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title: "배송 시간대 관리와 고객 도착 SMS 알림 기능 | OptiRoutes"
description: "고객에게 배송 시간대를 지정하고, 이를 지키는 경로를 계획하고, 추적 링크가 담긴 예상 도착 시간을 고객마다 문자로 보내며, 배송 후에는 정시 배송률을 측정하세요."
url: https://optiroutes.com/ko/features/customer-notifications-and-time-windows/
lang: ko-KR
updated: 2026-10-24
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# 고객 배송 시간대와 도착 알림

OptiRoutes에서는 고객마다 요일별 배송 시간대를 지정할 수 있으며, 계획은 이를 지킵니다. 고객은 사무실에서, 기사가 출발할 때, 또는 이전 경유지에서 자신의 예상 도착 시간이 담긴 SMS를 받으며, 기사 도착 예정 시각을 보여 주는 페이지 링크를 선택적으로 추가할 수 있습니다. 배송 후에는 모든 배송이 해당 시간대를 기준으로 측정됩니다.

## 고객의 시간대는 어떻게 설정하나요?

**고객 관리**에서 고객을 열고 고객 창 하단에 시간대를 추가하세요. 각 행은 요일(또는 “모든 요일”), 시간대 시작, 시간대 종료로 구성되며, 고객 한 명에게 여러 행을 둘 수 있습니다. 영업 시작 시간과 종료 시간 열이 있는 고객 파일로 시간대를 일괄 생성할 수도 있습니다. 한 번 지정한 시간대는 그 고객의 모든 배송에 적용되므로, 주문마다 입력할 필요가 없습니다.

두 가지 관련 설정이 도착 시간을 현실적으로 만듭니다. 고객 카드의 **정차 시간**은 기사가 머무르는 시간으로, 하역이 오래 걸리는 슈퍼마켓이나 창고에 유용합니다. **대기 시간** 목록에는 하역 대기열이 있는 체인점처럼 대기가 긴 것으로 알려진 고객을 이름의 일부와 예상 대기 시간(분)으로 등록합니다. 해당 경유지는 경로 카드에 강조 표시되고, 대기 시간이 정차 시간이 됩니다.

## 경로 계획은 시간대를 지키나요?

네, 얼마나 엄격하게 지킬지는 직접 정합니다. 재정렬은 시간대 기준 전체 재정렬, 순서를 유지한 채 시간만 재계산, 시간대 없이 전체 재정렬 중에서 선택할 수 있습니다. 시간대를 맞추지 못하는 경유지는 경로에 두거나 미배정 경유지로 옮길 수 있으며, 기사가 닫힌 문 앞에서 기다리지 않도록 출발을 늦출 수 있습니다. 학습형 AI 계획에서는 경유지를 나누는 동안 시간대를 실제 주행 시간과 대조합니다. 모든 경유지를 시간대 안에 도착할 수 없으면 경로 카드에 경고가 표시됩니다. 전체 계획 옵션은 [경로 계획 페이지](https://optiroutes.com/ko/features/route-planning/)에 있습니다.

좀 더 유연하게 운영하려면 “모든 고객이 근무 종료 시까지 영업”을 선택해 각 고객의 영업 시작 시간만 한도로 삼고, “배송 시간 기준 경유지 정렬”을 선택해 이른 배송이 필요한 고객을 거리가 멀더라도 먼저 배치할 수 있습니다.

## 고객은 어떤 SMS 메시지를 받을 수 있나요?

| 메시지 | 발송 시점 |
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| 경로 화면 메시지 | 사무실이 경로 메뉴에서 경로의 모든 고객에게 각자의 예상 도착 시간과 함께 발송합니다. |
| 앱 메시지 | 기사가 앱에서 버튼을 눌러 발송합니다. 예를 들어 이동 중에 예상 도착 시간과 함께 보냅니다. |
| 경유지 완료 시 | 기사가 경유지를 마치면, 배송을 받은 고객에게 한 통, 다음 고객에게 한 통이 발송됩니다. |
| 경로 시작 시 | 기사가 경로를 시작하는 즉시, 경로의 모든 고객이 각자의 예상 도착 시간이 담긴 메시지를 받습니다. 도착 시간은 회차 종료 시간을 넘지 않습니다. |

**도착 추적 링크**를 켜면 고객에게 가는 모든 메시지에 기사 도착 예정 시각을 보여 주는 페이지 링크가 포함됩니다. 기사의 메시지를 따로 작성하지 않았다면, 그 링크가 담긴 기본 메시지가 기업 이름으로 발송됩니다. 메시지 유형마다 따로 켤 수 있으며, 경로 화면 메시지는 텍스트를 지우기만 하면 중지됩니다.

> **SMS 잔액을 확인하세요** SMS 탭에 기업의 남은 메시지 수가 표시됩니다. 경로 시작 메시지를 켜기 전에 잔액을 확인하세요. 경로의 모든 고객이 각자 메시지를 받습니다.

