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title: "Perguntas frequentes da OptiRoutes: preços, rotas e motoristas"
description: "Quarenta respostas sobre a OptiRoutes: primeiros passos, preço por linha, planejamento de rotas, app do motorista, dados e privacidade, e integrações."
url: https://optiroutes.com/pt/faq/
lang: pt-BR
updated: 2026-10-24
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# Perguntas frequentes

A OptiRoutes é um software de planejamento de rotas para empresas de entrega e distribuição, com app do motorista e Caixa. Abaixo estão 40 respostas, agrupadas por tema: primeiros passos, preços, planejamento de rotas, motoristas e o app, dados e privacidade, e integrações. Os preços começam em $49 por linha por mês, com teste gratuito de 3 dias.

## Como começo a usar a OptiRoutes?

O início é autônomo: cadastre-se, confirme o seu e-mail, e o assistente de primeiros passos leva você dos dados da empresa até as primeiras rotas. Estas respostas explicam do que você precisa e quanto tempo leva.

**O que é a OptiRoutes?**

A OptiRoutes é um software de planejamento de rotas para empresas que entregam com os próprios motoristas. Ele carrega os pedidos do dia, verifica cada endereço no mapa, divide as paradas entre os motoristas respeitando a capacidade dos veículos e as janelas de horário dos clientes e envia as rotas ao app Optiroutes Driver. Os motoristas registram entregas, assinaturas, fotos e dinheiro; o escritório acompanha a operação em tempo real e fecha o dia no Caixa.

**Como faço o cadastro?**

Cadastre-se no site com o seu e-mail. Você recebe por e-mail um código de 6 dígitos e, em seguida, informa os dados da empresa, o país e uma senha. A conta abre na hora, você já entra sem digitar a senha de novo, e o assistente de primeiros passos abre sozinho. Não é preciso falar com o comercial, e o teste gratuito não exige cartão.

**Do que preciso antes de começar?**

De três coisas: o endereço da empresa (as rotas saem dele e voltam para ele), o primeiro nome e o e-mail dos seus motoristas (cada motorista precisa de um e-mail próprio) e um dia de pedidos — um arquivo do seu sistema em Excel ou CSV, ou alguns pedidos digitados no assistente. Os tipos e capacidades dos veículos ajudam o planejamento e podem ser cadastrados no primeiro dia.

**O que faz o assistente de primeiros passos?**

Ele leva você às primeiras rotas em sete etapas: dados da empresa e configurações locais, motoristas, como planejamos as suas rotas, pedidos, planejamento das rotas, o app dos seus motoristas e um resumo com o que está pronto e o que falta. Tudo o que você altera é salvo na hora, qualquer etapa abre diretamente, e o assistente continua no menu depois que você já estiver trabalhando. Veja [como funciona](https://optiroutes.com/pt/how-it-works/).

**Quanto tempo leva para planejar as primeiras rotas?**

Depois que os pedidos estão carregados e os endereços corrigidos, “Planejar minhas rotas”, no assistente, planeja todos os pedidos de hoje que ainda não estão em uma rota. Leva de alguns segundos a um minuto. Em seguida, a tela de rotas abre ao lado do assistente, onde você pode mover paradas entre rotas, reordenar, trocar motoristas e travar o que já está definido.

**Quais idiomas a OptiRoutes suporta?**

A interface web está disponível em 34 idiomas, com layout da direita para a esquerda para hebraico e árabe. Ao escolher o endereço da empresa, o país dele define o idioma da empresa, a moeda, as unidades de distância, peso e volume, os formatos de número, data e hora, o primeiro dia da semana e os dias úteis. Você pode alterá-los depois nos dados da empresa. Veja [idiomas e países](https://optiroutes.com/pt/features/languages-and-countries/).

**A OptiRoutes serve para uma empresa que já está em operação?**

Sim. Cada etapa do assistente de primeiros passos parte do que o sistema já tem, então ele funciona tanto para uma empresa nova quanto para uma com clientes e rotas existentes. Os clientes podem ser carregados de um arquivo Excel ou CSV com os endereços verificados, tempos de parada e horários de funcionamento, e as linhas fixas podem ser cadastradas com o motorista e o veículo regulares.

