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title: "Janelas de horário e avisos por SMS aos clientes | OptiRoutes"
description: "Defina janelas de entrega, planeje rotas que as respeitem, envie a cada cliente a previsão de chegada com link de acompanhamento e meça a pontualidade."
url: https://optiroutes.com/pt/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: pt-BR
updated: 2026-10-24
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# Janelas de horário dos clientes e avisos de chegada

Na OptiRoutes, cada cliente pode ter janelas de horário de entrega por dia da semana, e o planejamento as respeita. Os clientes recebem um SMS com a própria previsão de chegada — enviado pelo escritório, quando o motorista sai ou na parada anterior — com um link opcional para uma página que mostra quando o motorista é esperado. Depois, cada entrega é medida em relação à sua janela.

## Como definir a janela de horário de um cliente?

Abra o cliente em **Gestão de clientes** e adicione janelas de horário na parte de baixo da janela do cliente: cada linha é um dia (ou “Todos os dias”), um início e um fim de janela, e um cliente pode ter várias linhas. Um arquivo de clientes com colunas de horário de abertura e de fechamento cria as janelas em massa. A mesma janela passa a valer para todas as entregas a esse cliente, então ninguém precisa digitá-la em cada pedido.

Duas configurações relacionadas tornam os horários de chegada realistas. O **tempo no local**, na ficha do cliente, é quanto tempo o motorista fica ali — útil para um supermercado ou depósito com descarga demorada. A lista de **tempos de espera** identifica clientes conhecidos por longas esperas, como redes com fila de descarga, por parte do nome e por uma estimativa em minutos: as paradas deles ficam destacadas no cartão da rota, e a espera passa a ser o tempo na parada.

## O planejamento de rotas respeita as janelas de horário?

Sim, e você decide com que rigor. A reordenação pode ser completa por janelas de horário, apenas um recálculo dos horários mantendo a ordem ou completa sem janelas. Uma parada que não consegue cumprir a janela pode ficar na rota ou ir para as paradas não atribuídas, e a saída pode ser adiada para que o motorista não espere diante de uma porta fechada. No Planejamento com IA de aprendizado, as janelas são verificadas com os tempos reais de direção enquanto as paradas são divididas. O cartão da rota mostra um aviso quando não é possível chegar a todas as paradas dentro das janelas. Todas as opções de planejamento estão na [página de planejamento de rotas](https://optiroutes.com/pt/features/route-planning/).

Para uma operação mais flexível, “todos os clientes abertos até o fim da jornada” mantém apenas o horário de abertura de cada cliente como limite, e “ordenar paradas pelo horário de entrega” coloca em primeiro lugar o cliente que precisa de uma entrega cedo, mesmo quando ele está mais longe.

## Quais mensagens SMS os clientes podem receber?

| Mensagem | Quando é enviada |
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| Mensagem da tela de rotas | Enviada pelo escritório, a partir do menu da rota, a todos os clientes da rota, cada um com a própria previsão de chegada. |
| Mensagem do app | Enviada pelo motorista com um toque no app, por exemplo a caminho, com a previsão de chegada. |
| Ao concluir a parada | Quando o motorista conclui uma parada, uma mensagem ao cliente que recebeu e outra ao próximo cliente. |
| No início da rota | Assim que o motorista inicia a rota, cada cliente dela recebe uma mensagem com a própria previsão de chegada, nunca depois do horário de término da rodada. |

Com o **link de acompanhamento da chegada** ativado, cada mensagem a um cliente leva um link para uma página que mostra quando o motorista é esperado. Se a mensagem do motorista não for personalizada, sai uma mensagem padrão em nome da empresa com esse link. Cada tipo de mensagem é ativado separadamente, e a mensagem da tela de rotas é interrompida simplesmente apagando o texto dela.

> **Fique de olho no saldo de SMS** A aba SMS mostra as mensagens restantes da empresa. Antes de ativar a mensagem de início de rota, verifique o saldo: cada cliente da rota recebe a própria mensagem.

