--- title: "Veelgestelde vragen over OptiRoutes: prijs, planning, data" description: "Veertig antwoorden over OptiRoutes: aan de slag, prijs per lijn, routeplanning, de chauffeursapp, gegevens en privacy, en integraties." url: https://optiroutes.com/nl/faq/ lang: nl-NL updated: 2026-10-24 --- # Veelgestelde vragen OptiRoutes is routeplanningssoftware voor bezorg- en distributiebedrijven, met een chauffeursapp en een kas. Hieronder vindt u 40 antwoorden, gegroepeerd per onderwerp: aan de slag, prijzen, routeplanning, chauffeurs en de app, gegevens en privacy, en integraties. Prijzen beginnen bij $49 per lijn per maand, met een gratis proefperiode van 3 dagen. ## Hoe ga ik aan de slag met OptiRoutes? Aan de slag gaan doet u zelf: aanmelden, uw e-mailadres verifiëren, en de startwizard brengt u van de bedrijfsgegevens naar uw eerste routes. Deze antwoorden gaan over wat u nodig hebt en hoe lang het duurt. **Wat is OptiRoutes?** OptiRoutes is routeplanningssoftware voor bedrijven die met hun eigen chauffeurs leveren. Het laadt de orders van de dag, controleert elk adres op de kaart, verdeelt de stops over chauffeurs binnen de voertuigcapaciteit en de tijdvensters van klanten, en stuurt de routes naar de app Optiroutes Driver. Chauffeurs melden leveringen, handtekeningen, foto's en contant geld; het kantoor volgt de praktijk realtime en sluit de dag af bij de kas. **Hoe meld ik me aan?** Meld u aan op de website met uw e-mailadres. U ontvangt per e-mail een code van 6 cijfers en vult daarna de bedrijfsgegevens, het land en een wachtwoord in. Het account opent meteen, u bent aangemeld zonder het wachtwoord opnieuw te typen, en de startwizard opent vanzelf. Een gesprek met verkoop is niet nodig, en voor de gratis proefperiode is geen creditcard nodig. **Wat heb ik nodig voordat ik begin?** Drie dingen: het bedrijfsadres (routes vertrekken daar en keren er terug), de voornamen en e-mailadressen van uw chauffeurs (elke chauffeur heeft een eigen e-mailadres nodig), en de orders van één dag — een bestand uit uw systeem in Excel of CSV, of een paar orders die u in de wizard typt. Voertuigtypen en capaciteiten helpen de planning en kunt u op de eerste dag toevoegen. **Wat doet de startwizard?** Hij brengt u in zeven stappen naar uw eerste routes: bedrijfsgegevens en lokale instellingen, chauffeurs, hoe we uw routes plannen, orders, de routes plannen, de app van uw chauffeurs, en een overzicht van wat klaar is en wat ontbreekt. Alles wat u wijzigt, wordt meteen opgeslagen, elke stap opent u rechtstreeks, en de wizard blijft in het menu staan als u eenmaal aan het werk bent. Zie [zo werkt het](https://optiroutes.com/nl/how-it-works/). **Hoe lang duurt het om de eerste routes te plannen?** Zodra de orders zijn geladen en de adressen gecorrigeerd, plant "Plan mijn routes" in de wizard elke order van vandaag die nog niet in een route zit. Dat duurt van een paar seconden tot een minuut. Daarna opent het routescherm naast de wizard, waar u stops tussen routes kunt verplaatsen, herschikken, chauffeurs kunt wijzigen en kunt vastzetten wat vaststaat. **Welke talen ondersteunt OptiRoutes?** De webinterface is beschikbaar in 34 talen, met een opmaak van rechts naar links voor Hebreeuws en Arabisch. Als u het bedrijfsadres kiest, bepaalt het land de bedrijfstaal, valuta, eenheden voor afstand, gewicht en volume, notaties voor getallen, datum en tijd, de eerste dag van de week en de werkdagen. U kunt ze later wijzigen in de bedrijfsgegevens. Zie [talen en landen](https://optiroutes.com/nl/features/languages-and-countries/). **Past OptiRoutes bij een bedrijf dat al draait?