## Como funcionam os preços da OptiRoutes?

A OptiRoutes é pré-paga e cobrada por linhas, não por usuários ou motoristas. Estas respostas explicam a linha, a média mensal, as paradas extras, o pagamento e o que acontece quando o saldo está baixo.

**Quanto custa a OptiRoutes?**

Os preços começam em $49 por linha por mês. Você paga antecipadamente, pela média de linhas por dia no mês. Cada linha inclui um número de paradas, e cada parada extra custa um pouco mais. O preço da sua empresa pode diferir do preço inicial conforme o país e o pacote, e aparece nas telas de preços e de faturamento depois que você entra. Veja [preços](https://optiroutes.com/pt/pricing/).

**O que é uma linha?**

Uma linha é uma rota de um dia com pelo menos uma parada. Se três motoristas fazem uma rota cada na segunda-feira, a segunda-feira tem três linhas. O preço mensal se baseia na média de linhas por dia nos dias trabalhados, então um dia fraco e um dia cheio se compensam. A rota de não atribuídos, que guarda os pedidos que não estão em nenhuma rota, não é contada.

**Como é calculada a média mensal?**

Tome como exemplo um preço de US$ 49 por linha por mês. Com uma média de 10 linhas por dia, o mês custa US$ 490. Dias de 8 linhas e dias de 12 linhas dão média de 10 — o mesmo preço. Só os dias trabalhados entram na média. Cada dia trabalhado desconta a sua parcela diária do saldo, e um acerto no fim do mês ajusta o total exatamente à média.

**Como funcionam as paradas extras?**

Cada linha inclui um número de paradas. Em um exemplo em que a linha inclui 50 paradas e cada parada extra custa um dólar, uma linha de 60 paradas custa US$ 49 mais US$ 10, ou seja, US$ 59 por mês. As paradas incluídas e o preço da parada extra da sua empresa aparecem no card “Como você é cobrado”, na tela de faturamento.

**Como faço o pagamento?**

Com cartão, antecipadamente. Na tela de faturamento, clique em Recarregar, escolha um valor (o sugerido dura cerca de um mês de trabalho) ou digite outro e pague em uma página de pagamento segura. O saldo é atualizado em segundos. Quando há impostos aplicáveis, os preços são sem impostos, e os impostos são acrescentados ao pagamento com cartão. Cada pagamento tem um link para o recibo e a nota fiscal, quando disponíveis.

**O que acontece quando o saldo acaba?**

Apenas o planejamento de novas rotas fica pausado até que seja adicionado crédito; pedidos, rotas e motoristas na rua seguem normalmente. Para evitar uma parada bem no fim do mês, no último quinto do mês o saldo pode ficar negativo em até 20% da previsão do mês. Uma faixa laranja avisa quando o saldo cobre apenas alguns dias úteis.

**O saldo pode ser recarregado automaticamente?**

Sim. Ao fazer uma recarga, marque “salvar meu cartão para recarga automática”. A partir daí, quando o saldo ficar abaixo do valor que você escolheu, o valor definido por você é cobrado no cartão. Você pode desativar a recarga ou mudar os valores a qualquer momento. É recomendável, porque assim o planejamento de rotas nunca para no meio de um dia de trabalho.

## Como funciona o planejamento de rotas na OptiRoutes?

O planejamento é feito no assistente de planejamento e continua na tela de rotas, onde as rotas são ajustadas, travadas e enviadas. Estas respostas tratam de métodos, restrições, alterações e trabalho em equipe.

**Quais métodos de planejamento existem?**

O assistente de planejamento oferece planejamento pelas linhas do arquivo, agrupamento por cidade ou bairro, por áreas de entrega, Planejamento com IA de aprendizado e aproveitamento máximo. O Planejamento com IA de aprendizado monta as linhas a partir da experiência dos seus planejamentos recentes; o aproveitamento máximo deixa o tempo total de trabalho de todas as rotas o mais curto possível dentro da capacidade dos veículos. O método que você mais usa fica salvo como padrão. Veja [planejamento de rotas](https://optiroutes.com/pt/features/route-planning/).

**A OptiRoutes respeita as janelas de horário dos clientes?**

Sim. Um cliente pode ter várias janelas, para todos os dias ou para um dia da semana específico. O método de reordenação pode ser uma reordenação completa por janelas de horário, e opções definem se a saída é adiada para evitar espera, se uma parada que perde a janela permanece na rota ou se vai para as paradas não atribuídas. Um aviso no cartão da rota mostra quando não é possível chegar a todas as paradas dentro das janelas.

