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title: "Acompanhamento de entregas ao vivo e despacho | OptiRoutes"
description: "Acompanhe cada motorista em um mapa ao vivo: paradas feitas, atrasadas ou não entregues, o trajeto real e alertas de falta de localização ou saída atrasada."
url: https://optiroutes.com/pt/features/live-tracking-and-dispatch/
lang: pt-BR
updated: 2026-10-24
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# Acompanhamento ao vivo e despacho

A OptiRoutes mostra aos despachantes em que ponto está o dia: a rota de cada motorista em um mapa ao vivo, o status e o horário de cada parada em relação ao plano ou à janela de horário, o trajeto realmente percorrido e um fluxo do dia que lista primeiro o que trava o trabalho. Motoristas, prestadores, clientes e gestores são contatados por SMS e WhatsApp.

## O que a tela de distribuição em tempo real mostra?

A tela de **distribuição em tempo real** é o painel do despachante depois que as rotas são enviadas. No alto, quatro números resumem a data escolhida: rotas, rotas com paradas ainda pendentes, paradas feitas do total e paradas feitas com atraso. Abaixo deles ficam a lista de motoristas — um motorista por rota, com a placa do veículo —, um painel de paradas e o mapa com as rotas dos motoristas escolhidos, as suas paradas e as posições dos veículos no dia.

Escolha um motorista, vários ou **Todos os motoristas**. Cada motorista escolhido ganha um cabeçalho na cor da rota, com uma barra de progresso, a saída efetiva (com a planejada entre parênteses), paradas concluídas e restantes, quilômetros restantes e paradas atrasadas, seguidos das paradas em ordem. O veículo do motorista no mapa também funciona como botão e, com vários motoristas, um navegador salta de um para o outro. Um botão no canto expande a tabela de paradas para a tela inteira quando você precisar de espaço.

*Distribuição em tempo real: as rotas dos motoristas no mapa, com o status e o horário de cada parada.*

## Status das paradas e entregas atrasadas

Cada parada mostra o seu número na rota, o cliente e o endereço, o status, a chegada planejada ou as janelas de horário do cliente e a chegada efetiva informada pelo app do motorista.

| Marca | Significado |
| --- | --- |
| Verde | Entregue. |
| Vermelho | O motorista informou que não foi entregue. |
| Amarelo | Entregue com exceção. |
| Cinza | Pendente — ainda não registrado. |

Ao lado da chegada efetiva, os parênteses mostram a pontualidade: “No horário”, “Atrasado X min” ou “Adiantado X min”. Para um cliente com janelas de horário, só uma chegada fora da janela conta como atrasada ou adiantada; sem janelas, só conta uma diferença de mais de duas horas em relação ao horário planejado. A legenda de cores separa no horário, um pequeno desvio de até cinco minutos fora da janela, um desvio maior e ainda não registrado.

Botões de filtro mostram todas as paradas, as não entregues, as ainda não registradas ou as fora do horário, para todos os motoristas exibidos; uma caixa de busca filtra as paradas por nome do cliente, endereço ou número do cliente. Para encontrar clientes que não receberam a entrega, escolha “Não entregues”; para ver o que ainda está à frente do motorista, escolha “Ainda não registradas”. Uma parada fechada com nota de entrega mostra um ícone de documento que abre o POD assinado.

## Com que frequência o mapa é atualizado?

Para a data de hoje, a tela se atualiza sozinha a cada 30 segundos enquanto você trabalha nela. Depois de dois minutos sem mouse, digitação ou rolagem, a atualização automática é pausada e volta assim que você retorna; **Atualizar dados** recarrega na hora e mostra o horário da última atualização. As posições dos veículos vêm do app do motorista, então o motorista precisa estar conectado e ter iniciado a rota para aparecer no mapa. Um dia passado não tem atualização automática, porque os dados dele não mudam mais.

Procurando um motorista entre muitos? Digite parte do nome do motorista, o nome da rota ou a placa do veículo na caixa de busca acima da lista de motoristas. Clicar no cabeçalho colorido de um motorista centraliza o mapa nas paradas dele sem mudar o zoom, e clicar em uma parada leva o mapa até ela. Em uma tela larga, alças permitem mudar a largura do painel de paradas e a altura do painel.

## Histórico de viagens: o trajeto realmente percorrido

No histórico de viagens, escolha qualquer data, e a tela carrega as rotas daquele dia. Marque “Ativo/Inativo” para ver o trajeto realmente percorrido como uma linha contínua ao lado da rota planejada, tracejada. Setas ao longo do trajeto real mostram o sentido, e passar o mouse sobre uma seta mostra o horário e a velocidade naquele ponto. A chave “Explorar” mostra um motorista por vez, com a rota em cores fortes, ou vários motoristas juntos quando desligada.