** Ja. Elke stap van de startwizard vertrekt vanuit wat al in het systeem staat, dus hij werkt voor een nieuw bedrijf en voor een bedrijf met bestaande klanten en routes. Klanten kunnen worden geüpload uit een Excel- of CSV-bestand met hun geverifieerde adressen, stoptijden en openingstijden, en vaste lijnen kunnen worden ingevoerd met hun vaste chauffeur en voertuig. ## Hoe werken de prijzen van OptiRoutes? OptiRoutes is vooruitbetaald en rekent per lijn, niet per gebruiker of chauffeur. Deze antwoorden leggen de lijn uit, het maandgemiddelde, extra stops, betalen, en wat er gebeurt als het saldo laag wordt. **Wat kost OptiRoutes?** De prijzen beginnen bij $49 per lijn per maand. U betaalt vooruit, op basis van het gemiddelde aantal lijnen per dag in de maand. Elke lijn bevat een aantal stops, en elke extra stop kost iets meer. De prijs voor uw bedrijf kan per land en pakket afwijken van de instapprijs en staat op de schermen Prijzen en Facturering zodra u bent aangemeld. Zie [prijzen](https://optiroutes.com/nl/pricing/). **Wat is een lijn?** Een lijn is één route op één dag met minstens één stop. Rijden drie chauffeurs op maandag elk één route, dan telt maandag drie lijnen. De maandprijs is gebaseerd op het gemiddelde aantal lijnen per dag over de dagen dat u hebt gewerkt, dus een rustige en een drukke dag middelen elkaar uit. De niet-toegewezen route, met orders die op geen enkele route staan, telt niet mee. **Hoe wordt het maandgemiddelde berekend?** Neem als voorbeeld een prijs van $49 per lijn per maand. Bij een gemiddelde van 10 lijnen per dag kost de maand $490. Dagen met 8 lijnen en dagen met 12 lijnen middelen uit op 10 — dezelfde prijs. Alleen de dagen dat u hebt gewerkt, tellen mee in het gemiddelde. Elke werkdag neemt zijn dagdeel van het saldo, en een afrekening aan het einde van de maand zet het totaal precies op het gemiddelde. **Hoe werken extra stops?** Elke lijn bevat een aantal stops. In een voorbeeld waarin een lijn 50 stops bevat en elke extra stop één dollar kost, kost een lijn van 60 stops $49 plus $10, dus $59 per maand. De inbegrepen stops en de prijs per extra stop van uw bedrijf staan op de kaart "Hoe u wordt gefactureerd" op het scherm Facturering. **Hoe betaal ik?** Met een betaalkaart, vooraf. Druk op het scherm Facturering op Opwaarderen, kies een bedrag (het voorgestelde bedrag is goed voor ongeveer een maand werk) of typ een ander bedrag, en betaal op een beveiligde betaalpagina. Het saldo wordt binnen enkele seconden bijgewerkt. Als er btw van toepassing is, zijn de prijzen exclusief btw en wordt de btw bij de kaartbetaling opgeteld. Bij elke betaling hoort een link naar de kwitantie en factuur, indien beschikbaar. **Wat gebeurt er als het saldo op is?** Alleen nieuwe routeplanning wordt gepauzeerd tot er tegoed is toegevoegd; orders, routes en chauffeurs onderweg gaan gewoon door. Om een stop vlak voor het einde van een maand te voorkomen, mag het saldo in het laatste vijfde deel van de maand onder nul komen, tot 20% van de maandprognose. Een oranje balk waarschuwt als het saldo nog maar een paar werkdagen dekt. **Kan het saldo automatisch worden opgewaardeerd?