**O planejamento considera a capacidade dos veículos?**

Sim. Cada tipo de veículo tem capacidade em quantidade, peso, volume e posições de palete, e o planejamento nunca enche um veículo além dela. Uma rota sem veículo usa os limites de capacidade da etapa de configurações do assistente. No cartão da rota, as barras de capacidade ficam vermelhas acima da capacidade do veículo e laranja abaixo do mínimo.

**O que acontece quando chegam pedidos novos depois do planejamento?**

O planejamento de rotas primeiro pergunta o que fazer com eles: colocá-los em rotas novas, deixá-los nas paradas não atribuídas da rodada para alocação manual, adicionar cada um à rota aberta mais próxima, incluir também as rotas travadas ou planejar de novo todos os pedidos do dia, mantendo apenas as rotas travadas. Trave as rotas que já saíram antes de replanejar tudo.

**Posso alterar as rotas manualmente?**

Sim. Arraste uma parada de um cartão de rota para outro, arraste várias paradas selecionadas de uma vez ou arraste um marcador no mapa até uma parada de outra rota. Selecione muitas paradas com as ferramentas de polígono, círculo ou desenho livre para juntá-las em uma rota. Clique duas vezes nas paradas no mapa para ordenar uma rota manualmente e fixe uma parada para que ela mantenha a posição na próxima reordenação.

**O que é uma rodada?**

Uma rodada é uma onda de entregas dentro do mesmo dia, como uma rodada da manhã e uma rodada do meio-dia. Todo pedido e toda rota têm uma rodada, e quando um dia tem mais de uma rodada as telas de pedidos e de rotas mostram uma aba por rodada. Uma rodada que aparece em um arquivo de pedidos é criada automaticamente com o horário da jornada. O horário de início de uma rodada é o horário de saída de uma rota sem horário próprio, e o horário de término limita a chegada prometida na mensagem de início de rota.

**Posso planejar por áreas de entrega fixas?**

Sim. Desenhe áreas no mapa como polígonos, linhas ou círculos, atribua a cada uma o seu motorista regular e guarde-as em modelos — um por dia da semana. Quando o planejamento divide por áreas, as paradas são primeiro distribuídas pelas áreas do dia, e a rota de cada área recebe a sua linha e o seu motorista. Carregue entregas ou clientes como pontos no mapa de áreas para verificar a cobertura.

**Vários planejadores podem trabalhar nas rotas ao mesmo tempo?**

A tela de rotas é editada por um usuário de cada vez. Se outra pessoa estiver trabalhando nela, você vê o nome dela, desde quando e de qual aparelho, com a opção de desconectá-la da tela. Ao desconectar, o trabalho dela é salvo automaticamente antes, e depois a tela abre para você — então combine com ela antes de clicar.

## Como os motoristas usam o app?

Os motoristas trabalham no app Optiroutes Driver; o escritório decide o que o app exige e permite. Estas respostas tratam do login, do trabalho em cada parada, do comprovante de entrega e do que o escritório vê.

**Que app os motoristas usam?**

Os motoristas usam o Optiroutes Driver, o app do motorista da OptiRoutes para iPhone e Android. No assistente de primeiros passos, os motoristas também podem ler um QR code que abre o app no navegador do celular; adicionado à tela inicial, ele abre como qualquer app. Um botão “Enviar aos motoristas” prepara uma mensagem de WhatsApp com o endereço do app. Veja [o app do motorista](https://optiroutes.com/pt/driver-app/).

**Como os motoristas entram no app?**

O escritório cria cada motorista com primeiro nome, e-mail e senha do app e passa esses dados ao motorista. Cada usuário fica conectado em um aparelho por vez: entrar em outro aparelho desconecta o primeiro. Depois de uma troca de senha, o motorista é desconectado e entra novamente com a nova senha.

**O que o motorista faz no app?**

O motorista vê a rota e as paradas do dia, inicia a rota, navega até cada parada pelo Waze ou pelo Apple Maps, registra a chegada e marca cada parada como entregue ou não entregue, com motivo. Quando a empresa precisa, o motorista coleta assinatura e fotos, registra o dinheiro e os cheques recebidos e os paletes e, no fim do dia, declara os totais e encerra o dia.