> **Um cliente diz que o motorista nunca apareceu?** Abra aquele dia, marque “Ativo/Inativo”, escolha o motorista e verifique no mapa se o trajeto real passou pelo endereço, e quando.

## O Fluxo do dia: o que precisa de atenção agora

A tela inicial da OptiRoutes é o **Fluxo do dia**: sete etapas, da entrada dos pedidos ao dia fechado no Caixa, cada uma com um status — a fazer, em andamento, concluída, bloqueada ou ainda não — e um clique que abre a tela onde ela é tratada. Uma frase e um botão dizem a coisa mais importante a fazer agora, e “O que está bloqueando” lista o restante por urgência: alta (por exemplo, um motorista sem localização ou uma rota que não saiu no horário), média (pedidos não entregues), baixa (pedidos registrados fora do horário) e informativa.

Enquanto as rotas estão na rua, **Na rua agora** contabiliza os pedidos de hoje — total, entregues, não entregues, pendentes, fora do horário e em risco — e mostra uma linha por rota com o status, o motorista, o progresso, a última localização, a saída planejada comparada à efetiva e o término previsto. Um motorista que saiu e não enviou localização por mais de 30 minutos é marcado como “Sem localização”; o sistema nunca supõe que um motorista sumiu só porque falta um horário. As linhas com problema vêm primeiro, e um clique abre a rota no mapa ao vivo.

Mais abaixo, **Próximo dia útil** resume o dia de amanhã em uma linha — pedidos, pedidos fora de rota, problemas de endereço, rotas, motoristas e envio —, com acesso direto ao planejamento. Para gestores e financeiro, **Fechamento do dia** mostra quantas rotas foram fechadas no Caixa e cada dia anterior da última semana que ainda tem rotas abertas.

*O Fluxo do dia: as etapas do dia, a próxima ação e o que a está bloqueando.*

## Mensagens para motoristas, prestadores, clientes e gestores

- **Motoristas** — compartilhe pelo WhatsApp uma imagem do cartão da rota com o motorista, para uma rota ou para todas as rotas marcadas que tenham motorista com número de telefone.
- **Prestadores** — envie mensagens de WhatsApp aos prestadores, ou mande a cada subcontratado um SMS por rota dele no dia.
- **Clientes** — uma mensagem de chegada com o horário previsto de cada cliente, enviada pela tela de rotas, quando o motorista sai ou ao fim da parada anterior, com link de acompanhamento opcional; detalhes na [página de avisos](https://optiroutes.com/pt/features/customer-notifications-and-time-windows/).
- **Gestores** — um SMS para o celular dos gestores quando um motorista pula uma parada, não conclui uma tarefa em um cliente ou termina uma rota.

O despacho funciona melhor com as rotas definidas antes da saída dos motoristas: trave o que já saiu, e os pedidos novos que chegam ao longo do dia vão para onde você decidir — rotas abertas, rotas novas ou paradas não atribuídas —, como descrito na [página de planejamento de rotas](https://optiroutes.com/pt/features/route-planning/).

Envie uma rota a um motorista durante o teste gratuito e acompanhe-a no mapa ao vivo.

[Comece o teste gratuito](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-live-tracking-and-dispatch)

## Perguntas frequentes

### Posso ver onde estão os meus motoristas agora?

Sim. Para a data de hoje, o mapa de distribuição em tempo real mostra a rota, as paradas e a posição atual do veículo de cada motorista escolhido, com atualização a cada 30 segundos enquanto você trabalha nele.

### Como a OptiRoutes decide que uma parada está atrasada?

Com janela de horário, uma chegada fora da janela é atrasada ou adiantada. Sem janela, só conta uma diferença de mais de duas horas em relação à chegada planejada.

### Posso ver a rota que o motorista realmente fez?

Sim. No histórico de viagens, marque Ativo/Inativo para ver o trajeto real como uma linha contínua ao lado da rota planejada, com setas de sentido que mostram horário e velocidade.

### Por que um motorista não se move no mapa?

As posições vêm do app do motorista. Verifique se o motorista está conectado, se iniciou a rota e se a data escolhida é hoje.

### Os gestores recebem alertas da rua?

Sim. O celular dos gestores pode receber um SMS quando um motorista pula uma parada, não faz uma tarefa em um cliente ou termina uma rota.

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