** Ja. Vink bij een opwaardering "mijn kaart bewaren voor automatisch opwaarderen" aan. Vanaf dat moment wordt, zodra het saldo onder het gekozen bedrag zakt, het gekozen bedrag van de kaart afgeschreven. U kunt dit op elk moment uitzetten of de bedragen wijzigen. Het is aan te raden, want dan stopt de routeplanning nooit midden op een werkdag. ## Hoe werkt routeplanning in OptiRoutes? De planning gebeurt in de planningswizard en gaat verder op het routescherm, waar routes worden bijgesteld, vergrendeld en verstuurd. Deze antwoorden gaan over methoden, beperkingen, wijzigingen en samenwerken. **Welke planningsmethoden zijn er?** De planningswizard biedt plannen volgens de lijnen in het bestand, groeperen per stad of wijk, per leveringsgebied, Zelflerende AI-planning, en maximale benutting. Zelflerende AI-planning bouwt de lijnen op basis van de ervaring van uw recente planningen; maximale benutting maakt de totale werktijd van alle routes zo kort mogelijk binnen de capaciteit van de voertuigen. De methode die u het vaakst gebruikt, wordt als standaard opgeslagen. Zie [routeplanning](https://optiroutes.com/nl/features/route-planning/). **Houdt OptiRoutes rekening met de tijdvensters van klanten?** Ja. Een klant kan meerdere tijdvensters hebben, voor alle dagen of voor een specifieke weekdag. De herschikmethode kan een volledige herschikking op tijdvensters zijn, en opties bepalen of het vertrek wordt uitgesteld om wachttijd te besparen, of een stop die zijn tijdvenster mist in de route blijft, of dat hij naar de niet-toegewezen stops gaat. Een waarschuwing op de routekaart laat zien wanneer niet alle stops binnen hun tijdvenster te halen zijn. **Houdt de planning rekening met de voertuigcapaciteit?** Ja. Elk voertuigtype heeft een capaciteit in aantal, gewicht, volume en palletplaatsen, en de planning laadt een voertuig nooit daarboven. Een route zonder voertuig gebruikt de capaciteitslimieten uit de instellingenstap van de wizard. Op de routekaart kleuren de capaciteitsbalken rood boven de capaciteit van het voertuig en oranje onder het minimum. **Wat gebeurt er als er na de planning nieuwe orders binnenkomen?** De routeplanning vraagt eerst wat ermee moet gebeuren: ze op nieuwe routes zetten, ze in de niet-toegewezen stops van de ronde laten staan om handmatig te plaatsen, elk aan de dichtstbijzijnde open route toevoegen, ook vergrendelde routes meenemen, of alle orders van de dag opnieuw plannen waarbij alleen vergrendelde routes blijven staan. Vergrendel routes die al zijn vertrokken voordat u alles opnieuw plant. **Kan ik routes met de hand wijzigen?** Ja. Sleep een stop van de ene routekaart naar de andere, sleep meerdere geselecteerde stops tegelijk, of sleep een markering op de kaart naar een stop van een andere route. Selecteer veel stops met de veelhoek-, cirkel- of vrije-handtools om ze samen te voegen tot een route. Dubbelklik op een stop op de kaart om een route met de hand op volgorde te zetten, en pin een stop vast zodat hij bij de volgende herschikking zijn plaats behoudt. **Wat is een ronde?** Een ronde is een leveringsgolf binnen dezelfde dag, zoals een ochtendronde en een middagronde. Elke order en route heeft een ronde, en als een dag meer dan één ronde heeft, tonen de schermen voor orders en routes een tabblad per ronde. Een ronde die in een ordersbestand voorkomt, wordt automatisch aangemaakt met de werktijden van de dag. De starttijd van een ronde is de vertrektijd van een route zonder eigen starttijd, en de eindtijd begrenst de aankomst die in het startbericht van de route wordt beloofd. **Kan ik plannen op vaste leveringsgebieden?