**Posso exigir assinatura ou foto em todas as entregas?**

Sim. Por motorista, ative foto obrigatória na entrega, assinatura obrigatória, nome do recebedor obrigatório ou relatório de paletes obrigatório. Cada item obrigatório impede o motorista de concluir a entrega até que seja cumprido. Com a assinatura digital na nota de entrega, o cliente assina a própria nota, com até três fotos, observações e devoluções. Veja [comprovante de entrega](https://optiroutes.com/pt/features/proof-of-delivery/).

**Os motoristas podem mudar a ordem das paradas?**

Somente se você permitir. As configurações definem se o motorista pode escolher a parada inicial, juntar clientes em uma só parada, reordenar a rota no servidor ou adicionar um pedido para um cliente existente. Outras configurações definem se o motorista vê rotas ainda não fechadas pelo escritório e rotas dos próximos dias. A parada inicial exige duas configurações — a opção em si e o ícone de alfinete — e só funciona depois que a rota começou. Quando o motorista pula uma parada por conta própria, um relatório opcional por SMS avisa os gestores na hora.

**Os motoristas pagam pelo app?**

Não. Os motoristas nunca pagam nada. A empresa paga pelo serviço de planejamento de rotas no site, por linhas, como um serviço empresarial. Adicionar motoristas não gera licenças nem taxas: o preço depende das linhas planejadas, e não de quantos motoristas ou usuários do escritório a empresa tem.

**Como o escritório acompanha os motoristas?**

Na tela de distribuição em tempo real: escolha um motorista para ver a rota no mapa, as paradas em ordem, a chegada planejada e a efetiva e o status de cada parada — entregue, não entregue, entregue com exceção ou pendente. Filtros mostram o que não foi entregue, o que ainda não foi registrado ou o que está fora do horário. Veja [acompanhamento ao vivo e despacho](https://optiroutes.com/pt/features/live-tracking-and-dispatch/).

## Como a OptiRoutes trata dados e privacidade?

Estas respostas tratam da localização dos motoristas, dos acessos dentro da sua empresa, das chaves de API e dos pagamentos. As páginas legais trazem as políticas completas.

**O app rastreia os motoristas o dia inteiro?**

O app Optiroutes Driver usa a localização para compartilhar o andamento das entregas com o despacho enquanto uma rota está ativa, inclusive quando o app está em segundo plano. A empresa pode, além disso, exigir a localização ligada — permissão “Permitir o tempo todo”, GPS ligado e uma localização recente — para que o app possa ser usado; essa é uma configuração por motorista controlada pelo escritório.

**Quem na minha empresa vê o quê?**

Os usuários do escritório têm funções — gerente, planejador, despachante e financeiro —, e um gerente pode editar o que cada função pode ver e alterar. Por exemplo, o financeiro entra direto no Caixa, os planejadores não veem o Caixa e o faturamento só é visto por um gerente ou pelo financeiro. No desempenho dos motoristas, cada motorista vê apenas os próprios números, nunca os nomes ou números de outros motoristas.

**Como as chaves de API são protegidas?**

Cada chave de API recebe o nome do sistema que a usa, tem apenas as permissões de que precisa e pode ser limitada a endereços IP autorizados. A chave é exibida uma única vez, quando é criada. Se suspeitar que uma chave vazou, revogue-a e crie uma nova; a revogação vale em até 30 segundos.

**Como são tratados os pagamentos com cartão?**

As recargas são pagas em uma página de pagamento segura que abre a partir da tela de faturamento. O cartão só é salvo se você escolher a recarga automática ao pagar. Cancelar na página de pagamento não gera cobrança, e cada pagamento tem o link do recibo e da nota fiscal na tela de faturamento, quando disponíveis. Um reembolso, quando acordado com a OptiRoutes, aparece no histórico de atividades e na lista de pagamentos.

**Onde leio a política de privacidade?**

A [política de privacidade](https://optiroutes.com/pt/legal/privacy/) explica quais dados o site e o serviço coletam e por quê, e os [termos](https://optiroutes.com/pt/legal/terms/) e os [termos para motoristas](https://optiroutes.com/pt/legal/driver-terms/) tratam do serviço e do app do motorista. Para qualquer dúvida sobre os seus dados, escreva para yoni@optiroutes.com.

