? Sim. O arquivo de POD na tela de motoristas baixa em ZIP todos os documentos assinados do dia escolhido, e a Files API oferece o mesmo arquivo ao seu software. ### E se o motorista estiver sem sinal quando o cliente assinar? Com o envio em segundo plano ativado, o motorista segue em frente e a assinatura é enviada quando possível. As assinaturas que o servidor não aceitou são reenviadas e listadas no fim do dia. --- OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/pt/