** Ja. Teken gebieden op de kaart als veelhoeken, lijnen of cirkels, geef elk gebied zijn vaste chauffeur en bewaar ze in sjablonen — één per weekdag. Als de planning splitst op gebieden, worden de stops eerst verdeeld over de gebieden van de dag, en krijgt de route van elk gebied haar lijn en chauffeur. Laad leveringen of klanten als punten op de gebiedskaart om de dekking te controleren. **Kunnen meerdere planners tegelijk aan de routes werken?** Het routescherm wordt door één gebruiker tegelijk bewerkt. Werkt iemand anders eraan, dan ziet u zijn naam, sinds wanneer en vanaf welk toestel, met een optie om hem van het scherm los te koppelen. Loskoppelen slaat eerst automatisch zijn werk op en opent daarna het scherm voor u — overleg dus met hem voordat u erop drukt. ## Hoe gebruiken chauffeurs de app? Chauffeurs werken in de app Optiroutes Driver; het kantoor bepaalt wat de app verplicht stelt en toestaat. Deze antwoorden gaan over aanmelden, het werk bij elke stop, afleverbewijs en wat het kantoor ziet. **Welke app gebruiken chauffeurs?** Chauffeurs gebruiken Optiroutes Driver, de chauffeursapp van OptiRoutes voor iPhone en Android. In de startwizard kunnen chauffeurs ook een QR-code scannen die de app in de browser van de telefoon opent; toegevoegd aan het startscherm opent hij zoals elke andere app. Een knop "Naar de chauffeurs sturen" maakt een WhatsApp-bericht klaar met het adres van de app. Zie [de chauffeursapp](https://optiroutes.com/nl/driver-app/). **Hoe melden chauffeurs zich aan?** Het kantoor maakt elke chauffeur aan met een voornaam, een e-mailadres en een app-wachtwoord, en geeft de chauffeur die gegevens. Een gebruiker is op één toestel tegelijk aangemeld: wie zich op een ander toestel aanmeldt, wordt op het eerste afgemeld. Na een wachtwoordwijziging wordt de chauffeur afgemeld en meldt hij zich opnieuw aan met het nieuwe wachtwoord. **Wat doet een chauffeur in de app?** De chauffeur ziet de route en stops van vandaag, start de route, navigeert naar elke stop in Waze of Apple Kaarten, meldt aankomst en markeert elke stop als geleverd of niet geleverd met een reden. Waar het bedrijf dat nodig heeft, legt de chauffeur een handtekening en foto's vast, registreert hij geïnd contant geld en cheques en pallets, en aan het einde van de dag verklaart hij de totalen en rondt hij de dag af. **Kan ik bij elke levering een handtekening of foto verplicht stellen?** Ja. Schakel per chauffeur foto verplicht bij levering, handtekening verplicht, naam van ontvanger verplicht of palletrapport verplicht in. Zolang een verplicht onderdeel ontbreekt, kan de chauffeur de levering niet afronden. Met de digitale handtekening op de afleverbon ondertekent de klant de bon zelf, met maximaal drie foto's, opmerkingen en retouren. Zie [afleverbewijs](https://optiroutes.com/nl/features/proof-of-delivery/). **Kunnen chauffeurs de volgorde van de stops wijzigen?** Alleen als u dat toestaat. Instellingen bepalen of een chauffeur een beginstop kan kiezen, klanten kan samenvoegen tot één stop, de route op de server kan herschikken of een order kan toevoegen voor een bestaande klant. Andere instellingen bepalen of een chauffeur routes ziet die het kantoor nog niet heeft afgesloten en routes van de komende dagen. Een beginstop vraagt twee instellingen — de optie zelf en het speldpictogram — en werkt pas als de route is gestart. Slaat een chauffeur op eigen initiatief een stop over, dan meldt een optioneel SMS-rapport dat meteen aan de managers. **Betalen chauffeurs voor de app?