## Quais integrações a OptiRoutes oferece?

Os pedidos podem entrar por arquivo, a partir de um servidor ou pela API, e os resultados podem voltar para os seus sistemas. Estas respostas listam os formatos, as conexões e os canais de mensagens.

**Quais formatos de arquivo posso carregar?**

Os pedidos são carregados de arquivos Excel ou CSV. Quando os pedidos vêm de um servidor, o arquivo pode ser CSV, JSON ou TXT de largura fixa. Para cada campo do sistema — endereço, nome do cliente, número do pedido, quantidade e outros —, você informa uma única vez, nas configurações de carregamento, o nome da coluna do arquivo; para um arquivo TXT, as posições dos caracteres. Os clientes também podem ser carregados de Excel ou CSV.

**Os pedidos podem ser carregados automaticamente, sem upload de arquivo?**

Sim. Com o carregamento automático, os pedidos entram sozinhos a partir da pasta da empresa no servidor de arquivos da OptiRoutes — o servidor FTP ou o novo servidor SFTP criptografado —, e o sistema também pode planejar as rotas deles, sem nenhum clique. Os pedidos também podem ser carregados do seu próprio servidor FTP, com o arquivo nomeado pela data de hoje ou o arquivo atualizado mais recentemente.

**Existe uma API?**

Sim. A API de arquivos envia o arquivo de pedidos antes do planejamento e devolve os comprovantes de entrega assinados, as exportações e os relatórios depois das entregas, pela pasta da empresa na nuvem. As chaves são criadas pela própria empresa nas configurações de API e arquivos. O guia da API trata de segurança, de todas as chamadas, de exemplos de código e de um script que funciona como FTP. Veja [integrações](https://optiroutes.com/pt/integrations/) e [a documentação da API](https://api-users.optiroutes.com/api-docs/en).

**Os relatórios de entrega podem ir para o nosso próprio sistema?**

Sim. Quando o endereço de relatórios de entrega está preenchido nas configurações do app do motorista, cada relatório de entrega também é enviado para lá, de modo que outro sistema da empresa se atualiza sozinho. Peça o endereço ao fornecedor do outro sistema; com o campo vazio, nada é enviado. As rotas fechadas também podem ser exportadas para um arquivo, para o seu servidor FTP ou pela API.

**Quais apps de navegação funcionam com o app do motorista?**

O app do motorista abre cada parada no Waze, ou no Apple Maps no iPhone. Com “Navegar por coordenadas”, o destino vai para o app de navegação como um ponto exato, em vez do texto do endereço — útil quando os endereços dos clientes são imprecisos. Somado à oferta de corrigir o endereço do cliente pela posição do motorista ao concluir uma parada, o motorista chega ao ponto certo e o endereço fica corrigido para a próxima vez.

**A OptiRoutes envia mensagens por SMS e WhatsApp?**

As mensagens SMS para clientes — previsão de chegada a partir da tela de rotas ou do app do motorista, uma mensagem quando a parada é concluída e outra quando o motorista sai — são redigidas nas configurações de SMS e usam o saldo de SMS da empresa. É possível adicionar um link de acompanhamento a cada mensagem. As rotas podem ser compartilhadas com os motoristas como imagem pelo WhatsApp, e as notas assinadas são enviadas por e-mail a partir da própria conta Gmail da empresa.

Ainda tem dúvidas? Experimente a OptiRoutes grátis por 3 dias ou fale conosco.

[Comece o teste gratuito](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=faq)

## E se a minha pergunta não estiver respondida aqui?

Cada tela da OptiRoutes tem o próprio guia do usuário ao lado, e cada configuração tem um “i” com uma explicação, então a maioria das dúvidas sobre um campo específico é respondida dentro do produto. Para todo o resto — o seu arquivo de pedidos, uma forma de trabalho especial da sua empresa ou os preços para o seu país —, [fale conosco](https://optiroutes.com/pt/contact/) pelo e-mail yoni@optiroutes.com ou por telefone. O [glossário](https://optiroutes.com/pt/glossary/) explica os termos usados nesta página.

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