## 메시지 작성: 시간, 날짜, 범위 기호

메시지는 SMS 설정에서 한 번만 작성하며, 시스템이 고객마다 바꿔 넣는 기호를 사용합니다.

- **샵 기호 네 개** — 예상 도착 시간.
- **별표 네 개** — 날짜.
- **^ 기호** — 도착 시간 이전의 범위, **@ 기호** — 도착 시간 이후의 범위. 기호 하나가 1시간입니다.

예를 들어 “기사님이 오늘 ^^ ~ @@ 사이에 도착합니다”라고 쓰면 고객마다 예상 시간 앞뒤로 각각 2시간의 범위가 표시됩니다. 정확한 시간 하나 대신 범위를 알려 주면 기사가 왜 아직 안 오느냐는 고객 문의 전화가 줄어듭니다. 경유지 완료 시 발송이 켜져 있으면 기사의 앱 메시지가 다음 고객에게도 발송되므로, 두 경우 모두에 맞게 문구를 작성하세요.

## 모든 배송에 따라가는 고객 지시 사항

좋은 고객 서비스에는 기사가 고객의 기대를 아는 것도 포함됩니다. 각 고객 카드에는 배송 메모가 있습니다. 고객 주소에 보관되는 **상시 메모**, **일회성 작업**, **확인이 필요한** 배송, 고정 주소, 그리고 새 주문이 불러와지지 않도록 막는 **차단 고객** 표시입니다. **자동 메모**는 선택한 고객의 주문이 시스템에 들어올 때 고정 텍스트를 추가합니다. 예를 들어 체인점의 모든 지점에 대한 하역 지시 사항처럼요. 주문마다 입력할 필요가 없고, 메모는 주문과 함께 경로와 기사에게 전달됩니다.

## 순서가 바뀌면 관리자에게 알림

기사가 임의로 경유지를 건너뛰고 다음 경유지로 이동하면 관리자 휴대전화로 즉시 메시지를 보낼 수 있어, 고객이 전화하기 전에 사무실이 먼저 알릴 수 있습니다. 같은 관리자 휴대전화로 기사가 고객 현장에서 작업을 하지 않았거나 경로를 마쳤을 때 SMS를 받을 수도 있습니다. 고객의 시간대가 촉박하다면 건너뛰기 보고를 켜 두세요.

## 정시 배송 측정

**시간대 허용 오차**는 시간대를 몇 분 벗어나도 경로 카드에서 정상으로 볼지를 정합니다. 실시간 지도에서는 고객 시간대를 벗어난 도착이 지연 또는 조기로 표시되며, 시간대가 없는 고객은 계획 시간과 2시간 넘게 차이 날 때만 집계됩니다. 배송 후에는 세 곳에서 결과를 확인할 수 있습니다.

- **시간대 예외** — 고객 시간대 대비 배송을 보여 주는 기사 리포트.
- **기간 요약** — “고객 시간대 내”: 해당 요일에 시간대가 있는 고객에게 배송된 주문 중 허용 오차 없이 시간대 안에 보고된 건수, 그리고 시간대가 있었던 배송의 비율.
- **일일 현황** — 조기 배송을 포함해 시간 밖에 보고된 주문을 확인할 항목으로 나열.

*실시간 지도에서 각 경유지에 정시, 지연, 조기 도착 여부가 표시됩니다.*

실시간 시간 정보와 배차 담당자 화면은 [실시간 추적 페이지](https://optiroutes.com/ko/features/live-tracking-and-dispatch/)에서, 기사별 리포트는 [리포트 페이지](https://optiroutes.com/ko/features/reports-and-driver-scores/)에서 설명합니다.

무료 체험 기간에 몇몇 고객에게 시간대를 추가하고 하루를 계획해 보세요.

[무료 체험 시작](https://glob-a.optiroutes.com/auth/register?utm_source=site&utm_medium=cta&utm_campaign=features-customer-notifications-and-time-windows)

## 자주 묻는 질문

### 고객마다 요일별로 다른 시간대를 지정할 수 있나요?

네. 각 시간대 행에는 요일 또는 “모든 요일”, 시작, 종료가 있으며, 고객 한 명에게 여러 행을 둘 수 있습니다.

### 추적 링크는 무엇을 보여 주나요?

기사 도착 예정 시각을 보여 주는 페이지가 열립니다. 추적 링크 설정을 켜면 모든 고객 메시지에 추가됩니다.

### 정확한 시간 대신 시간 범위를 알려 줄 수 있나요?

네. 메시지 텍스트에 ^와 @를 사용하세요. 기호 하나마다 예상 도착 시간 앞이나 뒤로 1시간이 더해집니다.

### 시간대를 맞추지 못하는 경유지는 어떻게 되나요?

직접 선택합니다. 경로에 그대로 두거나, 계획 담당자가 결정할 수 있도록 미배정 경유지로 옮깁니다.

### 정시 배송이 몇 건인지 어떻게 알 수 있나요?

기간 요약에서 고객 시간대 안에 보고된 배송의 비율을 보여 주고, 기사 시간대 예외 리포트에서 시간대를 벗어난 배송을 나열합니다.

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