** Nee. Chauffeurs betalen nooit iets. Het bedrijf betaalt op de website voor de routeplanningsdienst, per lijn, als zakelijke dienst. Extra chauffeurs leiden niet tot extra licenties of kosten: de prijs hangt af van de geplande lijnen, niet van het aantal chauffeurs of kantoorgebruikers van het bedrijf. **Hoe volgt het kantoor de chauffeurs?** Op het scherm Realtime distributie: kies een chauffeur om de route op de kaart te zien, de stops op volgorde, de geplande en werkelijke aankomst, en de status van elke stop — geleverd, niet geleverd, geleverd met een uitzondering of in behandeling. Filters tonen wat niet is geleverd, nog niet is gemeld of niet op tijd is. Zie [live volgen en dispatch](https://optiroutes.com/nl/features/live-tracking-and-dispatch/). ## Hoe gaat OptiRoutes om met gegevens en privacy? Deze antwoorden gaan over de locatie van chauffeurs, toegang binnen uw bedrijf, API-sleutels en betalingen. De juridische pagina's bevatten het volledige beleid. **Volgt de app chauffeurs de hele dag?** De app Optiroutes Driver gebruikt de locatie om de voortgang van leveringen met de planning te delen zolang een route actief is, ook als de app op de achtergrond draait. Een bedrijf kan daarnaast eisen dat locatie aanstaat — toestemming "Altijd toestaan", GPS aan en een actuele locatie — voordat de app kan worden gebruikt; dit is een instelling per chauffeur die het kantoor beheert. **Wie in mijn bedrijf ziet wat?** Kantoorgebruikers hebben rollen — manager, planner, ritopvolger en financiën — en een manager kan aanpassen wat elke rol mag zien en wijzigen. Zo komt financiën terecht op de kas, zien planners de kas niet, en is facturering alleen zichtbaar voor een manager of financiën. Bij de chauffeursprestaties ziet een chauffeur alleen zijn eigen cijfers, nooit de namen of cijfers van andere chauffeurs. **Hoe zijn API-sleutels beveiligd?** Elke API-sleutel krijgt de naam van het systeem dat hem gebruikt, krijgt alleen de rechten die hij nodig heeft en kan worden beperkt tot toegestane IP-adressen. Een sleutel wordt maar één keer getoond, bij het aanmaken. Vermoedt u dat een sleutel is uitgelekt, trek hem dan in en maak een nieuwe aan; intrekken werkt binnen 30 seconden. **Hoe worden kaartbetalingen verwerkt?** Opwaarderingen worden betaald op een beveiligde betaalpagina die opent vanaf het scherm Facturering. Een kaart wordt alleen bewaard als u bij het betalen kiest voor automatisch opwaarderen. Annuleren op de betaalpagina kost niets, en bij elke betaling staat op het scherm Facturering een link naar de kwitantie en factuur, indien beschikbaar. Een terugbetaling, als die met OptiRoutes is afgesproken, verschijnt in de activiteit en de betalingslijst. **Waar kan ik het privacybeleid lezen?** Het [privacybeleid](https://optiroutes.com/nl/legal/privacy/) legt uit welke gegevens de site en de dienst verzamelen en waarom, en de [voorwaarden](https://optiroutes.com/nl/legal/terms/) en [voorwaarden voor chauffeurs](https://optiroutes.com/nl/legal/driver-terms/) gaan over de dienst en de chauffeursapp. Met vragen over uw gegevens kunt u terecht op yoni@optiroutes.com. ## Welke integraties biedt OptiRoutes? Orders kunnen binnenkomen via een bestand, vanaf een server of via de API, en resultaten kunnen terug naar uw systemen. Deze antwoorden noemen de formaten, koppelingen en berichtenkanalen. **Welke bestandsformaten kan ik uploaden?