## Como redigir a mensagem: símbolos de horário, data e intervalo

As mensagens são redigidas uma única vez nas configurações de SMS, com símbolos que o sistema substitui para cada cliente:

- **Quatro cerquilhas** — a previsão de chegada.
- **Quatro asteriscos** — a data.
- **O sinal ^** — um intervalo antes do horário de chegada, e **o sinal @** — um intervalo depois dele; cada sinal vale uma hora.

Por exemplo, “O entregador chega hoje entre ^^ e @@” dá a cada cliente uma janela de duas horas de cada lado da previsão. Uma janela, em vez de um horário exato, evita ligações de clientes perguntando por que o motorista ainda não chegou. A mensagem do app do motorista também é a que o próximo cliente recebe quando o envio ao concluir a parada está ativado, então redija-a de forma que sirva para os dois casos.

## Instruções do cliente que acompanham cada entrega

Um bom atendimento também passa por o motorista saber o que o cliente espera. Cada ficha de cliente guarda observações de distribuição: uma **observação permanente** vinculada ao endereço do cliente, uma **tarefa avulsa**, uma entrega que **exige confirmação**, um endereço permanente e um indicador de **cliente bloqueado**, que impede o carregamento de novos pedidos. As **observações automáticas** acrescentam um texto fixo aos pedidos de clientes escolhidos assim que eles entram no sistema — por exemplo, uma instrução de descarga para todas as filiais de uma rede —, para que ninguém precise digitá-la em cada pedido; ela acompanha o pedido até a rota e o motorista.

## Alertas aos gestores quando a ordem muda

Quando um motorista pula uma parada por conta própria e passa para uma posterior, uma mensagem pode ir na hora para o celular dos gestores, para que o escritório avise o cliente antes que ele ligue. Os mesmos celulares dos gestores podem receber um SMS quando um motorista não fez uma tarefa em um cliente ou concluiu uma rota. Ative o relatório de paradas puladas quando os clientes tiverem janelas de horário apertadas.

## Como medir a pontualidade das entregas

A **tolerância da janela de horário** define quantos minutos fora da janela ainda contam como ok no cartão da rota. No mapa ao vivo, uma chegada fora da janela do cliente é marcada como atrasada ou adiantada; para clientes sem janela, só conta uma diferença de mais de duas horas em relação ao horário planejado. Depois, três lugares mostram como foi o desempenho:

- **Exceções de janela de horário** — um relatório de motoristas com as entregas comparadas à janela do cliente.
- **Revisão do período** — “dentro da janela do cliente”: dos pedidos entregues a um cliente com janela para aquele dia da semana, quantos foram registrados dentro dela, sem tolerância, além da cobertura das entregas que tinham janela.
- **Fluxo do dia** — pedidos registrados fora do horário, incluindo os adiantados, listados como itens a verificar.

*No mapa ao vivo, cada parada mostra se foi atendida no horário, com atraso ou adiantada.*

Os horários ao vivo e a visão do despachante estão descritos na [página de acompanhamento ao vivo](https://optiroutes.com/pt/features/live-tracking-and-dispatch/), e os relatórios por motorista, na [página de relatórios](https://optiroutes.com/pt/features/reports-and-driver-scores/).

Adicione janelas de horário a alguns clientes e planeje um dia com elas durante o teste gratuito.

[Comece o teste gratuito](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## Perguntas frequentes

### Um cliente pode ter janelas diferentes em dias diferentes?

Sim. Cada linha de janela de horário tem um dia ou “Todos os dias”, um início e um fim, e um cliente pode ter várias linhas.

### O que o link de acompanhamento mostra?

Ele abre uma página que mostra quando o motorista deve chegar. É acrescentado a todas as mensagens ao cliente quando a configuração do link de acompanhamento está ativada.

### Os clientes podem receber um intervalo de horário em vez de um horário exato?

Sim. Use ^ e @ no texto da mensagem; cada sinal acrescenta uma hora antes ou depois da previsão de chegada.

### O que acontece com uma parada que não consegue cumprir a janela?

Você escolhe: mantê-la na rota ou movê-la para as paradas não atribuídas, para que um planejador decida.

### Como sei quantas entregas foram pontuais?

A revisão do período mostra a parcela de entregas registradas dentro da janela do cliente, e o relatório de exceções de janela de horário dos motoristas lista as que ficaram fora.

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