** Orders worden geüpload uit Excel- of CSV-bestanden. Als orders vanaf een server worden geladen, kan het bestand CSV, JSON of TXT met vaste breedte zijn. Voor elk systeemveld — adres, klantnaam, ordernummer, aantal en meer — schrijft u één keer de kolomnaam van het bestand in de laadinstellingen; voor een TXT-bestand de tekenposities. Ook klanten kunnen uit Excel of CSV worden geüpload. **Kunnen orders automatisch worden geladen, zonder bestandsupload?** Ja. Met automatisch laden komen orders vanzelf binnen vanuit de bedrijfsmap op de bestandsserver van OptiRoutes — de FTP-server of de nieuwe versleutelde SFTP-server — en het systeem kan ook hun routes plannen, zonder dat er een klik nodig is. Orders kunnen ook worden geladen vanaf uw eigen FTP-server, met het bestand genoemd naar de datum van vandaag of het laatst bijgewerkte bestand. **Is er een API?** Ja. De bestanden-API brengt het ordersbestand binnen vóór de planning en de ondertekende afleverbewijzen, exports en rapporten naar buiten na de leveringen, via de map van het bedrijf in de cloud. Sleutels maakt het bedrijf zelf aan in de instellingen API en bestanden. De API-handleiding behandelt beveiliging, elke aanroep, codevoorbeelden en een script dat werkt zoals FTP. Zie [integraties](https://optiroutes.com/nl/integrations/) en [de API-documentatie](https://api-users.optiroutes.com/api-docs/en). **Kunnen leveringsrapporten naar ons eigen systeem gaan?** Ja. Als het adres voor leveringsrapporten is ingevuld in de instellingen van de chauffeursapp, wordt elk leveringsrapport ook daarheen gestuurd, zodat een ander systeem van het bedrijf zichzelf bijwerkt. Vraag het adres aan de leverancier van dat andere systeem; een leeg veld verstuurt niets. Afgesloten routes kunnen ook worden geëxporteerd naar een bestand, uw FTP-server of de API. **Welke navigatie-apps werken met de chauffeursapp?** De chauffeursapp opent elke stop in Waze, of in Apple Kaarten op de iPhone. Met "Navigeren op coördinaten" gaat de bestemming als een exact punt naar de navigatie-app in plaats van als adrestekst — handig als klantadressen onnauwkeurig zijn. In combinatie met het aanbod om bij het afronden van een stop het adres van de klant te corrigeren op basis van de positie van de chauffeur, bereikt de chauffeur het juiste punt en is het adres de volgende keer goed. **Verstuurt OptiRoutes SMS- en WhatsApp-berichten?** SMS-berichten aan klanten — de verwachte aankomst vanaf het routescherm of de chauffeursapp, een bericht als een stop is afgerond, en een bij vertrek van de chauffeur — worden opgesteld in de SMS-instellingen en gebruiken het SMS-tegoed van het bedrijf. Aan elk bericht kan een volglink worden toegevoegd. Routes kunnen als afbeelding via WhatsApp met chauffeurs worden gedeeld, en ondertekende bonnen worden gemaild vanuit het eigen Gmail-account van het bedrijf. Nog een vraag? Probeer OptiRoutes 3 dagen gratis, of neem contact met ons op. [Gratis uitproberen](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=faq) ## Wat als mijn vraag hier niet wordt beantwoord? Elk scherm in OptiRoutes heeft een eigen gebruikershandleiding ernaast, en elke instelling heeft een "i" met uitleg, dus de meeste vragen over een specifiek veld worden in het product zelf beantwoord. Voor al het andere — uw ordersbestand, een bijzondere werkwijze van uw bedrijf of de prijs voor uw land — [neem contact met ons op](https://optiroutes.com/nl/contact/) per e-mail op yoni@optiroutes.com of telefonisch. De [begrippenlijst](https://optiroutes.com/nl/glossary/) legt de termen op deze pagina uit. --- OptiRoutes · 1235 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94062, USA · yoni@optiroutes.com · https://optiroutes.com/nl/